高德拉特博士通过一个典型的工业生产线运营案例，以独具匠心的视角，通俗易懂的语言详细描述了一个生产线是如何出现问题，发现问题，解决和改善问题的，简单而有效的诠释了运营管理的常识，并提供了有针对性的解决方案。对我而言，犹如醍醐灌顶，受益匪浅。可以说是管理者的饕餮盛宴，创业者的指路明灯。故事里的钟纳就是高德拉特博士的化身，罗哥就是聪明读者的暗喻。

《目标》中不仅讨论了运营管理上的细节问题，同时也讲述了罗哥和他妻子茱莉之间跌宕起伏的情感危机，罗哥与同事、上级、下属之间时如何和谐相处、有效的沟通、团结合作的。高德拉特不仅为我们上了一堂运营管理课，更为我们上了一趟人际关系学课。

文中，罗哥在钟纳教授的一步步引领下，悟出了企业的最终目标就是赚钱，而这一步才真正打开企业运营问题的大门，因为只有确立了这一目标，才能发现哪个环节偏离了目标，才会去思考如何改进。苦思冥想的罗哥最后将有效产出（throughput）、存货（inventory）、营运费用（operational expense）作为考核是否赚钱的三个衡量指标。一个平衡的工厂必须每个资源的产能都可以和市场需求达到完全的均衡，此时的有效产出才能最高。而存货，根据律特法则，受生产效率和生产周期的影响，因此精确估算存货，可以避免不必要的库存费用或缺货的发生，而营运费用的大小影响着成本的大小，也就直接影响着利润的大小。

罗哥和儿子的那次荒野探险让他受益匪浅。罗哥能由一队小朋友组队去完成既定任务而联想到自己企业的生产线状况，领悟到钟纳提到的两个制造业常存在的特点：依存关系和统计波动。所谓依存关系（dependent events)就是一个事件或一系列事件必须等待其他时间发生之后，才能发生，也就是必须有赖于前一个事件发生之后，接下来的时间才会依序发生。而统计波动（staristical fluctuations）就是那些我们无法精确预估的事件，就无法统计。例如厨师每天需要多少个鸡蛋是无法准确估计的。他的领悟能力实在令人佩服。

他发现队列中走的最慢的小胖直接决定队伍的总速度，提出了瓶颈的概念：任何资源，只要它的产能等于或少于它的需求，就是瓶颈。而在生产线中，瓶颈决定了工厂的有效产能。可利用瓶颈来控制通过系统和进入市场的流量。火柴游戏的启示让他领悟到一个生产线并不是生产的越多越好，而是要平衡流量，即产出和输入保持同步才够完美。

回到生产线的罗哥开始着手分析瓶颈发生的可能性并有针对性的提出解决方案。
首先，瓶颈已经制约了整体生产线的速度，因此生产线绝对不可以浪费瓶颈的时间。
浪费瓶颈的时间有以下几种情况：
1、 午餐时，工人休息，让瓶颈停工。
解决方法：保持设备运转，在设备运转时，让工人休息。
2、 让瓶颈处理不良零件。
解决方法：在瓶颈工序之前，做好品管，尽量降低瑕疵零件出现率。
3、 让瓶颈处理暂时不需要的零件。
解决方法：先生产最紧急需要的零件，其次再生产不急着要的零件。
不管怎么做，瓶颈总是存在的，那么如何能把瓶颈负担降到尽量低呢？罗哥总结了两种解决瓶颈的方法：
1、 是否还有其他非瓶颈设备可以处理零件。如果有，可以分摊一部分瓶颈设备的负担。
2、 可以外包给其他具备瓶颈设备的企业减小瓶颈设备的负担。
以上解决方法都可以增加有效产出，减少运营费用。

通过对瓶颈问题的分析，罗哥和同事们更进一步总结出一个生产线所必须要经历的几个时间点：
第一个部分是操作准备的时间，就是当资源为处理零件作各种准备时，零件等候的时间。
第二个部分是处理的时间，这段时间花在把零件变成更有价值的东西。
第三个部分是排队的时间，也就是当资源忙着处理其他零件时，零件排队等候的时间。
第四个部分是等候的时间，也就是零件花在等待的时间，但不是为了等待资源，而是为了等待其他零件，以便一起装配为成品。

四部分的时间加起来，就是一个产品的生产提前期。

对于通过瓶颈的零件而言，排队占了大半的时间，因为零件会在瓶颈前面大排长龙，等待瓶颈处理（要找出哪儿是瓶颈，一个最简单的办法就是看哪个环节前的半成品库存最多即可）。对于只通过非瓶颈的零件而言，等候则占据了大半的时间，因为它们为了等待从瓶颈来的零件，只好在装配部前面守候，空闲。也就是说，不论在哪一种状况下，瓶颈都掌控了零件在工厂耗费的时间。在瓶颈损失了一个小时的生产时间，就等于整个工厂损失了一个小时。可以说，瓶颈控制了存货和有效产出。

那么除了以上两种针对瓶颈环节的改善方法之外，还有什么办法可以改善瓶颈引发的一系列问题呢？方案是：把非瓶颈处理的批量缩小一半。这样做有两个好处：
1、减轻现金流压力。假如我们把批量减半，那么我们随时都只有一半的存货在生产线旁等候加工，因此要维持工厂的营运，我们也只需要投注一半的资金在待处理的在制品上。假如我们可以和供应商谈好的话，我们就可以把所有的存货减半，而一旦我们把存货减半，那么无论在任何时候，工厂里被套牢的现金数目就会大大减少，因此也减轻了现金流量的压力。
2、运转周期加快，更有竞争力。假如我们把批量减半，处理每批货的时间便会减半，也就是说，排队和等候的时间也减半了。这些时间全部减半了以后，我们就减少了零件在工厂耗费的时间，零件在工厂耗费的时间降低了以后，产品整个生产周期就缩短了。而且，由于零件成堆在那里等候的时间缩短，零件流动的速度也就更快了。而由于订单处理的速度加快，客户拿到货的时间也加快了。由于生产周期缩短，我们对市场的反应也就变得更快。对市场的变化反应更快，我们在市场上就能占据优势。我们交货速度更快，也就能吸引到更多的客户。

总体来讲，生产线效率并不是越高越好，不能盲目追求高效率，因为效率再高，也要受瓶颈的制约，而等在那里。罗哥总结的一个准则就是：我们绝对不可以试图把系统中的每一种资源都发挥到极致。追求局部效益的系统绝对不是好系统。

小说尾声，罗哥和同事们总结出了一套非常实用的制约因素改善流程：
步骤一：找出系统的制约因素，即瓶颈。
当初辨认出热处理锅炉和NCX—10是工厂的瓶颈，并不是太困难。
步骤二：决定如何挖尽制约因素的潜能。
例如，机器不应该在午餐时间休息，不让瓶颈处理不良零件等等。
步骤三：其他的一切配合上述决定。
确定每件事都能配合制约因素的节奏，例如非制约因素可降低效率以减少存货等等。
步骤四：把制约因素松绑。
把旧机器找回来，恢复不那么“有效”的旧生产线…
步骤五：警告!假如步骤四打破了原有的制约因素，那么就回到步骤一，千万不要让惰性引发系统的制约因素。

小说中企业的成功离不开钟纳的苏格拉底似的启发，更离不开罗哥的有效领导和同事们的团队协作。生产线是一个庞大的系统工程，仅靠罗哥一个人是不可能完成这一工程的，更不用说提高业绩了。正是因为有了生产经理唐纳凡的调度、会计刘梧的核算、史黛西的存货控制和雷夫的电脑模拟等，才使得罗哥能够在一个濒临倒闭的工厂里，运用TOC制约法取得起死回生的奇迹。

高德拉特博士传达的并不仅仅是TOC制约法的思维理念，同时告诉我们作为一个企业的管理者，不仅要知道需要改变那些，朝什么方向改变，更要勤奋的思考如何改变。同时要善于处理职场中的人际关系，平衡好上下级关系，更要平衡好事业与家庭的关系。我时常把人生比作一个圆球，而我们就站在圆球上，不断的调整自己，寻求平衡点，一旦失衡，人就会跌倒，而且甩的很惨，但如果你掌握技巧，你将会像杂技演员那样对你的人生游刃有余。

柯林斯（Marva Collins）是芝加哥市的一名教师。芝加哥市中心是毒品和犯罪的温床，一个毫无希望的地方。由于这种恶劣的环境，许多教师担心这里的儿童无法逃出那世代相传的贫困与绝望。
1975年，柯林斯在她所居住的社区里成立了城西预备学校，她的学生大部分来自同一社区，他们都是由于品行恶劣或是成绩不良而被之前学校开除的学生。所以，可以说柯林斯办这个学校的目的是为帮助他们重新回到正常学校而做准备。城西预备学校，其实是他们流浪街头前的最后希望。

有人四年级就读到了欧里庇得斯（Euripides）的诗集。那些被看成是无药可救的孩子们几乎都上了大学。柯林斯的学生们证实了她的信念——每个学生都有成功的潜力——他们学会建立自信心，并能设想和实现自己充满希望的未来。

柯林斯的经历启示我们，幸福感才是人生至高的目标。柯林斯本来在一家数十亿资产的上市集团工作，至于为什么会选择教育工作，她在她的一个学生蒂法尼（Tiffany）身上找到了答案：

对于另一个在城西学校改变命运的孩子，柯林斯写道：“看着他眼里那种可以在未来照亮世界的光芒，我忽然感觉，那些为了资金问题而失眠的日子全都是值得的。”

柯林斯觉得自己是“世上最富有的女人”，觉得教学带给她的快乐是“任何钱财所买不到的”。对她而言，人生至高的财富是幸福，而不是钱财或声望。

反思：对你而言，什么比金山更重要？

把幸福作为衡量一切的标准

当我们衡量商业成就时，我们的标准是钱。我们用钱去估计资产和债务、利润和亏损。在这一过程中，所有与金钱无关的都不会被考虑进去。当我们衡量商业成就时，金钱就是最高的财富。

人和事业一样，也有利润和亏损。但不同的是，衡量人生成就的标准既不是金钱，也不是知名度、命运或是权力。衡量人生成就的标准应该是幸福。

金钱和声望在幸福面前并没有固定的价值，但为什么金钱和声望的魔力如此之大呢？这是因为有些人认为它们可以带来幸福。金钱和声望本身是没有价值的，如果无法带来任何幸福，没有人会去追求它们。好比在商业中，资产只有能够换算成钱才有价值，声望和金钱都只是实现幸福的手段。

对某些人来说，把幸福作为至高财富和衡量标准，似乎有点戏剧性。举一个极端的例子，在100万现金和与一个好友交谈之间你会选择哪个？我们应该选择那个可以让自己更幸福的。如果谈话给你带来的快乐和意义甚至超过那100万，那我们就应该选择后者。因为以幸福作为衡量标准的话，后者更有价值。

将谈话与现金的价值进行比较，可能有点像把苹果和橘子进行比较。

财富与幸福——幸福“赚”不来

金钱除了可以提供食物和居所外（不是指鱼翅和城堡），只是一种实现目标的手段。有趣的是，我们经常搞不清楚目标和手段的区别，以牺牲幸福（目标）来换取金钱（手段）。金钱本身并没有价值，而是因为它可以带来一些丰富的经历。物质本身并不能给生命带来意义或是精神上的财富。

研究显示，财富与幸福之间的关系不同于我们通常的认识。

大部分的人会认为高收入等于快乐，但事实上这个说法是极虚幻的。高收入的人对生活会比较满足，但不会因此而比其他人更幸福，他们甚至更容易紧张，也不太会去享受生活。收入对于生活的影响是短暂的。我们认为，人们之所以会过度地去宣扬收入就是幸福的标准，是因为他们只是用传统的视角衡量自己以及他人的生活。

太多成功的人有着压力和烦恼的问题，他们甚至因此而酗酒或是吸毒。矛盾的是，成功反而使他们不开心。在成功之前他们可能也曾有不开心的日子，但他们一直相信，只要成功了，他们就会得到幸福，而当他们达到目的时才发现，原来所期望的根本就不存在。而在此时，他们感到自己的幻想（也是很多普通人的幻想）——物质和地位可以带来永久的幸福破灭了，而陷入“现在怎么办”的深谷。在发现他们所有的努力和牺牲并不能带来幸福后，他们一个个都掉进了“习得性无助”的深渊。他们接着成为“虚无主义型”的典型，相信世上再没有任何东西可以给自己带来快乐，于是就去找寻另外一些毁灭性的解除痛苦的方法。既然财富无法使人幸福，为何还是令我们如此痴迷呢？为什么获得财富可以超过寻找生命的意义呢？为什么我们以物质为标准作决定时可以这么自然，而以内心为标准的时候却这么困难呢？

我们习惯性地对物质作出评价，比如财富和声望，而不是难以衡量的情绪或意义

莎士比亚的《哈姆雷特》在书店可能是10元一本，它给每个人所带来的价值却是无法用金钱衡量的。

反思：你会不会因为过分在意财富或是名望，而影响到自己的幸福感呢？如果是，是如何影响的？

情感破产——幸福的大萧条

就在我们不断累积物质财富的时候，我们的“至高财富”却面临着破产的危机。就像公司可能破产一样，心灵也可能破产。有收入，公司才能维持，但前提是收入必须要超过支出。在看待自己的生命时，可以把负面情绪当作支出，把正面情绪当作收入，当正面情绪多于负面情绪时，我们在幸福这一“至高财富”上就盈利了。长期的抑郁也可以被看成是一种情感破产——负面情绪的长度和强度完全压倒了正面情绪。

不幸的是，目前没有任何改善的迹象，将近1/3的美国青少年有抑郁的问题。美国、欧洲、澳洲以及亚洲的报告都指出，当今孩子的焦虑和抑郁问题比起以往任何一代都要高得多。这种趋势存在于各个文化背景以及经济阶层中。

越来越多的人将物质放在首位，越来越多的人感受不到幸福，社会整体所面临的情感破产危机就显得更加严重。

情感破产危机所带来的社会问题包括吸毒、酗酒以及宗教狂热。其实不难看出吸毒者的逻辑，生活乏味、压力大，而毒品可以帮助他们逃避现实。同样，在这种情况下，如果有人利用宗教力量蛊惑人们成为狂热分子去做疯狂的事也就不足为奇了。

幸福从来就不是奢侈品，也不是必须在我们个人及社会的问题都解决之后才能追求的东西。提升幸福感不仅能改善个人的生活质量，也能让世界成为一个更和平更美好的地方。练习

完形练习——发现你人生的真正答案

“完形练习”这个方法是心理治疗师纳斯尼尔·布兰登（Nathaniel Branden）发明的，人们公认他为“自信理论之父”。这个简易的方法，通过在某个不完整的句子后创造多种可能的结尾，可以帮助人们对自己的生活产生洞见，从而带来有意义的转变。

这个练习有几项规则。首先，很快想出六个或更多不同的结尾，然后把它们填写在不完整句子的后面。你可以用写的方式，或是把自己的话录下来。要记住，答案是没有对错的，你的答案甚至会相互矛盾，请暂时把你的批判精神先放一边，事后再去反思。在写下了你的回答后，看看自己有没有从中学到了什么。你有可能需要多试几次才能发现它的功效。

如果你学到了什么新东西，记得要把它们付诸行动。虽然填写句子的练习是意识和潜意识共同参加的，但有意识思考将帮助你收获更多。

以下是一个练习举例：

如果我可以对我的生活多5%的觉察……

我将发现经常说“是”的代价

我将无法避免困难

我将更珍惜我的家人

我将更珍惜我的生命

生活有可能会变得更难

我将花更多的时间和家人在一起

我将会对我的员工好一点

以下是我从布兰登的范例中列出的几个需要完形的句子：
幸福地图——

不要错过身边的幸福站点

看看上一章练习里的那个表格，根据你所收集的资料，去创造你觉得理想的一周。当你头脑中的想法越具体、越形象时，它们实现的可能性也会提高更多。信念，通常就是实现的预言。如果你想和家人多相处一些，比如说每周八个小时，那么就把它写下来。如果你想要少看一点电视，就把你认为适当的长度写下来。包括其他所有你想做的事。这些事情越真实具体越好，因为太过于理想的事情，比如每周花20个小时看小说，可能会和你的实际生活冲突而难以执行。

是否有一些你能做却没有做的事情可以给你带来幸福？每周去看一次电影是否会带给你快乐？每周花四小时从事你的爱好，每周外出三次，能让你更幸福吗？

如果你的生活确实很忙碌而无法做太大的改变时，那就量力而行。那些“幸福强心剂”（即那些简短但可以带来目前和未来获益的事情）是你可以考虑去做的吗？如果每天早上必须乏味地坐一小时车去上班，试着在其中去找一些有意义和快乐的事，比如，听听音乐，或是在搭乘火车的时候静静地阅读。重点是，在你期望的改变上养成习惯。因为随着时间的流逝，我们的生活会发生这样或那样的改变。通常我会建议，定期去重复以上所有的练习，包括本书第3章的表格。注意自己的进展、变化，以及需要再加强的领域。

第5章设定幸福目标

倾听心灵深处的声音

做一个幸福的人，必须要有一个明确的可以带来快乐和意义的目标，然后努力地去追求。但在开始探索如何去设定一个适当的目标前。

目标与成功——为自己的承诺付诸行动。

有目标的人成功率要比没有目标的人大得多。具有挑战性的明确的目标（设定了时限和具体的成果）通常会带来更好的表现。设定目标就是用语言给自己一种承诺，而承诺本身会给我们带来更好的未来。

目标向我们及他人传达了一种克服困难的信念。把你的生命想象为一个旅程，你背着背包前进，忽然，出现了一堵墙阻挡了你的去路，你该怎么办？你是转身避开，还是把你的背包扔到墙的另一头，然后想办法去穿过、绕过或是翻过它？

无论你能做什么，或是你想做什么，行动吧！勇气本身就包含了智慧、魔力和力量。

一个目标，一个明确的承诺，可以集中我们的注意力，帮助我们找到达到目标的路线。目标可以简单到买电脑，或复杂到攀登珠穆朗玛峰。心理学家告诉我们，信念是会自我实现的预言，而当我们下定决心时，当我们把背包扔过墙头时，我们事实上已经相信了自己，相信了自身的能力。我们就可以去创造现实，而不只是对现实作出反应。

反思：

回想一下，你是否曾经承诺过做某一件事？你当时承诺的后果是什么？你目前对自己的承诺是什么？

目标与幸福——一个不等式

彩票得主在短短一个月的时间里，就已经回到了他们之前的幸福感水平——如果他们在中奖前是不快乐的，那他们就会回到不快乐的状态。同样的，因为车祸而残疾的人，在短短一年内就可以回到车祸前的快乐心态。

目标的正确角色——幸福，在路上

罗伯特·M.波西格和一群老僧人爬喜玛拉雅山的故事。波西格由于只把注意力放在尽快登上山顶，总是被前面的山路所影响，无法享受攀登的乐趣，最终导致失去了攀登的愿望和毅力。老僧人们当然也想登上山顶，但爬到山顶并不是第一要务，他们一旦确定了自己的方向正确之后，就轻松愉快地享受着自己的路途，而不会被前头的山路所困扰。

目标的作用是为了帮助解放自我，这样我们才能去享受眼前的一切。只有当我们确认目标之后，我们才可以把注意力放在旅途本身。

目标是为了让我们能享受眼前，目标是意义而不是结局。

当目标被认可为意义时，它会帮助我们去规划旅途上的每一步，而不像被认为是结局时，它所带给我们的只是无数的困难和挑战。正确的目标认知，给我们的是一种安宁的感觉①。

目标是获得幸福的必需品，但它并不是全部。须知，目标本身除了必须是有意义的之外，它所带给我们的在旅途上的快乐也是不可缺少的。

反思：

什么样的目标曾经在你的生命中带给你幸福？你认为什么样的目标可以在未来带给你幸福？

物质的追求和需要被关注的心态都是人类的本能反应，对一些人来说，甚至是最重要的。

对于追求幸福的人来说，我们的建议是，我们可以把目标重点放在自我一致性（自我和谐）上的话，我们则可以更快乐。这方面的研究，主要帮助我们通过更好地设定目标来体现人生的快乐和意义，把我们的潜能最大化。

自我和谐的目标——为自己的幸福负责

自我和谐的目标，乃是发自于内心最坚定的意识，或是最感兴趣的事情。

财富代表了个人成长的成果，而不再只是累积的数字。

有足够的钱时，我们可以做很多对自己有意义但没时间去做的事，或者我们可以用它去支持我们认为有意义的事情。

反思：

你的自我和谐目标是什么？对于这些目标的追求，你有没有碰到任何外来或是内在的障碍？

“想要做”与“不得不”——发现最深的渴望

自我和谐目标的前提就是，目标乃是由自己在自由的情况下所选择的。

一个增强我们幸福感的方法，就是增加想要做的事并减少不得不做的事。

反思：

想象一下平常的一天，你是不得不做的事情多呢还是自己想要做的事情多？整体来说，你会不会对新的一天或者将要到来的一周满怀期望去面对呢？

生命很短暂。在选择道路前，先确定自己能做的事；在其中，做那些你想做的；然后再细化，找出你真正想做的；最后，把那些你真正最想做的事付诸行动。

图5-1发现内心真正的需要

最外层的圆圈所包含的是我能做的。最里面的圈所包含的是我最深的渴求和欲望。追求我最想要的，使我感到真实——真正成为我们自传的作者。我们可能未必总能实现我们最深的期望，因为通常都会有不可控的因素存在，但诚实的态度和来自内心的答案，确实可以把我们带上正确的道路。须知一点，话语是可以创造世界的。

反思：什么是你最最想做的事情，即最深的渴望？

当注意力集中在一件任务上时，无论对个体还是环境都会产生积极的影响。

当我们知道自己的方向时——意识到那是自己非常想达成的目标时——我们就不容易迷路，我们也会对自己诚恳。我们可以轻松地对外界那些与强加到我们身上的东西说“不”——而对自己内心的声音说“是”。

时间是一个“零和游戏”，是非常有限的资源。生命如此短暂，连做我们想做的事情都来不及，怎么能只用来做不得不做的事情呢？

练习　练习设定自我和谐的目标——掌控幸福的方向

追求自我和谐目标的人，通常不但更成功，而且比别人更幸福。自问一下，哪些是自己在生活的各个方面真正想做的事，诸如与其他人的关系或工作等等。在每个方面的下方注明以下的内容。

（1）长期目标也就是地基型的目标，从1年到30年的都可以。

（2）短期目标这部分是针对于分类消化长期目标。

（3）行动计划在未来的日子里，你需要做些什么来帮助目标的进行呢？给自己拟定一套行程表，无论是每日的还是每周的（这些就是你即将要养成的习惯）或是一次性的。我目前正在做的就是我计划的一部分：每天用三个小时写书。

不为自己设定明确的目标，我们很容易就会被外界所影响，转而追求那些很难达到自我和谐状态的目标。

幸福董事会

建立你自己的幸福董事会——成员是那些关心你和你的幸福，并对你的幸福有重要影响的人。让他们监督你的计划，并给予及时的建议。同时你要和他们时常会面，讨论哪里进行得好，哪里还需要更多的努力，以及哪些项目可能需要更改等等。

信守自己的承诺，不是一件容易的事。它需要时间去建立习惯和惯性，这也是为什么很多人会失败的原因。一个对改变很有帮助的事实（无论是开始一个计划、组织、克服困难，或是和家人多聚聚）就是得到他人的协助。

除了建立自己的幸福董事会之外，你也可以成为他人幸福董事会的成员（例如互相鼓励模式）。这样，你不但可以帮助自己，也可以帮助他人：在协助他人追求至高财富的同时，不知不觉中，其实就是在强化你自己对幸福的追求。当我们把自己放在一个特定的位置上时，我们对于某个想法的立场会更坚定。比如，如果我们告诉他人有关幸福的重要性，以及提醒他们去追求有意义和快乐的活动时，我们自己本身就更有可能去做这样的事情。