顾客为什么购买读后感(《顾客为什么购买》读后感)

发布时间: 2024-12-26 16:57:56 来源: 励志妙语 栏目: 读后感 点击: 78

《顾客为什么购买》读后感,真正热爱做某件事情,会沉浸其中;真正喜欢一个人,会甘之如饴。《顾客为什么买》这本书最大的感受是:去真的热爱做事...

顾客为什么购买读后感(《顾客为什么购买》读后感)

《顾客为什么购买》读后感

 
        真正热爱做某件事情,会沉浸其中;真正喜欢一个人,会甘之如饴。《顾客为什么买》这本书最大的感受是:去真的热爱做事情。

        这本书讲了什么?一句话概括,作者昂德希尔把人类学的科研研究手法用在购物这件事情的研究上。发觉大量我们每个人凭直觉根本不知道的小秘密。

        书里面讲了不少有意思的效应比如说干扰效应:

a.顾客特别怕拥挤嘈杂的环境。比如,门口放领带被人打扰以后,不买的。

b.要把东西放在目标客户能够够得着的地方。比如,商场里根据内衣的销量排行,把大号内衣直接放在最下面,然而对于买大号内衣的老年人在底下搜寻,非常吃力地弯下腰,导致销量的下降。

b.研究顾客的行走路线。必须要清楚的知道顾客怎么进你店的,进了店以后怎么样行走,你才能去准确地摆放你的商品的位置。有一个专业性的名词叫做消费动线,《5分钟商学院》里面有专门讲解过。
        对于一个销售人类学的人来说,转换率、选购时间、混淆指数、拦截率、等待时间,这几个数字很重要。混淆指数,估计很多小伙伴没听过,很多人在卖场里边迷茫地转来转去,找不到自己想要的东西,像在迷宫里转一样,这种叫做混淆指数,所以如果一个卖场设计的不科学,会发现大量的人转了半天没有选到一样东西。 哈哈,读到这里是不是想到宜家??宜家迷宫式的如意算盘设计是想让顾客在店里停留更多时间,从而购买很多商品。然而实际上影响了顾客的购物体验,来过宜家的人没多少想去第二次。

        这本书还专门强调了,要搞清楚我们的顾客是谁。这一部分其实和市场营销学中的STP理论,在农村去乡镇的路上卖菜和二七德化街旁边的商店,面对的人群是不同的,采取的策略也是不一样的。说白一点,就是要自己所属研究消费者群体,他们的习惯、偏好、心理、痛点……比如说缩短顾客购物的缓冲时间、让顾客有手拿东西,把购物车变大一点、要有寄存东西的地方等等……这里有一个典型的例子,就是有一个超市,因为特别大,经理想应该给大家一个地图,找不到什么东西,在进门的地方可以拿。然而真实情况是根本没人拿,因为没人觉得自己非找不到东西,在人们还没有进入购物状态的时候,他不知道自己会面临什么困难,所以他不会拿那个东西,放在那里的那些招贴广告基本也都是无效的。因此会发现应该放在最核心的地方,就在人逛到中间的时候发现迷了路,这时候放的那些地图什么的就会变得有效。还有就是购物栏应该放在消费者随时能够拿得到的地方,而不是放在大门口。放在大门口经常会没有人拿,效率会变低。
        罗伯特•西奥迪尼《影响力》建立和提升影响力的6大关键按钮也是影响力的六大武器:互惠原则、承诺一致、社会认同、喜好、权威效应与稀缺。在这本书里面有很多印证。当然如果有时间的话,《细节如何轻松影响他人》也是值得推荐的。这三本书讲述的一些小套路,我不认为是投机取巧,恰恰相反,如果不是因为喜欢,对于一件事情扎扎实实的去研究,也不会有这么多有意思,有价值的发现。

求《顾客为什么购买》读后感

最好300字。
顾客为什么要买啊?是看的到你的服务和商品的质量。结合这2样才是关键性问题。所以观后此书感受颇深啊。其实在生活中要求顾客能够主动购买,势必的几个因素还是不可缺少的。比如说是,良好的售后服务,过硬的商品质量,廉价的价格等等。所以这本书个人感觉蛮好。。。自己删减下~

《顾客凭什么购买》读后感

《顾客凭什么购买》读后感
《顾客凭什么购买》读后感

一写读后感就头大,都不知道怎么写了。

此书涉及的内容比较多,其中以销售的方法论居多。
我将本书中个人认为有意思、实用的方法和工具模型进行整理、提取,并少部分结合自己的体会进行反思、发散。

一、7Q销售

营销人整天挂在嘴边的一句话是:以市场为导向,以顾客为中心。口号含的太多就真的就只能成为了口号,真正做到的人是将此刻在心里,埋藏于心,外化于行。

说道销售,没有人不熟悉,我们每天都在消费、买东西,都在接触不同的人,无时无刻在销售自己(思想或劳动力)。

什么是销售呢?关于销售的概念实在太多,有人说是实现交换,有人说实现价值的货币表现,有人说完成产品到商品的转化……

其实,销售不仅仅是贩卖产品,实现交换,销售自我,贩卖观点,影响别人,建立个人品牌也是一种销售,属于一种更广义的销售。

个人认为,销售是实现资讯沟通,获得认同,达成一致,最终交换的过程。当然,我们说的更多的销售主要还是指社会商品的交换。

以顾客为中心除了在产品研发、功能设计、价格拟定、渠道通路建设等方面,在销售人员的终端销售成交板块同样需要以顾客为中心。如果销售人员能够站在顾客的角度,对自己提出正确的问题并给予正确回答的话,情景模拟,练好应对技巧与话术,以万变应万变,销售就会有效地加快顾客的购买决策步骤,快速成交。

作者提到了顾客在购买过程必须面对和回答的7个问题,即7Q销售模型:

1.我为什么听你讲?开口三句话必须让顾客感受到谈话给他带来好处,让顾客愿意继续深谈,一靠技巧,二靠前期对顾客资料掌握程度,三分析顾客所有可能需求。

2.这是什么?有什么特点?对产品超熟悉,能根据不同顾客需求个性化、针对性介绍产品。

3.与我何干?掌握顾客需求,同时能够把产品如何给顾客带来好处、利益点说得清清楚楚、明明白白。

4.为什么相信你?证明向顾客承诺的都是能够兑现的,不是在忽悠。

5.值得吗?必须向顾客说明他将得到价值远远超过他所付出价钱,让顾客认为物超所值,自以为占到便宜。

6.为什么在你这里买?从销售价值系统(包含产品、公司、品牌、销售员等全方位提供附加值)找出顾客非买你不可的价值点、利益点,给他选择理由。

7.为什么非要现在买呢?要让顾客明白这个时机购买最合适。

只有解决以上7个问题,顾客才会下定决心购买。如果销售人员能够回答上述7个问题,熟谙于心,势必能够获得顾客青睐,加快销售程序,提高销售成交率。

二、顾客购买行为

1.个体顾客消费行为

(1)购买型别:复杂购买决策、品牌忠诚、有限理性购买决策、惯性购买

(2)购买过程:需求和问题的认知、资讯蒐集、产品和品牌比较、决策、购买、消费、购买后再评价、对下次购买和消费行为反馈。

对顾客购买与消费过程8个阶段的管理非常重要,不但会影响整个销售程序,还会影响顾客满意度及品牌形象塑造。

(品牌资产的构成:品牌知名度、品牌忠诚度、质量感知与品牌联想。)

2.群体顾客购买行为

组织购买中存在着以下角色和分工:购买发起者、实际使用者、资讯提供者、决策者、购买者。在开发群体顾客(大客户时)时要注意对不同角色采取不同的应对策略,要做到“三对”——找对人,说对话,做对事。

3.顾客购买常用技巧

(1)货比三家:如招标、比稿等。(2)虚张声势、表里不一等。

三、顾客为......
我每次一开启浏览器就是那个不健康的网站
我认为应该修改登录档中

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\AboutURLs

里面的blank项,把它的值改为

res:mshtml.dll/blank即可

楼上的解决方案属于常规方案。对本例并不适合。
顾客为什么购买读后感
这本书最后有讲到网际网路购物的章节,不过希贝还未看到。目前看到的部分,心中最有触动的是——购物袋。

那个章节的主题大意是,商店要鼓励顾客更多的购买,因此购物完毕的时候,提供购物袋给顾客,鼓励顾客更多的购买商品,还举了一个例子,那个品牌每季推出购物袋,都成为粉丝的收藏。

希贝顺着推导到电商,电商是否可以通过提供购物袋,鼓励使用者更多的购买?

网路购物车无限大,而且送货上门,咋一看,确实使用者对购物袋没有需求。真的这样么?

电商有没有对订单分析过,有多少订单是工作日送货上门的(大半应该是工作地址),是不是占大部分?

目前,除了京东之外,电商都改用纸箱送货了,纸箱只适合物流运输,不适合作为使用者把商品搬回家的载体。以前,希贝还能凑合著,拎个电商的塑料袋把东西带回家,如果买的东西特别重,塑料袋拎着都勒手。如今,都不提供塑料袋了,如何把东西搬回家?对于上班一族来说,更是,如何把商品体面的搬回家?

想象一下,衣着正式的办公室男女,手里拿一个破旧塑料袋乘坐公共交通工具,如果这个时候,换成是一个XX电商品牌的设计的还挺fashion的购物袋,会是什么情形?免费广告啊!!

电商总是在购物车结帐的时候,列出一堆,+多少换购什么商品,为什么不稍微改动一下,90元订单+2元送购物袋,100元订单免费送购物袋(具体价格希贝只是举例子,这个可以交给定价专家,呵呵)。免费得到的东西,大家总是喜欢的,多买10元东西也不是什么难事,总是可以找到虽然不是那么必需,但买了也OK的商品。如此,传统零售通过购物袋来鼓励使用者多购买商品的伎俩,也可以同步的复制到网路中。

如果购物袋设计的足够潮,足够有电商个性,使用者走在大街上,绝对是一个免费的移动广告。如果也能有书中那个零售商的设计气质,每个季度推出不同的花样,对于有本性中有收藏癖好的女人们来说,买椟还珠的事情也经常上演。

一个环保购物袋的成本应该很低,尤其是量产,但是它能够延伸电商品牌在使用者生活中停留的时间和影响的范围,最主要的是,给了使用者一个更贴心的服务,不仅仅考虑商品送到使用者手中的服务,更考虑了使用者收到商品之后的体验。

不论从哪个角度,希贝都认为,这是一桩划算的买卖!
顾客为什么购买读后感
我是不会购买读后感的

读一篇文章,我通常用自己的价值观去评价它。评价它的失败或者成功。而且坚信自己的评价。我认为购买读后感的人有种寂寞感, 但是我不反对他们,寻找认同是种心理活动,
《顾客为什么购买》读后感
想知道别人看过后的感觉,每个人看到一篇文章的感觉都是不一样的,因为每个人的经历、性格都不一样。还有能从中得到什么都是不一样的。
《顾客为什么购买》读书笔记
《顾客为什么购买》读后感

这本书大部分是写给商家们看的,也有一小部分让我们了解消费者自己,了解一些以前未曾想过的话题。值得去探索!

在职业生涯规划课程当中,有讲到一张职业生涯彩虹图,其中把人一生中不同的角色定位了出来,其中有一个就是消费者。我们除了生产者,也是消费者,而且消费者的身份更加长久,几乎从出生到结束。上一本书《品牌洗脑》教会我们如何识别品牌策划的背后猫腻,而这本书则教我们识别在购物的过程中为何出现各种特别的行为。我们的消费习惯是什么,通过科学调研后给予了分析总结。我通过几个小案例来说说我的感受。

一、判断广告效果。

书中讲到如何判断一个广告牌有没有效果的方法:把广告牌放在地上,斜靠在墙边,后退10步,看效果;另外,关灯后再看,如果广告牌在不完美的环境下效果不好,那它肯定没效果。我觉得非常有意思!还能关灯后来检验的。这个案例让我明白,什么叫用心观察,什么叫为广告主负责,为消费者着想。做任何的事情,你想要做好它,有这个想念,就会采取非一般的行为,多渠道多维度的行为。就像现在很流行两字个——“跨界”,仿佛你不跨界就被OUT了。但事实上,我们各自所在每一个行业,每一个领域的确需要我们从多维度地观察、分析、研究和总结,不断地总结调整更新,让规则变得更符合市场变化、适应消费者的不断变化的需求。这是值得我们学习和思考的!

二、无处不创意。

做一个商家需要推广,如冯小刚导演说的,他拍戏就一个字:“俗!”但俗字好,因为它最接地气。可广告推广不能入俗套,因为现在的消费者不吃你那一套,期望越来越高。所以需要推陈出新,需要Idea!一个好的创意。广告公司或者商家的广告部没有了创意,那就只剩下虚壳了!当然,这本书不讲创意为主。要看创意就要看《品牌洗脑》。不过,这本书有提及一个创意点,我个人觉得很不错。因为好的创意就是简单!要走心!说作者在一部电梯里发现镜子下方写着:“你看上去饿了!”然后下面是一排某饭店和电话的文字。这是一种感官描述,不仅提醒了顾客,而且引起了顾客的自我需求的思考,引发需求,然后“对症下药”!这跟上次分享的“你周末想在哪儿用餐?”其实是一个逻辑!
顾客为什么购买
可能是过于贵吧
《顾客为什么购买》作者
《顾客为什么购买:新时代的零售业圣经》(美)昂德希尔到底是什么触发人们的购买欲?顾客又是如何改变商店?为什么网上购物不会取代大型购物中心?本书中作者帕科·昂德希尔依据大量实地调研资料给出了肯定的回答!
顾客为什么购买?
楼主回答的问题很匪夷厂思。但是我还是要回答。顾客为什么要购买?顾客购买了你的产品就说明你成功了,你用你的营销手段达到了你的目的,那么也体现出了你的口才和能力。
顾客为什么购买读后感
《顾客为什么购买》读后感

这本书大部分是写给商家们看的,也有一小部分让我们了解消费者自己,了解一些以前未曾想过的话题。值得去探索!

在职业生涯规划课程当中,有讲到一张职业生涯彩虹图,其中把人一生中不同的角色定位了出来,其中有一个就是消费者。我们除了生产者,也是消费者,而且消费者的身份更加长久,几乎从出生到结束。上一本书《品牌洗脑》教会我们如何识别品牌策划的背后猫腻,而这本书则教我们识别在购物的过程中为何出现各种特别的行为。我们的消费习惯是什么,通过科学调研后给予了分析总结。我通过几个小案例来说说我的感受。

一、判断广告效果。

书中讲到如何判断一个广告牌有没有效果的方法:把广告牌放在地上,斜靠在墙边,后退10步,看效果;另外,关灯后再看,如果广告牌在不完美的环境下效果不好,那它肯定没效果。我觉得非常有意思!还能关灯后来检验的。这个案例让我明白,什么叫用心观察,什么叫为广告主负责,为消费者着想。做任何的事情,你想要做好它,有这个想念,就会采取非一般的行为,多渠道多维度的行为。就像现在很流行两字个——“跨界”,仿佛你不跨界就被OUT了。但事实上,我们各自所在每一个行业,每一个领域的确需要我们从多维度地观察、分析、研究和总结,不断地总结调整更新,让规则变得更符合市场变化、适应消费者的不断变化的需求。这是值得我们学习和思考的!

二、无处不创意。

做一个商家需要推广,如冯小刚导演说的,他拍戏就一个字:“俗!”但俗字好,因为它最接地气。可广告推广不能入俗套,因为现在的消费者不吃你那一套,期望越来越高。所以需要推陈出新,需要Idea!一个好的创意。广告公司或者商家的广告部没有了创意,那就只剩下虚壳了!当然,这本书不讲创意为主。要看创意就要看《品牌洗脑》。不过,这本书有提及一个创意点,我个人觉得很不错。因为好的创意就是简单!要走心!说作者在一部电梯里发现镜子下方写着:“你看上去饿了!”然后下面是一排某饭店和电话的文字。这是一种感官描述,不仅提醒了顾客,而且引起了顾客的自我需求的思考,引发需求,然后“对症下药”!这跟上次分享的“你周末想在哪儿用餐?”其实是一个逻辑!
本文标题: 顾客为什么购买读后感(《顾客为什么购买》读后感)
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