这一章倾听，对我来说帮助很大。我自认为自己能够专心的倾听，但是如何回应别人，却是有所欠缺的。

我懂得回应的时候说接下来呢后面怎么样了，但是，不善于继续帮人家回顾他的感觉，而是，转而发表自己的感想。这其实是一个大忌，往往是沟通不太顺利。

要安慰别人的话，不要说谁比你还要惨，或者说这个没什么大不了，而是要说，我知道这感觉很差。

当我遇到别人向我倾诉一个大难题的时候，我对那些积极寻求我的评判和意见的人，可以直言不讳地说出我的感受。但是，对那些明显错了，却要执迷不悟，还不跟我谈论这个话题的人，我也孜孜不倦地尝试去讲做的方法，这一个其实是放大记得，因为，即使我讲了正确的方法，他们也会接受不了，他们还会认为我不尊重他们。

《沟通的艺术》这本书我买了很久，但这书厚的像教科书，知识点生涩难懂，所以一直没有坚持看完。而通过这次共读，把这本书啃完了，不过经典的书需要反复看，每一次看都会有不一样的感受。
首先,我们为什么要进行沟通？从生理、认同、社交等各个方面都需要沟通，书中有一个很鲜明的例子：给婴儿吃喝拉撒，可就是不和婴儿沟通，婴儿最后走向死亡的道路。一个人即使再内向，也是需要沟通的，得了抑郁症的人没有把自己的想法说出来，整天都很忧郁，得不到其他人的劝解和及时的治疗，最后走向死亡的道路，他们认为死了才会解脱。

沟通实现了社交需求，娱乐、解闷、发泄自己的情绪，工作和生活都需要沟通，眉毛，眼睛转、瞪等非语言传递信息给对方，也是属于沟通。

而马斯洛提出的五种需求：生理需求、安全需求、社交需求、自尊需求、自我实现的需求，无不例外不需要沟通。

既然沟通如此重要，我们该如何培养沟通能力？培养沟通能力，首先要了解什么是沟通能力？沟通能力是一种既要留心他人又要考虑自己来获取平衡的能力。并不是为了实现自己的目标而不择手段。为了实现自己的目标而损害别人的利益并不具有沟通的能力，而这种沟通往往是有害的，会损坏双方的关系的。沟通是有单向和双向的，好的沟通能力是双向的，带有反馈的。

了解自我，在沟通中会有不同的行为特征，高自尊的人会表现出对方是很厉害的，值得我们向他们学习的，并期待自己被他们接受，和高手进一步沟通。而低自尊的人会认为对方看不起、批判他，于是产生反叛心里，蔑视对方。

因此在沟通中需要有同理心。运用同理心来沟通有三个层面：

①观点：站在对方的角度来理解对方的观点，用同理心并非赞同自己的观点而放弃自己的观点，用同理心仅仅是把自己的观点和对方的观点里找到共同点，从而更好的进行分析。

②情感：体会对方的感受，恐惧，难受，痛苦，失望。有些感受是需要经历过才会真正懂那种撕心裂肺的感受。但可以为对方的利益着想，关心对方。

沟通者对于外在信息的传递和接收，并不是语言才算沟通，非语言传递出信息也是一种沟通，可以从非语言中接收信息。倾听并不是只是听对方讲话，而是在听的过程中留意对方的面部表情或是肢体动作，从而用不同的方式来回应对方。

因面貌、性格，兴趣，利益等各种原因和别人建立了关系，既然建立了关系，就肯定是会因为沟通氛围而影响双方的沟通。氛围有正向和负向，正向可以让沟通顺畅，达到沟通的目的，而负向可能会让对方一种防卫心理，书中提出用吉布的支持性行为来降低对方的防卫。从而能够实现正向沟通。

意见不合会及其容易发生冲突，争论、斗殴、抵触等。无论双方关系多么友好，都会发生冲突，而发生冲突之后如何化解要看沟通双方的沟通能力，如果处理不当，会让双方的关系破裂，老死不相往来的局面。所以对于处理冲突的方式很重要、批评对方，回避问题只会引起更大的冲突，并不会缓和双方的关系。只有达到双赢才是真理。

可双赢真的可以做到吗？很多人认为双赢的模式是趋向于理想化，很难做到，因为当我争执、矛盾时会很容易说出冲动的话语上到对方，在非理性的时候确实是很容易冲动，不经大脑就做一些后悔的事情或说一些话。当自己处于非理性的时候，一定要及时把自己抽离出来，不能越陷越深，不然关系会弄得很僵，没有挽回的余地。很多夫妻的关系就是吵吵闹闹，说一些气话，做一些非理性的行为，最后感情破裂，导致分开。

沟通能力强的人能够了解自己，控制好自己的行为，同时了解别人，洞察别人的行为，所谓察言观色，做出恰当的行为。和别人相处很愉快的人有一个共同点：能够在自己的看法和考虑别人的感受之间平衡。

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      我从2021.7.31-2021.9.8总共花了40天时间非常认真地，但也只能蜻蜓点水般地，阅读了一本叫《沟通的艺术：看入人里，看出人外》（插图修订第14版）（美.罗纳德.阿德勒和拉塞尔.普罗科特著）（黄素菲和李恩译）的书。
        这是一本口口相传，有口皆碑的经典书籍。翻开这本书，给我最大的感受就是它的学术性。在前言里，书中就提到了此书是作为教科书的存在，同时，此书的作者同时还有其他六本系列图书，因此，我认为，作者是将关于沟通的大部分相关知识点都浓缩在了这本书里。所以，这部书完全不同于市面上任何一本教沟通的书。这也是我如此喜爱这本书的原因。但是，这也是我，也是各位一打开书就会遇到的“下马威”，各种各样来自不同学术领域的专有名词。也正是因为如此，作者也对这本书的“沟通”做了一个很大的升级，他在第14版中增加了大量的影视作品推荐，漫画，课外阅读和延伸阅读，力图将他眼中的概念更好的，通过更多维度地，向他的读者们传递出来。这个举动也符合了作者描述的，可以通过更多的非语言因素来传达更多的讯息，这一理念。

         在读这本书之前，我是一个深受沟通困扰的人，也看了一些教授沟通技巧的书，但是，在看这些技巧的时候觉得特别好用，可是当场景不一样的时候，人就迷茫了。因此，我从小就特别羡慕那些八面玲珑，巧舌如簧的人。我一直都对他们佩服有加。后来，我看了这本《沟通的艺术》之后，突然恍然大悟，难怪沟通难，沟通的确是非常难，它包含了那么多方方面面的东西，这本书总共有11章，第一章是总论，后面十章是从十个不同的角度描述了沟通的元素。也就是说，在沟通里，最起码有十个因素在起作用，大部分都是无形的，对于天生知觉不够敏感的人来说，当然会意识不到哪里出了问题。

       比如，这本书在提到“知觉”这一部分时，作者就从内而外的分析了我们为什么会千差万别。根本原因就是，我们看到的，感知到的，眼中的世界就是千差万别，各有不同。我们就好比是一个接受器，过滤着来自周边的信息，同时还要受到周边各种噪音的干扰，顺利完成解码，然后又如同一个发射器，将我们接到的信息重新编码再发送出去，期间依然要夹杂着各种噪音。因此，作者的观点就是从自我认知开始，一步一步，跟自己对话，沟通，建立自我认知，然后去感知世界，了解自己的情绪，然后再去跟世界沟通，去建立关系和连接。由此可以，作者，他眼里的沟通，是一个大沟通的概念，他不单单介绍了我们以前认为的，狭隘的沟通，他还囊括了所有跟人相关的概念。我觉得这本书里介绍的概念，就如同大树的根，可以无限往外延伸，生长出其他很多的相关知识。

比如说，“我爱你”，这简单的三个字，是如何沟通的呢？

     首先就要了解什么是“我”这个概念？我到底是如何来看待“我”自己的呢？是男性还是女性？是自卑还是自大的？是来自东方文化还是西方文化？“你”又是谁呢？子女？父母还是朋友？异性？还是同性？

      那么，我是如何得出这个结论的？为什么周围的环境会让我感觉自己是爱你的？是不是你也爱着我让我这么认为的呢？还是我们被自己的期待所影响？

      更进一步，我是带着怎样一种情绪来说的？是开心，快乐，还是失望，甚至绝望呢？我打算通过哪种渠道来表达呢？这么说了，会有什么后果呢？我们的关系是更近了，还是会更远了呢？乃至不同的种族，不同的信仰之间，这句话都是有不同的含义的。

等等这些所有问题，这本书都会涉及到，并且一一剖析出来了。

      作者在书里做了一个非常形象的比喻， 人际沟通就像跳舞，是一个经由同伴间的互动而创造出来的“独特”活动。 他希望我们每个人都能通过学习和训练，成为一个沟通高手。只有我们成为了沟通高手了，才能体会到沟通中的艺术。

      在读这本书的过程中，自己的改变也是很大的，一边读一边拿自己生活中的案例做小白鼠，将书中的各种技巧和方法拿来试验，这也是这本书的魅力所在，虽然看上去学术满满，可是实用性和立竿见影的效果，也是深深的吸引了我的原因。虽然非常地理论化，却正因为如此，反倒是在很多场合中让人充分展开想象，自由地去应用。

        比如，在面对客户时，不仅要学会倾听客户的抱怨，还要学会分辨其中的情绪，找到他们真正的诉求，从而为他们解决问题，同时，也要理解这是工作中的常态，即劳动情绪，而不是自我攻击，觉得自己怎么那么倒霉碰到了这么一个客户等等，同时，当工作中出现一些负面情绪时，要随时拿出书中的七大情绪谬误来自我校验，一般很快就能排解。我觉得就光是这么小小的一个点，就解除了困扰了我多年的，如同死循环一般的心魔。瞬间整个人就回归了理性。而这也正好应验了书中的一个理论，即，自我应验理论。当一切往好的去的时候，就能形成一个上升的螺旋，从而达到良好的预期。因此，我们每个人其实都是在盲人摸象，每个人的认知都是在一定的局限里的，摸到的都以为是生活的全部。而这本书，可以慢慢引导我们，去摸到生活中别的部分。

        再比如，今天刚好重看了金砖的晚会和全运会的闭幕晚会。大家都没有想过，这两台晚会有没有给人不一样的感受？（ 我听到了一个画外音：废话 ）哪里不一样呢？除了常见的因素之外，有没有沟通上的原因呢？我觉得有！因为，因为语言的不同，而只有通过艺术的展现，才能跨越语言的障碍，才能表达出语言上所不能传达的讯息。我观察了一下，整台晚会都是依靠了除了语言之外的所有因素（除了最后一首歌曲，怀疑是会歌）。必要的解说，也是字幕。哇，这是这本书带给我的震撼。这个，怎么能不算是 沟通的艺术  呢？

       我希望，通过反复不断的阅读这本书，自己能一步一步掌握沟通的技巧，在生活中起舞。

       让我们一起做一个，拥有沟通艺术的沟通高手吧！

为什么读本书呢？

当我们参加一个工作面试，却因为语言表达的不够充分而错失入职资格的时候，都会后悔自己之前准备的不够充分；或者当我们遇到心仪的对象，但是在交流时无法较好的表达自己的爱意，这也会让我们产生失落感。而在工作中，我们有时也会遇到无法有逻辑地向领导进行工作陈述的情况。
上面所提到的这些例子，都涉及到了一个共同点，就是公开自我展现。那什么是公开自我展现呢？从字面上理解，公开自我展现就是树立自己的形象。自我展现比较常见的说法就是我们所熟知的“脸面”。在日常生活中，我们很多时候都在试图展现自己，希望树立一个能被社会所认可的形象。那在树立个人良好形象的过程中，沟通就是一个较为重要的因素了。
可能在大家的认知中沟通就是简单的对话，而事实上，沟通所包含的意义还有很多很多。虽然大家都是从小就开始学习说话了，但真正掌握沟通能力的人并不在多数。这也就说明了掌握沟通能力需要不断地练习，从而掌握一定的技巧——而单单会说话是不能达到沟通交流的要求的。
沟通能力，重要且稀缺，除了我们普通人关注它，许多学者也开展了针对沟通能力的研究。大家如果经常去书店的话，就会发现市场上也有很多关于沟通能力的书籍作品。大致可分为沟通技巧、亲密关系、谈判技巧等几大类。
那么有没有一本内容较为全面的著作呢？推荐《沟通的艺术:看入人里，看出人外》在这本书中，作者不仅讲述了沟通的重要性，还为读者提供了如何处理亲密关系和面对冲突和谈判的技巧，同时在介绍有关人际沟通理论的时候，运用了大量的案例，让阅读变得更加有趣。
在1990年，本书的作者阿德勒和拉塞尔在一次沟通学会上相遇。两人就使用故事片作为教学用具这一教学实践达成了共识。在这次相遇之后，两人经常围绕沟通进行研究撰写，并且到各地进行演讲。而《沟通的艺术》就是两人合作撰写的教材。
如果你想要更好的理解别人的言外之意，或者调整词不达意的表述状态，那么就不要错过《沟通的艺术》这本书。

本书由阿德勒与拉塞尔合著而成。阿德勒是一名以沟通写作为职业的研究者。除了本书以外，他还著有另外六本书，涵盖了商务沟通、公共演讲、小团体沟通、独断力以及社交技巧这五个方面。在写作和教学之余，阿德勒还帮助商务人士改进他们的人际沟通技巧。拉塞尔则是一名北肯塔基大学教授，专攻人际沟通技巧方面的研究。

《沟通的艺术:看入人里,看出人外》这本书分为“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”三部分。第一部分“看入人里”，聚焦于探讨与自身有关的沟通因素，简要介绍了人际关系的本质。这部分重点强调了自我在沟通中的角色，分析了知觉与情绪在沟通中的重要性。第二部分“看出人外”则探讨与沟通对象有关的因素，分析语言和非口语的特性和强调倾听的重要性等。“看人之间”这部分主要讲述关系动力、关系的重要性和亲密关系。

作者阿德勒运用自己已有的专业知识，将《沟通的艺术:看入人里,看出人外》打造成为了有关人际关系理论与实践的最佳读本。该书将深入性、广泛性与完整性融为一体，并针对性别与文化观点进行了深入的讨论。
第一点，沟通过程中的自我因素——包括自我概念、知觉差异和情绪三个方面。它们都会对沟通产生影响。
曾有研究数据显示，我们在网上交流时会更加诚实坦率地进行表达，抒发个人情绪。这能帮我们解决一些在面对面沟通中存在的问题。与此同时，可能也会让人不加掩饰地表达批评和不满，影响其他人对你的印象。和现实中的社交方式不一样的是，在网上你可以反复编辑一条信息来表现观点，和从未见过面的人进行自我袒露。而这些表达方式都能让你塑造一个更完美的形象。
概括来讲，媒介沟通的优点是可以提供更多的机会，使不可能变成可能。缺点就是现实人际关系可能会淡漠，不善言辞的人会利用网络来逃避事实。社交媒介还可能会导致个人信息的泄露。了解了社交媒介的优缺点之后，我们可以根据具体的情况，来确定不同的交流方式。媒介沟通和面对面沟通，都是一种外在表现形式。

那么除了外在的表现形式，我们还可以思考其他的形式，例如关注沟通时语言的选择以及运用。

在日常生活中，我们可以通过变换语言来使沟通更加顺畅。举个例子，你的另一半经常会因为加班而忽视你的感受。你可以选择用：“你一点都不关心我，你是不是不爱我了”这种表达方式。但很可能会引发一场争吵。可如果你对他说，“你最近几个月都在加班，没有陪我。我有点伤心。”这样的话语可以让听者更理解你的感受，沟通更加有效。
另外少用“你”，巧用“我”和“我们”来代替也能让沟通更加有效。在与人沟通时，如果频繁使用“你”这个字眼会给人一种被评判的感觉，容易激起对方的防卫心理，导致对方产生抗拒感。使用“我”这个字，会将重点集中在自己的感受和反应上，语气更加平和，他人也就更容易接受了。当然了，过度的使用“我”这个词语也会让听者觉得你过于自我主义。这个时候可以使用“我们”来代替“我”，比如说“我们需要理清一下家里的财务状况，这样才不会老是月光。”这样的表达，能让双方注意到，这个话题是需要彼此共同负责的，更能拉近彼此的距离。
但如果单一的运用“我们”，可能会让对方产生逃避的想法。认为自己不需要对事件负责。因此适当的将“我”和“我们”结合运用，能够更好的让想要表达的观点被他人接受。当然了，任何代词使用过多都会给人一种不适当的印象。这就需要我们学会把“我”、“我们”、“你”的陈述进行有机使用，从而达到最好的效果。
作者向我们全方位地展示了如何成为一名沟通高手。要从认识自我出发，掌握沟通信息的传递与接收，学会一些技巧来扭转沟通困境，从而改善人际关系。

（未完待续）

《沟通的艺术》读后感
凤垟小学钟林鹏

最近我看了卡耐基的《沟通的艺术》一书，他说：“只要站起来的次数比倒下去的数多一次，就是成功”。“成功是给能够坚持到最后的人的”。这些话使我深受启示。作为一线教师的我，怎样才能成功呢？我想必须要从读书开始。
　　读书就是要求进步，读书就是要求成功，读书就是与持有某些观点的人进行心灵的交流。其实，人每天都在交流，你我面对面的交流是浅层次的交流，这样的交流可以让我们相互认识对方、产生感情、做成朋友。而读书也是这样，书就是人。读谁的书，就是在和谁交流，这种交流是属于深层次的交流，也就是与某些高层次的人交流。学习他们那种高尚的品质，学习他们做人的精髓。用他们的熏陶、用他们的影响，来提高自我、充实自我、塑造自我。
　　记得苏联教育学家苏霍姆林斯基说过这样一句话：“教师进行劳动和创造的时间好比一条大河，要靠许多小的溪流来滋养它。教师时常要读书，平时积累的知识越多，上课就越轻松。”。由此可以看出，走进书本，就是完善生命。教师的快乐来自读书。教师的成功也来自读书。
　　一、提升道德形象，追求人格完美。
　　教师是人类灵魂的工程师，是太阳底下最光辉的职业。我作为一名教师能出现在三尺讲台上真的很高兴，也很激动。所以我很珍惜我的职业、在意我的称谓。要让自己无愧于教师的称号、无愧于人民的厚望，做一名合格的人民教师。所以，我在平时的工作中总是严格要求自己的一言以行、一举一动。时刻树立自己的形象、时刻做学生的表率。
　　二、强化知识内涵，无私奉献学生
　　作为一名教师最重要的是要具有渊博的知识，在课堂上才会得心应手、妙笔生花。而我们还是用自己原有的那点陈旧的知识来迎接今天新时代学生的挑战，那不是自找苦吃吗！原来说：要想给学生一滴水，教师要有一桶水。可现代的学生他要管你要一桶水，你却只有一桶水怎么办？这就需要我们教师要不断更新自己的知识、充实自己的知识，把自己的一桶水变成一潭之水，乃至大海之水。让自己的知识渊博起来，去奉献给学生，去实现我们的人生价值。
　　通过读书学习，完全改变了我的认识，让我真正理解了“书到用时方恨少，事非经过不知难”的含义。所以，从今以后我要养成爱读书的好习惯，发奋读书、多读书、读好书。让书净化我的心灵，让书充实我的知识，让书改变我的人生。也让书把我带到成功的彼岸！