《九段秘书》读后感
看完《九段秘书》这篇文章，我有很多感触，也有很多收获。其实领导之前也一再给我们讲做重复的事情该面对的心态，很多时候其实不在于我们做了什么，而在于我们怎么去做，得到的结果是什么。这些道理我想不仅仅适用于工作，也同样适用于生活。下面便谈谈我的想法。
人生确实有几次重要的十字路口，一旦选定方向就很难再有改变的可能；我不否认十字路口选择的重要性，但是我更肯定方向选定后的人生行为。因为人生最重要的不在于你在做什么，而在于你是怎么做。“怎么做”才是人生真正重要的事情。整天沉浸在过去的错误选择中怨天怨地，不能自拔，这会真正毁了你的一生。只要我们足够认真努力的去做，我想任何事情都可以做好。
关于“怎么做”的问题，灌输于人们生活的各个角落，例如《九段秘书》这个案例里所描述的，其实她们每一个人做的都没有错，只是考虑问题是否周全的问题。人无完人，金无足赤，要想把事情做得滴水不漏人人交口称赞是很困难的，众口难调，要满足所有人的意见是不可能的。但是我们做一个决定的时候必须多方面分析、综合考虑，也可以请教一些有经验的朋友长辈，听听其他人的看法，列出利弊，再结合自身情况做决定，做决定一定要慎重。做一件事情的时候，一要用心（不分神），二要认真（冷静），三要多做。我们常常在做决定是时候，害怕自己做错，但是谁又不会犯错呢，只要不一味沉浸在错误当中，而是总结经验教训 ，并且努力做到不让自己下次再发现类似的错误。时间长了,在我们的经验受到锻练之后考虑事情自然就会开始周全。一件事情，其实不在于我们在做什么，而在于我们怎么做，人应该时刻提醒自己这一点。因为只有这样，我们才能够有意识地寻找最为恰当的方法应对前进道路上的种种困难，在我们所从事的事业上取得辉煌的成绩。 关于“结果”在现实生活中很多人都有太多的抱怨，得过且过，不付出心力，认为别人不够重视，却不知道造成这样问题的原因。试想一个人对工作没有责任心，没有热情，从不投入精力去学习专业知识，不去了解行业动态，也从不努力去追求好的工作绩效，这样的人，怎么会被别人重视呢？有时候，我们有没有没
想过，当我们自己没有任何成绩，没有任何成果展示给别人时，又如何要求大家信任你，肯定你，给你好的发展机会呢？所以，你如果想获得企业的肯定，就必须拥有优异的结果，就必须改变自己的工作态度，让自己变得积极起来，每一件事都努力追求结果，只有这样你才能获得更好的成绩，才会得到企业的更多承认。
可见，我们要想在职场上获得成功，就必须得改变工作状态，热情地对待自己的工作，做到每一件事都要追求结果，不让任何精力白白浪费。而要做一个追求结果的人，就要做到以下几点：
首先，必须要树立主动追求结果的心态。让自己的精力得到最恰当的运用，主动工作，立即行动，努力寻求各种解决问题的方法，面对任何困难都不会轻易放弃，不达目的决不罢休。当追求结果的心态确立后，我们就会成为一个自觉的追求结果的人。
其次，还要学会把目标描绘得清晰明白，把任务变成结果，制定出切实可行的计划，然后按照计划一步步地去执行。
再次，还需要有良好的执行力，做一个主动的行动者！不要翻来覆去，犹豫不决，而要快速理清头绪，开始行动。行动一定要追求有结果，要知道，没有结果的行动只是毫无意义的精神和物质上的浪费。
最后，还需要具备执著的精神，不要害怕困难，不要害怕失败，面对困难和失败一定要坚持到底。只要吸取教训，继续努力，就能够渡过难关，获得成功。
当然，除了这些我们还需要学会使用正确的方法。它不仅节约了时间和精力，而且可以让我们在日常的工作中显得卓越而有成效。
我想，当我们做到这些的时候，就会发现，我们已经开始成为了一个追求结果的人，已经开始一步步走向优秀，开始成为了企业中不可或缺的角色，我们的职场生涯会从此改变，未来我们一定会获得成功。相信我们的前途是光明的，道路也一定是宽广的！

今天，我读完了《笨狼和聪明兔》，这是“笨狼的故事”系列中新的一本。
在这本书中，我最喜欢笨狼了！因为笨狼是世界上最傻最笨的小狼，但正因为它又傻又笨，不懂害人、耍滑头，所以也是世界上最可爱的小狼。
令我印象最深刻的是第三篇：半朵大红花。讲述的是：棕小熊想做好孩子，它早上向燕子问好，但它以前捅过它们的窝，让两只小燕摔成肉酱，所以燕子妈妈想要报复它，命令小燕使劲啄它。棕小熊告诉爸爸胖棕熊，胖棕熊让它变回了坏孩子，说这样别人就不敢欺负它了。于是，棕小熊第二天起来便想捉弄笨狼。上学的路上棕小熊装肚子疼，想让笨狼背它上学。笨狼却把它背到了医院，棕小熊被扎了两针。鹅太太知道后，奖励笨狼一朵大红花。棕小熊想把大红花骗去，但笨狼只给它一半。人们看到这半朵大红花，就会批评棕小熊不像话。棕小熊真是“偷鸡不成蚀把米”啊！
“笨狼的故事”系列真的很好看，有兴趣，你也可以去看看哦!

酒店读后感

　　当品读完一部作品后，相信大家的收获肯定不少，这时最关键的读后感不能忘了哦。到底应如何写读后感呢？以下是我为大家收集的酒店读后感，希望对大家有所帮助。

　　记得刚拿到此书，酒店管理四个字引入眼帘。180个案品析，深深吸引了我。作为酒店管理的一名学生，我觉得此书值得深入阅读。本书涵盖了经营、服务、营销、设计、前台、财务、工程、餐饮、人力资源、安全保卫、企业文化等各方面，几乎展现了酒店管理的全貌。 中国酒店行业正在趋于成熟，但决不是完美。尽管早在二十世纪，中国酒店管理模式引进日本的TQC概念，以及发达国家所采用的CS理念。为了酒店的规范化、标准化，我们依据酒店的设施、服务以及顾客满意率，将酒店划分为不同星级酒店。其目的，在于激励行业竞争，促进行业发展，带动产业效益。

　　酒店管理需要深厚的文化底蕴，以及员工的高位素养。酒店的管理层次一般都呈金字塔形式，从塔底到搭顶，由宽到窄。管理的幅度则是越往上层，管理难度越大，管理的幅度越小。国内比较常见的酒店管理是直线职能制管理，在该管理体制中，任何一级领导、管理人员、服务员都要明确自己的业务范围、工作职责及本人应该具有的工作技能和知识。

　　在日常的酒店管理工作中，我们时刻牢记顾客至上的理念。围绕这一宗旨，我们不断的完善酒店的管理制度。我们所做的一切都是围绕这一点。一系列的制度变革、人员培训、激励奖惩、餐饮监制，都为完成一流酒店的目标。在书中我也读到许多对酒店管理细化分则的案例。这些案例里面，我看到了酒店的细节，也看到了酒店的恢宏浩大；我领略了酒店管理人员的赏罚分明，也看到了酒店管理人员的人情味；我看到了QC小组的努力，也看到了QC小组活动硕果。

　　当今社会，不再是做短期的个体酒店，连锁酒店是发展的必然趋势。作为一个大企业集团，就必须做到规范化、制度化。企业需要更多的高素质人才。记得书中曾讲过，如果一个五星级酒店人员没有经过专业的培训，那么酒店其实和菜市场无异。本书中讲的最多的就是顾客与酒店之间的相互利益关系。顾客享受酒店的服务，而酒店从顾客身上获得经济效益。于是，酒店在追求的利润的同时，还要处理顾客的满意度问题。对于一系列的应急事件，就需要我们酒店管理人员能够注意细节，处理得当。

　　记得一个案例是这样，有个顾客为他的生意合作伙伴预订酒店房间。而此时也正是旅游旺季。然后就预订了两天的房间。然而合作商因故推迟一天来。于是这位顾客就前往酒店表明想退掉预订房间。然而由于涉及酒店授权问题，而且酒店不想失去订单。更是想出了住三天打折的方法，但是顾客执意退订。最后大堂经理也没有全额退订，既造成了订单的损失，也造成了酒店的声誉的损坏。正值旅游旺季，退订的房间也有可能会有顾客入住。而且这位顾客是常住的顾客介绍过来，这样对酒店的负面影响也是极大的。所以，酒店对于授权这方面，一定要做到灵活应变，既要有章可循，有法可依，又要给予员工松张有度的制度条例。这一样对于酒店的管理才能更上一层楼，才能确保酒店优质的星级服务。管理层，基础服务层，相互联通，时刻保持信息畅通，急事果断的决策，往往是对酒店管理人员的一种挑战，同时也是酒店管理人员应该具备的基本素质。

　　与顾客打交道，作为酒店管理人员最重要的是要注重细节。有一个案例讲到服务员请动大厨赔礼道歉。这个故事讲的是：一位宾客在参加某五星级酒店举行的一次鸡尾酒宴会。当时，他与朋友正边吃边聊，嘴里突然咔嚓一声，咬到了一小块铁皮，于是招来服务员，告诉他点心里面小铁片，服务员立即十分内疚的表示道歉。客人看到其认真道歉的样子，自己也没有受伤，也就没在说什么，也不打算投诉了。服务员向宾客道完歉便离去了，这位顾客以为这件事就这样结束了。但是令他吃惊的大约过了五分钟，服务员竟然带来厨师向他表示歉意。这家酒店如此郑重其事令客人感到极受尊重。这家酒店之所以能够成为著名的五星级酒店，其关键不再与不会出现任何差错，而是在于其面对差错，面对客人抱怨时的态度。每个员工都能以尊重客户权益的态度去面对差错，这就是五星级的'品味。就能自然地把酒店的产品与服务推到炉火纯青的境界。五星级品味的形成来自管理制度的熏陶，来自各级领导的形式风格的感召，这就是企业文化的源头。这家五星级饭店“位卑言轻”的服务员能叫“位高权重”的大厨负起责任，这就是酒店业内按传统“行规”是不可思议的事。但是，这位服务员做到了。从根本上打破了常规的管理制度和企业文化的强力支持。事实上，要真正在激烈的市场竞争中把高境界服务落实到实处并非易事。

　　高境界品质管理目标的落实必须由优良的企业文化与严谨的管理制度两者相互作用才能竞竟其功。

　　由于酒店设施经常供顾客使用，也就难免会发生设施设备的损失。此时，我们就会遇到问责的问题。到底是顾客赔付，还是酒店设备陈旧所引起的疲劳损坏。书中有一个案例是这样的。早上，某酒店总服务台，以为女客人与正在办理退房的服务员发生争执了。这位手里拿着火车票的客人着急地，好像又很无奈地对服务员说：“你们抓紧点，不就是50元钱吗？我给你们！”客人将五十元钱递给了服务员转身疾走，把总台的一声“小姐，您的50元发票”甩在身后。在进入出租车前，她撂了一句让大堂经理目瞪口呆的话：“不就是50元钱吗？说什么我下次也不住这了。”当这件事在办公室例会上通报，总经理在经理会议上提出三个问题供与会人员讨论：

　　第一，吹风机到底什么原因损坏？

　　第二，赔偿200元至50元依据是什么？在紧急情况下，总台服务员处理类似情况有多大权限？谁在扯皮？

　　第三，如果不让客人支付赔偿金的话，后果是什么？针对这几个问题，有关人员在复查客房内吹风机后，发现上述房客内的吹风机按钮损坏，并不是客人的原因，而是设备上的原因。对此，饭店管理层提出了三点改正意见：一按照客人登记地址将50元邮寄给客人；二赔偿经额由总台说了算，客房部服务员只是做一个参考，赔不赔偿由总台说了算；三对于此类问题，只要投诉大堂经理处，大堂经理可以全权处理，尽量让客人满意。酒店客房用品和设施损坏的赔偿较为复杂，在管理上应采取分类处理、尺度设置和适度授权方式。赔偿既要掌握原则，又要视情况灵活处理，切不可采用酒店单方面设定的格式条款。管理者不能重复的犯同样的错误。人非圣贤，孰能无过？但是犯了错误之后的反省非常的重要，也是一个管理者成长的重要步骤。一个管理者第一次犯错误可能是不知道，可以原谅，第二次犯错误可能是因为不小心，也可以宽恕，但是如果第三次犯同样的错误就只能说是故意，而不能得到原谅。不怕犯错误，怕的是不总结，不反省。明知道是错误不去改正，这样就很可怕。

　　此书，还讲了许多关于顾客的案例。有顾客赊账、员工奖惩、酒店改造、员工跳槽、押金处理、误叫客人起床等等许多实际情况常常发生的问题。再此我也就不再一一列举。此书贴近实际，联系生活。为我们呈现了一个酒店真实场景。以叙述的口吻，一个个连串的故事。故事情节真实，引人深思。身为一个酒店的管理人员。不论哪个部门，都要时刻保持信息畅通。不能以偏概全，断章取义，更不能优柔寡断。有时候时间也需要时刻为顾客精打细算。不能因为小事，耽搁了客人的宝贵的时间。何时何地，我们都应该遵从公司身为企业文化，公司的办事章程灵活应变。与此同时，作为一个酒店管理人员，自身的形象极为重要，首先必须给人留下比较严肃而亲近的感觉，那么就要不断提升自己的形象，头发要干净整洁，不应该留长指甲，保持职业可人的笑容。在解决问题的时候，要时刻谨记要做到让顾客满意，尊重顾客。

　　读后感是指读了一本书，一篇文章，一段话，几句名言，一段音乐，或者一段视频后，把具体感受和得到的启示写成的文章，下面就是我整理的请给我结果读后感范文，一起来看一下吧。

　　《请给我结果》读后感

　　《请给我结果》这本书用大量的实例揭示了很多浅显易懂的道理，道理看起来简单，却是启发深远，对我们在实际工作中有很好的指导和借鉴意义。

　　 对结果负责，着力创造工作价值

　　“做不做，是态度问题；做好做坏，是能力问题。”很多人会认为只要我去做了，就没有责任了。其实完成任务的本身只是一个过程，而我们工作需要的是结果。这就要求我们必须把工作过程和得到结果区分开来，工作以结果为导向，而不是得过且过，当一天和尚撞一天钟。因此，我们必须要转变工作思维，不再是满足于完成任务的过程，而是更加注重结果、注重创造工作价值。

　　 心态决定结果，努力提高工作水平

　　端正工作态度，保持严谨的工作作风，是取得良好工作有结果的保证。心态决定行动，行动决定结果。认真做事既是对公司负责更是对自己负责。书中九段秘书的故事，让我们看到了做工作、做好工作和把工作做到最好之间的差别。说到根本上，就是心态问题，只有对工作充满热情，保持积极心态，才会在工作中保持思考力和创造性，才能不断提高工作能力。

　　 有结果就胜过没有结果，要重视行动的效率

　　“坐而言，不如起而行。”结果来自行动。虽然行动不一定有结果，但不行动一定是没结果的。书中小和尚摘苹果的故事告诉我们，执行是最基本的东西，想要结果，先要行动。执行就是要结果，一个不是很完美的'结果也远胜过没有结果。不要盲目的追求完美，先要行动，用行动来修正我们的结果。所以，对于领导交办的工作，要在最短的时间内尽可能做出最好的结果，这样才能不断在行动中进一步磨练自己、提高自己。

　　 始终锁定责任，不断增强责任意识

　　“始终锁定你肩上的责任”。书中将责任比喻成猴子的“责任理论”使人回顾自己工作中的各种问题和细节，很多工作我们没做好或者做的不够完美，不是因为我们缺乏工作能力，也不是因为我们缺乏创新思维，而是缺少责任意识和承担责任的勇气。

　　 没有失败，只有暂时停止成功

　　当我们期盼成功到来时，我们要学会面对失败。既然失败是成功之母，要获得成功，那就先拥抱失败吧。成功是我们每个人的目标，但是事实上，没有永远的成功，人不可能不失败，失败是所有人都无法回避的。我们要有能够把失败转化为成功的能力。爱迪生为了寻找灯丝，实验了数千种材料都失败了。但他还是满怀信心的说：“我知道了，有数千种材料不适合做灯丝。”拿出勇气，善待失败，为了成功，决不放弃。当你遇到困难时，当你面对失败时，要想办法爬过去，超越过去，即使撞倒它也不要回头！

　　这本书让我们明白，要有成功的结果，就要有失败的准备。在工作中会遇到困难、经历失败，但关键要总结经验教训，敢于承担失败和失误的责任，将书中总结的“48字执行真经”应用到工作实践中，切实提高执行力，用永不放弃的精神去营造最成功的结果。

细节营销读后感

　　读完一本书以后，大家一定对生活有了新的感悟和看法，现在就让我们写一篇走心的读后感吧。那么你真的懂得怎么写读后感吗？以下是我帮大家整理的细节营销读后感，希望能够帮助到大家。

　　细节营销读后感1

　　最近阅读了《细节营销》一书，感觉还有不少较为新颖的观点和一些看法，尤其是较为系统的分析了营销中关于研发、客户、市场和渠道的特性，其中很多观点和亮点值得深思和借鉴。

　　这里的研发，指的是产品策略和营销策略，说白了，也就是国家的政策研究办公室，是整个业务体系的指挥中枢，所以，我们这里需要的是专家，是对行业、地域、政治经济等等都应该有一定敏感性和前瞻性的大内高手。书中也鲜明的提出，一个公司至少有几个真正的营销经理，我们可以对号入座的去想想，究竟谁是真正的营销经理？更重要的是如何才能培养出几个营销专家？另外关于产品，应该是先经过调研和分析，制定整个公司的产品规划，接下来才是在这个大规划的前提下，根据每个区域、每个细分市场的产品规划，这样才能保证产品规划的通畅性和一致性，同时也能兼顾不同特性市场的互补性。而现状往往是各区域报自己的产品规划，然后汇总审批，精编成总的产品规划，这样的产品规划我觉得是“被规划”，这样的规划产品和配置表现乱是正常的，不乱才是不正常的。研发是做好市场的根基所在，这点是非常明确的。

　　其次，此书对于客户做了较细致的阐述，客户的分类，客户关系的管理以及开拓开户的方法，因大同小异，就不在啰嗦，但关于客户的流失率和客户导向，作者确实有较为深刻的剖析。客户的流失，往往是隐形的，不被重视的，有个较为经典的例子：如果你去上班，发现桌上电脑不见了，我想你肯定会叫保安。保安会到你办公室调查，最后一次什么时间看见电脑？门有没有锁？贼是从窗户进来的还是别的什么地方进来的？接下来，公司会向全体员工发电邮，提醒大家要小心，去吃中午饭时也要锁门，等等。但是如果一个客户离开了会怎么样呢？谁又去叫保安了呢？谁去报警了呢？谁会电邮给全体员工呢？从而，我们再想想，对于一个离开我们愤怒的客户发来的投诉信，我们又给予了几份关注呢？客户的流失是有一定传染性的，客户流失率降低一半，公司价值增长一番，这个具体数据我不知道对不，但我觉得降低客户流失率肯定是提升业绩的一个强有力的保证。

　　关于市场，最主要的是对市场的分类和管理，尤其是我们现在负责的海外市场，每个区域都有很多国家，每个国家与国家都大相径庭，一刀切的策略和措施肯定有不合适之处，但每个市场都有一个针对的政策，从目前的人力物力财力来说，也不现实。这样，如何能把区域内所负责的国家分类，显得就很重要了，从产品，政策，地域，生产能力等等纬度，将市场分成相应的几类，制定差异化的销售政策，投入相应的资源。书中有句非常经典的话：竞争并不发生在行业层面，而是在于细分市场层面。同样的市场，同质化的产品，谁管理的更科学，谁得到的份额就越多。

　　营销中关键的一环，也就是4P中的place，也就是渠道。海外市场渠道尤为关键，我们的一个国家经理往往一个人负责一个国家，或者好几个国家，凭自己的实力和能力，对区域内的每一个客户都做到了如指掌还有一定难度，所以要充分有效发挥渠道的重要性，做到为我所用。如何在一个国家选到合适的`经销商，什么样的经销商是适合我们的经销商？我觉得最重要的是我们要首先回顾我们的渠道政策，评估我们的渠道实力，找出既能认可宇通文化，又有较强业务能力的经销商。另外选经销商时，不应拘泥于大和强，匹配才是最合适的，其实也就是通俗讲的门当户对。

　　以上，是我读此书后对工作的一些想法，仅此而已。

　　细节营销读后感2

　　作者在本书开篇的时候提到，他并不希望读者读完本书之后，觉得这是一本非常有趣的书。他希望读者认为这是一本非常有用，并且读完之后，立刻想让人按照书上的方法展开行动的书。的确，这确实是一本非常有用的书，在看问题的领域上，它给我提供了一个新的视角。但我依然不想否认，这本书多数时候还挺幽默的。

　　简单概括一下这本书。大意就是，我们做生意、搞营销，最重要的就是要以客户为核心。的确如此，既然我们总是想尽一切办法想把我们的货卖给客户，那你为什么不直接跑过去问问客户的想法呢？这样做不是更直接吗？然而说起来容易，这世界上无论大公司还是小公司，愿意真正花时间和精力去了解最终客户的企业实在是太少了。很多公司并没有把分销商、最终促销员等人和机构绘制到自己的组织结构图上。然而实际上，你的产品销量很大程度上就是受到了这些被你划到“体制之外”的渠道人员的影响。还是双赢思维，如果你愿意多花10元钱来替你的分销商和零售商节省100元，那他们也会更愿意多卖你的货从而提高你的产品销量，这是皆大欢喜的事儿。遗憾的是，如今的市场上，哪怕你节省1元钱的行为会导致别人损失100元，相信很多人还是会节省这1元。你把分销商当外人，分销商自然不会当你是朋友。

　　我觉得本书比较新颖的一点是，和传统自称“我们是顾客导向”的企业相比，作者提出了，对顾客进行管理，乃至分三六九等的想法。你不能盲目照顾所有的客户。比如一个经常无故退换货的老面孔，总是把东西用到可以免费退换期限的最后一天时才出现在你的面前。另一个是对我们的品牌有着宗教式忠诚度的年轻人，他对价格非常不敏感。作者的观点是，应该把全部精力投入到让产品更加适合后者喜好的地方去。至于前者，我们甚至要收取15%的退货费，逼这个人离开我们转而成为我们竞争对手的客户。一个较差的客户走了，有时候对你来说并没什么损失。相反，他可以帮你给竞争对手带来麻烦。

　　麦当劳刚起步的时候，资金匮乏，而且快餐行业中已经有许多财力雄厚的巨头了。正面竞争不行，麦当劳想到了小朋友们。他在每天下午3，4点的时候，在电视上打广告，这个时候家里只有小孩子在看电视。广告上：一个非常有喜感的小丑映入小朋友的眼帘。它还承诺给这些小朋友精美的玩具和漂亮的气球，最后附上一句：“小朋友，我们周六见。”这样，每逢周末，麦当劳门口排起多达20000人的长队就不足为奇了。有时候，你的客户可以并不是直接喜欢你东西的人，他们可以是直接或间接参与购买过程中的每一个人。认真分析购买组织（无论是一个家庭还是一个公司）以及购买者决策过程，意想不到的生意就这样成了。其实营销和追女人是很像的，都是猜对方的心思。当然，如果你不可救药地爱上一个心仪的姑娘但又实在拿不下她，我建议你先拿下他的父母和闺蜜。

　　降价是成本最高的促销方式，降低价格后，你必须拉高许多销量才能保持总利润不变。降价也无法体现你对分销商的支配力，他只能说明你在二者的博弈当中落了下风。看这本书学了不少东西，但同时我也有一些困惑。我觉得我看了作者思考的结论，实际上是放弃了自己思考的过程。在求知的过程中，我只是个懒人而已。但是我们依然不能放弃主动学习的过程，仅凭一个人的人生经验去被动学习，这对于成功来说是远远不够的。追求你所想吧，只要肯坚持，困惑是暂时的，成功是必然的

　　细节营销读后感3

　　1、 看清现实

　　看清现实，说来简单做起来难， 我们很多领导只专注与自己的产品，只知道自己产品的诸多优点。 从来不去了解竞争对手的产品优缺点，也很少成立专门的竞争对手产品研究小组，所以很容易别自己产品蒙蔽双眼。办公室应把竞争对手的产品和自己的产品摆放一起，随时了解对手的产品，这才叫看清现实。

　　2、找离你而去的客户谈话，找客户丢失的原因

　　如果哪天我们上班， 发现电脑桌上电脑不见了，当然大家第一反应应该是报案，叫保安。然后保安会到你那办公室调查原因， 比如问你最后一次看到电脑是什么时候，窗户有没有关等。然后保安会向全体员工发邮件，提醒大家要小心， 去吃中午饭时也要锁门， 等等。也许，从此以后， 公司还会出一条新规定，所有的电脑都必须要链子栓好。但是当我们的客户在你这里买了一次货以后， 第二次去了别人家买，或者是以后再也不来买了。我们有没有重视过，有没有组织安排分析客户不来的原因。我们的答案是很少有。实际上这样的客户流失造成的损失远比电脑失窃的损失要严重的多。因此，需要经常重视离去的客户的统计，并时常去倾听他们怎么跟你说， 找出他们离你而去的原因。 不高兴的客户不会我们觉得心头暖热， 但是他们会让我们知道很多东西。

　　3、至少一部分销售人员、市场营销人员，甚至首席执行官来自客户

　　正如中国的一句古话，：不识庐山真面目，只缘身在此山中。很多时候， 我们竞争对手对我们自己的弱点分析要比我们自己分析的更透彻，竞争对手自己一些好的经验我们也是很难搬过来，予以实践。所有我们应该学会善于从我们的客户中招贤纳士。

　　4、让你的客户帮你管理

　　实际上最了解你的客户的专家是客户自己。做任何的产品定位和开发， 要学会利用客户来评估，让客户从他们的自身的角度和专业来评估。比如张总一直在强度， 有些产品我们介入市场之前， 大家都觉得很复杂， 难度大。但实际上所有的产品，不管多复杂，关键是能实现满足客户的使用就可以了。这就需要客户对一些使用性能的基本要求从另一方面来重新诠释了。

　　5、做你自己的客户

　　有时候自己一直以为自己最了解自己的公司流程， 实际上的操作与理论上的操作还是存在很大的差距的。 比如，你打个电话给你自己公司的服务热线求助，质量异议投诉反馈等等， 看他们如何处理， 感受一下他们是怎么折磨客户的。有或者我们假设（模拟）自己从公司签订了一个订单， 看从合同签订到合同执行，最后结束合同，所有流程自己站在客户的角度，让他们服务一遍， 看还有哪些不满意和需要提高的。

　　6、做你竞争对手的客户

　　自己可以和竞争对手合作， 看看他们做事的方式有何不同， 再想想为什么。 接受竞争对手的服务， 这样可以更全面更深入地了解客户的视角， 并且可以借鉴竞争对手的做法。 如果他们的做法行之无效， 你也不会失去什么， 如果他们的做法行之有效， 你的“印钞机”就会运转的更好。

　　另外一方面， 柏教授在《细节营销》中特别强调着眼于细微之处的营销，我的理解是，魔鬼和上帝都在细节中，细节体现深度。常人是肉眼，往往见表不见里，见近不见远，局限于常识，只能叫看懂;专家是慧眼，透过现象看到事物的本质、变化、因果关系，这叫看透。世界不复杂，是我们看复杂了;事情不复杂，是我们弄复杂了。大道至简，最深奥的道理寓于最平常的生活中，最复杂的事情是用最简单的方法解决的。如果我们学会用哲学的眼光看问题，了解事物的本质，掌握事物的规律，弄清事物之间的联系，就能纲举目张，一通百通，观察事物的结构就能明白许多事情。

　　细节营销是企业经营管理理念上的转变。精细化是一种意识，是一种观念，是一种认真的态度，是一种精益求精的文化。细节营销必然会给企业带来四大转变，随意化到规范化的转变，经验型到科学型的转变，外延式到内涵式转变，粗放式到精细化转变。 细节营销有较强的可操作性，为了不只是停留在一些原则上，细节营销的规范应遵循的步骤是：

　　（1）研究市场需求的变化趋势及收集目标消费者的意见及建议;

　　（2）研究有关个案，总结共同的细节问题;

　　（3）制定让消费者满意的细节标准;

　　（4）在营销实战中检验和不断完善这些标准;

　　（5）企业管理者明确相应监督机制。

　　希望我们能够在今后的市场营销中，重视细节营销的作用，并把其5个步骤付诸于行动， 这样我们才能不断规范我们的流程，完善我们的细节， 才能永远立于不败之地。