书本列举了沟通三大原则：开放性、目标感和建设性。开放性这个原则，在书本的一开始就体现出来：“感谢你翻开这本书，让我——脱不花——为你服务。欢迎光临!”就这么简简单单的一句话，先入为主，开始了和读者的沟通，非常亲切接地气，一下子拉近了和读者的距离。这里运用了沟通三大原则的“开放性”，让作者和读者变成了“我们”，建立了共同体关系，也引导读者和她一起去领悟沟通的意义：就是通过不断地交流，努力消除双方的盲区，达成共识，这样读者读下去就会感觉容易接受。

　　文中一开始就用了脱不花的个人经历带出这本书，其实这句话也是沟通三大原则中的“目标感”的一个引子。脱不花是这样描述她的目标感的：“是因为遇到了关键时刻能够指点几句窍门、教导几手绝活，教会沟通方法的贵人，而你也可以，把每一个你需要的人发展成你的贵人，你也可以在每个关键时刻寻求贵人相助，这取决于你是否掌握了沟通的方法”。

　　第三个原则“建设性”是什么？“把日常工作生活中最基础的18个沟通情景一一拆解开来，分析配套对应的方法，便于你在面对实际挑战时，可以针对性地学习，形成一套自己的打法，你要带着自己的任务来，形成自己的能力走”。

　　让读者带着“我要”的任务来，学会方法质变为“我来”解决问题。可以这样说，书中一开始《脱不花“使用说明书”》就妥妥地运用了沟通的三大原则，让人印象深刻。接下来的阅读就变成针对性的了，正如脱不花所说：不要“读”这本书，而要“查”这本书，因为这本书里的18个沟通场景都是“经过生活的毒打，最终打赢了的故事”，可以随时拿来用的。所以我有针对性地学习了第8章《赞美：怎样提升你的人际友好度》和23章《汇报：怎样才能让你的方案被人重视》这两个章节。

沟通的方法读后感如下：

读完《沟通的方法》，感触颇深。得到了与人沟通的经验总结，我想这是脱不花CEO，把沟通作为一场无限游戏，从而徜徉在这个游戏里的成果。本书共分六个部分，第一部分是从倾听开始全力以赴的沟通，正如乔治萧伯纳所说，沟通最大的问题在于人们想当然地认为已经沟通了。

因此，首先要清除沟通的三个要素，沟通对象的情绪，事实和期待，当对方给出的信息比较少时，要用反向叙述的方式，按照响应情绪，确认事实，明确行动的顺序，追问出更多的信息。由此，不仅听懂对方隐含的信息，还要让对方明白，我们确实听懂了。

如果爱把书中沟通的公式总结出来，包括破冰、赞美、激励、说服、辅导、安慰、批评、提意见、绩效、面谈、主持会议、道歉、调解、求助、拒绝即兴发言、闲谈竞聘以及汇报，这正如脱不花本人所言，本书更多的可以作为一本工具书来查找使用，可能效果更好。

因为通读下来以后，要把所有的公式记下来很不容易，但是可以遵循一些基本的原则，或者说沟通的第一性原理，就是尊重对方，充分获取信息，区别沟通对象，采用恰当的方式。总体来说，书中的沟通方法非常具体，在今后的工作当中，可以结合具体的场景继续实践锻炼。

通读全书后，刚开始读感觉写的很接地气，像平时聊天的语句讲述沟通的经验，但随着阅读越深，对其整书结构的精炼总结，千锤百炼的实战经验，油然而生一些敬重。

全书分六大部分，前两部分6个小点是沟通的心法，后四步分18个小点是沟通的技法。

1，先听再说

· 沟通的前提是倾听，不会听就不会说。没有听清楚听明白核心的信息，说的再多也没用。

· 倾听有方法，分清楚【情绪、事实、期待】，更重要的是对话时要按照这个顺序，先处理好情绪，别否定情绪，消解情绪后，才能获得准确的事实，有了事实才能分析出期待，从而做更好的应对。

· 小tips，小的手写笔记本，更尊重对方的沟通方式。录音笔和“讯飞听见”，文字浏览，录音速查。

· 反向叙述，当对方提供信息不足时，用反向叙述与对方确认描述的信息，可以促使客户进一步解释或展开，获得更多有用信息。

2，听话听音

· 同样一句话，不同人在不同场合下说意思不一样，不同关系的人之间说意思也不一样，所以在听话之前，先要搞清楚“他是什么人”。

· 老虎（强势、目标感），孔雀（自来熟），猫头鹰（谨慎、系统、流程），考拉（随便、我都行），先简单粗暴的按特征将人分类，使我们主观意识明白，人与人之间是不同的，思维方式、行为习惯都不一样，所以应对方式也不一样。

· 人是复杂的，一个人可能会有多种特点，在不同场景下表现出不同面。

· 特质不分好坏，看其适配环境，法拉第在田间没拖拉机好使。

3，积极回应

· 不是你遇到每个人都很好说话的，当对方不怎么友好的，意思你听明白了，但面对他的期待，你不想做或不能做，应当如何应对？消极的回应很可能会使沟通恶化，但如何积极的回应呢？

· 通过【换口径、换时间、换场合、换角色】四种方法，拿回沟通的主动权。

· 换口径。当别人不怀好意的问你A问题，你可以偷换概念，用B口径来回应他。例如同事找你帮忙，而你刚好在忙没时间，对方来了一句，“呦，您现在可真是个大忙人啊”，你怎么回？冲回去吗？“那是，哪比的了您，还有时间在这晃悠”，两个人就呛起来了。如果换成“唉，我真惭愧，忙的效率低啊，我就佩服你这样有能力的人，举重若轻，什么事都能很快解决”

· 换时间。还是同事找你帮忙的例子，你正在处理手中的事情。你可以回应“我手上的事大概今天能忙完，咱们约明天下午三点一起来讨论你这个事，可以吗？” 。 当有一些问题让你当下很难决策时，你可以借由“我先打个电话，一分钟后跟你说这个事可以吧？”，为自己争取短暂的思考时间。