《掌控谈话》这本书的作者背景可谓是大有来头。他是FBI国际认知危机谈判专家，世界著名的谈判理论专家和实践者。

这是一本关于谈判力的书。但不仅仅限于狭隘的商业谈判。

生活本身，就是一场谈判。

仔细想想，我们在工作中和生活中遇到的大部分沟通互动都是谈判，说到底就是要表达一种简单的、本能的需求：我想要。例如：

“我希望你释放人质”，这种谈判换成以下语境：

“我希望你给我涨薪10%。”

“我要求你晚上九点上床睡觉。”

“我希望你接受这个100万的合同。”

书中用自己多次拯救人质和把绑匪谈判沟通的惊心动魄的事件，提供诸多新颖的谈判沟通理念、以及使用的技巧。

谈判不是战争行为，而是发现的过程，它的目标是揭示尽可能多的信息。

脸上挂着微笑。如果人们是在一个积极正面的框架里思考，他们的思维会更敏捷，更容易合作和解决问题（而不是抗争和抵抗）。积极正面能够人心理上都变得更加机敏。

一个有情感的谈判专家和对手之间关系的核心，是一种治疗和被治疗的关系，就好像心理医生和病人一样。心理医生反复试探、了解病人的问题，通过给病人反馈，从而引导病人更深入地阐述病情并在行为上做出改变，这也正是优秀的谈判专家所要做的。如果能洞察对方的情感，你就能把它转变成你的优势。你越了解一个人，你就越强大。

采取策略性的同理心。设想自己处在对方的境地。请注意，同理心并不是要求你同意对方的观点，但是通过对对方处境的认可，立即告诉对方你正在仔细倾听。当他们知道你在仔细倾听后，他们就可能会透露一些能被你利用的信息。

谈判不是自我的。我们需要通过对方的看法税负他们，而不是基于我们自己的看法。

每一个人都被两种基本欲望驱动： 对安全感的需求和控制欲。

在对方的世界里谈判。能否说服对方并不与你有多聪明、多圆滑或者多强硬有关，而要让对方相信你想要的解决方法是他们自己的想法。因此，不要用逻辑或者强硬的方法打击对方，而是问一些引向你设计目标方向的问题。

在任何谈判中的一个关键方面是，要弄清你的对手是一句什么提出现在的要求。

要取得真正的制衡力量，你需要让他们相信如果协议谈不成，他们将会失去一些实质性的东西。

最后，分享本书我最喜欢的一段话：

克服恐惧，学会得到生活之外的所求。

人们总体上害怕冲突，因此他们会规避恐惧之外的有用的争论，除了个别人，每个人一开始都讨厌谈判。我们大部分的第一自然反应是退缩、认输和逃跑。如果这本书只能达到一个目的，我希望让你克服对冲突的恐惧，激励你用同理心来驾驭冲突。你要忽视那个呼吁你放弃的小精灵，阔步前进，和其他让你奔跑和呼喊的小精灵一起前进。

希望有和我一样害怕冲突，但又不得不随时面临处理各种冲突的场景的朋友，读完这篇分享能有所收获。

克服恐惧，学会得到生活之外的所求，诚实坦然地去面对每一场谈判、每一次对话和每一个生活的瞬间。拥抱它们，你将无坚不摧。