谈企业文化的科学性

最近偶尔在一个场合听说一家企业的文化现象-----直呼其名。说是要创造一个平等的氛围。

我听说后，我的第一个反应就是想到某些特殊时代。直呼其名和某些特殊时代，这个中间有什么联系呢？这涉及到企业文化的科学性问题。

一个企业想基业常青，想成为百年老店，想有秦始皇的梦想，能够二世三世乃至万世，想有“万岁”的渴望，这都没有错的。但是，客观规律不是以个人的意志为转移的，也不是以伟人的智谋为转移的，它有内在的本质的属性，我们只有发现这种属性，同时顺应这种属性，结合自身的实际情况，灵活地走出一条振兴企业的健康之路，才是科学的方法。而不是盲目的无科学根据的独创。中国共产党之初，毛泽东同志根据中国的实际情况，提出了农村包围城市的革命方向。这种独创是有科学依据的，是值得发扬光大的。当然，任何独创都需要和实际情况相结合。有的时候，有些独创的科学依据还有待时间验证的，是有个人意志在作怪的成分。企业中直呼其名，这种做法也属于独创。我以为，这种独创也是缺乏科学依据的，是不符合中国国情的，是不符合中国传统文化的。中国传统的儒家文化讲究尊卑有序、等级分明。直呼其名，显然淡化了职务和职级的界限，似乎显得民主。其实，中国人是不需要这种民主的。中国人需要的民主是知情权、话语权和参与权。直呼其名，这在国外，或许是正常的，但在中国，直呼其名是不礼貌的，是不符合礼仪规范的。一个企业，独创了这种企业文化表象-----直呼其名。这种独创在一开始创业只有五六个人的时候，尚且可行。一旦企业到达一定的规模，仍然直呼其名，那么这就是没有规矩的象征。其实，任何一种文化的确立，是建立在以前的文化基础上的。割断了过去，就没有现在，也不会有好的将来。忽视了传统文化，忘记了传统文化，把传统文化弃置不顾，而独创一种自以为是的文化表象，这种文化表象不会长久，也必定成为企业发展的羁绊。

一般而言，企业文化分为四个层次。

第一个层次是表象，比如，标语，口号，标识，整洁，制度，等。

第二个层次是行为，比如，晨会，宣誓就职，聚餐野炊，表扬，奖励，等。

第三个层次是价值观，这是一个比较抽象的文化内涵，即在一个组织中，什么样的行为，什么样的言语，什么样的念头，是值得效仿的，是值得推崇的，是有价值的，被认为是科学的；被认为是对的，被认为是可能可以得到晋级和晋职的以及表扬和奖励的；什么样的行为，什么样的言语，什么样的念头，是不值得效仿的，是不值得推崇的，是没有价值的，被认为是不科学的，被认为是不对的，被认为是可能受到降职和降级的以及批评和处分的；这就是价值观。

第四个层次是人性假设。科学是建立在某些假设的前提下的，比如，在弹性范围内，弹簧的弹力和弹簧的申变量成正比。其中，这个“在弹性范围内”就是一个假设。只有在这种假设的前提下，事物的发展才可能出现某些规律性的特质。反之，如果这种假设的前提不存在，那么事物的某些规律性的特质就不可能出现。同理，在企业文化中，也有一个人性假设的前提，只有在某一个假设前提下，才可能采取相应的策略。比如，孟子的人性善学说，孟子认为人的本质是“善”的，所以在用人时，孟子主张用“诚”感人，儒家主张通过仁政、德治、礼治的手段，来达到齐家治国平天下的目标。荀子主张性恶说，荀子认为人的本质是“恶”的，所以在用人时，荀子主张用“法”治人，法家的管理方法是法制、刑治，以此种手段达到崇君权、富民强国的目标。老子主张人性自然，道家提倡的管理方法是无为而治，道家的理想目标是至德之世。性善、性恶和性自然，这都是人性假设。有什么样的人性假设，就会采取什么样的管理策略。近代西方管理学，对人性有了更为深入和科学的研究，薛恩（Schein）把人性分为四种假设，即，“经济人”假设，“社会人”假设，“自我实现人”假设，“复杂人”假设。

“经济人”假设，它是假设人的行为动机是为了满足自己的私利，工作是为了得到经济报酬的一种人性理论。这种假设认为，人的本性是不喜欢工作，只要有可能，人就会逃避工作；由于人天性不喜欢工作，对于绝大多数人必须加以强迫、控制、指挥，才能迫使他们为组织目标工作；一般人宁愿受人指挥，希望逃避责任，较少野心，对安全的需要高于一切；人是非理性的，本质上不能自律，易受他人影响；一般人都是为了满足自己的生理需要和安全需要参加工作的，只有金钱和物质利益才能激励人们努力工作。泰勒是“经济人”假设的典型代表。这种人性假设的管理方法是“任务管理”或者“目标管理”。

“社会人”假设，它是假设人们在工作中得到物质利益固然可以受到鼓舞，但不能忽视人是高级的社会动物，与周围其他人的人际关系对人的工作积极性也有很大影响的一种人性理论。它的核心思想是驱使人们工作的动力是社会、心理需要，而不是经济需要，人们追求的是保持良好的人际关系。这种假设来自霍桑实验。最后，梅奥提出了“人际关系理论”。

“自我实现人”假设，这种假设来自马斯洛的自我实现理论，它假设人性是善的，只要能充分发挥人性的优点，就可以把工作搞好的一种人性理论。马斯洛把人的动机需求分为五个层次，其一，生理需求。其二，安全需求。其三，归属和爱的需求。其四，尊重的需求。其五，自我实现的需求。

“复杂人”假设，它是一种假设随着人的发展与生活条件的变化，人们会因人、因事、因时、因地而不断变化出多种多样的需要，各种需要相互结合，形成了动机和行为的多样性，参杂着优劣善恶的一种人性理论。

人性不是一成不变的，而是发展变化的，对人性假设的研究也是不断发展的。随着社会实践的深入，随着社会物质文明的进步，人性也在朝着更符合原本的面目、更符合社会环境的趋势而发展。

在企业发展过程中，只有科学的认识企业文化，才能形成科学的企业文化。不能胡乱想象和独创，而是要有科学依据。这个依据就是中国的传统文化，就是企业的实际状况，就是现实的客观环境，就是企业主的梦想，这四者缺一不可。

2007年8月8日．