《墙上的咖啡》读后感,曾在一篇杂志上看到这样一个故事:一家咖啡店进来一位客人,点了两杯咖啡,上了一杯自己用了,然后付了两杯的钱。同时,又进来了...
《墙上的咖啡》读后感
曾在一篇杂志上看到这样一个故事:一家咖啡店进来一位客人,点了两杯咖啡,上了一杯自己用了,然后付了两杯的钱。同时,又进来了2位客人,点了3杯咖啡,上来2杯用了并付了3杯的钱,服务员很聪明,将一杯咖啡的图案贴到了墙上。一天,一个穷人进了咖啡店,看见墙上的图案,就指着墙上的图案点了咖啡,并没有付款。这则故事反映了这个小镇的居民的慷慨大方和对别人的关爱。
我个人认为,小镇居民的这种做法值得宣传。在当前物质生活比较富足的年代中,人们追求的是思想和思维方式的创新。这可从两个方面来看,第一个方面,当地人慷慨的付费为别人买单,说明了当地人的热枕好客,无论是谁,只要理解了店中墙上的图案,就可以得到一件由当地人赠送的东西。另一方面也体现了咖啡店老板的`经营之道,不仅将当地人好客的意愿表达出来,而且还为客人送上了满意的服务,使咖啡店能更好的融入当地人的群体当中。客人多付了一杯的费用,不仅不将一杯的钱退还给他,而且还将这杯咖啡给了更需要它的人。想起了一篇课文《卖火柴的小女孩》,在天寒地冻的圣诞节中送去一杯咖啡,就好比雪中送炭,给人的心里面添了一丝温暖呢?古人云:勿以善小而不为。与人为善而不图回报,是否是这个社会应该推崇的一种精神呢?
我个人认为,小镇居民的这种做法值得宣传。在当前物质生活比较富足的年代中,人们追求的是思想和思维方式的创新。这可从两个方面来看,第一个方面,当地人慷慨的付费为别人买单,说明了当地人的热枕好客,无论是谁,只要理解了店中墙上的图案,就可以得到一件由当地人赠送的东西。另一方面也体现了咖啡店老板的`经营之道,不仅将当地人好客的意愿表达出来,而且还为客人送上了满意的服务,使咖啡店能更好的融入当地人的群体当中。客人多付了一杯的费用,不仅不将一杯的钱退还给他,而且还将这杯咖啡给了更需要它的人。想起了一篇课文《卖火柴的小女孩》,在天寒地冻的圣诞节中送去一杯咖啡,就好比雪中送炭,给人的心里面添了一丝温暖呢?古人云:勿以善小而不为。与人为善而不图回报,是否是这个社会应该推崇的一种精神呢?
市场营销读后感
市场营销 是针对市场变化而采取的一种策略。那读者有什么 读后感 ?下面是我精心为你整理市场营销读后感,一起来看看。
市场营销读后感篇1
很多人认为,菲利普科特勒先生的《市场营销》理论中所阐释的系列营销竞争应对策略面对日新月异的市场变化,已经越来越显得苍白无力了,我觉得,这些人没有根本意义上领悟科特勒先生的思想,做好协同,才是真正的力量源泉所在。
既然要做到营销参数协同,那么我们必须找出所有的这些参数,营销是从公司到消费者的影响过程,因此影响营销的参数很多,很繁杂,为了做好营销,必须把这些整理好。我觉得影响的参数主要包括基本参数和变化参数,基本参数是指那些对任何一项营销工程来说都必须准备的,主要有:能够满足消费者价值需求的产品设计、交易过程所需要的支持、交易后长期的服务支持;变化参数指那些随营销过程的变化而变化的因素,主要包括那些人的因素,包括营销系统内部协同和外部协同,而这个变化参数才是考验营销结果的真正所在。随着市场竞争的激烈,产品的高度同质化,市场上大多数存活的产品都是品质很好的,它们交易的 渠道 、运输等支持都做得非常到位了,交易后的服务已经不是最大的定位竞争区域了,所以变化参数越来越受到重视,这个时候,营销回归了,开始重视人了,人才是决定一切的东西了,而不是曾经的产品和渠道之类的了。这个领域也已经开始受到很多专家学者的研究重视,但是感觉到还是没有集大成者,原因是什么?都太注重各自的领域了,没有考虑全盘。比如最近几年出了很多诸如关系营销之类的营销策略,其实就是重视客户关系,根本不是靠产品来决定市场了。
如何协同最大化,根本要点是做好营销系统变化参数的全面协同,做好人的协同。我主要考虑了营销系统协同,企业内协同和企业外协同,而且很多问题还没有深究。
企业内协同,所有的专家学者都研究过了,都站在管理的角度,其实它的最重要点是在营销系统,现在都企业都是以顾客为导向,所以从营销系统出发是最理想的。内部协同依靠企业内部每个员工。每个企业包括很多部门,尤其大型集团公司,公司机构繁杂,各司其职,表面非常成功,其实办事效率很低,如何把各个部门协同起来,围绕营销这个目标中心运转,应该是公司的首要问题,当然各个部门内部也同样需要发挥人的最大能动性,做到协同最大,才能够积累资本来协同别的部门,最终才有可能创造良好的业绩。这个具体的协同,需要考核,人的因素一向都是最难管理的,因此制定一套科学人性的考核制度是很有必要和有利益的。
企业外协同,同样重要,这主要需要企业的领导者和对外工作人员。现在各个公司间都追求共赢,不正当竞争都不会有长远利益的。因此,就必须和各个利益攸关方协同起来。政府部门、公众群体、相关社会团体、媒体单位、原料供应商、竞合对手、代理商、银行系统等等,这些都是企业的营销利益攸关方,如何跟他们协同起来,而又保持了自己的获利,同时也使他们能够壮大,才能导致我们共同的长久发展。这些都需要企业内部做好基础,然后如何与外部协同起来
二、营销中的品牌:永恒的神奇魅力
在营销中,提高我们的品牌魅力,是一个重要的任务,但是现实,我觉得遗憾太大。同样的产品,当然我也承认它们有些自己强势的技术,但是也有很多相对我们来说不足的地方,说明产品层面大家都是持平的,但是外资的液晶电视就是卖得好得多。
在终端的销售中,我们的导购员很有激情,很了解我们的产品,因此也讲解很到位,但是在我们的品牌提升这块没有什么效果,这有导购员的因素,我觉得也有很多公司的自身因素。导购员就是为了拿提成而来工作的,他们当然不会考虑那么长远的利益,但是我们自身就应该要重视。
罗伯茨所著新书《至爱品牌》,给了我很大启示,一个至爱品牌的魔力太大了,我们如何将创维打造成自己的至爱品牌,如何通过终端销售中同事推进品牌建设,是我们应该加大考虑的领域,一旦我们在这个领域走在前列,那么我们将是真正的天下第一。
当然,营销过程中我们的各种受众很广泛,但是我们直接销售过程中的顾客是最利益直接相关的,我们利用他们与我们的终端人员接触的这个机会来做好品牌,同样是一个很好的机会,沟通有效而且成本低。
我们应该开发一套终端品牌提升工具来,切实可行,具有操作性,品牌传播本质上是接触点的传播一个接触点就是一个传播媒介,终端这个接触点是最好的,让这套工具来指导终端,我想我们会加速提升。
市场营销读后感篇2
这个学期我们开设了市场营销这门课程,它与上个学期所学的消费者行为学息息相关。都是对消费者、市场的解读。利用课余时间,我从学校的图书馆,借到了一本名为《品味咖啡香》的书,这本书是一本解读星巴克的管理类读物。它从十个方面解读了星巴克的成功。而这十个方面正是星巴克成功的关键,下面我从其中的五个方面进行一下简单的分析。
第一,创业
首先从星巴克的创业讲起,星巴克的名字源自麦尔维尔的《白鲸记》(Mobby Dick),而它的徽章则为一个带有神秘浪漫色彩的酷似美人女的海神形象。星巴克希望消费者可以把‘星巴克’品牌与这个远射重洋的浪漫 故事 联系起来,墨绿色的女神形象也提升了‘星巴克’的品牌识别度。
在创业初期,霍华德 舒尔兹(Howard Schultz)大力推动星巴克转型,将它从专卖 烘焙 咖啡豆转型为欧式咖啡店,为星巴克引进了新顾客群,并在市区黄金地段大规模开店。利用 企业战略 选择的知识,我们可以分析出,在创业初期时,星巴克把自己的竞争地位放在行业的补缺者位置上,并制定了差异化特色经营的策略,在美国开设了欧式的咖啡店。这不仅需要有战略性的眼光,同时也需要很大的勇气。
通过对消费者的调查,星巴克将目标顾客定位在既注重生活情趣又有一定的消费能力的白领阶层。从细分市场的选择与定位的角度进行分析,可以看出星巴克定位的主要消费者定位为“白领阶层”,价格定位则是“大多数人承担得起的奢侈品”。这样明确的定位使‘星巴克’这个品牌的企业形象、产品特征在消费者心中非常鲜明。
在产品策略的选择上,星巴克推出创新型的核心产品‘卡布奇诺’咖啡,在服务上引入预付卡、提供无限宽带等服务。这些在扩张过程中,对产品和服务进行的不断改进和创新,为星巴克注入了全新的活力。
第二,全球攻略
当星巴克在美国站稳市场后,它开始了向全球的扩展。它利用了宏观环境因素进行了分析。并根据消费者的消社会 文化 环境的差异,对不同的市场制定了不同的策略。
星巴克的定位是“舒适的第三空间”,它在进驻中国台湾时,根据台湾人生活节奏快,人们把速溶咖啡带到办公室冲泡的特点,星巴克提出的宣传语是“在工休时间,到我们这里来喝一杯香浓的咖啡,享受一下这里中西合璧的文化气息”。然而在向欧洲市场进军的时候,星巴克注意到欧洲人一向把咖啡是为艺术,对咖啡的味道非常挑剔的特点,选择了对咖啡口味并不十分苛求的英国作为第一站。对与习惯喝茶的英国人,它将宣传语定位为“下午咖啡和下午茶能起到同样的效果。茶和咖啡并举会使英国人的生活更加丰富多彩”,在星巴克进驻英国一年以后,英国首次出现了“下午咖啡(afternoon coffee)”这个词。这种根绝不同文化背景进行差异化宣传的策略,帮助星巴克更好的进驻到了世界的不同地区。
第三,选址
星巴克对咖啡市场进行了有效的市场细分。并有效的评估了细分的市场。根据星巴克根据目标顾客,对市场进行了地理细分、人口细分和行业细分。它的店面大多选择在商业黄金地段的临街首层店铺或白领相对集中的写字楼密集区。在决定在一个地区开店前,会有专人对该地区的人流、客流和客源进行分析测算。1989年,星巴克聘请了杰出的经纪人兹拉希(Yves Mizrahi)担任不动产部门的副经理,专门负责新店选址。
对于市场宣传,星巴克摒弃了企业一贯的 广告 宣传模式,而是采用集中开店的策略,在主要购物场所密集开设连锁店来提高自己在消费者中的知名度。这样的开店模式虽然有可能减少单店的营业额,却有助于树立品牌,是普通人对星巴克产生心理上的认同感,而且更能为消费者提供便利。
在店面的装修上,星巴克有一套店面设计标准,既确保每一家店在大体上符合一致性的要求,同时又有所不同,以保证店面设计的新鲜感,为消费提供舒适放松的休闲空间。从星巴克的店面装修特点上,我们不难分析出,星巴克在全球化的经营战略选择上,采用的是混合策略,即在保持一定的全球化统一性又加入一定的本土化特点。在很好的保留了美国文化传统感的同时,又使星巴克能够更好的融入于本土。如果从产品策略的角度看,这样的店面装修也与星巴克品牌理念中的“营造舒适的第三空间”保持了一致性。星巴克是以价值理念为品牌定位的企业,这样的做法帮助其深化了企业的品牌个性、文化及价值的内涵。
第四,创新策略
星巴克的总裁霍华德 舒尔兹说:“虽然咖啡并不是什么高科技产品,但是我相信IT界推陈出新的策略放之四海而皆准。今天你虽然是咖啡界的龙头,但如果明天有人先发出下一代新产品,你就得退居二线。我目前要做的就是确保星巴克能抢先一步,推陈出新。”
星巴克正在逐步由原来的“提供咖啡服务的公司”逐渐转变为“提供咖啡的服务公司”。它根据口味、消费时尚、节气时令等变化,在主力产品上推出一列的创新产品。1995年夏天,推出冰品卡布奇诺。1996年,与百事可乐公司合作,研发瓶装卡布奇诺。他们还专门投资数百万美元建立“科技应用中心”专门用于产品开发。
用顾客满意理论来解释,星巴克的创新精神,正是为使顾客完全满意。他们推出的新产品或新的营销策略往往超过顾客的期望,当企业所提供的服务超过顾客的期望时,顾客就会高度满意。而为了做到,使顾客完全满意,星巴克做了大量而深入的市场调研,了解顾客的要求和愿望;做了大量的员工培训,是每个员工理解星巴克的 企业文化 内涵,也调动员工的积极性,以便为顾客提供更优质的服务。
当顾客对星巴克的服务完全满意时,顾客对品牌就有了忠诚度。从顾客让渡价值来分析,顾客得到的总价值提升了而总成本中的精神成本却降低了,顾客得到的顾客让渡价值是提高了的。当品牌在顾客心中的美誉度得到一定的累积时,就将形成顾客对品牌的忠诚度。
第五,公民形象
在星巴克创建初期,1987---1992年舒尔兹把这段时间称作“塑造雏形阶段”。这一阶段,星巴克逐步演化成美国文化的代言人,它不仅注重品质管理,营造咖啡店的气氛,还投入巨资构建员工健康 保险 方案,无偿地使每个员工都成为公司的股东,聘请优秀人才等。
1993年,星巴克已成为国际关怀组织(CARE)在美国最大的捐助者。它将捐款分别用在印尼、肯尼亚、埃塞俄比亚和危地马拉四国,勇于改善那里的清洁用水系统、 教育 情况和咖啡农庄设施。星巴克并不在媒体上大肆宣传它在慈善事业上的投入,但它在咖啡的原产国做的这些投入也无形中帮助星巴克控制了价值链上一环,有效的避免了竞争对手后向一体化给它带来的风险。
在美国国内,星巴克也十分注意企业形象的树立。它注重与咖啡店所在小区的联系。主要聘用当地小区的人员,同时为小区做公益事业服务,如志愿服务、现金捐赠和奖学金等方式帮助当地社区的发展。星巴克通过自己的努力,是当地居民逐渐把星巴克看作自己小区的一部分。从星巴克的这一行为我们可以分析出,它的营销管理理念是现在非常超前的事业关联营销观念。这种注重维护与消费者的营销理念,帮助星巴克在吸引新顾客的同时留住了现有老顾客,通过对‘漏桶理论’我们不难看出,这样的营销理念实质上帮助星巴克节约了营销成本。
惠普的创始人戴维 帕卡德提出:“一个企业对社会的责任远重于对股东的责任。”企业通过积极承担社会责任,热情支持公益事业,形成良好的社会口碑,反过来对企业的发展将产生强劲的支持作用。
最后,我从市场营销的4c组合对我从书中所读到的星巴克管理观念进行一下 总结 。1.consumer wants and needs在消费者欲望与需求方面,星巴克做到了发掘顾客的潜在消费需求,如冰品卡布奇诺咖啡。2.cost to satisfy the wants and needs在满足成本方面,星巴克购进的咖啡豆多为肯尼亚、埃塞俄比亚等国的优质咖啡豆,在满足消费者对咖啡品质要求的同时也降低了成本。3.convenience to buy在购买的方便性上,星巴克做到了极致,他们甚至会在街的两边开设两家相对的店。而且,他们选择的店面也大多在购物区或人流集中的地区的首层,从最大程度上提高了消费者购买的方便性。4. communication,在沟通上,星巴克提供了最近距离的贴心服务,同时他们将公益活动深入社区,这也在很大程度上帮助星巴克拉近了与消费者的距离,加强了沟通。星巴克的市场营销,是当今世界上非常成功的企业之一。通过读一本书,能够了解到的星巴克毕竟只是它非常有限的一部分。在今后的学习中,我还会关注于星巴克的市场营销及管理,希望能够了解到更过的内容。
市场营销读后感篇1
很多人认为,菲利普科特勒先生的《市场营销》理论中所阐释的系列营销竞争应对策略面对日新月异的市场变化,已经越来越显得苍白无力了,我觉得,这些人没有根本意义上领悟科特勒先生的思想,做好协同,才是真正的力量源泉所在。
既然要做到营销参数协同,那么我们必须找出所有的这些参数,营销是从公司到消费者的影响过程,因此影响营销的参数很多,很繁杂,为了做好营销,必须把这些整理好。我觉得影响的参数主要包括基本参数和变化参数,基本参数是指那些对任何一项营销工程来说都必须准备的,主要有:能够满足消费者价值需求的产品设计、交易过程所需要的支持、交易后长期的服务支持;变化参数指那些随营销过程的变化而变化的因素,主要包括那些人的因素,包括营销系统内部协同和外部协同,而这个变化参数才是考验营销结果的真正所在。随着市场竞争的激烈,产品的高度同质化,市场上大多数存活的产品都是品质很好的,它们交易的 渠道 、运输等支持都做得非常到位了,交易后的服务已经不是最大的定位竞争区域了,所以变化参数越来越受到重视,这个时候,营销回归了,开始重视人了,人才是决定一切的东西了,而不是曾经的产品和渠道之类的了。这个领域也已经开始受到很多专家学者的研究重视,但是感觉到还是没有集大成者,原因是什么?都太注重各自的领域了,没有考虑全盘。比如最近几年出了很多诸如关系营销之类的营销策略,其实就是重视客户关系,根本不是靠产品来决定市场了。
如何协同最大化,根本要点是做好营销系统变化参数的全面协同,做好人的协同。我主要考虑了营销系统协同,企业内协同和企业外协同,而且很多问题还没有深究。
企业内协同,所有的专家学者都研究过了,都站在管理的角度,其实它的最重要点是在营销系统,现在都企业都是以顾客为导向,所以从营销系统出发是最理想的。内部协同依靠企业内部每个员工。每个企业包括很多部门,尤其大型集团公司,公司机构繁杂,各司其职,表面非常成功,其实办事效率很低,如何把各个部门协同起来,围绕营销这个目标中心运转,应该是公司的首要问题,当然各个部门内部也同样需要发挥人的最大能动性,做到协同最大,才能够积累资本来协同别的部门,最终才有可能创造良好的业绩。这个具体的协同,需要考核,人的因素一向都是最难管理的,因此制定一套科学人性的考核制度是很有必要和有利益的。
企业外协同,同样重要,这主要需要企业的领导者和对外工作人员。现在各个公司间都追求共赢,不正当竞争都不会有长远利益的。因此,就必须和各个利益攸关方协同起来。政府部门、公众群体、相关社会团体、媒体单位、原料供应商、竞合对手、代理商、银行系统等等,这些都是企业的营销利益攸关方,如何跟他们协同起来,而又保持了自己的获利,同时也使他们能够壮大,才能导致我们共同的长久发展。这些都需要企业内部做好基础,然后如何与外部协同起来
二、营销中的品牌:永恒的神奇魅力
在营销中,提高我们的品牌魅力,是一个重要的任务,但是现实,我觉得遗憾太大。同样的产品,当然我也承认它们有些自己强势的技术,但是也有很多相对我们来说不足的地方,说明产品层面大家都是持平的,但是外资的液晶电视就是卖得好得多。
在终端的销售中,我们的导购员很有激情,很了解我们的产品,因此也讲解很到位,但是在我们的品牌提升这块没有什么效果,这有导购员的因素,我觉得也有很多公司的自身因素。导购员就是为了拿提成而来工作的,他们当然不会考虑那么长远的利益,但是我们自身就应该要重视。
罗伯茨所著新书《至爱品牌》,给了我很大启示,一个至爱品牌的魔力太大了,我们如何将创维打造成自己的至爱品牌,如何通过终端销售中同事推进品牌建设,是我们应该加大考虑的领域,一旦我们在这个领域走在前列,那么我们将是真正的天下第一。
当然,营销过程中我们的各种受众很广泛,但是我们直接销售过程中的顾客是最利益直接相关的,我们利用他们与我们的终端人员接触的这个机会来做好品牌,同样是一个很好的机会,沟通有效而且成本低。
我们应该开发一套终端品牌提升工具来,切实可行,具有操作性,品牌传播本质上是接触点的传播一个接触点就是一个传播媒介,终端这个接触点是最好的,让这套工具来指导终端,我想我们会加速提升。
市场营销读后感篇2
这个学期我们开设了市场营销这门课程,它与上个学期所学的消费者行为学息息相关。都是对消费者、市场的解读。利用课余时间,我从学校的图书馆,借到了一本名为《品味咖啡香》的书,这本书是一本解读星巴克的管理类读物。它从十个方面解读了星巴克的成功。而这十个方面正是星巴克成功的关键,下面我从其中的五个方面进行一下简单的分析。
第一,创业
首先从星巴克的创业讲起,星巴克的名字源自麦尔维尔的《白鲸记》(Mobby Dick),而它的徽章则为一个带有神秘浪漫色彩的酷似美人女的海神形象。星巴克希望消费者可以把‘星巴克’品牌与这个远射重洋的浪漫 故事 联系起来,墨绿色的女神形象也提升了‘星巴克’的品牌识别度。
在创业初期,霍华德 舒尔兹(Howard Schultz)大力推动星巴克转型,将它从专卖 烘焙 咖啡豆转型为欧式咖啡店,为星巴克引进了新顾客群,并在市区黄金地段大规模开店。利用 企业战略 选择的知识,我们可以分析出,在创业初期时,星巴克把自己的竞争地位放在行业的补缺者位置上,并制定了差异化特色经营的策略,在美国开设了欧式的咖啡店。这不仅需要有战略性的眼光,同时也需要很大的勇气。
通过对消费者的调查,星巴克将目标顾客定位在既注重生活情趣又有一定的消费能力的白领阶层。从细分市场的选择与定位的角度进行分析,可以看出星巴克定位的主要消费者定位为“白领阶层”,价格定位则是“大多数人承担得起的奢侈品”。这样明确的定位使‘星巴克’这个品牌的企业形象、产品特征在消费者心中非常鲜明。
在产品策略的选择上,星巴克推出创新型的核心产品‘卡布奇诺’咖啡,在服务上引入预付卡、提供无限宽带等服务。这些在扩张过程中,对产品和服务进行的不断改进和创新,为星巴克注入了全新的活力。
第二,全球攻略
当星巴克在美国站稳市场后,它开始了向全球的扩展。它利用了宏观环境因素进行了分析。并根据消费者的消社会 文化 环境的差异,对不同的市场制定了不同的策略。
星巴克的定位是“舒适的第三空间”,它在进驻中国台湾时,根据台湾人生活节奏快,人们把速溶咖啡带到办公室冲泡的特点,星巴克提出的宣传语是“在工休时间,到我们这里来喝一杯香浓的咖啡,享受一下这里中西合璧的文化气息”。然而在向欧洲市场进军的时候,星巴克注意到欧洲人一向把咖啡是为艺术,对咖啡的味道非常挑剔的特点,选择了对咖啡口味并不十分苛求的英国作为第一站。对与习惯喝茶的英国人,它将宣传语定位为“下午咖啡和下午茶能起到同样的效果。茶和咖啡并举会使英国人的生活更加丰富多彩”,在星巴克进驻英国一年以后,英国首次出现了“下午咖啡(afternoon coffee)”这个词。这种根绝不同文化背景进行差异化宣传的策略,帮助星巴克更好的进驻到了世界的不同地区。
第三,选址
星巴克对咖啡市场进行了有效的市场细分。并有效的评估了细分的市场。根据星巴克根据目标顾客,对市场进行了地理细分、人口细分和行业细分。它的店面大多选择在商业黄金地段的临街首层店铺或白领相对集中的写字楼密集区。在决定在一个地区开店前,会有专人对该地区的人流、客流和客源进行分析测算。1989年,星巴克聘请了杰出的经纪人兹拉希(Yves Mizrahi)担任不动产部门的副经理,专门负责新店选址。
对于市场宣传,星巴克摒弃了企业一贯的 广告 宣传模式,而是采用集中开店的策略,在主要购物场所密集开设连锁店来提高自己在消费者中的知名度。这样的开店模式虽然有可能减少单店的营业额,却有助于树立品牌,是普通人对星巴克产生心理上的认同感,而且更能为消费者提供便利。
在店面的装修上,星巴克有一套店面设计标准,既确保每一家店在大体上符合一致性的要求,同时又有所不同,以保证店面设计的新鲜感,为消费提供舒适放松的休闲空间。从星巴克的店面装修特点上,我们不难分析出,星巴克在全球化的经营战略选择上,采用的是混合策略,即在保持一定的全球化统一性又加入一定的本土化特点。在很好的保留了美国文化传统感的同时,又使星巴克能够更好的融入于本土。如果从产品策略的角度看,这样的店面装修也与星巴克品牌理念中的“营造舒适的第三空间”保持了一致性。星巴克是以价值理念为品牌定位的企业,这样的做法帮助其深化了企业的品牌个性、文化及价值的内涵。
第四,创新策略
星巴克的总裁霍华德 舒尔兹说:“虽然咖啡并不是什么高科技产品,但是我相信IT界推陈出新的策略放之四海而皆准。今天你虽然是咖啡界的龙头,但如果明天有人先发出下一代新产品,你就得退居二线。我目前要做的就是确保星巴克能抢先一步,推陈出新。”
星巴克正在逐步由原来的“提供咖啡服务的公司”逐渐转变为“提供咖啡的服务公司”。它根据口味、消费时尚、节气时令等变化,在主力产品上推出一列的创新产品。1995年夏天,推出冰品卡布奇诺。1996年,与百事可乐公司合作,研发瓶装卡布奇诺。他们还专门投资数百万美元建立“科技应用中心”专门用于产品开发。
用顾客满意理论来解释,星巴克的创新精神,正是为使顾客完全满意。他们推出的新产品或新的营销策略往往超过顾客的期望,当企业所提供的服务超过顾客的期望时,顾客就会高度满意。而为了做到,使顾客完全满意,星巴克做了大量而深入的市场调研,了解顾客的要求和愿望;做了大量的员工培训,是每个员工理解星巴克的 企业文化 内涵,也调动员工的积极性,以便为顾客提供更优质的服务。
当顾客对星巴克的服务完全满意时,顾客对品牌就有了忠诚度。从顾客让渡价值来分析,顾客得到的总价值提升了而总成本中的精神成本却降低了,顾客得到的顾客让渡价值是提高了的。当品牌在顾客心中的美誉度得到一定的累积时,就将形成顾客对品牌的忠诚度。
第五,公民形象
在星巴克创建初期,1987---1992年舒尔兹把这段时间称作“塑造雏形阶段”。这一阶段,星巴克逐步演化成美国文化的代言人,它不仅注重品质管理,营造咖啡店的气氛,还投入巨资构建员工健康 保险 方案,无偿地使每个员工都成为公司的股东,聘请优秀人才等。
1993年,星巴克已成为国际关怀组织(CARE)在美国最大的捐助者。它将捐款分别用在印尼、肯尼亚、埃塞俄比亚和危地马拉四国,勇于改善那里的清洁用水系统、 教育 情况和咖啡农庄设施。星巴克并不在媒体上大肆宣传它在慈善事业上的投入,但它在咖啡的原产国做的这些投入也无形中帮助星巴克控制了价值链上一环,有效的避免了竞争对手后向一体化给它带来的风险。
在美国国内,星巴克也十分注意企业形象的树立。它注重与咖啡店所在小区的联系。主要聘用当地小区的人员,同时为小区做公益事业服务,如志愿服务、现金捐赠和奖学金等方式帮助当地社区的发展。星巴克通过自己的努力,是当地居民逐渐把星巴克看作自己小区的一部分。从星巴克的这一行为我们可以分析出,它的营销管理理念是现在非常超前的事业关联营销观念。这种注重维护与消费者的营销理念,帮助星巴克在吸引新顾客的同时留住了现有老顾客,通过对‘漏桶理论’我们不难看出,这样的营销理念实质上帮助星巴克节约了营销成本。
惠普的创始人戴维 帕卡德提出:“一个企业对社会的责任远重于对股东的责任。”企业通过积极承担社会责任,热情支持公益事业,形成良好的社会口碑,反过来对企业的发展将产生强劲的支持作用。
最后,我从市场营销的4c组合对我从书中所读到的星巴克管理观念进行一下 总结 。1.consumer wants and needs在消费者欲望与需求方面,星巴克做到了发掘顾客的潜在消费需求,如冰品卡布奇诺咖啡。2.cost to satisfy the wants and needs在满足成本方面,星巴克购进的咖啡豆多为肯尼亚、埃塞俄比亚等国的优质咖啡豆,在满足消费者对咖啡品质要求的同时也降低了成本。3.convenience to buy在购买的方便性上,星巴克做到了极致,他们甚至会在街的两边开设两家相对的店。而且,他们选择的店面也大多在购物区或人流集中的地区的首层,从最大程度上提高了消费者购买的方便性。4. communication,在沟通上,星巴克提供了最近距离的贴心服务,同时他们将公益活动深入社区,这也在很大程度上帮助星巴克拉近了与消费者的距离,加强了沟通。星巴克的市场营销,是当今世界上非常成功的企业之一。通过读一本书,能够了解到的星巴克毕竟只是它非常有限的一部分。在今后的学习中,我还会关注于星巴克的市场营销及管理,希望能够了解到更过的内容。
咖啡馆随想体会或读后感
苦涩的咖啡,想起来,会让你回味无穷。鲜甜的果汁,纯净的凉白开,却都只是一带而过。惟独那酸的,苦的东西,才最令你难忘。
——题记
我是一个名叫幽诺琪的女孩子。虽然家境优越,但从小就在孤独中度过。唯一一个从小长到大的朋友,却只因一件事离开了我,她的名字叫做姚粤岚。
“每次走过这间咖啡屋,忍不住慢下了脚步。”
我一边唱着这首自己最喜欢的歌,一边吃着妈妈给我留下的哈根达斯冰激凌蛋糕,但是,却没有一股兴奋之感。突然,电话响起了:
“额,诺琪,爸爸和妈妈晚上都有客户,你自己出去到肯德基吃吧。好,就这样了,再见。
“恩,爸爸妈妈再见。”挂上电话,我的心里非常失落。在我的印象中,一家人一整月才能在一起吃顿饭,而且到中间,还会有一个一个的电话去打扰我们。所以,我是在孤独中长大。成绩好有什么用?家境好有什么用?我需要的是关心与体贴!每当我捧着红红的奖状,豪华的奖杯推开门,等待的却不是一个个笑脸,而是一片安静的家。放学写完作业,我不能与家人谈心,更别说去旅行,游玩了。只有到10点,12点,我才能听见一声门铃。小时候,我还有外婆和奶奶,可现在,我连很多友情都失去了,所以我感激的是她,——姚粤岚。
第二天一大早,我拿过几片面包,喝了一杯酸牛奶和一杯麦片,就穿好校裙,佩戴红领巾上学去了。一路上,一个个熟悉的面孔,响亮清脆的声音响起:
“大队委员好。”
“嗯,小妹妹你好”。
“good morngin!”
“啊,岚岚!你早上好啊。”
“呵呵。诺琪,就不要再说这些了。我放学后去书屋借书,你去吗?”
“我去啊。这次,我要借《子夜》,和《傲慢与偏见》。你呢?”
“那我就借《羊脂球》和《杨家将》吧。”
两人手牵着手,肩并肩的走进了教室。一看到这两个优异生,讲台上的那位男老师心情似乎都变好了。
“夏老师,这是我的作业,另外还有对昨天上的那篇课文自己的理解,你先看看吧。”
说完,我从书包中拿出一本小奖本,递给了夏老师。那是一本封面精致,而且玲珑娇小的笔记本,夏老师看了那几排娟秀的字体,满意的点了点头。
“两位同学,请到座位上去吧。好,现在我们把书翻到82页,来学习新课:《南沙卫士。》”
下课铃随着时间的移动渐渐的响起了。粤岚走到我的身边,说道:
“借书之后,我们向南边绕个道,去咖啡店吃点东西吧。”
“嗯,没问题。”
来到咖啡店,两人的心情很愉快,因为那家西餐店的名字就叫做:《其月》。来到店中,两人同时用小小的声音说:
“两杯上岛咖啡,不要加糖哦。”
不知道为什么,两人都有这样的癖好,对甜的东西极其敏感。所以,也就增加了对苦味道的喜爱。其实最吸引他们的是,入嘴后那阵回味无穷的感觉。
从店中出来,我依然很高兴,但是,我并不知道,马上就会有一件事,使我伤心透顶。回到家,我只炒了两个菜,有我最爱吃的土豆,还有红烧肉。一尝,味道还不错。
下午去上学,我和粤岚打招呼,没想到她却翻了一个大大的白眼,没有理会我,独自走开,和别的女同学交流谈心去了。我很是惊讶,她上午还好好的呀,怎么现在,就更变了个人似的?放学了,我是在按耐不住自己的疑惑,去找她了。她却朝着我哄了一声:
“你还好意思说!有同学告诉我,你根本都不是想真心与我做朋友,只是想利用我来换取你的开心罢了。不然,你为什么对别人那样高傲,唯独对我热心?”我听了她这句话,心都要碎了。我对你热心?那是因为我信任你,喜欢你呀。难道,我们的友情还比不过一个同学仅仅几句挑唆吗?回家路上,我强忍着眼泪,它却还是不争气的流了出来。晚上,我独自站在阳台的月光下,数着星星,拿出了那条玉佩。因为这个是羽哥哥去新加坡留学前留给我的,并对我说:
“琪琪,以后,看到这个吉祥物就好比看见我,这样,哥哥就可以永远陪在你的身边了。”
“哥哥,哥哥,我好想你,我最关心的人却只因如此离我而去了,我真的很伤心!粤岚,难道我们之间彼此这点信任都没有吗?好,既然我连最需要,最渴望的东西都已经失去了,那,我还是离开她们比较好。”
第二天,我想把转学的事情告诉爸爸妈妈,她们先很是疑惑,但在晚上的时候,他们竟然很爽快的同意了,可是,我的心里却像撒了一把盐,我现在才知道,原来忘记一个交触过很久的人,是那么的困难。就这样,我离开了那所学校,离开了粤岚。我们之间再也没有联系了,虽然我还是每天等着电话,等着那个熟悉的电话号码,熟悉的声音,但还是将她错过了,虽然,我不知道她是否还在意着我,已经后悔了,但却因自尊心的原因不和我联系,但是,一切都已经晚了,晚了。。
之后的几个月,几年,我还是喜欢时不时去那个咖啡屋,虽然它会勾起我痛苦的回忆,但我还是喜欢那苦尽甘来的滋味,同时想着和粤岚在一起的日子…。后记:
其实,我虽然以幽诺琪的语调来叙述整个故事,但是这并不是真实的。姚粤岚代表着我班上的另一个女同学,可是我们现在还拥有着宝贵的友情。可能大家会觉得,只是为了一点友情就转学有点过,但是,在这篇文中,幽诺琪是一个外强内弱的女生,她忍受不了任何打击,更何况那是个她最在意的一个人。另外,写这篇文我只是来做一个防范,同时提醒大家,珍惜友情,珍惜亲情,珍惜一切。
——————————————————————
您好,用心、细心为您答疑解惑;
如果本题还有什么不明白可以追问,如果满意请记得采纳;
如果有其他问题请采纳本题后,请指向我的图像点击向我求助,答题不易,请谅解,谢谢。
——题记
我是一个名叫幽诺琪的女孩子。虽然家境优越,但从小就在孤独中度过。唯一一个从小长到大的朋友,却只因一件事离开了我,她的名字叫做姚粤岚。
“每次走过这间咖啡屋,忍不住慢下了脚步。”
我一边唱着这首自己最喜欢的歌,一边吃着妈妈给我留下的哈根达斯冰激凌蛋糕,但是,却没有一股兴奋之感。突然,电话响起了:
“额,诺琪,爸爸和妈妈晚上都有客户,你自己出去到肯德基吃吧。好,就这样了,再见。
“恩,爸爸妈妈再见。”挂上电话,我的心里非常失落。在我的印象中,一家人一整月才能在一起吃顿饭,而且到中间,还会有一个一个的电话去打扰我们。所以,我是在孤独中长大。成绩好有什么用?家境好有什么用?我需要的是关心与体贴!每当我捧着红红的奖状,豪华的奖杯推开门,等待的却不是一个个笑脸,而是一片安静的家。放学写完作业,我不能与家人谈心,更别说去旅行,游玩了。只有到10点,12点,我才能听见一声门铃。小时候,我还有外婆和奶奶,可现在,我连很多友情都失去了,所以我感激的是她,——姚粤岚。
第二天一大早,我拿过几片面包,喝了一杯酸牛奶和一杯麦片,就穿好校裙,佩戴红领巾上学去了。一路上,一个个熟悉的面孔,响亮清脆的声音响起:
“大队委员好。”
“嗯,小妹妹你好”。
“good morngin!”
“啊,岚岚!你早上好啊。”
“呵呵。诺琪,就不要再说这些了。我放学后去书屋借书,你去吗?”
“我去啊。这次,我要借《子夜》,和《傲慢与偏见》。你呢?”
“那我就借《羊脂球》和《杨家将》吧。”
两人手牵着手,肩并肩的走进了教室。一看到这两个优异生,讲台上的那位男老师心情似乎都变好了。
“夏老师,这是我的作业,另外还有对昨天上的那篇课文自己的理解,你先看看吧。”
说完,我从书包中拿出一本小奖本,递给了夏老师。那是一本封面精致,而且玲珑娇小的笔记本,夏老师看了那几排娟秀的字体,满意的点了点头。
“两位同学,请到座位上去吧。好,现在我们把书翻到82页,来学习新课:《南沙卫士。》”
下课铃随着时间的移动渐渐的响起了。粤岚走到我的身边,说道:
“借书之后,我们向南边绕个道,去咖啡店吃点东西吧。”
“嗯,没问题。”
来到咖啡店,两人的心情很愉快,因为那家西餐店的名字就叫做:《其月》。来到店中,两人同时用小小的声音说:
“两杯上岛咖啡,不要加糖哦。”
不知道为什么,两人都有这样的癖好,对甜的东西极其敏感。所以,也就增加了对苦味道的喜爱。其实最吸引他们的是,入嘴后那阵回味无穷的感觉。
从店中出来,我依然很高兴,但是,我并不知道,马上就会有一件事,使我伤心透顶。回到家,我只炒了两个菜,有我最爱吃的土豆,还有红烧肉。一尝,味道还不错。
下午去上学,我和粤岚打招呼,没想到她却翻了一个大大的白眼,没有理会我,独自走开,和别的女同学交流谈心去了。我很是惊讶,她上午还好好的呀,怎么现在,就更变了个人似的?放学了,我是在按耐不住自己的疑惑,去找她了。她却朝着我哄了一声:
“你还好意思说!有同学告诉我,你根本都不是想真心与我做朋友,只是想利用我来换取你的开心罢了。不然,你为什么对别人那样高傲,唯独对我热心?”我听了她这句话,心都要碎了。我对你热心?那是因为我信任你,喜欢你呀。难道,我们的友情还比不过一个同学仅仅几句挑唆吗?回家路上,我强忍着眼泪,它却还是不争气的流了出来。晚上,我独自站在阳台的月光下,数着星星,拿出了那条玉佩。因为这个是羽哥哥去新加坡留学前留给我的,并对我说:
“琪琪,以后,看到这个吉祥物就好比看见我,这样,哥哥就可以永远陪在你的身边了。”
“哥哥,哥哥,我好想你,我最关心的人却只因如此离我而去了,我真的很伤心!粤岚,难道我们之间彼此这点信任都没有吗?好,既然我连最需要,最渴望的东西都已经失去了,那,我还是离开她们比较好。”
第二天,我想把转学的事情告诉爸爸妈妈,她们先很是疑惑,但在晚上的时候,他们竟然很爽快的同意了,可是,我的心里却像撒了一把盐,我现在才知道,原来忘记一个交触过很久的人,是那么的困难。就这样,我离开了那所学校,离开了粤岚。我们之间再也没有联系了,虽然我还是每天等着电话,等着那个熟悉的电话号码,熟悉的声音,但还是将她错过了,虽然,我不知道她是否还在意着我,已经后悔了,但却因自尊心的原因不和我联系,但是,一切都已经晚了,晚了。。
之后的几个月,几年,我还是喜欢时不时去那个咖啡屋,虽然它会勾起我痛苦的回忆,但我还是喜欢那苦尽甘来的滋味,同时想着和粤岚在一起的日子…。后记:
其实,我虽然以幽诺琪的语调来叙述整个故事,但是这并不是真实的。姚粤岚代表着我班上的另一个女同学,可是我们现在还拥有着宝贵的友情。可能大家会觉得,只是为了一点友情就转学有点过,但是,在这篇文中,幽诺琪是一个外强内弱的女生,她忍受不了任何打击,更何况那是个她最在意的一个人。另外,写这篇文我只是来做一个防范,同时提醒大家,珍惜友情,珍惜亲情,珍惜一切。
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您好,用心、细心为您答疑解惑;
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如果有其他问题请采纳本题后,请指向我的图像点击向我求助,答题不易,请谅解,谢谢。
《重返世界尽头的咖啡馆》读后感
《重返世界尽头的咖啡馆》可以说是《世界尽头的咖啡馆》的续集。
在《世界尽头的咖啡馆》一书里,主人公约翰在第一次遇到“为什么咖啡馆”之后,他改变了自己的生活方式,人生发生了改变,过上了自己喜欢的生活。
在之后的十年里,每当自己或别人有新的想法时,约翰都会记录下来,经常翻看,会受到很大的启发。十年之后,约翰在夏威夷再次与这家咖啡馆不期而遇,在这里将自己之前的那些启发分享给其他人。
这次在咖啡馆里,他遇见了杰西卡,一个像十年前的他一样需要帮助的人。她身着隆重的职业装,画着精致的妆容,开着非常好的车,用着最新款的手机,却时刻焦虑不安、眉头紧锁,仅从下车到店内的这短短的路程中,车钥匙就掉了捡、捡了又掉了好几次,一脸的恼怒,不断地接听着信号不佳的手机。进入咖啡店坐在椅子上仍然忐忑不安,即使已经没有信号也会下意识地频频查看手机,似是在等什么重要的电话或信息,整个人绷得很紧,完全是一副防御的姿态。
她来夏威夷就是想学冲浪,但却从来没有去尝试过,甚至几很想帮助他乎忽视了大海的存在。在生活中她一直在逃避,用物质上的满足代替精神上的体验,却忘记了所有的物质终将崩塌,失去价值或被人盗走,只有体验才能永恒存在。时间过去太久,她连童年时自己最喜欢玩的荡秋千都忘记怎么玩了。
约翰似乎看到了10年前刚进入咖啡馆时迷茫的自己,他很想帮她,就佯装自己是店里的厨师,想办法让原本还犹豫不决的杰西卡终于决定留下。
之后杰西卡在和店里的服务员凯西不断交流的过程中慢慢地敞开了心扉,她发现自己自己迷路了,活的非常压抑,已经不知道自己是谁了。虽然她一再跟凯西说永远也不会回到童年时的游乐场,但是潜意识里她还是非常渴望再次找回荡秋千的快乐,于是在迈克女儿艾玛的帮助下重新找回了荡秋千的乐趣,继而跟约翰、凯西等人一起在艾玛的带领和教授下去学习冲浪,体验冲浪的快意。
多少微不足道的事情,都可以以小见大。接下来在一起学习冲浪的过程中,艾玛这个七岁的小女孩在教他们如何冲浪的同时也给他们上了一节了不起的人生课,让他们深受启发,印象深刻。
首先,选择一道浪,相当于我们选择了自己想去哪儿,也就是我们存在的意义。
然后,调整好自己和冲浪板的方向,去追浪。也就是为了我们自己想要的人生调整方向,让我们的想法、情绪、行动等与自己的本愿保持一致,包括真正动身去某个地方,获得自己想要的体验;把自己放进对的环境或人群中,以便可以获得最有可能成功的机会。
再然后,开始划水。为了实现自己的梦想采取行动,去冒险、去尝试。
再再然后,在感受到海浪的能量时,不要停,继续划水,直至入浪。为了实现梦想继续行动,在时机到来的时候用力划。
千万不要像有些人那样在一段美丽的经历即将开始时却选择了放弃,浪就在眼前,只差一步之遥,却裹足不前,要想重新来过必须耗费许许多多的精力。
最后是站板乘浪,去享受!如果只是一直划水,人生一定会变得很无聊,会让自己的热情白白耗尽。在为享受人生做好准备后,去真真切切地享受人生,去驭浪前行。
最后,艾玛还分享了作为冲浪新手应该记住的一句话,再次给杰西卡上了重要一课。这句话就是
:“I a sage”。
‘I’代表直觉(intuition)。有些时候,我们在做一件事之前会因为各种担心而难以选择,这时就相信直觉。
‘a’代表永远会有另一道(another)浪等着你。有些事或是风景错过了就不要后悔,可以欣赏它,静候另一道风景出现。
‘s’代表从小(small)浪练起,打牢基础,稳中求进步。古人云:不积跬步,无以至千里。千里之行,始于足下。
另一个‘a’代表问(ask)。不懂就向优秀的人学习借鉴。即使有人会对我们的请教置之不理甚至态度恶劣,但只要能学到东西,受点委屈又算什么。
‘g’就是“go”,立即行动。不付诸行动,所有都是空想。
‘e’代表每个(Every)厉害的冲浪人都经历过不知怎么站上冲浪板的时期。任何一个成功的人在初始时都是什么也不懂、什么也不会,经过一番专注努力后他们终是成功,任何人都可以像他们一样。
“毁掉冲浪日的唯一方法,就是不行动。”不管做什么事情,唯一重要的就是现在就开始行动!
如同《世界尽头的咖啡馆》一样,《重返世界尽头的咖啡馆》也有一份菜单,提出了三个问题:
1.你为什么来这里?
2.你在你的游乐场中玩耍吗?
3.你有MPO吗?
因为我怕自己会成为书里讲的那个故事里坐在摇椅里的那个人。
一条小路散发着迷人的光芒从放着摇椅的前廊延伸出去,笼罩在一片浓雾之中。坐在摇椅上的人一边摇晃着一边等待雾气散开,能够看清并且从椅子上站起来步入那条通往自己真正想要的人生小路。终于有一天雾气散开了五分钟,小路清晰地出现在眼前似在召唤着摇椅上的人,但他们只是在想象着即将经历的冒险和体验的快乐,却始终没有站起来步入小路,五分钟过去了,迷雾再次吞没了小路,他们又继续坐回摇椅中摇晃,等待下一次雾散,看到自己真正想要的人生并离开椅子去过自己想要的人生。然后有一天一个朋友英年早逝,雾气散去,那条通往理想人生的小路再次清晰可见。可是24小时之后雾气再度聚拢,他们又坐回摇椅继续摇晃。终于有一天,连续两天没有雾气,摇椅上的人的目光越过前廊,落在那条散发着迷人光芒的小路上,开始想象踏上那条路后自己可能会经历的冒险和体验的快乐。最后他们终于从椅子上站起来,试着迈出第一步……结果发现自己已经老得走不动路了。”
我已经在摇椅上摇晃了好久,即使不止一次因为感人的故事和他人的成就而悸动,却总难以离开舒适区,错过了N个五分钟,直到退休之日。好在遇到了无戒学堂,加入了365写作营,终于从摇椅上走下来,步入自己最想走的那条路,开始做着自己喜欢的事情,即使结果可能会不尽如人意,但至少我努力过、亲身做过,不至于到了老得走不动路的那天遗憾终生。
65后的我小时候没去过什么游乐场,却也不乏童年的乐趣,在乡下的老家跟着小伙伴们在田野中疯跑,捉蚂蚱,挖老鼠洞,上树掏鸟蛋,下河捉鱼虾,其乐无穷。长大以后,故乡和伙伴们都渐行渐远,连同那心中的游乐场。
工作,成家,为人妻,儿为人母,每天一睁开眼就是上班,家务,老公,孩子,父母,独独没了自己。很多的想法和爱好都止步于“都这个年纪了经不起折腾了”、“精力能力都远不如群里的年轻人就别逞强了”、“人家会怎么看”……就如同书里所说,自己为游乐场筑上了高高的围墙。午夜梦回时也常会想起那曾经拥有的游乐场和没能实现的梦想,清醒后会被无奈、无助的挫败感而吞噬,只能努力控制自己努力不去触及,在游乐场的大门加上一把大锁将一切永远封闭。
是时候选择新的地方,重建自己新的游乐场了。现在的我已经没有太多的时间用来等待了。
MPO(Multiple Personality Order)——多重人格顺序。
如书中所说,生活有多面性,人也有多面性。我们可以在不同的时刻有着不同的身份,接收每一种身份带来的独特的精神力量和情绪,我们只需要与自己的另一部分人格建立起小小的联系,就能带来人格的全面发展。
目前的我的身份是女儿,是妻子,是母亲,是退休教师,是无戒学堂学员,是正在努力进阶的写作小白。之后还会有许多新的身份等在那条散发着迷人的光芒的小路上,让我能与更好的自己相遇。
在《世界尽头的咖啡馆》一书里,主人公约翰在第一次遇到“为什么咖啡馆”之后,他改变了自己的生活方式,人生发生了改变,过上了自己喜欢的生活。
在之后的十年里,每当自己或别人有新的想法时,约翰都会记录下来,经常翻看,会受到很大的启发。十年之后,约翰在夏威夷再次与这家咖啡馆不期而遇,在这里将自己之前的那些启发分享给其他人。
这次在咖啡馆里,他遇见了杰西卡,一个像十年前的他一样需要帮助的人。她身着隆重的职业装,画着精致的妆容,开着非常好的车,用着最新款的手机,却时刻焦虑不安、眉头紧锁,仅从下车到店内的这短短的路程中,车钥匙就掉了捡、捡了又掉了好几次,一脸的恼怒,不断地接听着信号不佳的手机。进入咖啡店坐在椅子上仍然忐忑不安,即使已经没有信号也会下意识地频频查看手机,似是在等什么重要的电话或信息,整个人绷得很紧,完全是一副防御的姿态。
她来夏威夷就是想学冲浪,但却从来没有去尝试过,甚至几很想帮助他乎忽视了大海的存在。在生活中她一直在逃避,用物质上的满足代替精神上的体验,却忘记了所有的物质终将崩塌,失去价值或被人盗走,只有体验才能永恒存在。时间过去太久,她连童年时自己最喜欢玩的荡秋千都忘记怎么玩了。
约翰似乎看到了10年前刚进入咖啡馆时迷茫的自己,他很想帮她,就佯装自己是店里的厨师,想办法让原本还犹豫不决的杰西卡终于决定留下。
之后杰西卡在和店里的服务员凯西不断交流的过程中慢慢地敞开了心扉,她发现自己自己迷路了,活的非常压抑,已经不知道自己是谁了。虽然她一再跟凯西说永远也不会回到童年时的游乐场,但是潜意识里她还是非常渴望再次找回荡秋千的快乐,于是在迈克女儿艾玛的帮助下重新找回了荡秋千的乐趣,继而跟约翰、凯西等人一起在艾玛的带领和教授下去学习冲浪,体验冲浪的快意。
多少微不足道的事情,都可以以小见大。接下来在一起学习冲浪的过程中,艾玛这个七岁的小女孩在教他们如何冲浪的同时也给他们上了一节了不起的人生课,让他们深受启发,印象深刻。
首先,选择一道浪,相当于我们选择了自己想去哪儿,也就是我们存在的意义。
然后,调整好自己和冲浪板的方向,去追浪。也就是为了我们自己想要的人生调整方向,让我们的想法、情绪、行动等与自己的本愿保持一致,包括真正动身去某个地方,获得自己想要的体验;把自己放进对的环境或人群中,以便可以获得最有可能成功的机会。
再然后,开始划水。为了实现自己的梦想采取行动,去冒险、去尝试。
再再然后,在感受到海浪的能量时,不要停,继续划水,直至入浪。为了实现梦想继续行动,在时机到来的时候用力划。
千万不要像有些人那样在一段美丽的经历即将开始时却选择了放弃,浪就在眼前,只差一步之遥,却裹足不前,要想重新来过必须耗费许许多多的精力。
最后是站板乘浪,去享受!如果只是一直划水,人生一定会变得很无聊,会让自己的热情白白耗尽。在为享受人生做好准备后,去真真切切地享受人生,去驭浪前行。
最后,艾玛还分享了作为冲浪新手应该记住的一句话,再次给杰西卡上了重要一课。这句话就是
:“I a sage”。
‘I’代表直觉(intuition)。有些时候,我们在做一件事之前会因为各种担心而难以选择,这时就相信直觉。
‘a’代表永远会有另一道(another)浪等着你。有些事或是风景错过了就不要后悔,可以欣赏它,静候另一道风景出现。
‘s’代表从小(small)浪练起,打牢基础,稳中求进步。古人云:不积跬步,无以至千里。千里之行,始于足下。
另一个‘a’代表问(ask)。不懂就向优秀的人学习借鉴。即使有人会对我们的请教置之不理甚至态度恶劣,但只要能学到东西,受点委屈又算什么。
‘g’就是“go”,立即行动。不付诸行动,所有都是空想。
‘e’代表每个(Every)厉害的冲浪人都经历过不知怎么站上冲浪板的时期。任何一个成功的人在初始时都是什么也不懂、什么也不会,经过一番专注努力后他们终是成功,任何人都可以像他们一样。
“毁掉冲浪日的唯一方法,就是不行动。”不管做什么事情,唯一重要的就是现在就开始行动!
如同《世界尽头的咖啡馆》一样,《重返世界尽头的咖啡馆》也有一份菜单,提出了三个问题:
1.你为什么来这里?
2.你在你的游乐场中玩耍吗?
3.你有MPO吗?
因为我怕自己会成为书里讲的那个故事里坐在摇椅里的那个人。
一条小路散发着迷人的光芒从放着摇椅的前廊延伸出去,笼罩在一片浓雾之中。坐在摇椅上的人一边摇晃着一边等待雾气散开,能够看清并且从椅子上站起来步入那条通往自己真正想要的人生小路。终于有一天雾气散开了五分钟,小路清晰地出现在眼前似在召唤着摇椅上的人,但他们只是在想象着即将经历的冒险和体验的快乐,却始终没有站起来步入小路,五分钟过去了,迷雾再次吞没了小路,他们又继续坐回摇椅中摇晃,等待下一次雾散,看到自己真正想要的人生并离开椅子去过自己想要的人生。然后有一天一个朋友英年早逝,雾气散去,那条通往理想人生的小路再次清晰可见。可是24小时之后雾气再度聚拢,他们又坐回摇椅继续摇晃。终于有一天,连续两天没有雾气,摇椅上的人的目光越过前廊,落在那条散发着迷人光芒的小路上,开始想象踏上那条路后自己可能会经历的冒险和体验的快乐。最后他们终于从椅子上站起来,试着迈出第一步……结果发现自己已经老得走不动路了。”
我已经在摇椅上摇晃了好久,即使不止一次因为感人的故事和他人的成就而悸动,却总难以离开舒适区,错过了N个五分钟,直到退休之日。好在遇到了无戒学堂,加入了365写作营,终于从摇椅上走下来,步入自己最想走的那条路,开始做着自己喜欢的事情,即使结果可能会不尽如人意,但至少我努力过、亲身做过,不至于到了老得走不动路的那天遗憾终生。
65后的我小时候没去过什么游乐场,却也不乏童年的乐趣,在乡下的老家跟着小伙伴们在田野中疯跑,捉蚂蚱,挖老鼠洞,上树掏鸟蛋,下河捉鱼虾,其乐无穷。长大以后,故乡和伙伴们都渐行渐远,连同那心中的游乐场。
工作,成家,为人妻,儿为人母,每天一睁开眼就是上班,家务,老公,孩子,父母,独独没了自己。很多的想法和爱好都止步于“都这个年纪了经不起折腾了”、“精力能力都远不如群里的年轻人就别逞强了”、“人家会怎么看”……就如同书里所说,自己为游乐场筑上了高高的围墙。午夜梦回时也常会想起那曾经拥有的游乐场和没能实现的梦想,清醒后会被无奈、无助的挫败感而吞噬,只能努力控制自己努力不去触及,在游乐场的大门加上一把大锁将一切永远封闭。
是时候选择新的地方,重建自己新的游乐场了。现在的我已经没有太多的时间用来等待了。
MPO(Multiple Personality Order)——多重人格顺序。
如书中所说,生活有多面性,人也有多面性。我们可以在不同的时刻有着不同的身份,接收每一种身份带来的独特的精神力量和情绪,我们只需要与自己的另一部分人格建立起小小的联系,就能带来人格的全面发展。
目前的我的身份是女儿,是妻子,是母亲,是退休教师,是无戒学堂学员,是正在努力进阶的写作小白。之后还会有许多新的身份等在那条散发着迷人的光芒的小路上,让我能与更好的自己相遇。
本文标题: 白糖咖啡店读后感(咖啡馆随想体会或读后感)
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