▲ 点击上方蓝字关注我 ▲文/杨小米

　　微博/@杨小米1988

　　写这篇文章时，我已经做好挨骂的准备。

　　我对新同事君君发了很大的火。

　　天一说：“米姐，你这么说我，我都承受不住。你需要更有耐心，给新同事成长的空间。君君已经知道错了，以后会改的。”

　　为什么这次，我对君君发这么大的火？原因是，短时间内，她犯了3次比较大的错误。

　　1

　　端午节放假前一天，我开会，问了大家的安排，同事们都准备回老家，我想着3天时间太短了，告诉她们可以晚两天回来，周三上班就行，这中间如果需要工作，在电脑上办公。

　　今日头条的排版工作，由君君来负责，我对她讲：“端午节，就不要发文了，在家里好好休息。”

　　君君的回答：“没有关系，我提前排好，用不了多长时间的，假期可以按时发。”

　　既然她提出来愿意多干活，我不会拒绝她的积极性。

　　这期间，刘先生大哥结婚，我去法国参加婚礼，落地巴黎，收到了君君发来的信息。大致意思，她回家已经很晚了，奶奶过生日，没有时间排版了。

　　我同意了，但不客气地指出来：“你不是今天没有时间的问题，而是没有提前规划好的问题。假期前我有问过，可以不发，你说的没有问题。你按照你的节奏把工作补上就可以，假期，我们尽量做到互不打扰，公司不提倡加班文化。”

　　后来，君君反思这件事情，她为什么有勇气直接向我承认错误？她觉得这事也是假期多做的，可有可无，只要认错了，就是最好的解决方式。

　　我对这事的理解，承诺了就要做到，这么一个理由也太烂了，哪怕生日结束晚点做，但工作不能不做。我心里有数，很感谢大家对工作的用心，假期多放了2天。

　　2

　　端午节过后，虽然我还没有回来，但恢复了工作状态，晚上睡觉前，会过一遍工作。

　　我们今日头条的运营规则，至少每天更新2个微头条，苗苗提供文字和图片给君君，君君按照节奏每天更新2条，这个过程中，君君也要学习创作，这个能力很重要。

　　但我在看数据时，发现今日头条变成一条了，我就给君君留言：“今日头条更新频率是怎么安排的？”

　　君君很淡定地说了自己的更新频率，还解释了理由，内心里觉得自己做得很好，以为我会像以前一样表扬她。

　　结果我来了一句：“以前都是一天至少2条的内容，怎么到你这里就变成1条了？任何事情不是你想、你认为的那样，你有跟我商量过吗？”

　　君君回去看工作记录，才发现自己记混了任务。然后，当天晚上，君君为了补上之前的工作，加班到深夜。

　　3

　　很不巧，这件事情过去2天后，君君又省掉了2个工作流程，做了工作。我看到后，她道歉了。

　　可我看到那句“我错了”时，更生气了，因为每次都这样，我错了，然后呢……

　　我严厉批评了她，告诉她，本来是一件小事，我们彼此在这上面浪费了多少时间。每次的沟通，你都停留在你做错了，没有然后？在职场上需要的，不是一句我错了，而是一个能执行到位的解决方案，把事情做好。我现在对你的工作能力和职业态度表示质疑。

　　这话，我经过总结了，语音里我带了很大的情绪。刘先生说情绪很强烈，明显感觉到生气了。

　　我又给天一打了一个电话，对君君进行一下工作方法的培训。天一给我反馈，给君君打电话时，她哭得都说不出话来了。天一好好安慰了她，帮助她重新梳理了工作，教给她正确的工作方法。

　　后来，君君主动给我写了一个反思和工作流程让我确认，我也冷静下来了，又和她复盘了一下，让她明白，我不是针对她的人，而是这个事情本身。我也担心，小姑娘压力过大。

　　君君，入职2个月，一直工作不错，平常主动积极，教的东西，很快也能学会，要不然也不会提前给她转正了。天一对她很认可，不止一次夸她。

　　我会反思自己，继续修炼情绪，对工作上的要求依然不会降低。

　　天一开玩笑，“你化身钮祜禄·米了，这杀伤力有点强。”

　　4

　　天一和我有点相反，天一看着很强势，很严格，其实心特别软，会照顾同事的情绪，会替她们找借口，会拿出自己的时间和精力，耐心教对方。

　　而我看着很温和，平常很放权，不怎么管公司的事情，其实内心里有着很高的标准，我们公司虽然很小，但是很规范，很多事情，有很详细的运营流程，一个新人来了，看到这个文件，能够很快上手的。

　　天一吐槽我：“米姐，你这样让我很分裂，平常你是非常nice的邻家姐姐，可是到了工作上，我做错了事情，你都会很严格地指出来。”

　　天一还会替其他同事背锅，比如我们“行动变现”训练营，她总体负责，其他同事做错了事情，我就找她，其他人做不好，她去沟通。

　　答疑的汇总、学员的文章，她们都修改很多遍才给我看，我看完修改一小部分，基本上一遍过。

　　有一天，下班后，天一特意找我探讨了这个问题，她问我，为什么一定要这么严格？

　　我反问了天一一个问题：“你觉得我们的工作还有没有进步空间？”

　　我们做的所有工作，如果让我挑错，我可以写上万字。就拿微信公众号的文章错别字问题，我们做了多少工作，偶尔还会有一两个错别字。两个文字编辑修改，发文之前，公司的每一个人都过一遍。

　　我们已经付出了很大努力，才做成这个样子，如果放松一点标准，你想一想后果是怎样的？

　　平常我会收到很多读者的建议，其实所有的我都不止一遍想过。可是时间和精力有限，只能在已有条件下，努力做到最好。

　　我不止一次说过：“完成比完美更重要”，这不是一句空话，而是切身体验。做事情真的太难了，每进一步，都用尽了很大力气。

　　我和天一分享了万维钢老师《你有你的计划，世界另有计划》一书中的一些观点。

　　我们公司是一个系统，整个系统有一个目标，系统的参与者会时刻把系统此时此刻的表现与目标做比较，如果发现表现不达标，就会采取行动。

　　但任何系统，总有意外。

　　我拿君君的事情举例，分析给天一听，假如君君没有做完工作，给我一个理由，我同意了，告诉她下次注意，而不是让她补上缺的工作量。

　　时间久了，这会给她一个错觉，“我工作做不好，只要道歉就解决问题了”，那公司还有什么发展前途？万一有一天，这个工作没有弥补的可能性呢？

　　就像万维钢老师在书中举的例子，关于意外，有些意外是好的，有些意外是坏的。

　　有一家一直服务特别好的餐厅，有一天，接待了一个重要的人物，临时把餐馆的标准提到了更高的水平，所有人都尽心尽力，接待非常成功。这就是一个好的意外，以后工作可能到达更高标准。

　　比如又一天，餐馆承包了公司的年会，时间紧，任务重，人员杂，不得不把标准放松一下。结果轻松过关了，年会本来就乱，公司买单，客人也没有那么挑剔。

　　这个活动刚结束，第二天又接了另一个年会活动。结果整个过年期间，餐馆都没有达到标准。时间久了，这就会成为新的标准，不达标，你默认的。

　　“人们对系统的评估变差，时间一长，就会认为系统其实配不上那么高的目标，就会默默调整目标。系统的目标，就被降低了。

　　从此之后，负反馈回路的作用就不再是拿当前表现和最初的标准进行比较，而是和人们心目中降低了的标准比较。以此类推，就会产生恶性循环，系统就逐渐地走向败坏。”

　　系统走向败坏了，离失败也就不远了，危机总是来得悄无声息。

　　我也不止一次和天一讲过我的“备胎”计划，在危机真正到来之前，我们要做哪些准备？

　　按照事物发展规律，自媒体（主要指微信公众号）肯定会被其他取代，我们也会被更年轻的人拍死在沙滩上。危机已经来了，自媒体的阅读量持续下滑，我们靠流量吃饭，有一天没有流量了呢？

　　不止公司是一个系统，一个人也是，一个家庭也是。在婚姻中，我会重视刘先生的需求，看见他的情绪。倘若吵架后总不弥补，时间久了，他会觉得我不重视他，感情也就没了。

　　同样，作为老板，我也重视君君的情绪，哪怕我严厉地批评了她，可不能总这样，我给天一打电话，也是为了安慰她。如果有一天，君君认为我是一个冷漠的人，那这份工作还有什么意义呢？

　　“系统的目标其实存在于参与系统的每个人心中，你想象系统是什么样，最终这个系统就会变成什么样。”

　　天一被我说服了，对工作标准还是严格要求，但可以通过奖金、团建等方式拉近彼此的距离，团队内还是建立互相关心、共同成长的氛围，毕竟，让公司有温度，是我的另一个坚持。

　　不过，她最后的感慨，让我很无语，“平常还是要多看书，这样才会讲道理。每次你想要套路我时，总是搬出来某个人、某本书中的观点。一本书不行，就两本书，一个案例不可以，就三个案例。”

　　话说回来，我怎么变成这样呢？这是第一任老板教会我的，我们总会按照我们坚信的东西做事，得到反馈后，又强化了这个原则。久而久之，就有了行事风格。

　　那么，想要改变，也相对变得容易了，放弃以前的行为模式，发展新的行为模式，不断强化，直到新习惯养成。

　　我继续去反思了，这求生欲有点强。

　　- END -

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