张秉贵的精神品质：30多年接待顾客数百万人，没有怠慢过任何一个人。从为国家争光、为人民服务的政治信念出发，他在问、拿、称、包、算、收六个环节上不断摸索，练就了“一抓准”和“一口清”的过硬本领，接待一个顾客的时间从三四分钟减为一分钟。他通过特有的眼神、语言、动作、表情、步伐、姿态等，为顾客提供热情周到的服务，几乎成了那个时代商业领域的服务规范。

上世纪50年代，他总结出站好柜台要做到五点：精神饱满、思想集中、耳目灵敏、抬头售货、动作“三快”；60年代，他总结出“接一、问二、联系三”的售货法，刻苦练就称糖“一抓准”、算账“一口清”的绝技。

人物故事：

张秉贵刚上班的时候，还受过去一些旧商人陋习的影响，一位顾客要买两块桃酥，张秉贵嫌买得少没有理睬，而去接待购货多的顾客。

那位顾客向公司提了意见，同事们批评他。他说：“我多售货，是想为国家多创造些财富，有什么不对？”经过支部书记的思想工作，张秉贵认识到：人民是国家的主人，要为国家服务怎能不先为人民服务呢？他说：“我们售货员要胸中有一团火，温暖顾客的心，树立‘完全’、‘彻底’为人民服务的思想”。

以上内容参考：百度百科-张秉贵

初冬的早晨，寒气袭人。我们随着熙熙攘攘的人流，走进百货大楼。嗬，糖果组的柜台前好热闹！人们拥挤在柜台前，看一位戴着劳动模范胸章的老售货员卖糖果。他站在柜台里的那股精神劲儿，售货动作的迅速劲儿。

接待顾客的热情劲儿，像一团火一样，把大家深深地吸引住了。顾客们悄悄议论道：“他就是劳动模范张秉贵！”“你瞧他拿糖，一抓就准。”“他卖得真快，又那么热情，让人心里暖乎乎的。”一位抱小孩的女顾客来买糖。

还没轮到她买，孩子就哭闹起来，嚷着要吃糖。只见张秉贵从货柜里拿起一块糖，放到孩子手里，孩子顿时止住了哭声。老张又对这位顾客说：“这块糖等会儿一块儿算账。”她感激地点点头。过了一会儿。

轮到她买糖时，老张从称好的糖果中拿出一块放回货柜里，又拿出几块用小纸袋装好，塞进孩子的衣兜里，把剩下的糖果包捆结实递给顾客，嘱咐道：“孩子兜里的糖，留他路上吃。”这位顾客激动地对孩子说。

“快谢谢爷爷！”孩子天真而又亲昵地叫了声：“爷爷！”周围的顾客不约而同地笑起来，赞扬张秉贵比当妈妈的想得还周到。人们常用体贴人微来形容张秉贵的服务态度。糖果组的柜台前，还发生过这样一件事。

有一次，张秉贵在卖糖时，发现排在队尾的一位顾客，一会儿看看手表，一会儿又抬头看看墙上的电钟，神色不安。他忙问这位顾客：“您有什么急事吗？”“我急着赶火车，再有半小时就开了，可我又想买点首都的糖果……”老张立即征得前面顾客的同意。

很快给他称完糖，又告诉他应该在哪儿坐车去火车站。他连声道谢。老张说：“你要谢就谢大家，这是同志们的支持。”

如下：

他们身份普通、岗位平凡，却业绩突出。

他们爱岗敬业、争创一流，还勤于奉献。

他们心系企业忧患，与公司同风雨、共命运。

他们把平凡工作当成一种神圣的使命，即使最普通的岗位，他们也以最高的标准展现自己靓丽的青春；在他们身上，我们找到了“什么是不平凡”的真正含义。

他们对供职公司坚定不疑，工作中从不吝惜精力；他们就是我们公司的宝贵财富和永远值得依赖的力量！

张秉贵头（1918年～1987年9月18日），北京百货大楼售货员，作为一名优秀的共产党员，他以“为人民服务”的热忱，在平凡的售货员岗位上练就了令人称奇的“一抓准”、“一口清”技艺和“一团火”的服务精神，成为新中国商业战线上的一面旗帜。

在他生前许多外地顾客慕名而来，就是为了目睹他那令人称奇的技艺和“一团火”的服务精神；张秉贵被誉为“燕京第九景”，是首都人民群众对张秉贵售货艺术的美誉。

张秉贵的主要事迹和贡献如下：

张秉贵从1955年11月到北京市百货大楼站柜台，30多年接待顾客数百万人，没有怠慢过任何一个人。

他在问、拿、称、包、算、收六个环节上不断摸索，练就了“一抓准”和“一口清”的过硬本领，接待一个顾客的时间从三四分钟减为一分钟。他通过特有的眼神、语言、动作、表情、步伐、姿态等，为顾客提供热情周到的服务，几乎成了那个时代商业领域的服务规范。

他总结出站好柜台要做到五点：精神饱满、思想集中、耳目灵敏、抬头售货、动作“三快”；60年代，他总结出“接一、问二、联系三”的售货法，刻苦练就称糖“一抓准”、算账“一口清”的绝技。

70年代，他将自己几十年如一日满腔热情的服务精神归纳概括为“一团火精神”，响亮地提出“心有一团火、温暖顾客心”。他将自己的柜台服务经验，编写成《张秉贵柜台服务艺术》，并到各单位表演、讲课，听众达十多万人次。

年轻时期的张秉贵：

张秉贵1918年出生于北京东铁匠营一个贫苦家庭，正所谓“穷人的孩子早当家”，张秉贵11岁就进入一家纺织厂做工，后来纺织厂毁于火灾，张秉贵又进入北京一家杂货店做学徒工。

1955年秋天，新成立的北京市百货大楼招收年龄在25岁以下的售货员，张秉贵看到这个消息后，也报了名。虽然他已经超龄了，但因为他在旧社会有着丰富的柜台工作经验，就被特批录用了，从此开始了传奇般的后半生。