文/江月

　　今天在微博看到一则热搜，一位民警为女快递员开了霸气证明，引得网友纷纷点赞。

　　因为包裹开裂，少了一个芒果，48岁的女快递员聂桂英自掏腰包，赔了客户张某一整箱芒果。

　　收到赔偿后，张某仍然先后四次投诉她，使得她被扣除工资2000元。

　　为了保住自己的工作，她到张某的家里，为求谅解直至下跪。

　　聂桂英对民警说，自己最担心的，就是受到张某无休止的投诉。

　　这时，民警的一纸证明让她放了心，也温暖了千万网友的心。

　　证明里写道：对于这种牺牲尊严换取恶意投诉的“谅解”，不要也罢！以德报怨，则何以报德？

　　张某的做法，让像聂桂英这样辛苦工作的人流泪又流汗，也让旁观者寒心。

　　有时候，一句话或者一件小事，就能完全暴露了一个人的素质。而一个高素质的人，都有着这三种为人处世的能力。

　　体谅他人的难处

　　曾看到一个很暖心的故事，网友@古典在微博里晒出了一张外卖订单，备注上写着：

　　“送餐小哥：我没那么着急吃饭，送餐路上请安全第一。如果超时可提前按已送达，或与我联系。辛苦了，谢谢你。”

　　很多网友都被这个暖心的备注打动，而当记者采访到这位留下备注的女士时，她连连说，自己并没做什么。

　　在力所能及的范围内，给快递小哥一些方便和温暖，这种愿意体谅他人的品质，正是一个人涵养的体现。

　　我曾看到一个视频，一位外卖小哥送餐坐电梯时，因为电梯几乎一层一停，他送的这单即将迟到。

　　因为害怕被投诉，他急得快要哭了。

　　最后，即使他拼了命地跑，还是迟到了，最后遭到了客户投诉。

　　在自己的利益并没有什么实质性损失的时候，“得饶人处且饶人”其实是一种素养的表现。

　　因为我们都不是完美的人，也都有犯错和失误的时候，如果揪着别人的一点小错不放，就很容易给人一种心胸狭隘的印象，久而久之，别人也敬而远之了。

　　不带负面情绪地沟通

　　前段时间，中国女主播刘欣与美国福克斯主播翠西的辩论视频，引发了舆论的广泛热议。

　　两人的辩论进行了大概二十分钟，与想象中唇枪舌战的场景不同，整个会谈很温和、很冷静。

　　翠西提出的或尖锐、或质疑的问题，刘欣都用她那淡淡的微笑，和有礼有节的发言一一化解。

　　会谈刚结束时，网上有很多声音说：刘欣为什么只被动地回答翠西的问题，一点都不犀利？

　　其实刘欣并不是口才输于人，她在读大学时就获得了国际演讲比赛的冠军，又做了二十多年的新闻采访节目，能力可见一斑。

　　这次对话，得到了国内外很多媒体的好评，有人说，刘欣表现出的冷静、睿智的专业素养，正是现在中国所需要的。

　　就连美国女主播翠西也在事后表示，非常愿意再次邀请刘欣上节目。

　　她同样被刘欣诚恳的沟通方式所折服，语言也不像之前那么盛气凌人。

　　言辞激烈的交锋可以引来注目，得到“一时的爽”，但也只是情绪上短暂的“胜利”。

　　只有在沟通中剔除负面情绪，这样的讨论才真正有建设性。

　　在工作、生活中也同样如此，我们常说“对事不对人”，就是因为沟通的目的，不是为了攻击别人，而是为了共同地解决一个问题。

　　说话时只有情绪的人，最后也只能沦为情绪的奴隶。

　　理解他人的选择

　　高考在前几天落下了帷幕，但网上对高考话题的谈论度依旧不减，比如毛坦厂中学的学生一年要做掉5000张试卷。

　　很多人对毛坦厂中学、衡水中学这类学校并不陌生，它们以精准到秒的、严格的管理模式出名。

　　有人说，这样的管理方式，是对学生身心的极度压抑。甚至网上有很多讨论说，家长应不应该把孩子送到这样的学校上学?

　　著名主持人白岩松在一档节目里说，

　　当自己做完了两期毛坦厂中学的节目之后，深受震撼，从此以后，“ 无论如何，我都做不出嘲讽毛坦厂的事。”

　　毛坦厂相当多的是打工者的孩子，对于不富裕的家庭来说，高考是改变一个家庭命运的最好出路之一。

　　如果没有名校资源，没有雄厚的家庭实力，只能靠这样高压的学习方式，过高考这关独木桥。

　　白岩松自己就是一个活生生的例子，小时候他的家庭并不富裕，父亲很早就去世了，母亲一个人辛苦地把他和哥哥养大。

　　好不容易考上了北京广播学院，他一个人在北京打拼，不认识一个人，也没有什么所谓的资源和后台。

　　用他自己的说法：就是一个穷小子，凭着自己一路走过来，所以我能理解毛坦厂中学。

　　每一种选择背后，都有它的合理性。当我们不理解别人的选择时，不妨先放下批评的眼光，多一些宽容，不要急着下判断。

　　《非暴力沟通》一书曾写道：“不带评论的观察是人类智力的最高形式，这是一个人人生智慧的体现。”

　　写在最后：

　　体谅别人的难处，不带负面情绪的沟通，理解他人的选择，拥有这些特质的人，也就拥有了顶级的人格魅力。

　　一个人的言行，反映了这个人的品性。愿我们都能好好修炼自己，成为一个有修养、有内涵，受欢迎的人。

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