近日，西安奔驰女车主引擎盖上哭诉维权的事件持续发酵，引发全民热议，相信大家已多少有些了解。

　　最开始引起大家关注的便是那条在网上疯传的女硕士坐在奔驰引擎盖上痛斥4S的维权视频，视频中的美女硕士被4S店逼的直呼：

　　“我脸都不要了，就想要个说法！”

　　“我是受过文化教育的人，我研究生毕业，这件事情，让我几十年的教育得到奇耻大辱！”

　　“66万买的车，一公里没开，让我换发动机，还被迫接受这个三包！”

　　到底是什么原因让这样一个受过高等教育的女性秒变“泼妇”，在后续媒体不断的报道中我们才知道事件的始末。

　　3月22日，视频中的女车主为了庆祝自己即将到来的生日，和家人一起前往西安利之星奔驰4S店付款提车，可付完款后，工作人员却告知她暂时不能提车，要给做新车检测(PDI)。

　　3月27日，新车检测完毕，女车主的家人来店内提车， 可连车门都还没开出去，就发现该车的发动机漏油了，便向4S店要求退款或换车。

　　4S店起初一开始答应退款，可却迟迟未退。

　　之后又说退不了款只能换车，车主又答应了。

　　可到了4月8日，当女车主的家人再次来到4S店时，4S店却说：“按照全国三包，只能换一台发动机”。

　　WTF？

　　从一开始的，退款换车，时隔半个月非但没解决，反而改成了新车换发动机！

　　大家都知道，再新的车换过发动机都不如二手车。

　　更何况，凭啥啊？

　　连门儿都没开出去的车，说不退就不退了？

　　我网购个手机还7天无理由退换呢！这60多万的奔驰车就不能退了？

　　况且在《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》早已明确规定：

　　开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车燃油泄漏的，消费者可以选择免费更换家用汽车产品或退货。

　　由此来看，要求退车或者换车本来就是消费者权利。

　　相关的法律和国家三包规定，早已将消费者的权益安排得明明白白，究竟是谁不讲道理？

　　4月9日，女车主终于按奈不住，前往4S店和店家理论，也就是开篇视频中的那一幕。

　　随后，视频火了，女车主的遭遇也引起了无数人的共鸣。

　　4月13日，时隔20多天，西安利之星4S店高管终于露面，女车主也和她进行了沟通。

　　可沟通却远没达到女车主的预期，在曝光出来的现场录音中，4S店的女高管，虽然口口声声说着抱歉，但却并未让人感到任何歉意，丝毫不觉的己方有错，同意退款反而更像是被逼无奈的施舍。

　　现场录音和录音大意，师师放在这，大家可以听一下或看一下，女车主和奔驰女高管之间的对垒听下来真是让人拍手称快！

　　录音大意：

　　4S女高管：我没及时见你是因为出国、忙，一会德国，一会上海的，所以没有及时面对你，但当时就已把你的情况汇报了奔驰官方……

　　女车主：我不接受你高大上的推脱，在国外也可以电话给我沟通此事。还有, 是你们4S店卖车给我的不是奔驰公司，你们应该负责，至于你们跟奔驰怎么沟通是你们的事，我不管，比如我做餐饮，客人吃菜中了毒，难道我能说是农民打了农药，我和农民扯清楚了再答复你？

　　4S女高管：九号我们已达成了协议，是您起草的…

　　女车主：这个说法有问题，我当时是起草了，可是是逼者你们的一个工作人员签字的，他是勉强签的字，说只代表自己，不代表公司，所以也没盖公司的章，直到十一号，你们还答复我说公司准备在下周一确定是否同意，试问你们这样颠倒时间顺序的说法能说我们达成了协议么？

　　4S女高管：我看你在奔驰车上哭，比你还难受，我们愿意按国家三包承担责任……

　　女车主：现场不要打官腔，国家三包规定，退换或维修超过五天的，应该提供备用车，我跟你们提过多次，你们说要看各店情形，你们是三包政策对你们有利你们就提，保护消费者权益你们就不管，我不认可这个态度。

　　最后，女车主重点提了金融服务费的事：

　　1.说4S店强推诱导分期付款，预先不告知有额外收费，在首付款付了之后又强行收取奔驰金融服务费1.52万，而且不开票，通过付款码收取，不同意晾着我二十多分钟，意思你自己看着办，不付这钱不能提车，逼迫就范，这些过程都是4S店有监控的，可以调取复查。

　　2.这个收费的依据是什么？没有给奔驰金融算利息么？资料都是我提供完备的，4S店提供了什么服务要收这个钱？还有这个钱的收费标准是怎么来的？这合理么？

　　（女高管是没敢搭话）

　　3.我不需要分期付款，我现在就能拿出余款，4S店诱导我说利息低，让我办分期，先不说有服务费，付了首付后又逼着收这个费，我事后维权时听网友说，才知道这是欺骗，你们认不认为这是欺诈呢？我相信还有很多人也有这个遭遇，我愿意联系他们来给我遭受的这种销售模式作证、维权。

　　（中间市场监管的试图插话，说后面会就这一块有调查和完美答复，女车主没有理会。）

　　最后，女车主说，我不是不能付全款买车，我消费得起，我现在就是这66万不要了，也要给我个说法！

　　就算国家法律说我只能换发动机我也认了，我要求调查清楚这个事，车子检测清楚、金融服务费怎么回事，还消费者一个公道！

　　有理有据！思维清晰！逻辑缜密！

　　4S店的种种做法到底合理吗？又合法吗？

　　相信大家心里都有杆秤！

　　还有一点让人必须要注意的是，录音中女车主提到的，部分4S店强制诱导收取金融服务费的事情其实由来已久，更像是行业内的潜规则，更有无数车主维权过，但从未得到解决。

　　而此事发生后，国内汽车媒体，仿佛一个个都没了咽喉，一片太平盛世，其乐融融的样子真是让人忍俊不禁。

　　回归事件本身，其实从一开始师师就注意到了一点，事件本身如果4S店按照规则妥善解决的话，完全不会发酵成现在这种全国皆知样子。

　　从一开始答应退款，到不退款只换车，再到最后干脆连车都不换了只给换发动机……

　　这一系列的操作不知道大家熟悉不熟悉，典型的“拖债流”，一开始好话说绝，任何条件都满口答应，可就是不给你解决，这种理由那种理由推脱一大堆。

　　等到你被磨叽的不耐烦了，他又拿出一套折中的解决方案，你碍于时间和精力说：“行，就这样吧”！可他们却还迟迟不解决。

　　到最后，他们摸透你的底了，拖到你忍无可忍的时候，威逼利诱，用最小的损失换取你的“谅解”。

　　得！

　　大事化小，小事化了，最终不了了之……

　　“小闹小解决、不闹不解决”，钱都交给他们了，谁和他们耗得起？

　　更何况一般的小钱根本就不值当的耗费那么大的经历，很多维权最后达不到想要的后果，妥协了，也是因为如此。

　　不怪你没坚持住，只怪他们早已摸透了人性！

　　可也正是因为如此，才让这群人无法无天！

　　这也正是我们佩服这位女车主的原因，“你们必须拿出一个能让人满意的方案，否则我决不善罢甘休，我耗得起，也承受的起损失，但我绝不会无原则让步！”

　　这个态度很重要！

　　而社会最需要的正是这样敢于“讲道理”的人！

　　这个学历、地位、财富无关，因为哪怕是这位女车主在最开始也是靠坐在引擎盖上“撒泼”博得的大众关注，“我是受过文化教育的人，我是研究生毕业，但是这件事让我十几年的教育受到了奇耻大辱，我就是太讲道理”！

　　是啊，不管你受过多少教育，不管你是农民商贩还是都市白领，在“店大欺客”面前，个人力量往往变得不值一提。

　　但师师认为，让讲道理的人吃亏，才是这个世道最大的恶意！

　　“老实”从来都不该被利用，善良更不应该是被淘汰的品格。

　　老实人，从来不可欺！

　　《我不是药神》剧照

　　不得不提的是，在事件发酵后，女车主也遭受了无数网络攻击，甚至连手机号也被泄露了出去，短信微信全都是陌生人的信息，甚至有恐吓。

　　“维权是讲道理，结果是好是坏我都能接受，我会一直关注这件事，希望以后没有人需要坐引擎盖。”

　　幸而在事件发酵后，女车主在接受采访时也坚定的表示：“我从前到后都没有乱说过一句话，今后我还是这个态度，实事求是、就事论事。如果检测下来，确实是售前有问题，那就该按法律法规说的以次充好、假一赔三。

　　如果是售后的问题，证据表明是我使用不当造成的问题，那我该出钱出钱、该换发动机换发动机，只要正规有证据，我都信！”

　　或许她不知道，她已经成为很多人心中的“榜样”，一个敢于“说真话，讲道理，寻真相”的榜样！

　　世道再黑暗，也总有一盏盏灯，守护着即将到来的光明……

　　-END-

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