公关危机即公共关系危机，是公共关系学的一个较新的术语。它是指影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。

　　第一：舆情监测。

　　由专业机构运用技术手段，对互联网上的海量信息进行监测，掌握企业和产品自身、竞争对手以及行业的舆情状况，并重点关注负面声音，对其内容进行初步分析。

　　第二：内部研讨。

　　舆情监测更多是数据筛选，初步分析，要定期组织内部相关人员对舆情报告进行研讨，对于负面声音进行定性，并拟定应对计划。

　　第三：倾听外部意见领袖意见。

　　企业自身人员由于身在企业内部，有可能“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，出现盲点，因此要注意倾听外部意见领袖的意见。这些意见领袖包括，医药领域的媒体、行业协会领导、行业资深人士、公关专家等。有他们对企业的舆论状况提出意见。

　　第四：制定危机预案。

　　通过前面的工作，对企业的舆情状况有了比较完整的了解，应该联合危机公关专家，制定本企业的危机预案，建立危机管理小组、进行明确的风险提示，给给出应对建议等。

　　第五：未雨绸缪，有针对性的解决某些问题。

　　预案只是系统性的指导，关键还是行动，把工作做在先。比如，进行必要的毒理学试验、临床试验、规范标示和说明书；此外，针对药品的高专业性特点，进行充分的科普也是非常重要，以科普的方式让媒体和消费者掌握必要的药品知识，避免因为专业知识的缺乏而误解。

　　第六：重要外部资源整合。

　　危机公关中单靠企业一方说话，权威性不足，需要各个方面的声音。企业应该在平时注意围绕公关危机整合重要外部资源，包括第三方研究机构、监测机构、政府主管部门、核心媒体、行业资深人士。需要注意的是，我所谓的整合资源并非是说拉关系，而是指在相关各方能够从各自专业和职能出发发出自己的声音，确保危机中，专业、理性的声音不被淹没。相反，相关方没有自己的专业立场，一味正在企业立场说话，反而适得其反。

　　扩展阅读——危机公关策划书1

　　一、市场分析

　　针对市场的宏观环境进而了解消费者，了解到市场上消费对于奔驰汽车的形象以及购买需求点。奔驰车的品牌形象，核心竞争力，对于消费者引导开发消费者需求，提升企业品牌。有针对性的市场分析。

　　（1）企业的宏观环境分析

　　卓越品质在为奔驰赢得诸多荣誉的同时，也赢得了客户的极大认可。在今年，德国汽车协会进行的第二次客户满意度调查中，德国汽车协会杂志《摩托世界》的读者将奔驰评为二级( “优秀” ) 。这充分表明了消费者对奔驰的信赖和喜爱。 可以预见，深受用户青睐的奔驰，在不断创新精神的推动之下，将继续屹立于豪华车的巅峰。

　　（2）竞争对手分析

　　宝马：作为运动性能、操控性能最为突出的豪华轿车品牌，宝马的市场定位是喜欢享受驾驶乐趣的专业人士。得到了这部分用户的青睐。但是，由于进口车的高关税、高定价，长期以来，拥有宝马成了国内车迷们遥不可及的梦想，宝马在中国也成了奢侈品的代名词、身价的象征。加之宝马的品牌特性不太适合做公务车，其用户因而被狭隘地理解为高收入人群，甚至是低素质的暴富阶层。这种理解渐渐被固化，以至于我们身边的许多喜欢追求驾驶乐趣的高素质专业人士，即便有经济实力，也以“太扎眼”为由下不了买宝马的决心。这不但影响了宝马销量的扩大，而且直接导致宝马给人以缺乏亲和力的印象。

　　（3）企业公关现状 及消费者行为分析

　　因砸车事件导致 一时间“砸奔事件”在全国引起了轩然大波。从北京，武汉，山西……纷纷 传来了针对奔驰汽车的投诉，接下来奔驰公司便疲于应付来自各地的质量投诉， 和铺天盖地的媒体压力。

　　消费行为分析，根据市场细分，奔驰的购买人群，具有较高的经济能力一定的社会地位。对奔驰车出现的问题，反应非常敏感，带来群体效应较大，这部分人群，有社交领袖的作用。应该谨慎对待处理。

　　二、公关活动目标

　　挽回损失，摆脱窘境，消除在顾客心中的不良形象。保持奔驰一贯高端精品的品牌形象，赢得顾客的认可，解决 武汉森林野生动物园 的圆满满意。

　　三、公关活动主题

　　活动主题定为：奔驰汽车，德国品质。

　　四、公关活动对象

　　高层次消费人群，政府，团体机构。

　　五、公关活动时间地点

　　地点：北京 4S旗舰店。

　　时间：某年12 月 29 号

　　六、公关活动策划

　　一新闻发布会：邀请各大新闻门户网站。针对是事件予以澄清，维护奔驰汽车的品牌形象，发布告奔驰汽车同款车型的车主通知书。并在最后给予 武汉森林野生动物园 一定的补偿，再次都买奔驰车予以 29万的减免。

　　二4S 店同款车型试驾，体验奔驰超凡的舒适体验。并在活动现场竞猜车型，送汽车免费保养，维护。送汽车相关汽车使用品，征集“我与奔驰”主题征文，第一名奖励 10 万元购车款。

　　三邀请专业汽车杂志编辑参观奔驰汽车工厂，发表相关奔驰软文。

　　七、媒体宣传

　　在 《中国新闻出版报》、《中华读书报》、《出版参考》、《出版经济》、《参考消息、 北京参考》、《中国青年报》、《 21 世纪经济报道》 报纸上面刊登。在新浪、玩意、腾讯门户发布文章。

　　八、进程安排，物料 准备

　　1、活动为期一天。

　　2、北京 4S旗舰店，上午 9 点开始。 28 号 12 点开始布置场景。

　　3、12 月 29 号 12 点开始驾车活动体验，竞猜现场派奖。

　　4、同时各大门户网站发布详情。

　　5、12 月 30 号组织给汽车杂志编辑参观奔驰汽车工厂。

　　九、费用预算

　　项目

　　小组

　　经费

　　负责人

　　门户网站

　　网络公关组

　　十、效果评估

　　通过此次危机公关，有效的挽回了奔驰汽车在顾客心中的品牌形象，提升了奔驰汽车与顾客的体验距离，提升奔驰汽车的品牌形象，在面对误解和突发事件时候奔驰汽车对中国地区的重视，体现大公司风范。收到良好评价。

　　策划书2

　　一、恢复正常营业：

　　1、完善内部：

　　非常时期，建立公关应急小组并快速将合肥目前发生情况快速通报省内其他地市家乐福，收集抵制家乐福行动信息，将总部已经进行的公关活动政府定性，名人支持等有利信息，正面收集，与总部保持每天沟通。

　　2、外部部署

　　广泛外围部署，收集抵制活动信息，提前预警系统，关注竞争对手的举措，在价格上确保优势。

　　3、范围联盟

　　与一同受到打击的肯德基、麦当劳等企业保持联合，形成联盟，对于一线竞争的沃而玛、麦德隆形成某种意义的合作，一同向政府施加影响力。

　　4、有选择性开店

　　开放顺序离学校比较远相对安全的元一店、处于工大边上比较危险的马鞍山店、处于大学环绕非常危险的三里埯店。

　　5、政府和权威部门对事件进行定性，并组织保护和预防措施，高调定性、低调开业。

　　二、划清界限、消除影响

　　1、谨慎选择媒体

　　为了不变成枪靶子，必须谨慎选择媒介，针对流传的不实报道重申公司的声明，不申辩、不讨论、不表态、不出面，对大众的情绪发泄表示理解，充分尊重媒介的伙伴，加强未来合作，短期减少广告投放。

　　2、高的更高、低的更低

　　高调划清界限、主流媒体声音统一，与分裂祖国划清、支持奥运。

　　低调经营，以受伤和无辜的形象出现，对中国普通百姓的情绪宣泄表示理解，由政府出面呼吁普通百姓克制、回归理性。

　　三、恢复形象

　　1、媒体软化政策

　　主流媒体的控制相对简单，长期被忽视的基层媒体和新兴媒体（很多是这次活动的组织者、核心目的是出名和引起关注）如网络论坛等等，与他们接触，并进行某种意义上在未来的合作，适当的影响几大主流网坛、就等于影响了网民这一群体的传播。

　　2、媒体形象的中国化

　　以第三方（权威）的方式肯定家乐福在中国的正面成绩，突出与世界同步接轨的购物环境和价格，并以立足合肥融入安徽为主题强调家乐福为所在地带来的就业和方便市民。

　　3、亲民形象

　　针对物价不断上涨，家乐福千方百计降低采购成本，以最优惠的价格帮助城市弱势群体！

　　四、扮猪（受害者）吃虎（市场份额）

　　1、猪，好哭的孩子多吃奶

　　由于政府进行了表态，法国部长也站出来进行慰问，有缓和的迹象，而家乐福作为此次抵制的重灾区，可以争取到更多政府支持，为进一步扩张做好准备。

　　以这次事件为契机考核产品供应商，保证供应商队伍的稳定，可以以此次事件，要求供应商提供更多的厂家支持。

　　2、武松打虎（5月促销）

　　全中国都知道51家乐福要笼络人心，要做大型的促销活动，一旦摘掉去家乐福购物不爱国的帽子，一直压制的消费冲动就会猛烈爆发。

　　五、祸水东引

　　1、如果事件继续扩大，可以将矛头指向活动的直接授意者，认为有人在操纵这次活动，以大众被利用和愚弄的宣传策略为主，将矛头直接指向这次利益受惠者本地超市连锁。

　　2、在事件中，可以利用关系平台，有意识的将活动斗争的方向，从家乐福转移到其他地方，如抵制沃儿马等等。

　　3、在事件中，及时捕捉，如发生不好的事件，如暴力，则可以充分利用和扩大，达到祸水东引目的。

　　六、绝地反击

　　1、新闻策划

　　《菜价降了－－超市惠民新招（压缩中间采购环节、降低价格）》

　　《家乐福－想说爱你不容易》（家乐福事件剖析，认定家乐福扮演出气筒的被冤枉的角色）

　　《奥运来了－－家乐福举办迎奥运、优质服务月活动》

　　《家乐福事件－－谁忽悠了谁，谁又爱上谁？》（矛头指向竞争对手，和利益既得者）

　　《理性爱国－做个务实的中国人》

　　《很家乐福、很爱国－－－－家乐福工会主席XX谈～～事件》

　　2、51促销活动

　　3、家乐福奥运惠民计划

　　危机公关案例分析

　　在信息爆炸的互联网时代，危机公关能力强不强关系到企业的声誉和经营，如何快速正确应对来自互联网以及线下的危机，这对企业公关人员是一个巨大考验。危机公关在互联网时代显得特别的`重要，公关人员需要做到的就是以一种极为有效的沟通快速处理遇到的困境。沟通之前，需要快速去寻找和分析危机的源头，搜集信息，分析归类，做出决策。

　　一般来说，成功的危机公关案例一般具备以下特点：

　　1.反应快速：面对危机，快速处理比推延了事更加有效。而且，应该态度诚恳主动承担相应责任。解释只会让危机恶化。

　　2.多渠道发布公关文案

　　3.富有趣味化的语言吸引关注：现代危机公关，不是官僚式的发布公文文件，直白无味的陈词让人感觉乏味，特别是在移动互联网时代，更加需要考虑网民的口味。

　　4.放低身段，不傲娇。

　　5.主动透明公开，让网民、公众看得见。

　　成功的危机公关案例分析有哪些？下面以5.11网易服务器危机事件是如何完美公关让用户满意同时还进一步提升用户对网易产品的关注和用户粘性的。

　　首先，让我们一起来回顾下事件经过，2021年5月11日晚上约21时，许多玩家发现网易旗下的游戏产品连接异常，无法正常登陆。除游戏产品之外，陆续有用户发现网易新闻客户端、网易云音乐、易信、有道云笔记等在内的数款产品无法连接服务器的情况。这到底是什么情况？数亿级别的用户都是满脑疑惑！

　　随后，有网友在微博发布了网易大厦着火的谣言（暂时不明动机），于是话题开始在微博发酵，网友开始通过微博搜索查看相关消息，也有众多网友通过百度搜索相关消息，网络上的谩骂和抱怨开始呈现上升态势。

　　网易到底该如何接招？是和一般常见的危机公关一样，发个声明就算了？这当然不是网易的态度！

　　从“网易新闻客户端VS新周刊”、“网易新闻客户端VS腾讯新闻客户端”等众多事件，想必很多人已经见识到了网易君的智慧，他时而是一个不卑不亢的君子，时而是一个风趣优雅的文艺青年，时而是搞怪顽皮的小孩。他到底是谁，他就是一个百变达人。

　　现在看来，分析此次网易危机公关的成功原因在于三点：

　　第一：反应迅速

　　在网易服务器连接不上之后，网易用户怨声载道，同时谣言遍地，但网易官微在21时42分发布声明，反应时间42分钟，低于1小时。

　　申明原文：尊敬的网易用户，2021年5月11日晚21点，因骨干网络遭受攻击，导致网易旗下部分服务暂时无法正常使用，技术人员正在抢修中，具体修复时间请关注稍后公告通知，给您带来的不便敬请谅解。关于网易大厦着火的新闻为谣言，网易公司保留追究法律责任的权利。

　　时间把控的非常到位。也许有朋友会说，42分钟，时间太长了吧，不就是发条微博吗？怎么那么费劲？但是，需要明白的是危机公关除了反应迅速外，更需要的是“准确、全面、一次性”地解决所有用户的疑惑。危机发生后，是需要一定的时间通过社交媒体去分析和判断舆论的源头和导向，弄清楚目前用户存在的误解和疑惑。如果只注重时效性，不花一定的时间去对目前的舆论做准确的判断。那么就会导致发出的声明不能干净利落地解决目前所有的问题，拖泥带水，危机依然存在。

　　第二：多渠道扩散

　　得益于网易的多产品战略，网易在游戏、资讯、社交、娱乐、电商、工具等产品上都有微博阵地，粉丝超亿，这些都是自有的发声渠道。另外，值得一起的是，各个产品并非单打独斗，而是有着紧密的沟通和配合。产品线以网易新闻客户端为中心，各产品助力信息扩散。如网易花田、网易云音乐等产品与网易新闻客户端信息出口一致，网易云阅读则转发扩散。当然，完全百分之百地信息一致难免显得有些单调乏味，网易考拉则独树一帜，发布了以下信息。

　　网易考拉公告原文：亲爱的网易考拉海购用户，2021年5月11日晚21点，因外星人袭击，导致考拉海购网站及app暂时无法登陆，复仇者联盟已经出动，具体修复时间请关注稍后公告通知，给您带来的不便敬请谅解。

　　网易云音乐与其趣味互动：你的公告为什么不按套路出牌？！场面十分有趣，引发了很多笑场。

　　第三：段子手趣味化扩散

　　想必大家都已经看到了段子手的调侃，不知道是否和我一样认同这是此次公关最为出彩的地方。

　　让我们舍身处地感受一下，当一个用户每天都在通过网易的服务器登录各个产品，这已经成为一种生活习惯的时候，突然有一天无法登录上去，他会是什么心情？相信那是一种焦急、不解和紧张。段子手们这种趣味化地表达，很好地分散了网易服务器被攻击这一事件的注意力。从“网易被黑出翔”到“网易被娱乐”，这完全引发了不同的效果。假如，网易只有一种被攻击、被黑的受害者身份，这是很难去引发普通粉丝的声援，反而会引发一些用户质疑网易的技术能力，甚至赌气去谩骂，最后形成从众效应。通过另一种被段子手娱乐的身份，则有效分散了注意力，甚至激发了网友的想象力和创造力，形成全民娱乐。

　　总之，相比痛苦，人们会更愿意记住那些有趣并让他们感受到快乐的事情。

　　让我们再一起欣赏其中段子手的创作：

　　@sky-le-lu：丁三石渡劫服务器被龙卷风卷走了是什么鬼啊哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈

　　@李铁根：急报：公元2021年5月11日，全宇宙知名boss哥斯拉攻击网易大厦，导致网易游戏全面断线。据消息人士介绍，哥斯拉喷火前曾大吼：“我如此Q萌，为什么不把我做进梦幻！我不服！”神情颇为幽怨。

　　@八卦_我实在是太CJ了：公元2021年5月11日，我们的记者直播网易大厦被攻击现场，由于哥斯拉入侵，导致网易游戏全面断线，只见哥斯拉对着网易大厦喷出愤怒之火：“网易游戏里跟我结婚的那位给我死出来！把我的蛋蛋还给我！！”

　　那么为什么要选择段子手去做这些事情？

　　那网易非常重要的一块业务网易游戏来说，2021年第四季度网易在线游戏服务收入为28.63亿元人民币，平均每天收入3111.96万，平均每小时收入129.66万。喜欢玩网游的朋友会非常清楚，晚上是游戏用户在线的高峰期。此次停电不仅是网易自身直接损失了超过千万收入，还会影响到海量游戏玩家的虚拟收入。如果处理不得当，会引发用户的强烈抱怨甚至索赔。段子手在社交媒体上粉丝巨大而且活跃度高，信息穿透力很强。他们将一件灾难性事件，通过娱乐化的表达，塑造成了一种全民娱乐，有助于消除用户和玩家的负面情绪，这样不仅是拯救了品牌，同时也避免了被集体诉讼，导致进一步的经济损失的局面。

　　当然，除此之外，网易还有其他一些补充动作，比如服务器在次日凌晨2:31恢复后，网易第一时间发布恢复消息，并向用户表达了歉意。

　　公告原文：经过工程师团队的紧急抢修，网易新闻客户端现在已满血复活，各位小主可以随时刷新使用了。此次故障给大家带来的不便我们深深的致歉！困难也鞭策我们要加倍努力！感谢大家的耐心守候和支持！

　　总之，我认为这次是一次态度、速度、尺度都十分到位的一次危机沟通案例，非常清晰地观察和判断了舆论导向，并做了极为有效的沟通，干净利落地解决了问题。无论是核心策略制定，内容策划和扩散方式都值得学习。

紧急公关这部电视剧是以处理危机公关事件为题材的电视剧，该剧的主要内容是林中硕由传媒圈转战公关圈，帮助高峰处理高峰与方厉之间的一些事情，他凭着自己的正义，善良，处理着一件件危机公关事件，最后也克服自己内心的恐惧，处理好了曾经给自己留下阴影的蓬州空难。在这期间，与两位女性有瓜葛，在袁未和许雯雯之间，他选择了懂自己的许雯雯。       这部电视剧让我感触非常深，让我见识到了人性的复杂。尤其是在方厉的身上，他是一个有野心的人，他的岳父经常认为他没有与野心相匹配的能力。方厉处理事件的手法比较偏激，他和林中硕、高峰的争斗让我们对于人性有了深刻的了解，他处理事件经常用偏激的手段，为了满足自己自私的欲望，不断损害别人的利益。利用自己的职权去谋私利，在际格公司工作的时候，利用客户危机来大量购买客户公司的股票，谋取私利。方厉的岳父周教授经常说方厉抢别人的东西。随着剧情的发展，周教授的一个学生因为嫉妒心理杀死了另一个学生。这让周教授也有点怀疑他自己，或许方厉的恶就是被他给逼出来的，人性在这里得到了升华，方厉的做人原则有一定的问题，我们应以他为戒。                  该剧也告诉我们做人应该有原则，做事要有原则，时刻记住自己的底线。剧中的许雯雯就是一个跟随自己的内心，坚守自己的原则。作为鹰瞳的创始人，她始终坚持要保证事件的真实性，客观公正，不受资本的控制。她真正的做到了，跟坚持正义的林中硕相互理解，二人最后走到了一起。我们也应该像她一样，坚持自己的底线，不能动摇。

1.记者与公关是两个工种

记者改行做公关,一点也不自然。记者转行公关的优势只有两个:

第一,写作能力,但也仅仅是行业新闻的写作。

第二,具有同条线同领域的媒体关系,平时一起跑新闻,抬头不见低头见的,很熟悉。但是,记者的媒体资源也是有局限的,跨行业的也是重新去建立,以及什么该讲、什么能讲、怎么讲,都需要重新考量。

2.闻所未闻的公关措施

作为一部公关类题材职场剧,剧情中所用到公关措施,按道理讲应当是专业且能够给人以启发的,但在《紧急公关》中,不少公关手段荒腔走板、闻所未闻,让人分分钟出戏。

譬如航空公司驱逐乘客这一起危机,航空公司一开始只是发了一个不痛不痒的声明,没有道歉,且避重就轻。林中硕(黄晓明 饰)与同事霍伟伦(林佑威 饰)有过分歧,林中硕顺着航空公司,霍伟伦则直指声明中存在的问题。结果是,航空公司的策略失败了,其声明遭到网络抵制。

当霍伟伦质问林中硕时,林中硕给出的回答是,“与其阻挠他们,不如加点燃料,让他们早点意识到这个策略是行不通的……你想要阻挠别人做一件事,不一定要跟对方反着来,先顺着对方,等到对方跌了跟头,自然就明白了。”

什么意思呢?公关公司是这么处理危机的:客户摔了一个跟头——明明知道客户会接着摔跟头——放任客户摔一个更大的跟头——等客户摔了大跟头后自然就明白道理了。

如果是放任客户摔跟头才能长一智的话,要公关公司干嘛?

其他的工作可能有这种方法。哪怕公关的正面宣传,也可以有这种心思。但是危机公关绝对没有这种操作。第一,可能直接就撞死了;第二,撞完南墙后的舆情或许根本无法控制,大概率可能会引发更大的危机。

3.删稿违法,找记者没用

首先明确,有偿删稿是违法的,是要吃牢饭的。只有在内容失实的前提下,拿出证据,才可以删稿。而且前面说了,晓明扮演的林中硕自己原来就是记者。居然还会去找记者删稿,给人的感觉太不专业。

已经发布过的文章,记者没有删稿的权利。采编之间的分工,记者手里的权限,这些都时非常明确的。而且现在媒体都是融媒体了,多端连发,你怎么就觉得这种实锤大负面,说通记者本人,就能删掉呢?再退一万步讲,就算记者有撤稿权,人家凭什么帮你撤?

　　最近在看书，王笑菲的《百分百负责任》。不知道是不是因为成熟了的缘故，现在很喜欢看这种职场励志类的书籍。

　　《百分百责任》是继《靠结果生存》之后，王笑菲职场励志系列的又一力作，书中用幽默诙谐的语言揭示了企业和个人的制胜法宝——责任。

　　究竟靠什么才能走向成功这个问题，无论是对于企业还是员工，都有很多种答案，智慧、机遇、胆魄等等一些看起来高深莫测的词。然而《百分百负责》这本书告诉你，是责任。只要负责，就能走向成功。

　　美国著名广告人李奥贝纳说过：“我所享有的任何成就，完全归因于对客户与工作的高度责任感。”当然他的成功与他杰出的广告创意是分不开的，然而让他走向成功的顶峰的，就像他所说，是高度的责任感。他将在美国市场占有率不到1%的万宝路香烟成功地推世界销售第一的位置，就是最好的说明。接受一个客户、一个工作的时候，无论它是多么地糟糕或者渺小，就像以前的万宝路，都必须具有百分之百的责任感，去全力以赴地尽可能完美地做好它。向你的客户、你的老板甚至是你的下属，来展示你对这项工作高度的责任感和使命感，就是对企业或者个人能力最好的保证。

　　承担责任不仅意味做好分内的事，更加意味着要在出现失误之后勇于承担。无论是企业或个人，都有可能出现决策的失误，只有在失误出现时不找借口不逃避，积极地承认和解决，在最坏的情况下力挽狂澜，才能立于不败之地，才能最终通向成功。几次的汽车“召回门”事件就是最好的注解，这些公司并没有一蹶不振。他们处理事件的态度，承担、改正，为错误寻找一个最好的解决方法，对客户负责到底，反而为他们赢得了更大的声誉。

　　相信读完这本书之后，大家都能对责任有更深刻的认识。每个人都负起自己应负的责任，成功就在不远处招手!

　　每个人的人生只有一次，所以，凡是渴望成功，渴望改变自己的人都必须对自己的人生负起百分百的的责任，话虽这么说，道理人们也都很明白，可是真正能做到的却不多，读到《百分百负责任》这本书时让我感触很深。

　　在四川地震灾区，正有一座楼被誉为“史上最牛教学楼”——白鹿镇学校教学楼。一座三层教学楼矗立着，整体抬升了3米多高，却完好无损。58岁的汪德全是这座楼的建设者。当地政府在楼上挂上了“最牛教学楼”的牌子。汪德全也固此被当地尊为“最牛的包工头”。20多年前建的楼房，在这么强大的地震也不倒，说明汪德全没有偷工减料，说明他是一个很有责任心的商人，如果没有强烈的责任感，没有百分百负责任的人生态度，是很难做到的。他是我们每个职业人的楷模，是全国人民值得学习的榜样。

　　每一个个体，一生的奋斗和努力，其实也像是一种建筑工程——构建我们的人生理想态度，使之能够经受生活的动荡和起落，如果我们不能像汪德全先生，叶志平先生那样，怀着敬畏之心，百分之百负起责任，那么，当人生面临冲击和危机时，你的人生机构究竟是成为一堆瓦砾废墟还是屹立不倒就可想而知了。

　　这本书看前是没有悬念的，西点执行力的王笑菲，我听过两次他的大课，且我司也接受过他们公司的一次内训。一个跟我同龄的人，能带领一个这么大的企业，创造出不菲的销售业绩，且几千人面前做演讲依然神态自若，令我汗颜啊。

　　如果把这本书浓缩成两个字，就是责任，也可以说是结果，说教固然无味，但辅以一些故事还是比较容易读的，用了两个晚上睡前时间就看完了。

　　作者的意思其实再直白不过，一个人要成功，要负责，要面向结果，只有拿出好的结果，才能创造价值。最后是作者经典的三大标准：坚守承诺、结果导向、绝不放弃！

　　这本书应该所有的老板看完，都会想给员工买一本，确实，如果所有的员工都能按本书所说的方法，负起责任，做出结果，那所有管理的难题都将迎刃而解。但说起容易做起难，在现实生活中，有如下困难：

　　1、能做到百分百负责的人，少有，难找。现实情况是，针对简单的责任，60％都能做到100％负责，针对困难的责任，可能只有20％能做到60％的结果。

　　2、结果有些时候很难定义，很难考核。我现阶段遇到的问题很多是，一个要求下去，收上来千奇百怪的各种结果，而我也难以辨别好坏。

　　3、现实中的惩罚有一定困难，自罚已经被证明不是可以持续发展的方法，而且惩罚的方法也有江郎才尽的危险，而如果少了自罚，所有的惩罚都难以被落实。

　　总之，本书做为励志书籍中的浅显版，值得初入职场的年轻人看看，当然，更重要的是践行其中的思想。

　　不可否认，本书也有草草成书的嫌疑，与作者平常的讲课比较起来，并无更多新意，而且有几处马脚：

　　1、用了唐骏的例子来证明责任感，本书在2021年8月出版，正式唐骏陷入学历门的时间，估计那时作者已经急得跳脚但却覆水难收了，而头顶那么多光环的打工皇帝已经被证明有N多的无法自圆其说的光辉经历。

　　2、后面转到责任的标准偏生硬，有拼凑的嫌疑。

　　3、另外爆个小料，别看名为西点，照片也显示去过西点，但实际上，作者及其公司跟西点没有任何关系，书中照片的那个老外估计也是西点中名不见经传之辈。

　　瑕不掩瑜，最后，我还是表达下对我这位同年的作者的欣赏之处：民族主义，希望我们祖国繁荣富强的心愿是很好的。让我们抗起责任，踏踏实实地把日常工作做好，把我们的户外休闲的悠度品牌及理念广为传播，也是一种莫大的成就与责任。

　　“众人拾柴火焰高”的道理向我们揭示了，团结的伟大力量。但是从责任的角度来看，无疑责任要被每一个个体分摊。试想，当个别人心想：那么多的人，不差我的这一份柴火，于是便自顾自的独自享乐去了，那结果会是怎么样的？

　　《百分百负责任》一书提到了居全国电子百强首位的华为企业所实行的危机公关，让我联想到，工作岗位处在企业的利益链条之上，每一个环节的设置，都事关着整个企业正常的运行，正是因为不可或缺，也就在另一个角度上提醒我们，即使是一个看似简单的岗位都有着不可忽视的责任。在本职岗位上尽到应尽的职责，完成好本职工作，责任感要替代消极思想，转化为踏实工作的动力。

　　责任感是个人对应该承担的'责任的意愿，是一种自觉主动地做好分内分外一切有益工作开展的事务的心态。而这种心态却往往容易在日复一日的重复中，被淡化和忽视。当我们为新闻中见义勇为的人和事感动得流泪，那便是一种感受到责任感的激动和感慨。也正是因为这些感动，让我在看完这本书后，开始思考自己的责任，不仅是对工作岗位的责任，更是对自己的人生百分百负责任。就拿我刚拿到驾照的例子来说，如果仗着自己是新手上路，就希望其它的车子让着我，当发生了磕碰，便会责备人家没照顾新手，这时的我便忽视了自己的责任。但我担当起责任时，便会提醒自己，虽然还不熟练，但是只要在自己的道上行驶，按照规矩开车，那就能尽量避免事故的发生。这是对自己负责，也是对车上的乘客负责。明白了责任何尝不是一种独立，给我带来了成长。

　　现实的骨感，用理想来丰满远远不够。让我们重视起自己的责任，意识到社会乃至这个时代赋予的责任，坚持履行和达成，便能收获百分百的成果取得成功。

　　近期结合宁国工厂人力资源培训的规划安排，旨在通过开展形式多样的学习方式，提高管理人员理论和管理水平，培养专业技术人员的责任意识，树立良好的就业观念，提高服务奉献意识，以更加饱满的热情投身与自己从事的职业中去，工厂组织了阶段读书活动。

　　周末闲暇之际，我翻起这本《百分百负责任》之书，仔细研读着书中的每一篇文章，书虽很薄，可其中阐述的道理却值得我们回味思考。该书通过列举古今中外的名人成长、成才之路上对待责任的态度，以及当今我们身边所发生的大家耳熟能详的社会事件，阐述了一条亘古不变的道理：“勇于承担责任者，责任成就之；逃避责任者，责任同样抛弃之”。

　　掩卷深思，我脑海中不段浮现学生时代的句句关于责任的精华古诗词，如：“天将降大任于斯人也，必先苦其心智，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身”；“天下兴亡，匹夫有责”等。是啊，责任是一个既普通而又神圣的俩字。说其普通，那是因为自从我们来到这世上那刻起，就与“责任”结下了不解之缘，不管我们感觉到与否；说其神圣是指面对它，我们不能够逃避，只能够勇于承担，违背它会受到责任法则惩罚，勇担责任者易于成就伟业。

　　在公正的责任法则面前，人人平等，任何人逃避它，都会受到它的惩罚。众所周知的“三鹿”，曾经的国内知名婴幼儿奶粉生产商，然而不幸的是，就在2008年岁末，它破产倒闭了，也许三鹿的遭遇原因诸多，但关键的原因是其没有按照责任法则行事，违规出牌，三鹿抛弃了经营者的社会责任，违法添加三聚氰胺，在对待消费者态度上，它又一次选择了逃避，不是选择召回问题奶粉，而是继续肆无忌惮地把问题产品推向市场，下场只有一个，那就是接受责任的严惩。

　　恰恰相反，能够与责任为伴，勇于担起责任，面对问题不退缩，不逃避必将得到成就的青睐。我们的海螺集团就是身边的典型责任型企业，三十年前，海螺的前辈们勇于开拓创新，高举改革大旗，主动承担起来兴皖富国的大任，一代代海螺人，靠勤劳的双手，智慧的大脑，从设计开发一座座山头而起，现在一条条万吨级生产线不断涌现，现在海螺企业做大了，海螺人富裕了，然而它没有放弃他始终秉承的企业理念——为人类创造未来的生活空间，没有逃避过他作为大型企业集团的社会责任。水泥生产企业，废弃物排放量一般很大，海螺从社会责任角度出发，耗费巨资研制开发出自己的纯低温余热发电项目和城市生活垃圾处理项目最大限度地降低排放和最大限度的回收利用。海螺的各分子公司绿树成荫，湖水碧青。

　　我想海螺从三十年前的宁国两片山头，发展到如今的分（子）公司一百多家，下阶段准备走出国界，它今天之辉煌成就与它对待社会责任感的态度应该分不开的，正所谓“现实很骨感，要靠责任来丰满”！企业如此，作为企业细胞的我们也应该如此，在生活、工作中要勇于面对现实，敢于承担责任！