人际沟通心得体会
现在的人越来越把自己孤立起来,邻居之间互不认识,同事朋友之间也没有过多的交流,朋友之间只是在一起吃喝玩乐,同事之间只是为了工作而工作,人的心灵越来越孤单,人人都把自己的心灵封闭起来,人们的心灵得不到释放,行为越来越盲目,很多互补的资源得不到充分的利用,先不说心灵闭塞对人的危害,就是资源的利用也让我们现代人丧失了很多的成功与机会.我们说,在人与人之间，模糊有利于审美，而清晰则有利于合作。客观地说，人与人交往都是有一些或表或里的缘由的，而这些缘由的目标都是合作，商务往来是合作，工作中的目标实现也是一种合作，即便摆脱寂寞也要在你的合作下才能如愿以偿。
而合作的基础是资源。你如果没有对方需要的资源，就不 要指望对方会积极，持久地对待你，其实我们也是这样，你在乎的东西才会吸引你。
前不久, 公司组织学习《人际沟通》,有些心得体会与大家分享. 作为班组中的交流与沟通也是这样,首先你应该在大的原则范围内努力形成一个班组行为准则的小原则,在这个小原则下进行有效的沟通,要让沟通与交流不超出原则范围.这里我们说每个人都有自己的资源,在班组成员中,每个成员的资源如果都可以为其他成员所用,那就形成了一个互补团结的集体,资源包括（财物、权势、美貌、才华、个性、善良等等）.那么班组长怎样去做好班组中沟通的融合与有效呢?怎样利用自己的资源和班组的资源来提高管理绩效呢?我觉得应该从“体、威、激、和”去考虑与操作.
一、我们来看“体”,古人说:“知己知彼,百战百胜”,知道自己的能力和处在什么样的位置,找准自己的位置;知道同事的长处与短处,安排下属做什么样的工作,以发挥最大的效力,这样才会“百战百胜”.我们来看“体”有什么含义呢? “体”代表体察、体悟、体会、体谅等等.我们要体察同事的家庭情况、想法、能力等等,要做到了解对方,成为同事的知己;体悟就是在长期的工作中,我们要善于总结,不断完善与同事在工作中的交流方法与工作方法;体会就是要体会工作与生活中人与人之间的关系,做好对言行之间的了解;体谅就是对同事在工作中或其他方面的过失要形成换位思考意识,体谅他人的难处.把握“体”字,就是要知道和了解同事的需要, 我们来看《鬼谷子》十四篇的精辟讲解,《揣情》第七讲“人有喜欲、忧患，则其内心实情就会暴露，君子可揣摩得之实情。此各国间谍窥伺间隙、阴售其奸之机缘”。鬼谷子这里主要就是讲要体察从外在的表露去揣摩内在的实际心理, 《摩意》第八 讲“既揣其情，可顺其情摩其意而驱使之，或极其欲而诱之，或极其恐而吓之，则彼可听汝之言。此张仪三欺楚王、游说七国与秦连横时，所主要倚重之术也”。这里主要是说根据需求用各种方法达到目的. 同理班组工作中就是要了解同事们的真正需求,从需求出发,用各种方式来提高班组的管理能力与沟通水平.
二、威,我主要指“威信、威严”,威就要让人害怕和畏惧,信就是要有信用和使人信服,班组长要在班组中树立自己的威信,就必须要严于律己,宽以待人.在执行纪律的时候要做好该考核和处罚的一定要处罚,更不要循私和顾私情.“将不立威,有令不行”,而班组长如果不能立威,必将使纪律一片松散,从而导致无管理现象,对待下属必须要刚柔并济,这样才能使下属信服,才能做到有令必行,人心所向;才能打造出以班组长为中心的一个紧密团队,才能更有战斗力.还要做到信,诚信---正在我们现代社会逐渐缺失,但作为一级管理者,一定要做好诚信,只有做好了诚信,才能让人真心信服,才能有号召力.另外在班组中要形成诚信的风气,降低勾心斗角的作风,有助于班组的团结.我们攀钢在很多班组中勾心斗角的坏习气不少,这直接与一个班组长的威信与带头效应有关,班组长一顶要树立好威信,这是很重要的一点.班组长也一定要起好带头作用,对待同事要以诚相待,创造诚信务实,高效的团体.
三、再看“激”字,激这里指激情和激励,首先自己心中要对事业充满激情,以自己的激情去带动同事们的激情,没有激情的企业就没有创造力,没有创造力的企业只有死路一条.所以我们要在工作中充满激情,有了激情,团队才能做更好的沟通,才能更融洽.激励是指要充分利用手中的权力和资源做好班组的赏罚,做好班组工作的目标管理.激励还可以激发员工的工作激情,但在激励中一定要掌握好原则,要科学的运用,要有效果,要合理.我们要善于运用各种技巧做好激励工作,有赋予工作使命感、给予自主权、满足需求、提供正面的回馈、表彰贡献、关怀激励、榜样激励、数据激励、带头行为激励等等方法.
四、再说“和”字,和就是和谐,天生万物、和谐共处才能共生,只有和谐相处才能共同进步,这两年全国大力宣传和谐观念就是这个意思.我们社会要和谐,我们企业要和谐,我们班组更要和谐.因为我们是一个团体,是一个团队,我们处在同一个环境下,只有我们共同协作,共同努力才能共同进步、共享利益.但据我所知,攀钢有部分班组内部却进行分化,形成几个小团体,为了一点小利益,斗来斗去,造成共同利益受损,影响了团体力量的发挥,当然这里的原因涉及各个方面.要做好和谐的班组先要确立一个观念就是“和为贵”. 在中国的处世哲学中，中庸之道被奉为经典之道，中庸之道的精华之处就是以和为贵。同事作为工作中的伙伴，难免有利益上的或其他方面的冲突，处理这些矛盾的时候，你第一个想到的解决方法应该是和解。毕竟，同处一个屋檐下，抬头不见低头见，如果让任何一个人破坏了你的心情，说不定将来吃亏的是你，而不是别人。与同事和睦相处，在其他同事和上级眼中，你的分量将会又上一个台阶，因为人际关系的和谐处理不仅仅是一种生存的需要，更是工作上、生活上的需要。
和谐的同事关系让你和你周围同事的工作和生活都变得更简单，更有效率。 但要想拥有和谐的同事关系，还必须记住一句话：“君子之交淡如水”。这也是我在这次学习中学到的刺猬理论的另一种讲法.意思是不管同事相交也好,朋友相交也好,还是其他关系都要相隔一定的距离,不然就要造成伤害. 其次，必须学会尊重同事。在人际交往中，自己待人的态度往往决定了别人对自己的态度，因此，你若想获取他人的好感和尊重，必须首先尊重他人. 再次，要尽量避免与同事产生矛盾。
同事与你在一个单位中工作，几乎日日见面，彼此之间免不了会有各种各样鸡毛蒜皮的事情发生，各人的性格、脾气禀性、优点和缺点也暴露得比较明显，尤其每个人行为上的缺点和性格上的弱点暴露得多了，会引出各种各样的瓜葛、冲突。这种瓜葛和冲突有些是表面的，有些是背地里的，有些是公开的，有些是隐蔽的，种种的不愉快交织在一起，便会引发各种矛盾。有了矛盾,一要学会宽容,要仔细分析产生矛盾的原委,设法化解.也可以先搁置争议,让时间来化解. 最后，要学会与各种类型的同事打交道。每一个人，都有自己独特的生活方式与性格。在企业里，总有些人是不易打交道的，比如傲慢的人、死板的人、自尊心过强的人等等。所以，你必须因人而宜，采取不同的交际策略。
《孙悟空是个好员工》这本书我想很多人都读过,我们不仅要从孙悟空从猢狲到斗战胜佛，一个由个人奋斗失败后转向团队成功，最终实现个人价值的经典案例受启发,我们也要从团队建设的角度去看西天取经的故事,以下摘录成君忆的原句让我们去感悟“《西游记》不仅仅描写了取经团队如何战胜一系列困难的过程，而且说明了造成这些困难的原因。所谓“心生则种种魔生，心灭则种种魔灭”，反观诸己，原来所有的困难都源于我们的性格和观念。战胜困难的过程，是战胜自我的过程。战胜自我的过程，也就是生命成长的过程。当我们学会了做人，自然就会懂得如何与人为善，懂得如何建立一种互相帮助的人际关系。这样一来，我们就能够最终实现个人与团队的共同成功”。

   我的办公桌上书本会经常更新，但一直有这么一本书，《人际交往心理学》，长期在，并经常被我翻阅，每次读的收益都不同，无论在工作和生活中，我们都是在和人交往，与人沟通的时候，我们如果能做到知己知彼，站在对方的角度考虑问题。那在沟通交往中，往往能取得我们想要的结果。

美国著名的心理学家和人际关系学家戴尔·卡耐基（carnegie,D,1888NIAN 11月~1955年11月），20世纪最没打的心灵导师和成功学大师，美国现代成人教育之父，西方现代人际关系教育的奠基人，写了非常多作品，如《人性的弱点》、《人性的优点》《人性的光辉》《沟通的艺术与处世智慧》等等，这些被翻译成几十种文字，广泛刘传玉世界各地，被誉为“人类出版史上的奇迹”。卡耐基以超人的智慧、严谨的思维，在道德、精神和行为准则上指导万千读者，给你安慰，给你鼓舞，使你从中汲取力量，从而改变你的生活，开创崭新的人生。而这本书《人际交往心理学》是卡耐基关于人际交往的精辟论述。本书没有止于深入浅出的理论论述，而是结合大量的相关事例说明，这样让事理更加清晰明了，指导性更强。每次在工作中遇到对上汇报，与客户、合作伙伴，与下属进行正式沟通的时候，都可以翻看一下，有针对性的去引荐，感觉沟通能更有把握。

文章分为六部分

1、改变和提升自己—让自己受欢迎的10项心态修炼

2、尊重并礼遇对方—缔结良好人际关系的9个心理支点

3、懂得理解和关心—获取他人支持的8个心理密码

4、学会分享和合作—确定长期友好往来的6个心灵秘方

5、讲究沟通的技巧—增强人际交流好感的11个心灵通道

6、婚姻幸福的秘诀—维系家庭和谐幸福的11个心理法则

下面我们就各点不一定按目录阐释我的感想：

待人处事，我们首先必须奠定好心态，才能有好的结果，无论何时，微笑就如阳光，它能给他人带来温暖，使他们对你产生宽厚、谦和、平易近人的良好的音响。微笑是一种宽容、一种接纳，它使人与人之间心灵相通，展颜一笑胜过千言万语。还记得一张图片，两个老太太，一个老太太长期面带笑容，70岁看起来，就想50岁一样，而一个50岁的老太太，整天怨天尤人，看起来就像70岁，相由心生，也是由笑而生。

一、自省

交往之前，首先要深入自己的内心，去发现自己存在的额缺点和不足，并设法改变，然后再去与人交往，再去指出他人的错误和不足，这样才会使别人心悦诚服地接受，才可能打造出和谐良性的人际关系。

即使对方真的犯了错误，也要做到不恶语相对。说话要尽量做到原话不令人方案，贤表扬对方的有点，保全他的面子，再表达对于他犯的错误的惋惜。这样在余人沟通的过程中就会赶到愉悦和轻松。

      二、你不应该为了成为一个很好的人，而必须使自己成为一个什么样子，能做好真正的自己就足够，面对他人批评的时候，我们应该如何。

     学会察言观色，让你窥探对方真实内心。

你必须尽早地对自己所犯的错误有所认识，对自己所带来的不良后果主动承担责任。这样，不但能够显示出你是一个有素质、有责任的人，而且也更加容易获得对方的谅解。如果你逃避责任，为自己的错误千方百计地加以辩解，这样只会让你变得更加愚顽和不近情理。

在每一件事情发生的时候，如果确定是自己的问题，不妨先说出自己的错误。在别人责备你之前，找到合适的机会承认自己的错误，对方想说的话，你已替他说了，他就无话可说了。那你就有百分之九十九的机会获得他的谅解了。

有时候在情绪起来，我们不要急着去辩解，给时间，适当地停下来，更仔细的考虑一下现存的问题，然后，再举行会谈。问一问自己：如果我保持沉默，分歧会不存在吗？这个难题是我的一次机会吗？避免争辩，你不可能在争辩中获胜。

二、尊重并礼遇对方的信任，尊重是交往的基本

1、肯定对方微不足道的进步

如果能发现微不足道的进步，证明足够的关心，能发现对方的每一点。善于发现别人身边进度，看到好的方面，会让对方感觉你有关注和关爱的。

2、发现别人的有点并给与真诚的赞美

人人都喜欢和那个喜欢自己的人交往

3、用你的尊重换取对方的信任

两个陌生人从相识到建立起信任，就必须有一个人主动敞开心扉，唯有我们像花儿乐队太阳敞开胸怀一样，去接纳他人，主动去信任他人，才能在最短的时间内赢得对方的信任。

4、要让对方意识到自己很重要，人们天性的至深本质，是渴求为人所重视，你希望别人怎么带你，你就该怎么样去别人。

5、记住对方的尊姓大名

人对自己的姓名最在意，把一个人姓名记住，很自然地叫出口来，这是一种最简单、最明显，而最能获得好感的方法。

6、倾听比倾述更让人倾心

现在社会的人，人与人之间越来越没有耐心，大家在沟通中经常拿着一个手机刷。如果你是说话者，看到对方这样的聊天情况，你还会说出心里话么，不会的，把手机放在看不到的地方，谈话效果会哦。倾听是一门技巧一门艺术，如何听，用心听。

8、想改变一个人就送他一个好名声

9、凡事留一线，懂得顾全对方的面子

 三、设身处地的多理解和关心对方，不仅能使你不再为自己忧虑，也能帮助你结交到很多的朋友，并得到很多的乐趣。世事确实如此，正所谓没有关心就没有关系，多做换位思考，理解他人、关心他人，会大大利于你建立起一个和谐高效的人际关系网。

尽管友谊需要彼此双方的付出，但无条件的付出并不是一件好事，唯有双方的付出接近对等的平衡状态才能增进彼此的关系，另外在和朋友交谈时，别以讨论异见作为开始。水远都不要强调对方所不愿意接受的事情或观点，一旦以讨论异见为开始，对方只会顺着“不”的惯性思维一路到底，这只会令彼此之间的关系陷人僵局。       

   四、人与人之间的合作与竞争是我们社会生存和发展的动力，随着人类社会的多元化和精细化发展，分享与合作已不再是小溪溪流，而是已逐渐已汇成滔滔大河，冰鞋一泻千里，势不可挡。

1、如欲采蜜，勿岠蜂房，从个人的立场来说，从自己开始要比改进别人，更能让你获益，要站在对方的角度上，让你们处在相同的立场上，这样才能够拉近彼此之间的距离。

2、努力为他人创造快乐。帮助别人没有原因，也很见到那，有时帮助只是一个手势，一句话，一个微笑。。。这些对你没有任何损失，对你来说也只是举手之劳。可是回报你的是可能远远不止你所付出的。至少有别人的满怀感激。

3、分享让生活的快乐加倍。分享是一种需要，没有人拥有世间所有的美好，如果每个人都有一个想法，我把我的告诉你，你把你的告诉我，那么我们每个人都拥有两个想法。

4、我们永远不要心存报复。

5、让别人感恩，先要自己施恩。不要再指望别人感恩了，如果我们偶尔得到别人的感激，就会是一件惊喜。如果没有，那也不必难过。如果我们一直期望别人感激。多半是自寻烦恼。

6、远离自私的泥潭。学会与人分享。当今的社会，没有合作很难成就一番事业，更谈不上有较大的成功。

五、人性天生，既有弱点，也有优点，而有效的沟通就是要学会对人性的扬长避短，硬核对方的心理进行心与心的交流。

1、把命令的语气改为建议的口吻，每个人都是一个独立的个体，拥有自己的思想和意愿，命令的语气会让人觉得是在受人控制。人们更愿意接受用亲切的口吻提出的建议，而不是命令的语气。

2、站在对方的立场阐述问题。当你遇见有人犯错时，一味地责备是无济于事的，甚至会起到相反的作用。只有试着去了解他，站在他的立场上去看问题，才是最聪明的做法。

3、迎合对方的兴趣找话题。沟通的首要前提就是要了解对方的兴趣，刘鑫注意别人所喜欢的是什么，厌恶的是什么，在较集中迎合他的兴趣，满足他的心里所需求的东西。

4、批评对方之前，一定要先欣赏他。当我们听到他人对自己的有点加以肯定和称赞后，再去听一些不愉快的话。自然会感觉舒服一些，对对方的批评也多半会欣然接受。

5、多伸橄榄枝，让对方愿意与你交谈。你要做的事情，就是用最短的时间，来消除对方的警惕和排斥心理，让对方在你亲切话语中接受你，从而变得友好起来。

6、谴责很可怕，换一种方式表达不满。我们要劝说一件事，永远躲开正面的批评。这是必须要记住的。可以旁敲侧击地去暗示对方。对人正面的批评，那会毁损他的自重。

7、让对方觉得决定是自己做出的。

8、提高沟通能力，打破障碍和僵局

要想把人际关系理顺，首先就要打开沟通的大门，只有提高沟通销量，与人精诚合作才能顺利取得成功。

在日常工作和生活中，多看书，多学习伟人和前辈总结的经验和理念，在日常沟通中不断去反思沟通和交往的技巧，让自己去应对不同环境的，提升个人魅力。赢的朋友，感染他人。