中国的银行业竞争日益激烈，如今的金融经济形式也发生了很大的变化，银行网点已不仅仅是银行形象和服务的窗口，更是提升用户流量的重要营销及服务渠道。互联网银行服务营销的转型对传统的银行网点提出了严峻的挑战，本书从战略转型、管理职能、营销策略、服务变革四个角度来诠释互联网时代对银行网点转型的重要意义。
一、战略转型
进行银行网点转型的首要是要确定我行的战略定位，要以客户为中心，建立基于大数据和客户个性化需求而打造的个性化智能型网点，个性化的银行网点是网点发展的最终目标。同时，我们要正确认识互联网金融的利弊，充分利用它的便利性，将柜面搬到客户的身边去，从而为客户提供差异化、个性化的服务。实行战略转型的最主要一点还是要转变经营思维，实现管理的突破，要将CIS管理体系及4P营销思维相结合，网点负责人要时刻牢记自己首先是一个管理者，将现场管理、客户管理管理、营销管理和突发事件管理有效组合，建立统筹管理的战略管理思维。

二、管理职能

管理职能一共分为三点：管自己、管组织、管员工和工作。在管自己方面，网点管理者要正视现在严峻的外部大环境，要时刻学习提升自己，拓宽自己的思想，学会时间管理，同时培养自己的管理、组织、服务和营销能力，找到自己的领导风格，从而引导银行网点的卓越发展。在管组织方面，网点管理者要以网点风险管理为核心要素，在此基础上制定可行且细致的目标，提高服务质量，开展各项业务功能。在管员工和工作方面，网点管理者要清晰了解每位员工的工作职能和发展方向，并进行有效沟通，通过培训、会议、激励等手段提高员工的工作积极性，提高工作效率。

三、营销策略

在互联网时代，我国的金融服务群里及产品结构发生了巨大的变化，这必然导致了我国银行网点营销管理的转型和变革。首先，我们要搭建目标导向型的网点营销系统，调整网点的营销目标，利用互联网营销工具，通过系列的营销活动增加网点与客户之间的粘性。其次，我们要遵循“了解你的客户”的原则，提升网点的客户识别及渠道开拓能力，利用互联网的优势，定期维护存量客户，有效挖掘新客户，充分了解各类获客渠道，做到线上线下的有机结合。最后，客户量是网点持续经营的重要因素，面对不同的客户群体，我们要充分利用互联网的便利性制定不同的营销策略及方法，因地制宜得开展各类营销活动，在维护好老客户的同时，获得更多有效的新客户。

四、服务变革

在新常态下，我们的服务能力、服务质量、服务标准逐渐成为客户关注的焦点。要想在未来的竞争中立于不败之地，服务是网点成长与转型的重中之重，定制差异化的服务理念、完善以客户需求为主的服务体验、从客户角度思考如何做好服务、不断完善本行的服务制度是增强客户的体验感的重要手段，有利于培养更多的优质客户。

通过本书的阅读，我认识到现代银行网点经营管理必须在认清转型背景、目标和方式的前提下，不断提高管理能力，重视管理职能，紧抓服务变革，与互联网相融合，立志于打造一个全景式的金融互联网生态圈，只有这样，我们才能在全球新常态转变的时代中成功转型，在未来的道路上势如破竹。

《华为数字化转型》读后感

　　当看完一本著作后，大家一定对生活有了新的感悟和看法，不妨坐下来好好写写读后感吧。那么我们该怎么去写读后感呢？下面是我帮大家整理的《华为数字化转型》读后感，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　花了半个月的时间看完了这本书，这本书写得很详实，也很容易理解。推荐一下。

　　当前，随着新一代信息技术发展势头强劲，已经深入了社会的方方面面。数据已经作为新的生产要素，作用日益显著。产业数字化成为必然选择，企业抓住这个机会窗口，实现数字化转型，将对企业发挥重大作用，不仅仅是创新能力加强、生产效率提升、产品质量改进、成本降低、能效提升等，更重要的是能够通过对客户提供更优质的服务实现企业的可持续发展。

　　而企业数字化转型不仅是生产方式的变革，也是企业组织架构和运营机制的变革。更是贯彻新发展理念、构建新发展格局、打造企业本身新优势的必由之路。

　　以本书华为为例，重点提到的是管理创新，分析了华为数字化转型成功的经验，从“是什么”“为什么”“做什么”三个角度入手，华为转型的成功经验“钻石模型”，分为“道”的“三力”和“术”的“三驱动”，揭示了华为的管理体系基础逻辑：以规则的确定性应对结果的不确定性。就像文中所提到的道是战略，是思想层面，术是战术，在执行层面。把战略力、数字领导力和变革力，以流程驱动、数据驱动和智能驱动的.方式进行实施。有基础有开展有结果。

　　一、上篇—— 框架思维、长期主义(战略力、数字领导力和变革力)

　　书中提到，1998年，IBM的管理顾问建议华为做一个短期项目：IT s&p，这是华为的第一个管理变革项目，华为数字化转型至此开始。书中提到：“这是华为以业务战略为基础，推导出管理变革和数字化战略。”当时任总就已经意识到IT使能管理的重要性，数字化转型并不是单一的企业信息数字化，而是让IT在企业的管理、生产、销售、人员各个环节都能起到重要作用，而且必须是长期主义。这也是华为第一次系统接触框架思维。

　　这些都是框架思维，不仅仅关注于眼前，而是着眼于未来的愿景。

　　书中还提到，华为经营管理的理念是坚持长期主义，不为短期利益所动，坚持围绕核心竞争力来发展。因为秉持这种经营理念，华为从不追求利索最大化，而追求成长最大化，此华为在研发上坚持高投入，在管理上秉承“深淘滩，低作堰”，在销售上坚持赚取合理利润和做厚客户界面。

　　就这样，不追求利润最大化的华为超越了同行和非同行的诸多公司，成为了数字化转型的行业标杆。长期主义又是什么?又有什么特质：

　　1、数字化转型是一场不可逆的征程;

　　2、数字化转型需要持续性投入;

　　3、数字化转型需要系统性思考和方法;

　　4、数字化转型是一项以业务价值为度量指标的投资行为;

　　5、数字化转型需要构筑支撑其长期转型的组织能力。

　　那么在这个过程中，管理者要扮演什么角色?书中引用了《农夫的早餐》的故事，里面受伤最深的是猪，付出了血甚至生命的代价，管理者不仅要主动带领团队并充分参与团队的变革落地工作，不仅要充满奉献精神、全身心投入，而更重要的能承受变革转型的切肤之痛，并继续坚持。

　　二、下篇——打通主航道(流程驱动、数据驱动和智能驱动)

　　书中提到，数字化转型和管理变革最优先的任务有两个：流程重构“业务流程化”和业务在线“流程数字化”，把企业搬到线上。不是简单的复制而是从业务需求出发，融合流程和IT，再造业务流程、优化组织、建设IT。

　　华为在实施过程中，也归纳了至少3个问题

　　问题1：流程功能部门化。

　　问题2：流程导向管控，而不是价值创造。

　　问题3：为建流程而建流程，为上系统而上系统，没有变革思维。

　　这些问题也同样存在于传统企业当中，华为如何解决?聚焦业务、强调端到端全局视角、与变革紧密结合

　　流程驱动的本质是以客户为中心的端到端业务管理体系变革，是以终为始的流程数字化建设。简单来说，就是多打粮食，使流程更短更快，提升基础服务能力，使企业运行更敏捷。

　　书中还提到任正非在《华为的冬天》一书中，提出对事负责制和对人负责制的本质区别，主张有规定或有惯例的东西，应该让它快速通过，执行流程的人对事负责。

　　主航道是什么?又怎么打通?主航道就是公司的业务主方向，就是战略要地。而我们要做的就是围绕主航道，聚焦主流程，进行渐进式、系统式梳理，再治理小沟渠。这个过程中要四个要点：

　　要点1：主干流程不是某个部门的流程，主干流程变革是整个公司的变革;

　　要点2：主干流程必须简洁高效;

　　要点3：IT建设就是要改善管理，避免华为不实;

　　要点4：守城和攻城同样重要。

　　数据是管理模式从定性管理升级为定量管理不可缺少的要素。数据驱动就是实现基于数据和事实进行科学管理，表现出“数”出一孔、经营数据可追溯、经营预测可信赖。

　　而智能核心就是解决企业效率：流程效率、决策效率和人的效率，华为目前主要聚焦：业务流程场景智能、业务管理决策智能和人际协作智能。

　　三、思考

　　数字化转型是一个长期的且需要人人参与，聚焦主航道，打通堰塞湖。

　　1、建立数字化转型中枢组织

　　构建最高级别的顶层架构是推动转型的基础。制定内部计划，加快数字化组织的打造和转型。以收入利润核心目标为牵引，制定自己的目标蓝图，对主流程、主航道挑头攻坚，按月或按照项目定期以协调会等方式，调动公司资源，解决推进过程的阻力和堵点。

　　2、聚焦主航道

　　要破除发展路上核心遇到的问题，遇山开山，遇水渡船。只要把主航道经营好，需要具备哪些能力，完成哪些工作，就要针对性的对症下药。不能积累经验，完善自己的版图。

　　3、瞄准业务场景作战

　　场景是开辟战场的利器。不断的选择好的场景就相当于增加了新的市场，它往往带来了新的增量。也是数字化转型中，很重要的一部分，无论流程渠道、数据驱动、智能驱动，都离不开场景。

读了一本书或一篇文章后，有所感而写成的文章就是读后感。
1.今天,我读了...一文使我深受感触
2.翻开书,...几个字印入的的眼帘,不禁让我想起...
3.或者引用名言开头,在引出内容
结尾一般是：1.这片文章是我深受启发...

一、基本信息
二、收获

1.业务架构是什么？

以实现企业战略为目标，构建企业整体业务能力规划并将其传导给技术实现端的结构化企业能力分析方法。

作用：个人理解，就是通过梳理、分析，建立统一认知的过程，并将最终成果指导IT实施。

2.构建业务架构的过程？

（1）学习业务架构理论工具（掌握必备知识与技能）

（2）企业战略分析（了解目标）

（3）按照模型进行架构分析

（4）将架构设计细化为架构设计方案

（5）将架构设计方案应用到实施过程（使用分析成果）

（6）建立长期迭代机制

3.新学到的模型

（1）TOGAF企业架构模型框架

主要包括：愿景、业务架构、数据架构、应用架构、技术架构、机会及解决方案、需求管理与目录

（2）BMGovernance公司设计的企业战略分析模型

个人认为，跟商业画布的信息分组很类似。

（3）业务架构

基础业务架构整体逻辑关系图与面向构件的业务架构整体逻辑关系图。

需要记住模型中关键名词定义：业务领域、活动、价值链、主题域、实体、构件（可包含多个服务，可包含实体与活动）

（4）业务架构方案

是业务架构的细化描述。个人理解，是指导后续工作的交付物。

主要包括3部分：

（1）企业级架构方案的整体描述

（2）分领域或分应用的方案描述

统一领域下还可以细分为多个应用视角的业务架构方案。比如金融市场领域，外汇、贵金属、利率等业务都可以形成不同的应用

（3）业务组件的方案描述

无需详细列明业务规则、操作过程（与需求分析的区别）

三、学习心得

1.什么是企业级？

（1）标准化的过程

（2）企业级能力复用，同时实现快速的灵活响应和减少重复开发两个目标

2.确认一些自己的猜想

（1）企业转型的成果时通过市场检验，而非通过标准检验模型。——所以有时候为说明成果而去做的一些评价方案，可能确实是自说自话。

（2）因为功能共享而提升的反应速度有上限的，信息共享的价值更大。——目前热门的“数字化转型”中，各企业也都认识到统一、标准的数据价值，重视基础的数据治理工作。

2.如何回答面试中需要举个例子回答的问题？

仍然是STAR方法。文中第13章提供了一个很好的例子。作者通过结构化说明，让不了解项目的读者能够快速了解案例，进入作者设计的场景。

案例结构与STAR方法对比如下：

（1）项目背景及需求（S+T）：2句话概括案例需求，为什么紧张或重要。

另外，作者也用了4段文字描述公司整体情况（也就是公司和个人的能力基础）。但在面试时，时间有限，个人觉得，若时间允许的话，可以展开说，否则，一句带过或不说。

（3）设计思路和业务架构方法（A）：注意一定要分1、2、3

（4）案例总结（R）：总结要围绕问题关键词说，比如说为什么体现了企业级、数字化带来了哪些效果等。

总结最近面试，意识到关于一些热词，可能不同公司内的概念不同，计划下次尝试在讲案例前，增加一个“统一定义”的过程，先说“我认为xxx是xxx”，再STAR拆解案例。

工商银行通过实施“1031”工程、信息化银行建设等工作，打造了同业领先的第四代核心银行系统，确立了信息 科技 领先优势。随着银行进入4.0时代，金融 科技 推动银行从生产资料、生产力和生产关系三方面打破传统、变更生产经营模式，顺势数字化、智能化、开放化的时代特征，银行不断丰富服务渠道、完善产品供给、提升服务体验和效率，同时对企业级架构建设和信息系统转型提出了新要求。

为应对内外部形势变化、满足业务创新转型发展要求，工商银行于2021年启动IT架构转型工作。充分利用分布式、云计算等新技术，基于开放平台与主机有机结合的基础架构，构建面向未来业务发展，以开放性、高容量、易扩展、成本可控、安全稳定、便捷研发为特征的全新技术体系。在技术变革的外部驱动和转型发展的内生需求互相作用下，工商银行于2021年启动智慧银行生态系统（ECOS）工程，围绕“客户服务智慧普惠、金融生态开放互联、业务运营共享联动、创新研发高效灵活、业务 科技 融合共建”的智慧银行建设目标，通过整合构建企业级业务架构，强化产品创新顶层设计与跨产品线整合，将业务架构由内部企业级延展至跨界生态，在业务架构指导下，进一步深化IT架构转型，持续优化应用架构、数据架构、技术架构、安全架构，建立金融与 科技 高度融合的全新生态体系。

1.构建服务化、松耦合应用架构。 同步ECOS工程建设，工商银行引入了业界领先的持续价值提升方法论，通过分析全行发展战略、业务发展前瞻性规划和业务现状问题，体系化地开展业务领域顶层设计，从流程、产品、实体等三个维度开展业务建模，整合构建覆盖63个业务领域、100多个业务组件、近4000个任务组件的企业级业务架构，并指导推动IT系统建设。通过从业务领域、业务组件、业务对象到IT应用、IT服务、数据对象的对接落地，围绕业务对象，以数据为中心聚合服务，形成了覆盖业务产品服务、业务和数据基础服务、技术基础服务的企业级服务体系，打造了分层解耦的应用架构。建立组件化研发机制，实现业务模型的高效传导，促进统一架构语境下从业务到IT的一致性承接。在支付结算、信用卡等热点领域完成组件化落地， 提炼 了19000余个IT服务，日交易量逾40亿笔，提升了产品研发的市场响应速度。

2.打造主机+开放平台双核心系统。 依托自主可控、体系完备的开放平台技术，逐步从传统的以主机为核心的应用布局向主机+开放平台双核心布局转型，初步建成具备承接主机业务下移能力的开放平台核心银行系统。在国内大型银行中，率先实现银行核心业务的完整闭环处理，截至2021年上半年，已有超过90%的应用部署在开放平台。在中资银行中，率先使用自主研发的开放平台境外核心业务系统，已在欧洲、亚太区域新设机构实际投产运营。随着双核心建设不断深化，工商银行在业务量快速增长态势下，整体保持主机资源零增长，2021~2021年累计实现主机资源压降65000MIPS以上。

3.形成双轮驱动的开放金融生态。 工商银行建设以“嵌入场景、输出金融”为特征的API开放平台，与以“绿色部署、敏捷上线”为特征的金融生态云，组合形成全行互联网金融场景建设“双轮驱动”的体系化品牌。目前已对外开放9大类1800多项API服务，为8800多家合作方提供服务，成为银行同业中“合作伙伴最多、服务最全面”的开放平台。已推出教育云、物业云等17款金融生态云产品，累计推广G/B端客户超过3万个，C端客户929万。

1.打造多模式、高性能数据交换体系。 工商银行综合运用流数据处理、数据复制、文件共享等技术，打造了多模式、高性能的企业级数据交换平台，面向全行提供实时、准实时、分钟级、小时级等多种时效的企业级数据交换服务，并在余额变动实时提醒、实时交易反欺诈、准实时存贷款偏离度计算等应用场景取得良好成效。

2.率先建成自主可控的大数据服务云。 同业率先完成传统封闭式架构（TD、Extradata）向开放分布式架构(Hadoop、MPPDB)转型，建成金融行业集群规模最大、技术生态最全、供给能力最强的大数据服务云体系，软硬件投入仅为原有产品投入的30%。全数据整合后容量超过9.3PB，为171个总行应用、22个业务部门和52家境内外分行及子公司提供了高效、便捷、丰富的高质量数据服务。

3.着力打造企业级数据中台。 按照ECOS工程总体布局，以共享、复用、创新为目标，通过数据资产沉淀、数据服务化、数据资产运营、数据产品输出等措施，打造高效、智慧、开放、共享的标准化数据服务。面向全行1万余名数据分析师提供一站式、全链路线上BI分析能力，支撑全面风险管理、信用卡风控、智慧大脑等重点场景建设，加快推进客服、运营、产品和风控等领域的智慧赋能，提升各专业数据应用创新能力。

1.打造一系列企业级新技术应用平台。 工商银行依托金融 科技 研究院体系化布局新技术，建成了云计算、分布式、API平台、大数据、流数据、人工智能、物联网、区块链、生物识别、移动互联网十大技术平台，是工商银行技术领先优势的集中体现。人工智能机器学习平台集成业界主流机器学习算法，提供便捷高效、全流程建模、自学习的AI全栈平台，赋能数据智能化应用，构建工行智慧大脑。物联网金融服务平台通过智能感知万物，获取海量物联数据，扩展银行金融服务边界，创新金融服务模式，提供安全可靠的智慧物联解决方案。区块链技术平台在资金管理、供应链金融等七大业务领域构建服务实体经济的区块链应用生态，机构用户超千家，个人用户超100万，拥有近百项专利，荣获多项业界大奖。生物识别平台提供人脸、指纹等生物特征管理、安全管控、服务调度等功能，具备多生物特征统一管控、统一服务的能力。

2.建成自主可控、体系完备的云计算、分布式技术体系。 云计算平台具有开放性、高容量、易扩展、智能运维等特点，从传统手工为主的虚拟化架构，转变为快速供给、稳定可靠、资源集约、运维智能的新型云计算体系架构。截至2021年8月，工商银行已实现60000+节点、34000+容器的入云规模，具备万级容器集群自动供给能力，同等业务量下服务器虚拟资源利用率平均提升2~3倍，业务高峰期系统扩容时间由几十分钟缩至秒级，2021年荣获人民银行 科技 发展奖一等奖。分布式技术平台涵盖9大类分布式技术组件，在快捷支付、纪念币预约等150余个应用广泛运用，为IT架构从单体集中式架构向分布式服务化架构转型提供了技术基础。截至2021年8月，日均交易量超过50亿笔，并发支撑能力超过10万笔/秒，重点交易平均响应时间小于10ms，有效应对“双十一”秒杀等高频、大并发交易对IT架构稳定性、业务连续性的冲击。

落实国家网络安全等级保护2.0要求，完善安全体系建设，加强新技术领域的安全防护，随云计算、大数据、人工智能、区块链、5G、物联网等金融 科技 发展同步规划、同步建设。研究完善以数据为中心的安全方法论和保护体系，加强个人信息和隐私的保护，“融e行”第一批完成在中国互联网金融协会的认证备案。围绕ECOS工程建设，建立多因子身份认证体系，发展手机盾、云证书、指纹、人脸、声纹、指静脉、虹膜等多种认证及生物识别技术。建设企业级反欺诈平台，通过终端、账户、行为等多维度展开智能风控，有效拦截欺诈交易，提升开放银行防御和风险处置能力。

在新一轮 科技 革命与我国转变发展方式的 历史 交汇期，工商银行将 科技 创新作为第一发展动力，积极创新和引入金融 科技 前沿技术，在全行战略、企业架构的指引下，强化IT与业务的融合。通过金融 科技 赋能经营转型，创新服务模式，拓展新生态，提高金融供给对实体经济的适配性和灵活性，为广大客户提供高价值服务，为建设具有全球竞争力的世界一流现代金融企业提供动能源泉。