白鲸记读后感（一）

　　我真不明白，虽然说白鲸是珍惜动物，可能人人都想看一眼，可是想要杀死白鲸，谁会去想。其实一只白鲸的出现有他们的原因，一只白鲸让它们自生自灭，为什么要去追杀它们。我理解你们的心情，你们追杀白鲸是为了多赚点钱，可是这是自然生态，为什么要去破坏它。你门要知道白鲸是一种有灵性的动物，不止是白鲸，很多所有的动物都是有灵性的，就算是凶猛的狮子，只要你不伤害它，用心去跟它交流，迟早有一天它们会跟你成为朋友。

　　如果你去伤害白鲸，它有灵性，它们会对伤害他的人产生一种报复心的心理。其实白鲸是一种很温顺的动物，只要你不去招惹它们，它们就回会自然而然不去伤害人类。并不只有人类才有幸福的快乐的生活，动物也有，它们也有幸福的生活。可是有一些人却要去伤害他们，

　　（他们指得是动物）要把他们残忍的杀死。

　　大自然有大自然的规律，人类有人类的规律，我们要让这种大自然的生态继续发展下去，不要去破坏它们。

　　白鲸记读后感（二）

　　这个暑假我读了《白鲸》。冒险是从这篇故事的主人公-----以实玛利走进“鲸鱼旅馆”的那一刻开始的，他来到了一艘名为“裴廓德号”的船只上，就这样，以实玛利成了船上一名小杂工。  “裴廓德号”的船长——亚哈船长。它被白色幽灵----莫比迪克，那头白鲸咬掉了自己的一条腿而心中充满了仇恨，并发誓一定要报复白鲸，在确定了每个人都乐意为自己卖命后，开始了这危险的旅程。和白鲸作对自然不是什么好事，他们最后还是输了，唯一幸免的以实玛利被别的船只救起。而白鲸被亚哈船长戳瞎了一只眼睛。

　　从头至尾，我一直都认为亚哈船长是一个疯狂的人，他们在追杀白鲸的中途，已经收获到了很多的鲸油，可以卖很多钱了，可是船长还是一意孤行，为了自己那个“杀死白鲸”的梦想断送了整条船上的人的性命，我要是他我就会放弃，不会在继续追捕白鲸了。虽然他是个疯狂的人，可是我为他追求梦想的执着所折服。

　　在追捕白鲸途中，他的老朋友的儿子所乘坐的小船失踪了，因此那位船长非常着急，希望裴廓德号与他的船同行一段时间，来帮助他找回儿子，可是亚哈船长摇了摇头，说：“不，我要继续追捕白鲸！”后来我才知道，原来亚哈船长之所以不去找人是因为他想赶快找到白鲸，然后杀了它，从而避免更多的人受害。从这里就可以看出，其实亚哈船长可以从远处看事情，可是他的梦想最终还是没能实现，自己反而被捕鲸绳吊死了。

　　听了我的介绍，同学们，是否感觉情节非常的惊险、曲折、惊心动魄、扣人心弦呢，读了这本书我还知道了只有用真诚、无私的心来对待自己的好朋友，一定会获得一笔最珍贵的财富——友谊！只有团结合作才能做得更好，如果想看更详细的内容就买一本看看吧！

　　白鲸记读后感（三）

　　这本冒险小说的主角叫伊休若，他是一位想到捕鲸船上工作的年轻人，最後虽然如愿以偿，却因此展开一段惊险的旅程，也让原本容易沮丧的他，变得更勇敢、更坚强。

　　伊休若本来是想先坐船到南达科特的港口，再坐捕鲸船出海，可惜当他抵达港口时，捕鲸船早已出发，却因此遇到一位叫因泰吉的.好伙伴。因泰吉是一位鱼叉手，因为遵从守护神的指示，就和伊休若一起搭乘下一班捕鲸船出发。

　　当他们到毕科特号捕鲸船上时，见到他们的船长，名叫亚贺布，原本慈祥的他，因为被一只叫摩毕。德克的大白鲸咬断了一条腿，从此性格大变，一心一意想杀鲸报仇，船长虽然外表看似冷酷，其实拥有一颗细密的心。

　　我最喜欢的章节叫「生死决斗」，船长勇於面对自己发生悲剧的事实，勇敢挑战那只叫摩毕。德克的大白鲸，虽然最後毕科特号沉没了，可是我很敬佩亚贺布船长永不放弃的精神。

　　人生起伏不定，不可能人生没有转折，只有努力不懈、不论输赢都坚持下去的人，在我眼里才是第一。看完了这本冒险小说，我相信付出一定会有代价。勇敢面对自己的人生，好好过着五彩缤纷的生活，这样才是最棒最美好的人生。

　　《白鲸记》是一个极具象征意义的工作，而且很有趣，因为它还去自然历史等问题。其他主题包括妄想、宗教、理想主义和务实、报复、种族歧视、层次关系，和政治。

Moby-Dick is a highly symbolic work, and is interesting in that it also addresses issues such as natural history. Other themes include obsession, religion, idealism versus pragmatism, revenge, racism, hierarchical relationships, and politics.
Symbolism
All of the members of the Pequod's crew have biblical-sounding, improbable, or descriptive names, and the narrator deliberately avoids specifying the exact time of the events and some other similar details. These together suggest that the narrator—and not just Melville—is deliberately casting his tale in an epic and allegorical mode.
The white whale itself, for example, has been read as symbolically representative of good and evil, as has Ahab. The white whale has also been seen as a metaphor for the elements of life that are out of our control, or God.[citation needed]
The Pequod's quest to hunt down Moby-Dick itself is also widely viewed as allegorical. To Ahab, killing the whale becomes the ultimate goal in his life, and this observation can also be expanded allegorically so that the whale represents everyone's goals. Furthermore, his vengeance against the whale is analogous to man's struggle against fate. The only escape from Ahab's vision is seen through the Pequod's occasional encounters with other ships, called gams. Readers could consider what exactly Ahab will do if he, in fact, succeeds in his quest: having accomplished his ultimate goal, what else is there left for him to do? Similarly, Melville may be implying that people in general need something to reach for in life, or that such a goal can destroy one if allowed to overtake all other concerns. Some such things are hinted at early on in the book, when the main character, Ishmael, is sharing a cold bed with his newfound friend, Queequeg:
... truely to enjoy bodily warmth, some small part of you must be cold, for there is no quality in this world that is not what it is merely by contrast. Nothing exists in itself. If you flatter yourself that you are all over comfortable, and have been so a long time, then you cannot be said to be comfortable any more.
— Moby-Dick, Ch. 11
Ahab's pipe is widely looked upon as the riddance of happiness in Ahab's life. By throwing the pipe overboard, Ahab signifies that he no longer can enjoy simple pleasures in life; instead, he dedicates his entire life to the pursuit of his obsession, the killing of the white whale, Moby-Dick.
A number of biblical themes occur. The book contains multiple implicit and explicit allusions to the story of Jonah, in addition to the use of certain biblical names (see below).
Ishmael's musings also allude to themes common among the American Transcendentalists and parallel certain themes in European Romanticism and the philosophy of Hegel. In the poetry of Whitman and the prose writings of Emerson and Thoreau, a ship at sea is sometimes a metaphor for the soul.
《白鲸记》是一个极具象征意义的工作,而且很有趣,因为它还去自然历史等问题。其他主题包括妄想、宗教、理想主义和务实、报复、种族歧视、层次关系,和政治。

象征

所有成员的“百戈号”的船员都biblical-sounding、令人不可思议的,或由描述性的名字,和旁白故意回避指明确切的时间以及其他一些类似的事件的细节。这些一起显示narrator-and Melville-is不仅仅是他的故事中故意铸件和寓言模式的史诗。

白鲸本身,例如,被读,象征性地代表善与恶的、有哈。白鲸也被看作是一个比喻为生命元素,是我们能控制的,还是要得神的心。[引文需要]

“百戈号”的任务去追捕莫比本身也被广泛视为寓言。亚哈,杀死了鲸鱼成为终极目标,这在他的生活中也可以扩展观察鲸鱼的同时使每个人的目标。代表此外,他的复仇的鲸鱼是类似于人的斗争的命运。只有逃避他娶了亚哈的愿景是偶然碰到“百戈号”的通过与其他船只,称为gams。读者可以考虑到底要做的,如果他哈,事实上,成功地完成他的任务:在他的终极目标,还有什么别的医生所做的吗?同样,梅尔维尔可能暗示人们通常需要达到的生活,或者是这一目标可以摧毁一个超越所有其他如果允许关切。一些这样的东西暗示早期在这本书中,当主角,以实玛利,是共享寒冷和他的新朋友,床奎怪。

真正享受身体暖和……,一些很小的一部分,你必须是寒冷的,因为没有质量。在这个世界上,而不是仅仅是相反的。不存在的。如果你在恭维你自己,你都在舒适,已经很长一段时间之后,你不能说成是舒适的。
《白鲸记》,第11 -

他娶了亚哈的管广泛看作铲除幸福的生活。哈通过把管子入海中,哈意味着,他不再能享受生命中简单的乐趣;相反的,他将他的一生去追求他的妄想,白鲸、《白鲸记》。

《圣经》的主题的发生。这本书包含了多个内隐记忆和外显的引述的故事,乔纳,除了使用某些圣经的名字(见下文)。

以实玛利的情绪也提到主题中普遍存在,美国第一个在欧洲的浪漫主义的某些特定的主题平行的宗旨,黑格尔。在诗歌和散文作品的怀特曼埃莫森和梭罗,一艘船在海上有时是一个比喻为灵魂。

最近，我读了一本十分惊险、刺激的书，叫《白鲸》。其中的老船长给我留下了深刻的印象。
这本书说的是一个缺了一条腿的老船长，带领一群勇士，在波涛汹涌的大海上与白鲸展开了一场惊心动魄的殊死搏斗的故事。书中，变幻莫测的大海令人神往;水手们团结协作、勇敢顽强的精神让人感动;水手们与白鲸殊死较量的场景使人兴奋、激动;玩有那身体残缺、意志坚强、沉稳老练、不畏艰难、勇于挑战的老船长的形象，使我深深地震憾。
老船长不怕危险、不怕牺牲、敢于挑战令我震憾。
他在上一次出海时，不幸被一条白鲸咬断了一条腿，但老船长没有丝毫害怕。回家疗养了一段时间后，老船长重整旗鼓，再度出海。在老船长的船上的甲板上，你会惊奇地发现:每隔正好一步，说会有一个洞。这是给老船长安放那只木棍做的假腿的。每一天，老船长都要上甲板巡视一趟。在海风中，他那只假腿的裤筒“啪嗒啪嗒”地随风飘摆，显得十分单薄。再看他的背影，却是那么高大、威武。每当遇到恶劣天气或困难时，他总是从容不迫、身先士卒，带领水手们共渡难关。老船长不因身体的残缺而退缩，不因困难而低头，勇于应对困难，向困难而挑战的精神，真令人佩服!
由此，我想到了在即将举行的残奥会中的运动员，他们不也具有这样的精神吗?他们不要仅要战胜身体残缺的种种困难，勇敢应对现实，而且还要用他们坚强的毅力在残奥会上勇夺奖牌。他们应对困难，勇于挑战的精神向世人证明：他们的身体能够被病痛折磨，但他们的精神是任何力量都摧不垮、压不倒的![由www.duanmeiwen.com整理]
老船长义无反顾，坚持不懈的精神令我震憾。
水手们初次见到白鲸时，个个惊讶万分。这条白鲸是那么地不一样寻常，体积足足有普通白鲸的两倍多!远远望去，好像一座巨大的冰山。有些水手胆怯了，退缩了，有些甚至跑到老船长身边劝他回头。而老船长却没有丝毫畏惧，还亲自登上瞭望台，指挥船员向白鲸逼进。
在与白鲸的第一次较量中，船员们还没有反应过来，一艘巨大的“双桅帆船”就直直地向他们撞了过来。原先，是白鲸用尾巴给他们来了个下马威。船工上的水手们个个东倒西歪，惊慌失措，只有船长镇定自若，他大喊到：“扯起帆蓬，朝白鲸挺进!”
在水手们与白鲸的第二次较量中，水手们的鱼叉“嗖嗖嗖——”都投了出去，“噗噗噗——”也都扎中了白鲸的身子。白鲸疼痛极了，奋力地挣扎，把绳索缠在了一齐，看样貌，是要把大船掀入海底。这时，老船长果断、镇定地命令水手们把绳索割断，这才摆脱了白鲸的牵制。
在接下来的生死决斗中，白鲸在大海上下翻滚，巨浪铺天盖地地向大船扑去。此时，大船上的小艇已经早被白鲸撞得粉身碎骨，水手们有甲板上东奔西撞，一片混乱，绝望的叫声此起彼伏，海鸟凄厉的叫声也不绝于耳。老船长仍然在与白鲸英勇顽强、毫不松懈地搏斗着……
由此，我联想到：有许多科学家和成功人士也具有这样的精神。如诺贝尔研制烈性炸药，凭着他持之以恒、坚持不懈地反复实验才取得成功的。他先在家做实验，由于实验中的爆炸声将玻璃震碎，他就搬入地下室。在地下室的实验仍会时不时发生爆炸，爆炸声使邻居害怕。诺贝尔不但没被爆炸所吓，反而将实验搬到郊外进行。在郊外的实验中，诺贝尔的弟弟及一些研究人员被无情的爆炸夺去了年轻的生命，他的父亲也在这次事故中受了重伤。这些都没能阻止诺贝尔的继续研究。他再次将实验室搬到了荒无人烟的孤岛上。“功夫不负有心人”，在岛上经历了数百次的反复实验，最后研制出来了。
老船长这种坚定、执着让我感动。
在故事中，老船长拿定主意就付出全部精力，全部力量去做。不论中途发生什么样的变化，遇到什么样的困难，他都全力以赴地去做。这种一往无前的劲头是一般人无法做到的。他需要具有超乎常人的执着、信心和勇气。
伟大的发明家——爱迪生也具有这样的精神。爱迪生在研究哪种材料能够当灯丝时，试用了上万种材料的灯丝，经历了几千次艰苦试验，都失败了，可他仍不放下。最后，由于他的坚持、他的努力、他的执着，他最后找到了最适宜的灯丝——钨丝。给人类带来了光明。
读完了《白鲸》这本书，书里面的老船长应对困难，迎难而上，不退缩，坚定执着的精神，值得我们学习。以后，在我们的学习和生活中，肯定会遇到很多困难。我想，我会用老船长的这种精神来鼓励自我，做一个像老船长那样的坚定、坚强、执着、勇敢的男子汉。

　　 市场营销 是针对市场变化而采取的一种策略。那读者有什么 读后感 ?下面是我精心为你整理市场营销读后感，一起来看看。
　　市场营销读后感篇1
　　很多人认为，菲利普科特勒先生的《市场营销》理论中所阐释的系列营销竞争应对策略面对日新月异的市场变化，已经越来越显得苍白无力了，我觉得，这些人没有根本意义上领悟科特勒先生的思想，做好协同，才是真正的力量源泉所在。

　　既然要做到营销参数协同，那么我们必须找出所有的这些参数，营销是从公司到消费者的影响过程，因此影响营销的参数很多，很繁杂，为了做好营销，必须把这些整理好。我觉得影响的参数主要包括基本参数和变化参数，基本参数是指那些对任何一项营销工程来说都必须准备的，主要有：能够满足消费者价值需求的产品设计、交易过程所需要的支持、交易后长期的服务支持;变化参数指那些随营销过程的变化而变化的因素，主要包括那些人的因素，包括营销系统内部协同和外部协同，而这个变化参数才是考验营销结果的真正所在。随着市场竞争的激烈，产品的高度同质化，市场上大多数存活的产品都是品质很好的，它们交易的 渠道 、运输等支持都做得非常到位了，交易后的服务已经不是最大的定位竞争区域了，所以变化参数越来越受到重视，这个时候，营销回归了，开始重视人了，人才是决定一切的东西了，而不是曾经的产品和渠道之类的了。这个领域也已经开始受到很多专家学者的研究重视，但是感觉到还是没有集大成者，原因是什么?都太注重各自的领域了，没有考虑全盘。比如最近几年出了很多诸如关系营销之类的营销策略，其实就是重视客户关系，根本不是靠产品来决定市场了。

　　如何协同最大化，根本要点是做好营销系统变化参数的全面协同，做好人的协同。我主要考虑了营销系统协同，企业内协同和企业外协同，而且很多问题还没有深究。

　　企业内协同，所有的专家学者都研究过了，都站在管理的角度，其实它的最重要点是在营销系统，现在都企业都是以顾客为导向，所以从营销系统出发是最理想的。内部协同依靠企业内部每个员工。每个企业包括很多部门，尤其大型集团公司，公司机构繁杂，各司其职，表面非常成功，其实办事效率很低，如何把各个部门协同起来，围绕营销这个目标中心运转，应该是公司的首要问题，当然各个部门内部也同样需要发挥人的最大能动性，做到协同最大，才能够积累资本来协同别的部门，最终才有可能创造良好的业绩。这个具体的协同，需要考核，人的因素一向都是最难管理的，因此制定一套科学人性的考核制度是很有必要和有利益的。

　　企业外协同，同样重要，这主要需要企业的领导者和对外工作人员。现在各个公司间都追求共赢，不正当竞争都不会有长远利益的。因此，就必须和各个利益攸关方协同起来。政府部门、公众群体、相关社会团体、媒体单位、原料供应商、竞合对手、代理商、银行系统等等，这些都是企业的营销利益攸关方，如何跟他们协同起来，而又保持了自己的获利，同时也使他们能够壮大，才能导致我们共同的长久发展。这些都需要企业内部做好基础，然后如何与外部协同起来

　　二、营销中的品牌：永恒的神奇魅力

　　在营销中，提高我们的品牌魅力，是一个重要的任务，但是现实，我觉得遗憾太大。同样的产品，当然我也承认它们有些自己强势的技术，但是也有很多相对我们来说不足的地方，说明产品层面大家都是持平的，但是外资的液晶电视就是卖得好得多。

　　在终端的销售中，我们的导购员很有激情，很了解我们的产品，因此也讲解很到位，但是在我们的品牌提升这块没有什么效果，这有导购员的因素，我觉得也有很多公司的自身因素。导购员就是为了拿提成而来工作的，他们当然不会考虑那么长远的利益，但是我们自身就应该要重视。

　　罗伯茨所著新书《至爱品牌》，给了我很大启示，一个至爱品牌的魔力太大了，我们如何将创维打造成自己的至爱品牌，如何通过终端销售中同事推进品牌建设，是我们应该加大考虑的领域，一旦我们在这个领域走在前列，那么我们将是真正的天下第一。

　　当然，营销过程中我们的各种受众很广泛，但是我们直接销售过程中的顾客是最利益直接相关的，我们利用他们与我们的终端人员接触的这个机会来做好品牌，同样是一个很好的机会，沟通有效而且成本低。

　　我们应该开发一套终端品牌提升工具来，切实可行，具有操作性，品牌传播本质上是接触点的传播一个接触点就是一个传播媒介，终端这个接触点是最好的，让这套工具来指导终端，我想我们会加速提升。
　　市场营销读后感篇2
　　这个学期我们开设了市场营销这门课程，它与上个学期所学的消费者行为学息息相关。都是对消费者、市场的解读。利用课余时间，我从学校的图书馆，借到了一本名为《品味咖啡香》的书，这本书是一本解读星巴克的管理类读物。它从十个方面解读了星巴克的成功。而这十个方面正是星巴克成功的关键，下面我从其中的五个方面进行一下简单的分析。

　　第一，创业

　　首先从星巴克的创业讲起，星巴克的名字源自麦尔维尔的《白鲸记》(Mobby Dick)，而它的徽章则为一个带有神秘浪漫色彩的酷似美人女的海神形象。星巴克希望消费者可以把‘星巴克’品牌与这个远射重洋的浪漫 故事 联系起来，墨绿色的女神形象也提升了‘星巴克’的品牌识别度。

　　在创业初期，霍华德 舒尔兹(Howard Schultz)大力推动星巴克转型，将它从专卖 烘焙 咖啡豆转型为欧式咖啡店，为星巴克引进了新顾客群，并在市区黄金地段大规模开店。利用 企业战略 选择的知识，我们可以分析出，在创业初期时，星巴克把自己的竞争地位放在行业的补缺者位置上，并制定了差异化特色经营的策略，在美国开设了欧式的咖啡店。这不仅需要有战略性的眼光，同时也需要很大的勇气。

　　通过对消费者的调查，星巴克将目标顾客定位在既注重生活情趣又有一定的消费能力的白领阶层。从细分市场的选择与定位的角度进行分析，可以看出星巴克定位的主要消费者定位为“白领阶层”，价格定位则是“大多数人承担得起的奢侈品”。这样明确的定位使‘星巴克’这个品牌的企业形象、产品特征在消费者心中非常鲜明。

　　在产品策略的选择上，星巴克推出创新型的核心产品‘卡布奇诺’咖啡，在服务上引入预付卡、提供无限宽带等服务。这些在扩张过程中，对产品和服务进行的不断改进和创新，为星巴克注入了全新的活力。

　　第二，全球攻略

　　当星巴克在美国站稳市场后，它开始了向全球的扩展。它利用了宏观环境因素进行了分析。并根据消费者的消社会 文化 环境的差异，对不同的市场制定了不同的策略。

　　星巴克的定位是“舒适的第三空间”，它在进驻中国台湾时，根据台湾人生活节奏快，人们把速溶咖啡带到办公室冲泡的特点，星巴克提出的宣传语是“在工休时间，到我们这里来喝一杯香浓的咖啡，享受一下这里中西合璧的文化气息”。然而在向欧洲市场进军的时候，星巴克注意到欧洲人一向把咖啡是为艺术，对咖啡的味道非常挑剔的特点，选择了对咖啡口味并不十分苛求的英国作为第一站。对与习惯喝茶的英国人，它将宣传语定位为“下午咖啡和下午茶能起到同样的效果。茶和咖啡并举会使英国人的生活更加丰富多彩”，在星巴克进驻英国一年以后，英国首次出现了“下午咖啡(afternoon coffee)”这个词。这种根绝不同文化背景进行差异化宣传的策略，帮助星巴克更好的进驻到了世界的不同地区。

　　第三，选址

　　星巴克对咖啡市场进行了有效的市场细分。并有效的评估了细分的市场。根据星巴克根据目标顾客，对市场进行了地理细分、人口细分和行业细分。它的店面大多选择在商业黄金地段的临街首层店铺或白领相对集中的写字楼密集区。在决定在一个地区开店前，会有专人对该地区的人流、客流和客源进行分析测算。1989年，星巴克聘请了杰出的经纪人兹拉希(Yves Mizrahi)担任不动产部门的副经理，专门负责新店选址。

　　对于市场宣传，星巴克摒弃了企业一贯的 广告 宣传模式，而是采用集中开店的策略，在主要购物场所密集开设连锁店来提高自己在消费者中的知名度。这样的开店模式虽然有可能减少单店的营业额，却有助于树立品牌，是普通人对星巴克产生心理上的认同感，而且更能为消费者提供便利。

　　在店面的装修上，星巴克有一套店面设计标准，既确保每一家店在大体上符合一致性的要求，同时又有所不同，以保证店面设计的新鲜感，为消费提供舒适放松的休闲空间。从星巴克的店面装修特点上，我们不难分析出，星巴克在全球化的经营战略选择上，采用的是混合策略，即在保持一定的全球化统一性又加入一定的本土化特点。在很好的保留了美国文化传统感的同时，又使星巴克能够更好的融入于本土。如果从产品策略的角度看，这样的店面装修也与星巴克品牌理念中的“营造舒适的第三空间”保持了一致性。星巴克是以价值理念为品牌定位的企业，这样的做法帮助其深化了企业的品牌个性、文化及价值的内涵。

　　第四，创新策略

　　星巴克的总裁霍华德 舒尔兹说：“虽然咖啡并不是什么高科技产品，但是我相信IT界推陈出新的策略放之四海而皆准。今天你虽然是咖啡界的龙头，但如果明天有人先发出下一代新产品，你就得退居二线。我目前要做的就是确保星巴克能抢先一步，推陈出新。”

　　星巴克正在逐步由原来的“提供咖啡服务的公司”逐渐转变为“提供咖啡的服务公司”。它根据口味、消费时尚、节气时令等变化，在主力产品上推出一列的创新产品。1995年夏天，推出冰品卡布奇诺。1996年，与百事可乐公司合作，研发瓶装卡布奇诺。他们还专门投资数百万美元建立“科技应用中心”专门用于产品开发。

　　用顾客满意理论来解释，星巴克的创新精神，正是为使顾客完全满意。他们推出的新产品或新的营销策略往往超过顾客的期望，当企业所提供的服务超过顾客的期望时，顾客就会高度满意。而为了做到，使顾客完全满意，星巴克做了大量而深入的市场调研，了解顾客的要求和愿望;做了大量的员工培训，是每个员工理解星巴克的 企业文化 内涵，也调动员工的积极性，以便为顾客提供更优质的服务。

　　当顾客对星巴克的服务完全满意时，顾客对品牌就有了忠诚度。从顾客让渡价值来分析，顾客得到的总价值提升了而总成本中的精神成本却降低了，顾客得到的顾客让渡价值是提高了的。当品牌在顾客心中的美誉度得到一定的累积时，就将形成顾客对品牌的忠诚度。

　　第五，公民形象

　　在星巴克创建初期，1987---1992年舒尔兹把这段时间称作“塑造雏形阶段”。这一阶段，星巴克逐步演化成美国文化的代言人，它不仅注重品质管理，营造咖啡店的气氛，还投入巨资构建员工健康 保险 方案，无偿地使每个员工都成为公司的股东，聘请优秀人才等。

　　1993年，星巴克已成为国际关怀组织(CARE)在美国最大的捐助者。它将捐款分别用在印尼、肯尼亚、埃塞俄比亚和危地马拉四国，勇于改善那里的清洁用水系统、 教育 情况和咖啡农庄设施。星巴克并不在媒体上大肆宣传它在慈善事业上的投入，但它在咖啡的原产国做的这些投入也无形中帮助星巴克控制了价值链上一环，有效的避免了竞争对手后向一体化给它带来的风险。

　　在美国国内，星巴克也十分注意企业形象的树立。它注重与咖啡店所在小区的联系。主要聘用当地小区的人员，同时为小区做公益事业服务，如志愿服务、现金捐赠和奖学金等方式帮助当地社区的发展。星巴克通过自己的努力，是当地居民逐渐把星巴克看作自己小区的一部分。从星巴克的这一行为我们可以分析出，它的营销管理理念是现在非常超前的事业关联营销观念。这种注重维护与消费者的营销理念，帮助星巴克在吸引新顾客的同时留住了现有老顾客，通过对‘漏桶理论’我们不难看出，这样的营销理念实质上帮助星巴克节约了营销成本。

　　惠普的创始人戴维 帕卡德提出：“一个企业对社会的责任远重于对股东的责任。”企业通过积极承担社会责任，热情支持公益事业，形成良好的社会口碑，反过来对企业的发展将产生强劲的支持作用。

　　最后，我从市场营销的4c组合对我从书中所读到的星巴克管理观念进行一下 总结 。1.consumer wants and needs在消费者欲望与需求方面，星巴克做到了发掘顾客的潜在消费需求，如冰品卡布奇诺咖啡。2.cost to satisfy the wants and needs在满足成本方面，星巴克购进的咖啡豆多为肯尼亚、埃塞俄比亚等国的优质咖啡豆，在满足消费者对咖啡品质要求的同时也降低了成本。3.convenience to buy在购买的方便性上，星巴克做到了极致，他们甚至会在街的两边开设两家相对的店。而且，他们选择的店面也大多在购物区或人流集中的地区的首层，从最大程度上提高了消费者购买的方便性。4. communication，在沟通上，星巴克提供了最近距离的贴心服务，同时他们将公益活动深入社区，这也在很大程度上帮助星巴克拉近了与消费者的距离，加强了沟通。星巴克的市场营销，是当今世界上非常成功的企业之一。通过读一本书，能够了解到的星巴克毕竟只是它非常有限的一部分。在今后的学习中，我还会关注于星巴克的市场营销及管理，希望能够了解到更过的内容。