《说话的力量》是一本由[美] )弗兰克·伦茨著作，中信出版集团出版的精装图书，本书定价：49，页数：409，特精心从网络上整理的一些读者的读后感，希望对大家能有帮助。

　　《说话的力量》精选点评：

　　●切勿忘记自己在与谁对话，以及谁在倾听。重要的，不在于你说了什么，而在于人们听到了什么。

　　●书里第一个要点介绍的就是要使用别人听得懂的语言 然而后面讲的 真的很晦涩难懂 我相信有翻译的原因 而且有点脱离国情了

　　●说话可以很有力量

　　●整本书都在讲有效语言的10大原则，简明，简洁，可信，一致，新颖，音韵，言有所冀，视觉化，提问，语境。 更适合pr看看，尤其是政府行业，虽然参考性也不是很大。不是实用指导书籍，重点看看讲个人日常生活场景的第11章就够了。

　　●什么鬼书？全是美国政治的啰哩巴嗦

　　●1.不在于你说了什么，而在于他们感受到了什么。你或许握有全世界最优秀的信息，但接收信息的人却总是会透过自己的情感、成见、偏见和先入之见等有色眼镜加以理解。 2.言有所冀，说出他们内心深处的希望，担忧和梦想，从而触及人们最根本，最原始的部分。 3.用提问，来引导他们进行换位思考，将包袱丢回去。 4.新颖，同样是原来的东西，换一种语言词汇表达。 5.语境，你要表达观点时，有些必要的背景条件应该交代清楚，才能让人们知道为什么会有这样的观点。

　　●don't be chatty，说得太多，听众并不吸收; 诉诸情感，诉诸vision，人人有向善之心; 怎么说大于说什么，恰当的肢体语言，坚定的眼神，自信的姿态和声调；沟通时听众是核心，不是对象，所以传达任何理念以同理心为首，考虑对方立场，为对方解决冲突而不是解决对方。

　　●#20190503#作者很牛，很高端。举例子都是政界商界的，直接到了总统级别了，法律的例子直接到了辛普森案，这个就让我有点脱离现实了。还有和美国的语言太贴近了，不贴近我们的语言系统。不过一句话是相当有效的:重要的，不在于你说了什么，而在于人们听到了什么。

　　●就像一个短评里说的“什么鬼书？全是美国政治的啰哩巴嗦”，确实也不适合老百姓去读

　　●表演 共情 垫子 扑克牌训练法

　　《说话的力量》读后感(一)：剽悍晨读：三字诀窍，让语言从软弱无力变为铿锵有力！

　　大家早上好，欢迎打开剽悍晨读，每天进步一点点，坚持带来大改变。今天是2019年8月10日。

　　最近有朋友在后台留言说，目前最大的苦恼，就是在工作和生活中自己说话没分量，影响不了身边人，慢慢变成人微言轻的小角色。

　　这个现象也许并不是个例。每个人每天都在说话，但同样的意思，被不同的人说出来，表达的效果截然不同，有时甚至是天壤之别，时间久了，就会拉开人和人之间的差距。

　　今天我们专门给大家分享一本书，叫《说话的力量》。作者弗兰克·伦茨，是美国著名的政治和商业语言策划大师。书中内容可以归纳为三字诀窍：「简」、「信」、「序」。也许对你提升自我表达，加强语言能量会有所启发。

　　①

　　「简」

　　「简」包含了两个意思：简明、简化。

　　简明是什么？顾名思义，就是措辞表达简单、明了。作者提出一个判断标准可以供我们参考，尽量不要用那些查字典才能懂的词。

　　换句话说，要是让对方在心里嘀咕“你刚刚那个词是什么意思”，他就会产生一种不确定感，进而阻碍了他理解其他内容。想要简明，有个小技巧：表达时多问自己一句，“对方是不是能秒懂？”如果不能，就换一个更简单的词来替代。

　　再来说说简化，书中记录了一个有趣的发现，近50年来，美国最能让人记住的流行语，都是那些发音非常简单的词语。

　　比如1941年，IBM公司提出了“思考（think）”一词，来传达公司的价值观；耐克的宣传语“Just do it ”也只不过有8个字母。如果本身不够简单，人们也会自动地把它们简化，比如把肯德基叫“KFC”，冰雪皇后冰淇淋叫“DQ”。

　　我们在表达自己的时候，也是小胜于大，短胜于长，易胜于难。换句话说，能用短句就不用长句，能用三个词说清楚，就别让第四个词出现，能直截了当口语化表达的，就少用书面语言。

　　②

　　「信」

　　信也代表了两个词：可信和信念。

　　自我表达也好，人际沟通也罢，其实都不是一锤子买卖。还记得我们小时候常听的「狼来了」的故事吗？小孩子前几次说「狼来了」，周围人都会急匆匆地跑来，可一次次扑空后，就再也没人相信了。

　　林肯曾说，可以欺骗一个人于长久，欺骗众人于一时，但绝不可能欺骗众人于长久。换句话讲，语言的可信性比语言本身更重要，人们相信你，才会买你的账。

　　如何建立可信性呢？答案是说到做到。用语言告诉别人，你是什么样的人，然后成为这样的人。你可能会觉得看起来简单，但又有几个人能真正做到呢？确实，生活中会出现各类突发事件和各种意外状况，导致你无法按时兑现承诺。但当你无法把控时间，或者预感到不能及时完成约定时，可以提前告知对方，让他有一个心理准备，并且自己努力缩短滞后的时长，加快事情的进展。

　　其次是信念，这是说言有所冀。罗斯福曾说过一句很经典的话：“唯一值得我们恐惧的就是恐惧本身。”肯尼迪也说过，“不要问国家能为你做什么，而是问你自己能为国家做什么”。这两位总统的话，都是在激发美国民众的勇气和信心。在心理层面上，这和家长鼓励孩子，“你能做到的，我相信你”是一样的。想要把话说到别人心坎里，你就要说出人们最根本、最原始的希望、担忧和梦想。

　　③

　　「序」

　　序是指顺序。顺序不一样，人们的理解也不同，电影中有个表现手法叫「蒙太奇」。意思是让两个无关的镜头按顺序出现，使人产生联想。

　　打个比方，前一个镜头是一个男人拿着刀，后一个镜头是一个女人张大嘴巴，这就告诉我们，这个女人可能受到了惊吓；但如果前面一个镜头是钟表显示凌晨三点，后面还是一个女人张大嘴巴，我们就会以为女人在打哈欠。

　　使用语言的时候，也要注意这一点，你要考虑先说什么，再说什么。

　　作者曾为一名总统候选人工作，他平常会按顺序向选民播放三段视频。分别是候选人生平、外界的赞美和候选人的演讲。有一次前两卷录像带出了故障，只好先放演讲，后放生平和赞美。结果就是，按之前顺序观看视频的选民，基本上都会支持候选人。而按之后顺序观看的选民，绝大多数会质疑他的能力和主张，这就是顺序的重要性。

　　有两个重要的说话顺序：当你要说一些消极的、负面的事情时，你要先告诉人们“原因”，再告诉他们“后果”和“结局”；当你要说一些重要的事情时，先说“结论”和“决定”，再解释“原因”。

　　总结一下，我们今天分享了提升自己语言能量的三字诀窍“简、信、序”：用更少的字符传达同样的意思，增加信息密度；没有任何道路通往真诚，因为真诚本身就是道路；改变信息的顺序，对方就能听到不一样的意思。

　　今天的分享就到这里，希望能给你带来启发，记得给我们点赞鼓励哦。

　　本文来自微信公众号剽悍晨读（主编：知名自媒体人剽悍一只猫，ID:piaohanchendu）。每天早上6:30，用一首歌的时间，为你导读一本经典好书，欢迎关注，跟30万读书人一起成长。

　　《说话的力量》读后感(二)：成功的沟通需要你做好这四点

　　俗语说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，在我们生活的这个世界当中，语言是非常重要的沟通工具。如果我们用好了它，就可以拉近人与人之间的距离，能暖人心也能让感情升温；但如果用它来伤人，它能伤人于无形，甚至比刀更锋利；轻则让人闷闷不乐，重则令人久久难以释怀。

　　可是很多时候我们认为我们说出来的话是“良言”，可在听者听来却是“恶语”，也就是“说者无心，听者有意”，这是为什么呢？为什么我们说出来的话常常会被他人误解？问题究竟出在了哪里？要想自己的话不被听的人误解，我们需要做的就是要让自己成为一个可信的人，让自己的话准确、清晰地传达给听者，避免信息不对称造成的误解。

　　《说话的力量：有效说服他人的策略和技巧》这本书，就给我们提供了一些关于让我们传达出的的语言更有效的技巧，帮助我们在和别人沟通的时候更准确也更有效率。书中提到，当我们在和他人说话的时候，其实不在于我们说了什么，而在于人们听到了什么。正如作者所说：

一言既出，再不由己，我们只能控制自己的想法。说话的行为并非征服，而是屈服。开口说话时，我们是在与世界分享，而世界却会自行解读，有时甚至是该换和曲解我们的原义，毕竟谁没说过“我其实不是这个意思”这样的话呢？

　　因此成功沟通的关键在于跨出假想的那一步，为听者设身处地地着想，了解他们脑海于内心深处的想法和感受。他们对你所说的话如何理解，其所具有的真实性，至少在实际意义上，要大于你自己的理解。 作者弗兰克·伦茨提出了有效语言的十大法则，通过这些法则让我们说的话和听者听到的话保持一致。

　　作者弗兰克·伦茨，他是美国政治和商业语言策划大师，也是著名的民意调查和消费者研究专家，一个将媒体语言玩于鼓掌之间的高手。他曾经给好莱坞精英阶层和美国政界客户分享了有关有效话语的理念和原理，《财富》100强的CEO们，参加政治竞选的人们还有公共倡导组织和世界领导人，任何想知道如何才更好地用语言表达的人，都在竞相请教他。我们必须承认，我们都受制于语言的力量，有效的语言将让我们在任何事情中都获得优势。这本书所提供的技巧也适用于任何需要沟通的地方。

　　《说话的力量》这本书主要提出了有效语言的十大法则， 分别是提供语境并解释相关性，简明性、简洁性、可信性、一致性、新颖性、音韵与结构、言有所冀、视觉化、提问和语境。在这十大法则中，有这四个法则是可以运用到生活中的，帮助我们和他人成功沟通。

　　一、注重简洁性

　　注重简洁性，也就是我们表达观点的句子要简短，能使用短句绝不使用长句，能用三个词解决的绝不用四个词。用最有效的语言澄清事实，而不是故弄玄虚；将观点阐述清晰，而不是加以混淆；观点陈述得越简单、越浅显，就越易于理解，因而也就越可信。

　　王老吉的广告（现在改名加多宝）“怕上火，就喝王老吉”，想必大家已经耳熟能详了，甚至是几岁的孩子听过一遍之后，下一次再出现的时候，他也能够很容易地接上。其中的原因和其广告词的简短不无关系，试想一下，如果广告词过长，还能达到这样的效果吗？所以我们在和他人沟通的时候也要多使用短句。

　　二、注重可信性

　　注重可信性，是强调让他人能够信任我们。人们要相信，才会买账。林肯曾经说过，你不可能欺骗所有人一世。我们的话若是缺乏可信度，若是与既成的事实、情况或认知相悖，就会缺乏影响力。

　　在电影《十七岁的单车》当中，小坚为父亲承诺给他买自行车却一直没有买的事情耿耿于怀，心怀怨恨，最后选择偷了别人的自行车。被父亲发现并教训了之后，他再也不相信父亲给他的承诺。父亲对他的影响渐渐消失。而战国时期的商鞅却通过徙木立信的方式，逐渐加强了他的影响力。由此可见，可信性对于我们的沟通的重要性。那么怎样建立可信性呢？

　　弗兰克·伦茨给出了这样的建议：告诉别人你是什么样的人，然后成为这样的人。

　　三、言有所冀

　　言有所冀，是说信息需要讲出人们想听的话。要呼吁人们内心最深处的希望、担忧和梦想，从而触及人们最根本、最原始的一部分。人们会忘记我们所说的话，却永远不会忘记我们令他们产生的感受。

　　《我有一个梦想》是当代最有抱负的演讲，当马丁·路德金说出这句话的时候，他所呼吁的是所有美国人的个人希望和梦想，他所要传递的信息成功地唤起了人们的情感记忆，从而引起他和听众的共鸣。这是一次成功的沟通。

　　我们都爱听好话，听赞美我们自己的话，谁都不例外。所以如果说出来的话刚好是他人喜爱听的，那么距离成功的沟通也不远了。

　　四、注重提问

　　注重提问，也就是我们要重视提问的力量。用反问的形式陈述一个句子所产生的影响可能要远大于直接下结论。比如有顾客像店长投诉她买的肉太肥了，效果不如问：“你觉得这肉瘦吗？”同理，问：“如果你是我，你会怎么做？”可以将直接的压力转向投诉的对象，让对方从你的角度来看问题。

　　如果你下结论，听者的反应则在某种程度上取决于他们对说话人的看法。但用反问的形式陈述同样一句话，会令他们做出个人化的反应，他们会从对方的角度思考这个问题，而个人化的沟通是最有效的沟通。

　　《说话的力量》涉及了很多商业和政界等的案例和素材，但是可以给我们提供参考的地方在于：我们如何与他人沟通更高效。它适合任何想借助话语的力量改善自己命运的人，确保这些话语的真实含义能按照他们的初衷为人所倾听。

　　《说话的力量》读后感(三)：《说话的力量：有效说服他人的策略和技巧》简评

　　最近读了好几本讲说话的书。其中比较好的一本就是《说话的力量：有效说服他人的策略和技巧》。何谓好？一是内容新颖，没有陈词滥调。市面上讲说话技巧的书很多，但大多数是毫无新意的简单重复；本书则不然，它的内容非常新颖，非常吸引人。二是讲的内容要靠谱，比较真实。市面上讲说话技巧的书，在煞有介事地提出所谓方法技巧之后，就开始东拉西扯、胡编乱造地编故事，非常虚假做作；本书则不然，本书的作者是美国杰出的民调专家和语言大师，他所写的内容基于他“为企业和政界客户工作十五载以来”，他从“数十万次的电话采访、数百次的拨号会和焦点小组以及几乎上百万个小时的研究”中学到的经验。作者运用实验研究和定量研究对这些宝贵经验进行高度概括、提炼与总结，遂形成本书。由此可见，本书的内容不仅丰富生动而且真实可信。三是读完以后要留下点什么，能学点什么。

　　如上所述，本书的核心内容就是作者在经验的基础上，提出的一套全新的理论，即有效话语的理论——有效语言的十大法则。这一理论的出发点与落脚点在于“重要的一点，不在于你说什么，而在于人们听到了什么”。在提出这一中心论点之后，作者详尽论述了有效语言的十大法则，并指出在运用这十大法则时需要注意的问题，比如要防止信息错误、要充分注意旧词新义。在此基础上，作者分析了“有效话语”的创作过程，强调了注意语境的重要性。而后作者指出，创作“有效话语”必须以身作则。为了真正理解这一点，作者引导我们回顾了“我们铭记的语言”。作者强调指出：“我们铭记的语言。这些不是寻常百姓的常用语，而是铭刻在我们脑海中的政治、企业和文化词汇，有的重要，有的琐碎，我们或许会忘记自己的护照或车牌号码，但对于本章（第六章 我们铭记的语言）所探讨的语言，我们却终生难忘，永生铭记。”从“我们铭记的语言”一章中，我们不难与作者达成共识：“有效的话语就像催化剂，鞭策我们从沙发上站起来，走出家门，去有所作为。如果能重视人们听到的内容，而不是一心专注于自己想表达的内容，沟通者不仅能引起人们的关注，还能维持关注度。”以上是本书的理论部分，接下来作者分企业案例研究、政治案例研究、有关语言和人的谣传与事实、人们真正关心的问题、个人情景中的个人语言五章内容，现身说法，用权威、丰富、可信、实用的实证资料阐明“有效话语的理论”在实际政治、企业、个人生活中具体如何使用的问题。最后，对“有效话语”的未来进行了展望。

　　平心而论，本书不是一本教你三下五除二就学会说话技巧的书，相反，它不仅内容丰富，有广度；而且内容厚重，有深度。如果你打算下苦功夫，费九牛二虎之力来汲取本书中的宝贵营养，那么还不如从一开始就不翻开它。一旦翻开了，你就应该对书负责，对自己负责，至少把它读十遍！认真读！反复读！字斟句酌地读！含英咀华地读！读透再用，没读透时，千万别乱用，以免造成不必要的浪费——

　　现选择书中的核心精彩观点和大家进行分享：

　　一、有效语言的十大法则：

　　1.简明性：不要用需要查字典才懂的词。简明很重要，普通美国人不是大学毕业生，不知道印象和影响之间的区别。观点陈述得越简单、越浅显，就越易于理解，因而也就越可信。

　　2.简洁性：使用短句。越简洁越好：能用短语，绝不用句子；能用三个词，绝不用四个词。因此，就有效的沟通而言，小胜于大，短胜于长，易胜于难。有时，一张图胜于一切。

　　3.可信性和理念一样重要。（按：这里可能存在疏漏，若标题译成“可信度”则不仅和文中译法一直且更为顺口）你的话若是缺乏可信度，若是与既成事实、情况或认知相悖，就会缺乏影响力。

　　4.一致性很重要。一以贯之的重复胜过朝令夕改的新论点。

　　5.新颖性：推陈出新。通俗来讲，有效的话语往往涉及旧义新解。正因为如此，作者在后面才用了一大章内容讲“旧词新义”。

　　6.音韵与结构很重要。语言的音韵和结构应该和词语本身一样令人难忘。一组首字母相同、发音相同或音节语调相同的词语要比随机挑选的词组更容易记住。

　　7.言有所冀。信息需要讲出人们想听的话。对于产品或政治来说，成功做到言有所冀的关键在于将信息要点个人化、普世化，以唤起情感记忆。

　　8.视觉化。描绘逼真的画面。

　　9.提问。用反问的形式陈述一个句子所产生的影响可能要远大于直接下结论。

　　10.提供语境并解释相关性。你必须先向人们介绍一条信息的“原因”，再告诉他们“后果”和“结局”。

　　二、防止信息错误的方法：

　　1.切勿擅自揣测对方的学问或认知水平。对于政界人士来说，最大的威胁在于他们总是难免会想当然地以为所有人都像他们一样知识渊博。……

　　2.理对顺序。正确的顺序等于正确的语境。

　　3.不可忽视性别因素的影响。

　　4.关键在于儿童。有一个信息目标的重要性高于其他一切：儿童。

　　5.注意阐述方式。恰当的阐述方式才能收到理想的反响效果。

　　三、你不可不知的关于美国人的十大谣传：

　　1.美国人教育水平高。

　　2.美国人经常阅读。

　　3.所有美国女性回应信息的方式都很女性化。

　　4.可以清晰准确地将美国人分为城市、郊区和农村人口。

　　5.有爱国色彩的信息能在美国消费者中间引起良好反响。

　　6.复古是产品和政客的卖点。

　　7.美国人的投票依据是候选人对各项议题的立场。总体来说，依据是候选人的品质——个性、形象、真诚度、气质。

　　8.美国人很幸福。

　　9.美国人青睐大型机构。

　　10.美国人终于走出了“9·11”的阴影。

　　四、这些内容，你不可错过：

　　1.在家中：如何道歉。

　　2.在办公室：如何申请加薪或升职。

　　3.在路上：如何（在交警和自己都知道自己违章的前提下，通过运用“有效话语”免掉罚单）逃罚单。

　　4.在机场：如何劝别人放你上飞机。

　　5.外出就餐：如何在满座的餐厅订到桌位。

　　6.书面语言：写一封优秀的信函。

　　五、面向21世纪的21个词汇与短语

　　1.想象；2.无忧；3.生活方式；4.问责；5.“结果”与“积极进取的精神”；6.创新；7.重温、重生、重建、重振、重燃、重造；8.“高效”和“效率”；9.“……的权利”；10.以患者为中心；11.投资；12.休闲典雅；13.独立；14.安心；15.认证；16.全美；17.繁荣；18.精神；19.金融安全；20.平衡之道；21.“……文化”。

　　…………

　　希望我挂一漏万的介绍和一孔之见，没有让您对这本精彩的书产生任何本必有的不好的感觉！

　　正如作者所说：“本书不仅面向政客（政治家）和商界领袖，也面向所有对使用和倾听语言感兴趣或以此为生的人。它适合任何想借助话语的力量改善自己命运的人，确保这些话语的真实含义能按照他们的初衷为人所倾听。”

　　《说话的力量》读后感(四)：【蜡翼·札记】操纵，是拙劣的说服

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　　切勿忘记自己在与谁对话，以及谁在倾听。重要的，不在于你说了什么，而在于人们听到了什么。

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　　有效语言10原则：简明/通俗、简洁/短句、可信/诚实、一致/维护传统、新颖/铺陈出新、音韵/结构、语境/相关性、提问/沟通、言有所冀/激发向往、视觉化/画面感。

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　　朴实固化的家常语言，是寻常人脱口而出的语言，而不是象牙塔里的智力游戏。

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　　应用”有效语言10原则”，可以创作出绘声绘色、和谐统一的语言去，令人点头赞同的语言，脱口而出的词汇，只听过一次便神铭于心、督促你付诸行动的词语和短语。

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　　沟通从来不是，也不应该使用精英主义或晦涩难懂的语言。它应该具有实用性，而不只是语言自身。对我来说，人民才是真正的目的；语言只是接触和教育它们的工具，是达到目的的手段。

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　　你或许握有全世界最优秀的信息，但接受信息的人却总是透过自己的情感、成见、偏见和先入之见等有色眼镜加以理解。因此，仅仅做到准确无误、通情达理甚至才华横溢仍然不够。

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　　普通人不查字典，他们会心安理得地不理会你的实际含义，或更甚者为，误解你。你可以批评大众越来越反智，但除非你讲目标受众的语言，否则他们根本不会听你的话。

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　　成功沟通的关键，在于“跨出遐想”的那一步，为听者设身处地着想，了解他们脑海与内心最深处的想法与感受。他们对你所说的话如何理解，其所具有的真实性，至少在实际意义上，要大于你自己的理解。

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　　有效的话语，无论是虚构还是现实，不仅有阐释作用，还有诱导效果。它们既促使你思考，也促使你行动。它们既唤起你的情感，也为你所理解。

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　　马克·吐温：我没有时间写信，所以写了一封长信。

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　　说话的行为并非是征服，而是屈服。开口说话时，我们是在与世界分享——而世界却难免会自行解读，有时甚至是改换和曲解我们的原义。

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　　对语言的策略性和战略性运用，体现在政界、商界和日常生活，为的是缩小意欲表达之意与听者实际理解之意之间的差距。

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　　说话的关键，在于超越你自己的理解，以听者为中心、从听者的角度观察世界。请谨记：无论你所使用的特定字眼霍词语有何“客观”存在的假定含义，听者的认知都更为重要。

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　　政治辞令应该直率而清晰。应该是互动式的，而不是单方面的。应该唤起普通人的常识——带有道德色彩，但不能带有煽动性、说教意味或分裂目的。

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　　在理想的世界里，善于利用政治语言的人应该尊重人民，所以会告诉他们真相，但也十分明智，不会用居高临下的口气。

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　　说服性语言和操纵性语言没有区别，只是操纵太明显的时候，就成了拙劣的操纵。

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　　语言可以混淆视听、模糊事实，语言也可以澄清事实、维护公正……归根结底，持续不断的政治语言之争所侧重的实际理解环节，而非表达环节。

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　　一致性的核心是“旧义新解”般的重复，是“名不虚传”的必要条件，是培养顾客忠诚度的基础。

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　　斟酌政治辞令，完成有价值的目标——创造公平的语言环境，告诉公众，在我们的政策辩论中，真正利害攸关的事情是什么。

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　　我们虽然喜欢一成不变的亲朋好友，单页珍惜那些出乎意料、令人震惊的事物——前提是结果还算愉快，没有令人不快。

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　　发展出契合当下的词汇，来应对公众所忧虑的各种不同问题。找到合适的语言，去讲述自己的故事。

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　　以全新的角度审视旧的观念，将出其不意与潜移默化相结合，可以形成极具说服力的信息，带来“恍然大悟”的感觉——“哇，我从来没这么想过”。

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　　音乐有烘托语言效果的作用，其魔力缺能超越语言本身。

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　　言有所冀：呼吁人们内心最深处的希望、担忧和梦想，从而触及人们最根本、最原始的一部分。做到这一点的关键在于将信息要点普世化、个人化，以唤起情感记忆。

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　　人们会忘记你所说的话，却永远不会忘记你令他们产生感受。如果听者能从语言中联想到某种一般情况或人性，你便做到了普世华，但如果听者能从语言中联想到自身的生活经历我，这便是个人化。

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　　不切实际的期望会减少可信度，而是要鼓励信息接收者去期冀更好的东西，然后兑现诺言。

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　　毫无辨识度的产品设计+执行不力的广告设计=无视觉化效果

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　　想象是最有效的沟通手段，因为它能让每个人设想出他们内心和脑海中的任何个人心愿。

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　　用反问的形式陈述一个句子所产生的影响可能要远大于直接下结论。

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　　个人化的沟通才是最有效的沟通。

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　　若无语境，你便无法确定信息的价值、影响，或最重要的一点，即相关性。

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　　除了市场调研，确保相关性的另一个方法是想象。抛开自己的立场，将自己置身于听众的立场上，通过他们的眼睛去观察世界——大众是沟通的中心，而不是对象。

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　　每个人都想接到球，因为每个人都希望有人倾听他们的声音。

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　　无论是政界还是商界，鲜有语言会得到鼓励的理解。其含义会因为接受者的地域成见、生活经历、教育、想当然的看法和偏见而受到影响，发生变化。

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　　然而，信息的传达者往往会忘记这点，抑或不以为意地接受这点，但继续自行其是，对听众的出身做出几乎是贻害无穷的假设，以为听他们推销产品、宣扬政策的人都和他们本人无二。到他们明白多数普通人并非国家机关或行政酒廊的常客时，为时已晚。

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　　需要先让听众了解基本的普遍规律，然后才能股东他们对具体现象作出反应。你不可能走捷径绕过这个沟通过程。因此，传道解惑始终都是第一步。要成为优秀的传道者，必须先了解你的门生基础如何。

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　　企业领导经常以语言为武器，故弄玄虚，拒人千里，而不是以语言为工具，传播信息、启迪心智。无论是出于惰性，是由于习惯不良，还是因为未能意识到听者即便兴趣浓厚、心怀好意，社会背景也和发言者有异，每当有人草率地使用模棱两可、深奥、晦涩的语言，都注定会以失败告终。

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　　语境越个人化，兴趣越浓厚。总体而言，我们所关心的领域是我们的工作和家庭，而不是宏观的历史在更广阔的领域内如何发展。

　　62p

　　“倾听”——而不仅仅是“听”——含有体谅的意味，因为这需要思考。这说明听者很重视发言者，尊重她，也看重她的观点。

　　72p

　　在建立沟通联系的过程中，流行的观点可能会盖过事实与准确的说法。

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　　同样的意识形态，冠以不同的称谓，受到了不同的效果。

　　100p

　　对语言影响的研究或可算作一门科学，而有效沟通的实际创作则堪称艺术。这需要技巧与创造力、观察与直觉、客观与洞察力。

　　121p

　　成功的领袖树立形象的方式，并非向我们讲述自己的品质与价值，而是以身作则。

　　133p

　　杜绝抨击和谴责，改为支持和捍卫，人们期望名人要有范儿（互撕），但政客不可如此（正直）。

　　143p

　　最成功的广告语不会只被看作产品的口号，它们本身就是产品。最经久不变的企业吉祥物不是在为公司推销产品，而是产品的化身。

　　144p

　　广告与促销行动中的语言必须与街头、门店和民间用语相吻合。

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　　如果信息、信息传达者和信息接收者三者相协调，才会产生“语言一致性”，这种现象的罕见程度远远低于你的预期。

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　　语言的演绎方式与话语本身一样重要，没有人比好莱坞懂得这一原则——“伟大的台词不是说出来的，是演出来的”。

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　　从听众的角度来把握每一次沟通的机会，并且始终都要准备好一句确实优秀的金句。

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　　杰克·韦尔奇：2我的语言本意就是要易于理解、清晰明了。如果说确实有主题思想的话，那就是简化、简化、再简化，让他们发自肺腑地感受这些语言，让这些语言深入他们的体肤。你必须触及人们的心灵，才能让他们内化你的信息。有太多的信息都只是机构内部的高谈阔论。

　　190p

　　一个行业通过改掉一个词（实际上只有两个字母）便解决了该行业最大的形象弱点，并转为最大的优势——“赌博Gambling”变为“博彩Gaming”。

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　　“责任”与”专业”显然很重要，但“问责”却胜于二者，因为“问责”暗示了强制执行的意味。

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　　“证明”的效果远远不如“认证”，因为人们认为前者与人为的判断有关，而后者则会表明有后续的具体流程或程序，同时有一定担保。

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　　爱德华·R.默罗：不要误把口号当对策。

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　　“效率”表示以少换多，而“保护”则有牺牲的意味。由于同样的原因，“再生”要比“替代”更受欢迎。

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　　有效的话语不可能信手拈来，只有希望将有效沟通原则应用到某项议题或事业中，才能发现并利用这些话语。

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　　言有所冀很重要，因为你知道对方梦想着更好的生活。

　　263p

　　即使是大学毕业生，也只有极少数接受过传统意义上的通识教育，大部分的学校都已是职业向，核心课程与名著经典被废弃，甚至连常春藤也不例外。

　　264p

　　在商业和政治沟通领域，凡是稍微复杂或难懂一点的内容，几乎次次都会失败。

　　267p

　　我们的知识匮乏不仅限于历史、政治或公共事务，还包括经济与金融，甚至包括防灾准备等对至关重要的具体话题。

　　270p

　　对于仍在阅读的人来说，排版几乎和内容一样重要。

　　272p

　　与女性相反，男性的观点相差并不大。此外，女性或许在职场上仍然面临着无形的限制，但她们对家庭账本的控制要大于男性。

　　280p

　　沟通若未能对国民的爱国心和爱国的骄傲做出区分，就有可能会疏远为数不少的一部分重要人口。

　　281p

　　历史总是循环往复，过往的东西最终总会以全新的姿态出现。如果你想提出旧有的观念，切勿承认你是在返谷。将其作为新概念推出：重新提出一个概念，并赋予其新生。

　　282p

　　承认形象比正常人重要，就相当于承认人们在电视上看到的内容要比在报纸上读到的内容重要。

　　283p

　　民众宁愿将真正通情达理的候选人推选为领导人，这一点几乎胜于其他任何品质，包括头脑。

　　293p

　　威尔·罗杰斯：广告这门艺术，就是劝人把花不起的钱花在不需要的东西上。

　　301p

　　对于不可能提出的任何观点来说，“常识”不仅是最好的论点，也是至关重要的一点。如果你赢得并占据了“常识”所控制的语言高地，你的立场基本就无懈可击了。

　　307p

　　谈论“寻常巷陌”的价值观和“寻常巷陌”的方式，会唤起所有这些下意识的遐想。“华尔街”以利润为重，“寻常巷陌“以人为重。“华尔街”贪得无厌，“寻常巷陌”绿草茵茵。“华尔街”只顾并购，“寻常巷陌”却注重家庭。

　　312p

　　哈里·杜鲁门：悲观主义者把机会变成困难，而乐观主义者把困难变成机会。

　　313p

　　德怀特·艾森豪威尔：悲观主义打不赢任何战争。

　　325p

　　女性在争论中不断段提出要求回答的问题，男性则是提出一个又一个言之凿凿的论断。

　　326p

　　对多数女性来说，送花才是最有效的道歉，能弥补几乎一切过失。实际上，女性将花视为谦逊、悔恨、爱、感情、同情和歉意的极致表现。

　　326p

　　男性的重点在于自我表达，而不是对他所说的话有何反应或理解。女性则是极其关注信息的接受者，更善于沟通。

　　328p

　　对老板来说，为你加薪或升职并非是对过往业绩的嘉奖，而是对未来业绩的投机投资。所以展示过去和现在的价值仅仅是必须要传达的一半信息，强调老板最关心的一点才会取得最佳效果：下一位客户、未来的合同、即将展开的项目……

　　329p

　　面对交警罚单，你能采取的最下策就是为本来这一天就不好过的警官再添麻烦。所以请一开始就承认违规，然后求饶，毫不迟疑且毫无保留地承认警官的权威和地位。

　　330p

　　许多人不知道警察开罚单往往要比放你一马更麻烦，警察和你一样不喜欢文案工作。

　　334p

　　从一开始便抓住听众的注意力。必须要讲的内容都应该放在前面，你想讲的内容都可以放在后面。并且，附言写得越有人情味、越有感情越好。

　　335p

　　每个开头句都要加醋、加下划线。原因？我们并不会直接以自上而下的顺序阅读。目光会扫视全文，只有引起兴趣的部分，才会停下来看——没有突出之处，就会掠过。列举和不同字体无疑会抓住眼球，从而引起读者的注意。

　　341p

　　不必鼓励人们去想象什么，只要鼓励他们去想象即可。

　　345p

　　青睐“无忧”产品的人要多于青睐“低价”产品的人。

　　347p

　　“生活方式”表明“好的生活”不止有一种模式为，我们只需作出选择即可。特别是在如今个人主义的年代，选择生活方式是进行自我定义的关键一环。

　　349p

　　在选举日期，人们对民主制度和管理者给予信任，并期望和要求对方对这种信任给予回报，“问责”就是回报。

　　352p

　　用“创新”来形容你的企业和产品，效果要远优于称其为“全新改进版”。相比之下，“创新”大胆而有前瞻性、进步（非政治含义）、自信、积极。它自然而然地延续和阐释了构成建国根基的开拓精神，“创新”也含有积极进取和自力更生的意味，它体现了主动性、独创性乃至激情。

　　358p

　　“支出”有浪费之意，“投资”则指负责任的管理方式。购买只是为了眼下，投资则是永久性的。

　　359p

　　我们想要的是“典雅”，而不是“高雅”，我们希望享受简单的乐趣。“典雅”蕴含“休闲”，引人遐想，迎合了我们心中最理想的自己。

　　360p

　　“独立”所以企业更像是沟通策略，而非产品卖点，该词意味着没有义务，没有限制性约束，没有利益冲突，无所隐瞒。

　　363p

　　“安心”终将替代“安全”——更友善、更文雅、更温和、政治化的色彩较少，更有包容性，含义范围更广。

　　371p

　　对于多数人来说，语言是功能性的，本身并非目的——人便是目的，语言只是接触他们的工具。语言就像火种，效果取决于使用方式是照亮前路，还是毁之一炬。

　　374p

　　辱骂对手的同时，你也贬低了自己的身份。悦兵必胜，强调积极的一面，排除消极的一面。消极言论当然有效果，但实实在在的积极信息会战胜消极信息。

　　375p

　　了解你的听众，询问他们，但不要冒犯他们。要甘愿放弃我们自以为在表达的内容，考虑到其他人所听到的内容。

　　393p

　　当你使用对手的用词，你也是接受了他们的定义，进而也接受了他们的结论。

　　399p

　　“拒绝”表明你阻挠他人获得他们有权得到的东西，而“不给予”表明这仅仅是一种选择。