《工作的原理·解决问题篇》是一本由[日] 斋藤嘉则著作，后浪丨民主与建设出版社出版的平装图书，本书定价：39.80元，页数：240，特精心从网络上整理的一些读者的读后感，希望对大家能有帮助。

　　《工作的原理·解决问题篇》读后感(一)：日本大师教你：如何在职场上游刃有余？

　　不管在生活中还是在工作中，往往会出现很多困难，搞得我们痛苦不堪，该如何解决呢？

　　接下来我就推荐给你一本书，由日本作者斋藤嘉则所著的《工作的原理—解决问题篇》

　　作者毕业于英国伦敦大学伦敦政治经济学院，曾就职于全球知名的麦肯锡顾问公司。他将自己在麦肯锡所获得的思考方式和技巧，结合多年的大型企业经营顾问经验，著作而成。这本书在日本畅销20年，重印35次。

　　作者斋藤嘉则在《工作的原理——解决问题篇》一书中提出了这样一个公式：

　　2个思考方式+2个分析技巧+1个解决系统=100%成功解决问题的方程式

　　麦肯锡精英所使用的方法真的那么神奇吗？下面我们来分解一下：

　　一、"零基思考"

　　就是"从零开始对事物进行思考=摆脱'现有的框架'去思考问题。有两个关键点：

　　不要在自己狭小的框架里一味地否定；

　　思考对顾客有价值的要素。

　　现有框架是妨碍"零基思考"主要因素，而其中最大阻碍是我们自己。我们大部分有过这样的经验，一旦有人提出这个"不行"的否定因素，自己也会跟着对方思考得出，果然不行结论。

　　我们要敢于尝试，敢于突破，在传统框架外寻找可能性。

　　对于"零基思考"我们似乎很难完全做到，那么我们在工作中就要尽量基于企业自身或者顾客利益，不断发散思维，要在多方面寻找最有价值因素，最后才会事半功倍。

　　2、"假说思考"

　　指的是即便在时间和信息都很有限的情况下，也能够建立假设，然后以假设为基础采取行动。

　　它提醒我们要尽快做出结论，开始行动，并且尽快验证行动，结果进入下个阶段。

　　在现代互联网经济下，你会发现时间就是成本，只有抓住了先机，才能赢，所以不如大胆对结果进行一个大概的推测，然后再进行行动。

　　quot;假说思考"有3个关键点：

　　一定要有与行动相关的结论——结论假设

　　思考导出结论背后的理由和机制——理由假设

　　与其思考"最优"不如执行"次优"——重视效率

　　在分析当前状况时，得出与行动相关的结论，多思考"So what"（所以呢）。

　　一旦你想要导出当前结论时，自然就会思考在这个问题的背后存在着怎样的机制，应该将这个问题放在什么框架中思考。

　　如果你完全了解背后的理由和机制，即便是实际执行后出现错误，也很容易修正结论。

　　quot;假说思考"最值得借鉴的在于：与其思考"最优"不如执行"次优"。

　　只有行动起来，实行次优解决方案，自然就会获得准确度高、实用性强的信息，从而不断优化解决方案，趋于最有利的结果。

　　尤其是商业活动，首先需要的是决定向左还是向右的方向性，在收集到6成左右信息的时候，就应该先判断方向性，先下手为强。过于追求完美的方案，往往贻误战机。

　　书中作者对美国某个消费企业和日本同类企业进行了比较，发现根本跟不上日本企业的商品数量和开发速度。日本企业没有过于"明确"的目标，不断地推出新商品。如果某款商品受到消费者欢迎，日本企业就会迅速对其进行改良，使其更加符合消费者需求。

　　而美国企业在商品开发上，则严格遵守着教科书般的流程，从市场调查开始进行细致的划分，进模拟调查和试销，一切都按部就班地完成。等美国企业终于决定将自己商品投放进市场的时候，商机早就消失的无影无踪。

　　只有好的企业跟上时代的步伐，勇于创新，才能一路的走下去。

　　二、2个分析技巧

　　1、"MECE"

　　Mutually Exclusive Collectively Exhaustive的缩写。指的是"相互不重复，整体无遗漏"。

　　在日常的企业经营中，经常会出现这几种情况：不重复但有遗漏，无遗漏但有重复，既有重复又有遗漏，不重复且无遗漏。

　　quot;MECE"的应用，设法弥补前三者的不足，强调以下三个关键点：

　　是否因为遗漏而偏离了目标？

　　是否因为重复而影响了效率？

　　是否利用"MECE" 决定优先顺序？

　　在思考各类商业问题的时候，我们应该尽可能的避免出现遗漏，通过"零基思考"，大体上把握事物，确保不遗漏关键性的要素。

　　同时"习惯性忽视重复；为了强调故意重复，结果却出现混乱；找错了切入点错误地认为没有重复"都会导致经营活动效率低下。这也是需要企业重视和规避的。

　　最重要一点就是通过"MECE"对事物有了大致的把握之后，一定要确定优先顺序。因为企业战略目标就是针对发展方向，有效地分配经营资源，实现与竞争对手差异化，继续保持自身优势地位。

　　目前基于"MECE"的框架有"3C+1C"、商业系统、市场营销的4P、BCG业务组合。企业经营中广泛熟练地应用这项思考技巧，能更好地提高经营效率，占据市场有利地位。

　　2、"逻辑树"

　　能够深入挖掘问题原因，让解决办法具体化，在有限时间中追求深度与广度的时候是非常重要的技术。它就是以树状图的形式展开逻辑思考的流程。

　　逻辑树中具体的解决办法等于"树的枝叶"，都是在逻辑这一因果关系中生长出来的，所以所有问题最终都必然有解决办法，，有以下三个优点：

　　事先检查是否存在遗漏与重复，

　　找出具体的原因和解决办法，

　　明确各个内容之间的因果关系，

　　在使用"逻辑树"寻找根本原因的时候，首先要多用"Why"来重复的自问自答，深入思考，自然就会发现解决问题的办法。

　　运用"逻辑树"使解决办法具体化：不能偏离目标；需要拥有能够立刻落实到行动上的具体性。我们必须反复思考"SOHOW？"(所以怎么办)，来增加思考深度。

　　在制作"逻辑树"的要注意：

　　各层级是否做到了"MECE"；

　　具体的原因和解决办法是否在逻辑树的右侧；

　　具体的原因和解决办法与主要课题之间是否有逻辑的因果关系。

　　三、1个解决系统

　　通过"零基思考"、"假说思考"、"MCEC"、"逻辑树"等方法高效解决问题的实践流程。大体上可以分为："设定解决课题"，"建立解决办法的假设"，"解决办法的评估"。

　　1、设定课题：所谓课题就是"认为应该解决的问题"，分为设定"主要课题"以及设定具体化、细致化的"个别课题"。

　　在设定主要课题的时候，需要思考应该与什么做比较，以及"so what"（所以呢）。

　　在设定个别课题的时候有两个重点：

　　第1个是尽可能的利用MECE和逻辑树制作独特框架；

　　第2个是将"主要课题"分解为"个别课题"，是为了把握出现问题的背景，搞清楚引起问题原因。

　　2、建立解决办法的假设：就是针对主要课题的当前时间点，能够落实到行动上具体解决办法。

　　一个是针对"个别课题"的"个别解决办法"，另一个是针对"主要课题"的"综合解决办法"，需要考虑到：个别解决办法是否可控？综合解决办法是否考虑到整体的资源配置？

　　quot;综合解决办法"就是将针对"个别课题"的yes/ no具体解决办法组合到一起，从经营资源角度检查"个别解决办法"的整合性后制定出来解决办法。

　　3、验证和评估解决办法：

　　第一个是以事实为基础来分析并验证"个别解决办法"的YES是否成立，尽可能按照MECE的标准对疑问项目进行分析，保证假设关键点没有偏差。

　　第二个是从经营资源和企业方针的观点出发评估"综合解决办法"。在验证过所有的"个别解决办法"之后，就需要从硬件和软件两方面来评估"综合解决办法"。

　　硬件的评估基准包括：期待成果、投入资源、风险、展开速度；软件的评估标准包括：与企业形态和理念的整合性，确认企业领导支持力度（责任、决心），在执行层面上是否有拥有领导能力的推进者。

　　四、总结

　　万变不离其宗，抓住事物发展的规律，就能很好地解决各种问题。

　　2个思考方式+2个分析技巧+1个解决系统=100%成功解决问题的方程式

　　作者斋藤嘉则总结的这一条行之有效的公式，就是这样的基础原则，需要我们真正地落实到工作和生活中，最终效果会显而易见。

　　当我们在工作碰到困难要跳出之前的思维模式，进行多方位思考，多站在对方的角度去看待问题，运用好工具做好辅助分析，不断更新，问题才会被我们轻松解决。

　　《工作的原理·解决问题篇》读后感(二)：来自麦肯锡最有效的解决问题的思考方法，教你成为解决问题的专家

　　

生活中我们是不是都有过这样一种经历：想买一件秋装外套，兴冲冲地点开淘宝，输入关键词“秋装外套”，顿时有成千上万种款式跳出来，选来选去，挑花了眼，结果几小时过去了，我们还是难以决定买哪款。

这种现象在信息化爆炸的时代，越来越常见。

随着科技的发展，我们很容易获取到大量信息，但信息太多，我们往往陷入混乱和迷惘，不知从何处思考以及如何做出决定。这就是“思考与信息的悖论”。

表现在工作上就是，并不是你掌握的信息越多越好。

过去我们总以为，我们知道的越多，越能规避风险，也越容易把握正确方向。

然而，实际情况却是，信息太多，我们需要花费大量时间整理堆积如山的信息，这不光消耗我们的精力，还导致我们没有足够的时间思考，反而无法做出任何结论，最终的结果就是信息变成了没用的废纸，时间被白白浪费。

那么如何解决这个问题呢？

曾任麦肯锡管理顾问的斋藤嘉则先生在《工作的原理：解决问题篇》一书中，结合大量商业案例，为我们总结了两个思考方法——“零基思考”和“假说思考，细致再现了所有解决问题所必要的分析和实践的流程”。

这两种思考方法也是麦肯锡公司最核心、最基础的思考方法，有很多公司运用它，反败为胜。

下面我们一起来聊聊这两个思考方法。

1. 零基思考，从零开始思考事物，跳出现有框架，寻找新的可能性

零基思考与经验型思考截然相反。

经验型思考是根据过去的经验和习惯来思考问题，但现代商业环境瞬息万变，过去的经验不一定适用于现在，有时还会束缚人的思维，让人看不到新的可能性。

像消失在我们眼中的“诺基亚”、“摩托罗拉“等手机，正是因为看不到市场的变化，固守陈规，最终产品被时代所淘汰。

如果他们运用“零基思考”来思考问题，那么结果可能截然相反。

因为“零基思考”让我们忽略现有流程的存在，把思考聚焦在对顾客最有价值的要素上，顾客喜欢才是保障，也是我们能立于不败之地的根本原因。

近日，早餐自提柜逐渐在上海兴起，帮助小店一天收入近万元。跟传统早餐店不同的是，早餐自提柜方便快捷，满足了上班族赶时间，想吃热乎早餐的需求。

早餐自提柜大多建在上班族的必经路线上，顾客在手机APP上下单之后，只需要两分钟左右，就可以收到取餐码和餐品制作完成的电话提醒，然后就可以到自提柜去进行扫码取餐了。

网友大赞这简直是上班族的福音，解决了很多上班族来不及吃早餐的痛点。

对于外卖骑手来说，一餐一柜，外卖骑手每天能多送十几单。

对于商家来说，早餐高峰期，外卖自提柜能提高门店周转效率。

一举三得，“网订柜取”模式正是通过“零基思考”取得成功的典型案例。

因为“零基思考”的两个关键点就是：

①不要在自己狭小的框架里一味地否定

②思考对顾客有价值的要素

早餐店在我们的传统印象中，要么是小门店，要么是路边摊，并且还常常需要排队等待。顾客急得跺脚，老板头上淌汗的现象随处可见。

但“早餐自提柜”打破了这一传统，创造了新的早餐模式，它针对上班人群赶时间的痛点，设在上班的必经之路，在手机上轻松下单，上班路上顺便取餐，方便省心。

早餐自提柜正是运用“零基思考”打破现有框架，做到了以用户为核心，实际地解决了上班族的早餐问题，会大受欢迎也就不奇怪了。

2. 假说思考，尽快做出结论，开始行动

小马过河的故事我们都知道，小马要过河，事先收集到松鼠和老牛提供的信息，松鼠说河水深，老牛说河水浅，河水到底是深是浅呢，原来只有自己试了才知道。

“假说思考”跟小马过河一样的道理，在商业活动中并没有绝对正确的答案，更何况每个人所面对的情况也不一样。

在效率决定命运的今天，与其花大量时间进行缜密的分析来提高准确度，不如在短时间内做出一个大概结论，然后开始行动，哪怕这并不是最优解决办法也没有关系，因为只有行动了才能获取更准确的信息。

假说思考有三个关键点。

①一定要有与行动相关的结论

先做出一个差不多的结论是“假说思考”的第一步，不用纠结结论是不是很准确。接下来就是针对做出的结论反复思考So What。

重复So What的意义在于，在分析当前状况时，得出能够与行动相关的结论。比如针对“体重增加”这一现象思考So What。

首先得出，“体重增加，血压容易升高”的结论，再思考So What，得出“不减肥的话对健康不好”的结论，接着再思考So What，得出“开始运动”的结论。再进一步想下去，怎么行动，于是得出“每周跑步30公里”的结论，这一步就落实到行动上面了。

②思考导出结论背后的理由和机制

完成了“做出结论”的步骤后，接下来我们就需要“思考导出结论背后的理由和机制”。

我们是基于什么理由做出的结论。既然我们能“做出结论”，就必定有我们的理由和机制。

养成通过反复思考So What，导出能落实到行动上的结论的习惯，就能够把握背后的理由和机制。

如果我们完全了解了背后的理由和机制，即便实际执行后出现了错误，也很容易修正结论。甚至你还可以在实际执行前，在框架中对你认为的关键性的地方进行核实。

③与其思考“最优”不如执行“次优”

商业活动不是做数学题，只有一个答案。在环境瞬息万变、竞争对手的招数也千变万化的商场，正确答案常常不止一个。

与其花费大量时间去寻找“最佳解决方案”，不如先执行“次优解决方案”。以假设为基础得出结论，然后快速进行验证和执行，可以更迅速地收集到准确度更高的信息，所以更有效率。

结语：

“零基思考”打破界限，“假说思考”即便信息不足，也能在短时间内做出结论，然后行动。这两种思考方法就像大树的根，无论风口在哪个方向，我们心里都有底。

　　《工作的原理·解决问题篇》读后感(三)：职场人士必备基础技能：教你5大绝招，成为解决问题的高手

　　

公司今年又招了一百多个毕业生，正在各岗位实习。

小敏是南开毕业的高材生，性格很沉稳，看起来是个踏实肯干的好姑娘。

每天8点钟就早早来到办公室，经常是加班到晚上9点以后才回宿舍。

上班的时候，看起来也很勤奋，每隔一会儿就去跑去问领导问题：“领导，销售部说XX，我怎么跟他说呀？”，“领导，总经办有人说要XX，我怎么回复呀？”，“领导，这个活动立项，我该怎么操作呀？”，起初，领导还积极回应她，后来，她发现领导经常是甩给她一句话，就把她打发了。

渐渐地，小敏觉得有些委屈和困惑，就来找我聊天，“坤姐，上学的时候，老师说，工作上遇到不会的问题就要问，要勤快，可是怎么好像现实情况不是这样的呀？”

像小敏这种情况，其实在初入职场的新人身上非常常见，甚至有一些入职两三年，但是不得要领的同事，也会为之困扰。

出现这种情况，主要是因为还没有将学生时代的思维模式切换到职场思维模式。

步入职场，再没有苦口婆心的老师，一遍遍教你知识，帮你解决问题。

在职场上，别人教你不是天经地义，需要你自力更生，培养独立解决问题的能力！

松下幸之助说，“工作就是不断发现问题，分析问题，解决问题的一个过程”。

可见，解决问题的能力，是每个职场人士都必须掌握的基础技能！

那么，如何培养解决问题的能力呢？

我向小敏推荐了一本书，日本作者斋藤嘉则的《工作的原理：解决问题篇》。

作者斋藤嘉则曾任职于全球知名的咨询公司麦肯锡。

众所周知，咨询顾问是解决问题的专家，他们经常要面对客户提出的各类问题，并且需要在有限的时间里给出解决方案。

作者作为麦肯锡优秀的咨询顾问，他时时刻刻以麦肯锡学到的解决问题的思考技术作为实践方法，快速且灵活地解决各类问题，后又成立了自己的咨询公司，为大型企业的经营策略及营销策略提供顾问服务，并从事高阶管理教育与解决问题技巧的培训等业务。

这本书畅销20余年，翻印了35次，书中整合了麦肯锡公司最核心、最基础的思考方式和技巧，并在此基础上结合了大量真实案例，帮助职场人士快速掌握解决问题的本质，提升解决问题的能力。

关于如何解决问题，作者在书中给出了这样一个公式：

2个思考方式+2个分析技巧+1个解决系统=100%成功解决问题的方程式。

一、2个思考方式：“零基思考”、“假说思考”

01 “零基思考”

“零基思考”，就是“从零开始对事物进行思考”，即打破部门壁垒，从现有的框架中跳出来，去思考问题。

“零基思考”有两个关键点：1、 不要在自己狭小的框架里一味地否定；2、 思考对顾客有价值的要素。

第一点很好理解，第二点，关于“对顾客有价值”的要素，这里的“顾客”不单纯指商品的消费者，也包括身边的同事。例如，对人事部和总务部来说，顾客就是全体员工；对采购部和销售部来说，顾客可能还包括其供应商和经销商。

为什么这么说呢，因为，人们往往会在不知不觉中养成只站在自己的立场、自己部门的立场或者自己公司的立场上思考问题的习惯，以至于无法从现有的框架中挣脱出来。所以，只有全面思考了“对顾客有价值”的要素，才能真正做到跳出框架，“零基思考”。

十几年前，一个叫淘宝的购物网站成立了，现在已经是风靡全球的购物平台，几乎人人都在使用，但是，在十几年前，谁又能想到未来购物模式，我们完全可以不必去逛商店，在家里用一部手机就能购买全世界各种各样的商品呢？

试想，如果马云当时不是跳出了已有的框架思考，没有跳出常规，怎么会成为引领互联网购物的行业巨头呢？

02 “假说思考”

“假说思考”指的是，在时间和信息都有限的情况下，即便准备并不充分，也可以先假设一个结论/方案，然后尽快按照此结论展开行动，边行动边验证效果，边修订方案。

“假说思考”的关键点之一就是，与其思考“最优”，不如执行“次优”。

在当下这个大环境不断变化的时代，无论商场还是职场，效率都是决定命运的关键。与其花费大量的时间，进行缜密的分析来提高准确度，不如在短时间内做一个大致的结论，然后开始行动，哪怕这个并不是最优的解决办法也没有关系。

很多职场人士说自己时间管理做得不好，做事经常拖延，其实很多时候就是因为内心的完美主义作祟，总想要等一切都准备好了再开始着手操作。

有一句话说得好：“先完成，再完美”，其实凡事不必思考太周全，先行动起来再说！

学会零基思考和假设思考，会让人更有创新力和执行力！

二、两个分析技巧：“MECE”、“逻辑树”

01 “MECE”

“MECE”是Mutually Exclusive Collectively Exhaustive 的简写，意思是“相互不重复，整体无遗漏”。在职场和商业活动中，它是非常重要的思考方法。

在纷繁复杂的工作中，能够思虑周全的人，才是流程完备的人。如果能在工作中利用“MECE”的方法来做，就不会出现纰漏和重复，顺利地推动各项工作。

“MECE”在具体应用时需要注意3个关键点：1、 是否因为遗漏而偏离了目标？2、 是否因为重复而影响了效率？3、 是否利用“MECE”决定优先顺序？

其中，最重要的一点，就是通过“MECE”对事物有了一个大致的把握之后，一定要确定优先顺序。否则，即便前期分析做到了相互不重复、整体无遗漏，如果不区分先后，没有优先顺序，那也相当于什么都没做。

举个例子，马自达汽车公司在泡沫经济最鼎盛的时期提出了五渠道战略，即以5个子品牌系统作为销售渠道的战略性布局。

马自达这一举措，针对汽车种类和渠道完全做到了“MECE”，却失败了，当年整体市场份额减少了12.9%，这是为什么呢？

原来，马自达虽然做到了“MECE”，但是它同时也将自身的经营资源（人力、物力、财力）完全分散了，对5个子品牌细分市场完全平均分配，没有优先轻重，所以，每个子品牌所获取的资源，都远远比竞争对手少，丧失了竞争力，最终失败告终。

因此，利用“MECE”思考问题的时候，除了做到不重复、无遗漏，对资源分配的优先顺序也很重要。能够做到这两点，就可以在职场中成为思虑周全，流程完备的优秀人才。

02 “逻辑树”

“逻辑树”，顾名思义，就是以树状图的形式展开逻辑思考的流程。我们日常工作中画的流程图、思维导图，其实都是“逻辑树”的一种。

当我们运用“灵基思考”和“假说思考”的方法对问题进行了思考，通过“MECE”方法排除了遗漏和重复，确定了优先顺序以后，就可以用“逻辑树”的形式，将之前在我们脑子里形成的思考过程，落实到具体的解决流程中来。

除了职场，生活中的问题，也可以用这样的方法来解决，举个减肥的例子：

怎么样，这样的逻辑树，是不是非常清晰明了呢？

三、一个解决系统

“解决系统”就是对问题进行分析并制定具体解决办法的流程和方法。大体上可以分为“设定课题”、“建立解决办法的假设”、“解决办法的验证和评估”3个步骤。

具体怎么操作呢？我们还是拿生活中常见的减肥这件事情做举例。

关于胖，或者说体重增加这件事情，你是否认为是一个问题？如果你觉得没什么问题，那完全可以置之不理。如果你认为这是个问题，那么，你肯定就需要去解决这个问题。

首先，我们先设定一个课题，例如：“如何减肥”。

然后，我们针对如何减肥这个课题，思考具体的解决办法，也就是我该怎么办呢？我们可能想到“管住嘴、迈开腿”，即少吃（减少卡路里摄入）、多运动（增加卡路里消耗），还有人说，这两点我都做不到，我想去做抽脂，快速瘦下来。于是，我们至少就有了三种解决办法。

最后，究竟采用哪种方法呢？这时，就要针对自身的基本情况，如时间、经济条件、减肥的紧急程度等，来对几个解决办法进行验证和评估，最终选出最适合自己的减肥方法，并制定具体的行动办法。

这个方法，看起来是非常简单的，但是，如果应用到实际的商业活动或者职场当中，很多时候并不容易，因为，在职场中，最重要的是将“明白”变为“执行”，很多职场新人被领导指摘“不出活儿”，大抵都是因为执行力差。

但是，只要按照书中介绍的方法，将2个思考方式+2个分析技巧+1个解决系统，刻意练习，熟练应用，形成思维定式，假以时日，一定能成为职场中备受领导青睐的“心腹”，什么是“心腹”，就是那些能够帮助领导解决工作难题的高价值人才。

之前听过一则笑话，说很多公司声称“我请员工来，就是为了解决问题的，如果员工解决不了问题，我们就换一个人来解决问题”。无论何时何地，解决问题的能力都是升职加薪的不二选择。

通用电气前首席执行官杰克·韦尔奇曾提出，“在行动中解决问题”，人都是在行动中找到做事情的感觉，在尝试中获得成长，如果也你希望成为职场中解决问题的高手，那么，我推荐你读一读这本书，并且，一定按照书中的方法去实地操作，相信升职加薪将不久矣！

　　《工作的原理·解决问题篇》读后感(四)：100%成功解决问题的方程式， 麦肯锡精英不断创造奇迹的关键

　　

工作生活中，我们经常遇到一些难题，一些阻碍，就像横亘在我们面前的大山一样，感觉啃不下来，压力颇大。

怎么办？怎么办？

现在有一本书，推荐给你，就是日本作者斋藤嘉则所著的《工作的原理——解决问题篇》。

作者毕业于英国伦敦大学伦敦政治经济学院，曾就职于全球知名的麦肯锡顾问公司。他将自己在麦肯锡所获得的思考方式和技巧，结合多年的大型企业经营顾问经验，著作而成。这本书在日本畅销20年，重印35次。

作者斋藤嘉则在《工作的原理——解决问题篇》一书中提出了这样一个公式：

2个思考方式+2个分析技巧+1个解决系统=100%成功解决问题的方程式

作者秉持了日本作家事无巨细、娓娓道来的写作风格，用翔实的案例深入浅出地给读者阐述了这一公式原理。

麦肯锡精英所使用的方法真的那么神奇吗？下面我们来分解一下：

一、2个思考方式

1、“零基思考“

就是“从0开始对事物进行思考“，要求我们打破现有的框架，去思考问题。有两个关键点：

不要在自己狭小的框架里一味地否定；

思考对顾客有价值的要素。

现有框架是妨碍“零基思考”主要因素，而其中最大阻碍是我们自己。我们大部分有过这样的经验，一旦有人提出这个“不行”的否定因素，自己也会跟着对方思考得出，果然不行结论。

这就要求我们敢于尝试，敢于突破，在传统框架外寻找可能性。

正如广告语说：不走寻常路！我们才能打破旧有规则的束缚，有新的思路和视野，才能独辟蹊径。

对于“零基思考”我们似乎很难完全做到，那么我们在工作中就要尽量基于企业自身或者顾客利益，不断发散思维，多方面寻找最有价值因素，这样才会事半功倍。

2、“假说思考“

指的是即便在时间和信息都很有限的情况下，也能够建立假设，然后以假设为基础采取行动。

它提醒我们要尽快做出结论，开始行动，并且尽快验证行动，结果进入下个阶段。

互联网经济下，时间就是成本，只有抓住先机，才能决胜千里，所以不如大胆对结果进行一个大概的推测，然后进行行动。

“假说思考“有3个关键点：

一定要有与行动相关的结论——结论假设

思考导出结论背后的理由和机制——理由假设

与其思考“最优”不如执行“次优”——重视效率

在分析当前状况时，得出与行动相关的结论，多思考“So what“（所以呢）。

一旦你想要导出当前结论时，自然就会思考在这个问题的背后存在着怎样的机制，应该将这个问题放在什么框架中思考。

如果你完全了解背后的理由和机制，即便是实际执行后出现错误，也很容易修正结论。

“假说思考”最值的借鉴的在于：与其思考“最优”不如执行“次优”。

只有行动起来，实行次优解决方案，自然就会获得准确度高、实用性强的信息，从而不断优化解决方案，趋于最有利的结果。

尤其是商业活动，首先需要的是决定向左还是向右的方向性，在收集到6成左右信息的时候，就应该先判断方向性，先下手为强。过于追求完美的方案，往往贻误战机。

书中作者对美国某个消费企业和日本通类企业进行了比较，发现根本跟不上日本企业的商品数量和开发速度。日本企业没有过于“明确”的目标，不断地推出新商品。如果某款商品受到消费者欢迎，日本企业就会迅速对其进行改良，使其更加符合消费者需求。

而美国企业在商品开发上，则严格遵守着教科书般的流程，从市场调查开始进行细致的划分，进模拟调查和试销，一切都按部就班地完成。等美国企业终于决定将自己商品投放进市场的时候，商机早就消失的无影无踪。

通用电气前首席执行官杰克·韦尔奇曾经提出”在行动中解决问题“就是这个道理。

二、2个分析技巧

1、“MECE”

Mutually Exclusive Collectively Exhaustive的缩写。指的是“相互不重复，整体无遗漏”。

在日常的企业经营中，经常会出现这几种情况：不重复但有遗漏，无遗漏但有重复，既有重复又有遗漏，不重复且无遗漏。

“MECE”的应用，设法弥补前三者的不足，强调以下三个关键点：

是否因为遗漏而偏离了目标？

是否因为重复而影响了效率？

是否利用“MECE” 决定优先顺序？

在思考各类商业问题的时候，我们应该尽可能的避免出现遗漏，通过“零基思考”，大体上把握事物，确保不遗漏关键性的要素。

同时“习惯性忽视重复；为了强调故意重复，结果却出现混乱；找错了切入点错误地认为没有重复”都会导致经营活动效率低下。这也是需要企业重视和规避的。

最重要一点就是通过“MECE”对事物有了大致的把握之后，一定要确定优先顺序。因为企业战略目标就是针对发展方向，有效地分配经营资源，实现与竞争对手差异化，继续保持自身优势地位。

目前基于“MECE”的框架有“3C+1C”、商业系统、市场营销的4P、BCG业务组合。企业经营中广泛熟练地应用这项思考技巧，能更好地提高经营效率，占据市场有利地位。

2、”逻辑树“

能够深入挖掘问题原因，让解决办法具体化，在有限时间中追求深度与广度的时候是非常重要的技术。它就是以树状图的形式展开逻辑思考的流程。

逻辑树中具体的解决办法等于“树的枝叶”，都是在逻辑这一因果关系中生长出来的，所以所有问题最终都必然有解决办法，，有以下三个优点：

事先检查是否存在遗漏与重复，

找出具体的原因和解决办法，

明确各个内容之间的因果关系，

在使用“逻辑树”寻找根本原因的时候，首先要多用“Why”来重复的自问自答，深入思考，自然就会发现解决问题的办法。

运用“逻辑树”使解决办法具体化：不能偏离目标；需要拥有能够立刻落实到行动上的具体性。我们必须反复思考”SOHOW？”(所以怎么办)，来增加思考深度。

在制作“逻辑树”的要注意：

各层级是否做到了“MECE”；

具体的原因和解决办法是否在逻辑树的右侧；

具体的原因和解决办法与主要课题之间是否有逻辑的因果关系。

三、1个解决系统

通过“零基思考”、“假说思考”、“MCEC”、“逻辑树”等方法高效解决问题的实践流程。大体上可以分为：“设定解决课题“，”建立解决办法的假设“，”解决办法的评估“。

1、设定课题：所谓课题就是“认为应该解决的问题“，分为设定“主要课题“以及设定具体化、细致化的”个别课题“。

在设定主要课题的时候，需要思考应该与什么做比较，以及”so what“（所以呢）。

在设定个别课题的时候有两个重点：

第1个是尽可能的利用MECE和逻辑树制作独特框架；

第2个是将“主要课题”分解为“个别课题”，是为了把握出现问题的背景，搞清楚引起问题原因。

2、建立解决办法的假设：就是针对主要课题的当前时间点，能够落实到行动上具体解决办法。

一个是针对“个别课题”的“个别解决办法”，另一个是针对“主要课题”的“综合解决办法”，需要考虑到：个别解决办法是否可控？综合解决办法是否考虑到整体的资源配置？

“综合解决办法”就是将针对”个别课题”的yes/ no具体解决办法组合到一起，从经营资源角度检查”个别解决办法”的整合性后制定出来解决办法。

3、验证和评估解决办法：

第一个是以事实为基础来分析并验证“个别解决办法“的YES是否成立，尽可能按照MECE的标准对疑问项目进行分析，保证假设关键点没有偏差。

第二个是从经营资源和企业方针的观点出发评估“综合解决办法”。在验证过所有的“个别解决办法”之后，就需要从硬件和软件两方面来评估“综合解决办法”。

硬件的评估基准包括：期待成果、投入资源、风险、展开速度；软件的评估标准包括：与企业形态和理念的整合性，确认企业领导支持力度（责任、决心），在执行层面上是否有拥有领导能力的推进者。

四、思考

万变不离其宗，抓住事物发展的规律，就能很好地解决问题。

正如《原则》一书的作者瑞·达利欧所说：我一生中学到的最重要的东西是一种以原则为基础的生活方式，是它帮助我发现真相是什么，并据此如何行动。

作者斋藤嘉则总结的这一条行之有效的公式，就是这样的基础原则，需要我们真正地落实到工作生活中，相信效果会显而易见。

总之，我们要站在调查的基础上进行多方位思考，多从客户角度关注问题，学会用工具做好辅助分析，不断迭代更新，问题会迎刃而解。