实在谢谢你，毕业多年，仍然记挂我这个“过气”老师。你一年数次的电话问候、来信和亲身探望，使我暖在心头。但我更珍惜的，就是你让我有机会分享、分担你的种种经历，以及你对工作、生活的反思。
从最近的来信，得知你为几个较为艰难的个案四处奔波，劳心劳力，请你谨记保重身体，珍惜健康。在信中，你一再问道：“要帮助服务对象，社工必须具备哪些条件？”你认为社工要专业的理论和知识、熟练的介入方法、加上灵活地运用社会资源，才可有效地协助服务对象。因此，你愈来愈质疑自己的能力，发觉自己拥有的理论、知识及技巧均有限，开始对自己缺乏信心。
你由经验总结而来的社工必备条件，全都是重要的。但我认为，有另外一项条件比它们更重要，更是我们每一个社工都要拥有的灵魂。你知道那是什么吗？
相信你必定同意，社工的主要职责是助人，以服务人为本位，故此拥有一颗关怀人的心其实是最基本先决的。
由关怀出发，社工才会特别留意及关注别人的需要；而这颗心亦驱使我们适当地伸出援手，使我们有敏锐的触觉洞察别人生活中不同的需要。你曾经处理的几个个案，特别给我深刻的印象。
还记得几年前，你要中心工作，服务对象主要是儿童、青少年及其家庭。当时，你曾向我诉说一个低收入家庭里的三姐妹的故事。他们的父母都有工作，早有晚归，但收入微薄。中午入学后，就读高小的大姐便带弟弟、妹妹两人到中心，吃他们自备的午餐和功课。眼见他们的午餐，一般都是面包数片，偶尔才买来一份盒饭，三个孩子一同分享，你知道几个孩子在午餐的食物，只可稍填肚子，但谈不上饱足。许多次，在下午时分，你悄悄地请孩子吃点糕点，或请他们喝点豆奶。你担心孩子正值发育的重要时期，极需要补充营养。你和同事建议孩子的父母考虑申请综援（即综合社会保障援助，由香港社会福利署负责推行的计划）以帮补家计，但他们婉拒了大家的善意，选择自食其力，你只好继续默默地为孩子送上点点可以充饥和补充少许营养的食物。你由孩子的基本温饱需要着手，并勉励他们敬爱父母，用心学业。孩子放学后到中心，得到你的照顾，让他们的父母可以较为安心地工作。从以上的经验，我感受到你不只关心服务对象的表征问题，更会全心全意地去关心他们的基本生活所需，包括衣、食、住、行、起居安全；同时亦关心到人在情感、心灵、社交、自尊等方面的需要。
思思，你知道吗？这些关顾除了给予服务对象“补身”的“补品”之外，更提供了“补心”的心药。
我还记得你负责托管服务时，常向我提及有一个“小鬼”，每天都会溜到你身边，目的是为了跟你聊天。无论你多忙，你都会稍微停下，与他谈一会，然后拍拍他的肩膊，鼓励他用功做功课，之后便可休息，与大伙儿玩耍。听罢，他便高高兴兴地回托管室，像充了电的电池一样。你有言一无言的支持和鼓励，让这个孩子抖擞精神，带着欢欣的心情去应付一天的功课。
你记挂的，不单是一份工作，更加是孩子们个别的需要。你细心阅读每个孩子的故事，关心他们日常生活中身、心、灵各方面的需要。你这颗关怀人的心令你从不计较对他们付出
多少时间、精神和心思，更让你成为这些孩子的人生故事中的其中一个重要角色，默默地扶持他们成长。
近年，你转到中学担任学校社工，服务对象主要是青少年及家长。我知道你面对不一样的挑战，艰难的个案，一个接一个。但纵使身心疲累，你仍然悉力以赴。人还记得吗？你曾经与我详谈一个十三岁少年交给老母的周记中，他提到想自杀，原因是家人、亲人、老师和同学都待他不好。你与他倾谈之中，他透露自己已选了几种自杀的方法，并且考虑过它们的优劣之处。每当他感到很不开心时，自杀的念头便在脑每中浮现。你与他约法三章：在很沮丧的时候，一定要先找你倾诉，一起想办法，暂时放下自杀的念头。
这少年性情暴躁，时常骂家人、同学，甚至是路过的陌生人。在他眼中，他总是有理的一个，而别人都是可憎的。他生长于单亲家庭，妈妈抚养他和一个比他小几岁的弟弟。娘家的亲人都很疼他，但他感到母亲特别疼爱弟弟。面对一个内心充满愤怒、悲怨情绪、满脑子都是负面思想的少年人，你尝试以耐心去接近他。当他认为别人皆“错”，唯他独是“对”，而希望得到你支持时，人会聆听他的愤怨，但你不会赞同他的言行。你尝试带他跳出负面的思想框框，你的真挚关怀支持他尝试学习加入一些较为下面的想法，帮助他从不同的观点、角度去看待人与事：将“别人”由“讨厌”变得“不太可恶”；“事情”亦由“很大件事”化为“不甚重要”。少年人很多时候情绪会较波动，冲动多言。你与这少年面对面辅导时的感觉，犹如过山车似的，紧张刺激，时高时低。但你那颗关怀的心，令你真挚并乐意与少年人一同经历起伏不定的情绪，让你与他同路，给予他无限的支持与安慰。
我最欣赏你的，除了你关怀服务对象外，更会兼顾关心及支持他们的家人。当你辅导那少年时，你所关心的不仅是一位十多岁的“风暴少年”，还会加紧扶持少年的母亲，令这位母亲努力学习担当有效的母亲角色，愿意学习各种方法与儿子沟通，督导他的言行，拉近大家的距离。你诚意的关怀令她以不卑不放弃的精神，以情以理启导儿子多从正面看待人生。

在开始进入主题之前，很有必要，对社工做一个比较贴合我们理解的定义。社工，通常是社工的简称，而非社区工作或社会工程。社会工作是指 社会工作者 （从业人员的称呼） 运用专业知识和方法 （是一门学科，包含价值观，系统的辅导方法等，不同的方法社工的角色不同） 帮助社会上处于不利地位的个人、群体和社区 （受众是弱势群体、有需要的人士，家庭或组织等） 克服困难，解决问题并预防问题的发生， （作用，可以帮助受众对象做哪些事情并达到的效果） 恢复、改善和发展其功能 （承接作用，包括弱化的社会功能，非正常的生活等）， 以适应和进行正常的社会生活的服务活动 （目标及终极目的） 。 简而言之，社工是一种助人的活动，帮助有需要的人士恢复正常的生活状态。

从社工的定义可以看出，里面包含了社工的目标，功能，包含的要素，特点，扮演的角色，这些构成了我们对社工的基本认识。从定义出发，我们除了了解知道社工的定义外，在真正的社工实务中，还能怎么去实践社工的这个定义呢？

不少社工最喜欢说的一句话就是，理论指导实践，也就是社工实务是有理论支撑的，但是如何支撑呢？如何体现呢？不知道，或者自己运用了某些理论，自己却不知道。本篇我将抛开理论，从定义出发，在定义里面，寻找社工实务的影子。

首先社工的要素，包含了服务对象，社会工作者，专业方法，助人活动和价值观。服务对象，不是随便一个人就可以成为社工的服务对象，起码我们知道社工的服务对象来源有主动的，被动的，转介的等等我们对于求助社工帮助，或者外展发掘的，转介过来的服务对象，需要进行需求评估，需要了解求助的动机，是否在社工服务内容范围内以及是否在本机构社工的能力范围内，一系列的预评估工作，我们对服务对象这个基本要素，赋予了特别的含义，我们需要去了解他，去拨开表面问题寻找真实的需求，这些都是我们在实务过程中要做的且不能忽视的部分。至于如何做，会留在后续的文章中进行书写。

其次是社会工作者，专业方法和助人活动。其中专业方法包含但不仅限于个案工作，小组工作，社区工作三大方法，可以说这是社工能够开展助人活动的看家本领，不二法宝。社会工作者，是受过社会工作专业训练的人员，是职业人员，掌握专业方法开展助人活动。在日常的社工实务中，社工的三大方法是有区别也有重合，只有真正找到服务对象（个人，家庭，社区）真实的需求，落实到个案小组社区工作中，才能真正解决他们的需求。例如个案，需要每一个步骤都做的很到位，接案、预估、计划、跟进、评估、结案，每一个环节都需要社工认真对待，一环扣一环（危机介入可以跳过接案环节），直到问题被解决或者转介到更加适合、更加专业的机构。

最后是价值观，利他主义是社会工作价值观的核心。非批判与接纳（接纳不代表认可，非批判态度对待），服务对象知情自决（自己决定和知情同意），保密（社工对服务对象信息保密），尊重（尊重服务对象作为人的权利与尊严），个别化（每个人都是独一无二的），这些是社工的基本价值观，在实务中的每一个环节，每一次与服务对象接触，都需要秉承这些基本价值观，体现社工的专业价值，在实务中体现专业，能做到做好这些，其实就是专业！

社工实务，不是在跟个案，开小组，搞社区工作时，运用了什么理论，什么模式去指导社工实践才叫社工实务，在理论和模式之外，那些细微的方法和技巧，也是社工实务重要的组成部分，不能片面追求理论与模式的高大空，需要将每一次接触都运用社工的方法和技巧落实到位，结合理论和模式，社工实务才是完整的。

《飞跃疯人院》之观后感
好莱坞每年在以吨计的生产垃圾时,也时常为全世界人民奉献出一件件精品,就这点上,我并不认为他们逊色于欧洲电影,他们实在不必向那些贡高自傲的欧洲同行和中国（我只熟悉中国）那些品位出奇的小资们低头哈摇,一个劲地承认自己没文化底蕴.（这也是我自己说的,估计美国佬自以为是得很）
奥斯卡虽然越来越俗气,最近连《指环王》、《角斗士》这样的垃圾电影都得了许多奖品,但是我们必须看到,它仍然为世人提供了一系列的好作品,近的如《美国丽人》,远的如《欲望号街车》,这些电影在对人性和现实的批判上不遗余力,使我们领略到了好莱坞并不仅仅只是世界上最大的虚拟兵火库和美女帅哥梦工厂而已.
现在说说《飞》片.在电影结束前半个小时,我认为这片子有点意思,但是还说不上非常有意思.其实我指的是一部艺术作品如果仅仅是让你觉得比较有意思,也就是说在技巧,表现手法上让你感到有点奥妙,那是不够的.
拿正热和着的世界杯打个比方,我是巴迷,但是并不妨碍我觉得英格兰队踢得还是很有水平的.也就是说我认为英队技战术上让我觉得很有意思,有嚼头.但是我之所以成为一个忠诚的巴迷,是因为我爱这只球队,而我之所以爱巴西队,是因为它曾经在精神上给过我非常强烈的震撼,使我无法在感情上背叛它.
说得罗嗦了,把话拉回来,如果《飞跃疯人院》仅仅是讲了一个不但不是疯子而且很聪明的家伙,误打误撞般搞飞机搞进了疯人院,而后领着一帮疯子和疯人院的女护士大唱对台戏的故事吧,我会认为这是部很有象征意味的电影,明摆着的,导演想告诉你,面对强权和高压统治,我们该做些什么.
就像片子里的主人公,他其实是个冲动 粗鲁但颇有小聪明的家伙.他搬不动浴室里的大理石水池去砸铁窗,却告诉他的病友们起码他试过.他还努力地争取选票,好让自己或者还加上众人可以收看电视转播的棒球赛.他抢开大客车把病友送上船出海去钓鱼,甚至最后还让他的女友和那个口吃的病友作爱.
其实在我感到有趣的那大部分影片中,我没觉得那些病秧子们过的日子有什么不好,护士长虽然不算慈眉善目,但是很有礼貌地对待他们.他们还能赌博,打篮球.
一言以蔽之,一切正处在一个规定的轨道中,没有出轨就没有任何问题,反正那些病友们从未想过要离开疯人院,他们甚至是自愿留在这的.
直到主人公的到来,才使一切起了翻天覆地的变化.这小子是个天生的捣蛋鬼,一来这就要冒犯护士长的权威.
直到他真的搞了一次小革命（他们打架了）,他被电击后,他才意识到疯人院里甚至比他以前呆的监狱更可怕,这可不是搞着玩的,于是他就开始盘算着逃出去.
这时我们也领略到了冷冰冰的护士长身上所代表的强权的威力.她的命令必须得到服从与贯彻,一切必须纳入轨道,不准有任何偏差,当然这一切都是为了病人好!
电影的高潮是最后那段逃跑的狂欢以及狂欢后的情景.主人公本可以逃走,但是当他受到恐吓,说他走了病友就要遭殃时,他留下了.
在这里不得不提醒诸位注意一下两位病友.其实每位病友都代表了某种病态,都代表了某种典型性格,但是我想说这两位,是最后这出闹剧转变为悲剧的最关键人物.一位是那个结巴,他害怕护士长将他的陋行告诉给他妈妈听,竟然自杀了.这充分暴露了护士长冷漠森然的那一面,也直接导致了主人公冲动地上前紧扼护士长的脖子.而后,这出悲剧就正式开始了,主人公被人送到病房时,已经变得完全地痴呆了,一个飞扬跳脱的造反者,一个不疯的家伙最后因为挑战权威就这样被弄疯了.之后,另一个关键人物,那位高大的装聋作哑好多年的酋长又出现了,他扼死了他唯一的好朋友——主人公,原因只是他要沿着主人公所指明的那条路逃离疯人院,而“没有你,我不愿意走”,他这样说道.
主人公木然地望着酋长,而后被酋长用枕头闷死.他手舞足蹈了一番,最后就再也不动弹了.
让我们记住这个神秘地负载着象征意义的酋长先生.他身材高大,他能搬得动大理石水池,他却足够世故,在疯人院里不声不响地装聋做哑许多年,唯一有力量开辟道路的是他,而他却没有第一个这样做.
这最后二十多分钟,将整部电影推向了高潮.悲剧的面目终于显露在观众面前.到底在这个疯人院里发生了什么,使得一个活生生的人最终变成了一个疯子,而到底又是什么使那位最后沿着主人公开辟的道路逃走的人将病蔫蔫的主人公活活的闷死在床上了呢?还有,那些疯子,他们虚弱,脆弱,需要帮助,他们该不该获得帮助呢?
在最后关头,导演给了我们一次大清算,一次完整的总结,为我们结束一些疑问,更为我们提出了无数需要深深思考的问题.这些新的疑问,是建立在观众强烈的心理共鸣上的.当酋长将枕头伸向主人公时,我不认为有任何人能在此时保持冷静,这是多么荒谬却又多么合理的一个场景啊,一个朋友、战友,将凶器伸向了倒下了的先行者.
这即是前文中我所提到的艺术精品在情感上所能给受众带来巨大的灵魂震撼.
这并不是一个简单的喜剧,导演在向我们传达什么哲理呢?每个人有每个人的看法,我不想再多说下去了,我只希望大家也看一看,然后和我一样向好莱坞导演致敬.
最后说一句吧,这部片子应该拍得挺早的,那时候还是冷战时期吧?!我个人认为,这片子有点影射苏联阵营国家政治生活的意思.