《场景化沟通：360度无障碍沟通的艺术》是一本由365天沟通力训练营专家组著作，北方文艺出版社出版的平装图书，本书定价：42.80，页数：239，特精心从网络上整理的一些读者的读后感，希望对大家能有帮助。

　　《场景化沟通：360度无障碍沟通的艺术》读后感(一)：《场景化沟通》:学会特定情况下的沟通方式，让沟通更顺畅

　　1、 我听过一个对沟通的比喻，说，“沟通”好比“通沟”，把不通的管道打通，让“死水”成为“活水”，彼此能对流、能了解、能交通、能产生共同意识。 它可以是像大禹治水，也可比喻为武侠小说里的“打通任督二脉”，让全身的经脉连接起来，起到神经气爽的功能。 在日常生活中，沟通更是无时无刻不在，它贯穿在我们的身边的每一时刻，你去购买生活用品，跟家人生活在一起，跟同事一起工作等等，都需要与人沟通。 那么如何与人更好的沟通呢，它应该是有技巧的，也可以是在特定场合使用的，最近看了《场景化沟通》这本书，它讲的就是能让你在特定场合用到的沟通技巧。 2、 场景化沟通其实有两层含义，第一层，所有的沟通必然存在于一个具体的场景中，有背景、目标、人物、障碍，通过分析具体的场景，找到同类场景的共性，学会这类场景下的沟通原理、沟通技巧，就能快速解决这一类的沟通问题。 第二层就是，一个人的沟通能力一定要在具体的场景中练习和提升，将具体的技巧和方法运用在具体的沟通场景中，然后来提升自己的场景化沟通水平。 简而言之就是，我们在每个场景里面与人沟通都能摸索出一定的规律出来，你根据这些既定的公式，然后套用在每个场景中。 当然，这些沟通公式跟上学时的答题一样，你不能光是硬背这些死公式，还必须多多练习，只有多加练习，才能熟能生巧，之后在每个场景中熟练运用，让自己与人沟通更加顺畅。 3、 可能有人会羡慕，一些人生来就很会与人交流沟通，看着人家侃侃而谈，自己在旁边只有羡慕的份。 但事实真是这样吗？我们都知道，汪涵跟何炅是湖南台数一数二的主持人，两人都是被赞很高情商，很会说话的人。 那问题就来了，同是很优秀的两个人，难免会被人拿来比较，有一次汪涵被问到他跟何炅究竟谁才是湖南台的一哥，汪涵这样答道：何炅是一哥，但是我是他大哥。 这么一个回答出来，可见汪涵的主持人应变功底，他是一生下来就如此的么？不是，他曾说到，他自己喜欢看书，别人出去游玩的时间他拿来看书，然后把书中觉得好的句子摘抄下来，然后反复练习，直到熟练。 还有，他会对着镜子练习，设想出一些可能在平时会被问到的问题，然后自己练习如何回答，直到自己觉得可以才停止。 汪涵的主持给人一种很舒服的感觉，似乎与每位来的嘉宾都能聊得来，这得益于他平时对于这个主持场景的练习，把可能的情况列出来，然后加以练习，才有后面台上的得心应手。

　　所以说，所谓的情商高、会说话，也许是分具体场景的，我们会在自己熟悉的场景中，显得“情商在线”。

　　《场景化沟通：360度无障碍沟通的艺术》读后感(二)：如何让你的沟通360度无障碍？这需要一定技巧和刻意练习

　　

文丨易小星

你是不是也会有很多困惑，感觉在沟通的时候总是会遇到一些解决不了的障碍，然后原本的沟通就变成了无效沟通？说什么都感觉没有作用？

我有一段时间就是和孩子的沟通感觉出了问题，一个焦虑的妈妈面对着叛逆的十几岁的孩子，就常常不知道要如何才能让自己的表达能被孩子接受，大家愉快地去完成各自手头的事情。然后自己很想对他吼叫，却又想起新闻里有些孩子和父母对着干两败俱伤的情形，就只好闭嘴，然而心里憋到内伤。

每次看到那些大咖们在各种场合侃侃而谈，你是不是和我一样非常羡慕？我虽然是教师，上课时可以洋洋洒洒讲课，但是私底下的沟通我就很不自信，有时候感觉自己似乎和身边的环境都格格不入一样，很没有自信，就更不知道要说什么，怎么说。

后来我才明白，我们需要的是掌握一定的沟通技巧，让自己的沟通起到预期效果，这些都是需要学习的。如果你知道即便是德云社的郭德纲老师在台上可以嬉笑怒骂好几个小时的艺人，也在私底下说自己不爱社交，不会说话，是不是你的心情会略微放松一下：原来那说话当吃饭的本事的人，也有面对着沟通感觉很难的想法啊。

《场景化沟通》这本书就是一本应运而生的解决很多人沟通困惑的图书，这本书给我们提供了很多沟通方面的技巧和实例，让我们有的放矢地找到适合自己的沟通方式，并在日常生活中学会用沟通解决一些自己面对的难题。

看了这本书，我最直接的体会是其实你只要学着掌握技巧，沟通也没有那么难，即便是面对陌生人沟通，只要合情理也没有那么可怕。

我们每个人行走在社会中，每天都会有各种情形要面对，你想一下，每次的沟通实际上都是一个具体的场景：背景、目标、人物、障碍，那么我们如果能够找到同类场景的共性，并用自己的沟通困惑对标这类场景的沟通原理和技巧，那我们就能习得解决此类沟通问题的解决方法，这就是《场景化沟通》这本书的价值所在了。

没有必要改变性格，也能成为沟通高手。我就很感兴趣。我很内向，喜欢一个人自己待着，自己去看书、看电影、逛街，但是我有很强的观察力。真的遇到问题时，我可以很精准地用语言描述出自己可能遇到的问题。这就是我的强项，我也很有耐心去倾听同行者的意见表达并作出自己的分析和判断。

所以当我告诉别人说自己很害怕当众讲话，几个朋友大吃一惊，说我们都认为你是超级会表达的人，不管是书面语言和口头语言，用词精准、客观冷静，我们还羡慕呢！

你看，你对自己的判断和别人眼里的你，并不完全是一回事。既然这样，那就发挥自己的特长就好了，在会议场景里内向的人可能很紧张，但是在表达上却常常是能获得掌声和肯定的。所以我们需要针对此类场景要做的刻意练习就是固定时间练习说一段很精准的表达，多练习克服紧张心理就好。

一个让你至少能比现在富有一倍的方法，就是磨炼你的沟通技巧，无论是书面的还是口头的。 ——沃伦·巴菲特

而面对孩子的谈心，你要解决的问题关键是如何让孩子对你的说法表示认同。那么你最需要做的就是将心比心，真诚地换位思考，能够明白他为什么做的某件事不是那么妥当，如果可以改善，那会有什么好的效果。还要多征求他的意见，以求最后双方在这一场景下达成一致的认知。

一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。——彼得·德鲁克

我们还需要给自己积极的心理暗示，类似于“我能行”、“我是最棒的”此类心理暗示，会使自己更为有信心解决某类场景中的沟通问题。

另外，我们还要学会说合适的话，让你的表达得到更多的认可和肯定，而不是得到别人的白眼。我记得以前有个小同事刚入职，每天都在朋友圈里发布自己加班的内容，对的，不是偶尔，是几乎每一天！

半夜两点：在加班，希望这份汇报的PPT能得到主任的认可！ 凌晨三点：又是一个不眠不休的夜晚！不过你见过凌晨四点的哈佛大学图书馆吗？…… 半夜十二点半：终于在一点前搞定！我还可以睡五个小时！加油！ ……

她的朋友圈就是这些内容，后来领导找她谈话，问是不是不能胜任这份工作，她才恍然大悟自己弄巧成拙。想想也是啊，偶尔加个班，精神可嘉，天天都要加班，这是单位领导是“周扒皮”呢？还是你个人能力水平跟不上啊？

所以我们要注意适度地表达才能为自己赢来尊重，只要你在工作中有能力、有原则，你还需要这样去半夜打卡惊魂一刻吗？这根本就是反人性的事情啊。再说如果你要是没有原则地天天加班，你什么意思？是要把自己孤立在同事群体之外吗？这是有多么不聪明呢。

《场景化沟通》这本书里还有很多名人和历史上的论辩高人的实例，为我们提供了很好的思考范例，这是一本对于提升个人沟通技巧和水平很有帮助的图书，你可以根据自己的情况决定要不要也来学习一下。祝你成为一个沟通高手，可以实现360度无障碍沟通。（全文完）

　　《场景化沟通：360度无障碍沟通的艺术》读后感(三)：《场景化沟通》：沟通的效果取决于对方的回应

　　

你所读过的任何书，都会进入你的心灵和血肉，并最终构成你最甜美的部分。

人是关系的产物，没有人可以让自己一直处于“真空”一般的状态中，即便是一个人宅在家里，也会通过手机等设备与外面的世界取得联系。

所以，沟通对每个人来说都是一件特别重要的事情。

《场景化沟通》是365天沟通力训练营专家组的成员们联合所著，这个专家组是一家专门做沟通课程的组织，有着丰富的实战经验，而这本书就是其课程精华的总结。

本书深入浅出，还有很多心理学的理论依据做支撑，可谓是一本人人能读懂，人人可学会的沟通术。

有效沟通，为你的人生助力

2004年，我高三，那年我参加清华大学的艺术系平面设计的入学考试，考试的题目就是“沟通”。

当时懵懂的我，对沟通并没有什么深入的认识。我与同学和朋友之间的交流，全凭个人的情绪和想法。

2008年，我大四，那一年中海地产来学校招聘，那是一次集体面试，我们很多学生和一个面试官坐在一起。我当时说了一些豪言壮语，但是今天看来那些话可笑至极。

大学四年，我根本不懂什么叫沟通。

看到《场景化沟通》这本书，我就感到相见恨晚。作为一个一直都努力付出的人，我从来都认为“会说话”是一种小心机，我甚至觉得“会说话”的人能力其实都一般，他们只会别人，说对方爱听的话。

但是，这么多年的亲身经历，让我发现，我的不会说话，真的让我吃了很多亏。

而真正的“会说话”，绝不是溜须拍马，那是一种能够看清状况，知道沟通双方的价值观和利益点，然后能够提出有效的进行方案的思维方式的体现。

简单点说就是，能让事情顺利进展，且让自己获益。

言简意赅的沟通百科全书

《场景化沟通》这本书的一大亮点就是，它将沟通放到了具体的场景里。

人们的交流，必然是发生在某时某刻，即场景。

我们的言行，也会受到场景的影响或者限制，因而场景化沟通的概念，也颇具有现实价值。

全书共分为12个章节，从人们的底层认知讲起，将沟通一事的内核掰开揉碎讲给你。这里面包含一些人们对沟通的误解，比如，内向的人就不善于沟通；还包括对微表情的解读，教给我们如何读懂他人的微表情；还有社交中的必要礼仪，让你在陌生的场合也能表现得体优雅；还有线上沟通的沟通要点；以及男女在沟通中的不同点和沟通的秘诀等等。

当然，最重要的，还是一个人的底层思维逻辑，所以本书开头，就介绍了沟通的目标。我认为可以总结成一句话：沟通的效果取决于对方的回应。

你说的再天花乱坠，但假若你用的是英语，而对方只懂汉语，那么你的沟通则毫无意义。所以沟通要结合对方，结合对方的认知和语言，还要确认对方的反馈。

可以说，这本书将此说的很到位了。不仅总结出1/2/3的要点，还用具体事例做出辅证。

人人可做沟通高手，内向型人也有春天

我自己就属于内向型的人，一直以来，我也认为自己是个不会沟通之人，也因此，我的朋友并不多。

但是工作之后，随着阅历的增加，我偶尔能在工作中处于主导地位，能够让工作按照自己想提议发展下去，并且颇受领导认可。

我曾经将此归功于我的专业能力强，但事实上，是我摸清了工作的规则，将各项内容缕清，然后顾及他人的利益点，同时做出共赢的方案。

正像是书中所说的关于内向者的优势：

“德国知名性格咨询专家西尔维娅·吕肯曾经总结出了内向者的优势——强大的洞察力、分析思考能力和移情能力。”

其实这些就是本书开头部分所介绍的沟通的“底层能力”，你也可以理解为一个人的底层认知。

这本书可以当做一本工具书，在你需要的时候，它能帮你导航；也可以当做让你认知升级的理论书，一次性的看完，你也会有飞跃式的收获。

当然，如果你也是一个信奉终身成长的人，那么我相信，你的沟通力，也会在学习和实践中慢慢提升，而这本书，显然就是助力你提升的加速器。

~end~

　　《场景化沟通：360度无障碍沟通的艺术》读后感(四)：如何快速成为一个“高情商”的人，也许能通过这本书找到答案

　　

用“沟通”一词搜索就会发现，市面上讲沟通的书籍、课程和文章非常多。由此可见，许多人都在经历着沟通方面的困扰。可是，学习很多沟通技巧，你真的知道怎么用吗？

成年人的学习是目标导向，学习沟通，一定是要解决某些问题的。单纯的学习技巧，不知道如何使用，那就背离了我们学习的初衷。《场景化沟通》另辟蹊径，从应用场景出发，给出对应场景中适合的沟通思路和技巧，让所学的知识能够切实应用，真正改变我们的生活。

职场沟通 - 每一次沟通都是升职加薪的潜在机会

要说职场中最痛苦的事，莫过于工作没少干，升职加薪没有你。有一些是工作方法有问题，导致成果不如他人，更常见的一种，是缺少向上沟通技巧。领导不是全能的，期待领导能看到自己的所有努力并不现实，适当的在领导面前展示自己的能力与实绩，才是更好的工作方法。

同事老刘就遇到过这样的情况。老刘工作能力很强，效率非常高，一年下来，工作真是没少干，可看看年终评价，并不突出，和那些平时磨洋工的人相差无几，老刘很是郁闷。在和领导的一次聊天中，老刘才知道：原来是因为平时工作效率高，很少加班，领导总觉得老刘活儿干得不多。这让老刘感到特别冤。

老刘可以如何展示自己的工作量和高效率呢？《场景化沟通》里提供了相应的技巧。

以向上沟通中较为常见的工作汇报为例，鱼骨式的汇报法既能准确表达自己的工作，又能额外展示逻辑能力。

首先是鱼头。鱼头是工作汇报的核心，就是【基于什么】进行工作汇报。

然后是鱼尾。鱼尾必须是一个清晰的、简明的结论，不要客套，不要啰嗦，要给领导留下深刻的印象。

鱼骨左侧是已完成的工作。每一项工作的汇报都要包含三个要素：事件、数据、对比。这三个要素是突出已完工作成果的优秀之处，旨在突出自己的工作能力。如前例中的老刘，在日常的工作汇报中强调已完成的工作内容，让领导知道：虽然没有加班，该做的任务一样没少，甚至还做得比别人多。

鱼骨右侧是遇到的困难。困难同样包含三个要素：问题描述、原因、解决办法，这部分可以向领导争取解决困难所需要的资源。其中最关键的，是一定要提出解决办法。仅描述困难就变成了抱怨，将难题抛给领导，大概率会获得“能力不足”的评价。

在职场中，除了领导本人对你的印象，大多数同事对你的印象也很重要，有时候会成为是否升职的一个决定性因素。这种印象往往取决于几次短暂的交流或公开发言。书中提供了四个重要的职场沟通场景并给出相应的技巧。

1，会议发言

会议是一个职场中最为频繁可见的场景。与日常工作沟通不同，除非工作内容直接向领导汇报，否则多数职工与领导的交集就是会议了。此外，会议的发言是一次性传递给所有参会者的，是提高外部整体印象的高效场景。

2，挨批困境

偶尔会遇到领导当众批评，此时可以一定要记住，先虚心认错。如果和领导现场硬顶，也许最后事情解释清楚了，升职加薪也离你而去。当然，不能为别人背锅，如果确实不是你的错，事后一定要情绪平稳的和领导解释。

3，介绍演讲

并不是只有销售才需要介绍演讲，在一些内部交流发言也是介绍演讲，介绍的是你所要传递的东西。作为演讲，就是要吸引听众的注意力。趣味性和共鸣是吸引听众的法宝，创新性则让听众在演讲结束后还留下好的印象。

4，商务谈判

谈判沟通首先要明确己方的目的和底线，由此确定哪些话该说，哪些话不该说。在谈判过程中，态度要保持从容，增加引导式提问技巧，掌控谈判沟通走向。

掌握这四个场景的职场沟通，高外部评价想必手到擒来。

亲密关系沟通 - 不要以为最亲密的人一定最理解你

古人云：修身、齐家、治国、平天下，可见，家庭和睦（齐家）是事业成功（治国）的前提，或者说很重要的影响因素。

相信我们或多或少都遇到这样的情况：前一晚和妻子/丈夫/父母有所争执，第二天的工作效率就会比较低，无法将全部精力放在事业上。反之，如果正在做的事情获得了家人的鼎力支持，甚至只是精神支持，做起来也更有劲儿一些。

在不少亲密关系沟通的反面案例中，都是认为“对方一定要懂我”，于是产生了交流的错位，最后演变为争吵。而最亲密的人，扎刀子也最狠，这一来二去，家就不再是让人获得休息和放松的港湾了。

要让亲密关系更加和谐，做好日常的沟通很重要。书中给出了分别针对朋友、夫妻、父母的沟通技巧。

于朋友，用心维护友谊，并注意分寸和尺度。我认为，不是所有“朋友”都需要花费大量的时间精力去维护的，知心好友用真心维护，同频同好以诚心定期联络即可。

于夫妻，要在沟通中发掘对方真正想要表达的需求，偶尔加点仪式感，让生活更有乐趣。

于老父母，先从态度上尊重对方，多聊天、多沟通，用一点一滴获得父母的放心和认同。

线上沟通 - 形式不同，方法也要随之变化

提到线上沟通，不得不说20年初的疫情。本来的传统行业由于隔离需求，许多日常的工作沟通都转为线上。新手上路，自然摩擦不断，我就遇过一件线上沟通的囧事。

具体情况是这样的：同事因事件A需要一些资料，通过聊天软件向我提出资料提供的请求。由于语音过于口语化，我在与对方明确资料事宜时，对方又开始同时处理事件B，导致沟通信息混乱。在花费了15分钟的无效沟通后，我直接与对方接通电话，在5分钟内通过引导式提问的方式了解清楚来龙去脉，并及时提供了工作推进所需的资料。

与线下面对面沟通不同，线上的沟通很容易被线下各种事务干扰，沟通效率是相对较低的。但是，线上沟通有着可记录、可追溯、适用场景多的优点。综合利用好线上沟通，整体效率就能够得到提高。

《场景化沟通》一书中，给工作的线上沟通提出三点须知。

一、不要啰嗦，直达主题。

与面对面的沟通不同，直接说明主题不会浪费对方的时间，反而是更为礼貌的表现。

二、基于数据，避免无效。

摆事实讲道理，在哪个沟通背景下都是必须的。线上沟通由于使用的是文字或语音，并且无法看到对方接受信息时的面部表情、肢体反应等信息，为了避免歧义造成的误会，自己的信息在发送之前先默读一遍比较好。

三、提高共情，方便对方。

文字信息的接受速度比语音要快得多，多条事项最好标明序号，对方的疑问要及时回答……其实，想象一下自己在接收到这条信息时的感受，有哪些觉得“如果这条信息能xxx就更好了”的想法，对方大概率也会有相同的感受。

除了工作沟通，在社交软件已经成为我们生活一部分的时候，通过朋友圈等展示平台，可以打造个人人设，让他人对你留下你期望的印象。这也是一种线上沟通。

马斯洛需求理论中，“情感和归属的需要”大多数情况下都通过沟通来获取。从个人成就和事业发展上来看，沟通能力强，也就是普遍说的“情商高”，是一个决定最终高度的重要能力。

认为自己沟通能力有提升需要的朋友，这本书还是有不错的参考意义。已经学习了一些沟通技巧的朋友，也可以借鉴书中提供的各种场景，将对应的技巧放入并实践，真正做到学有所用，学有所成。