如何加强医患沟通改善医患关系，医患沟通是整个医疗过程中的一个重要环节，加强医患沟通可以增加患者对医务人员及院方的信任，增加医者与患者之间的信...
如何加强医患沟通改善医患关系
医患沟通是整个医疗过程中的一个重要环节，加强医患沟通可以增加患者对医务人员及院方的信任，增加医者与患者之间的信息交流和相互理解，增强患者战胜疾病的信心，取得患者最大限度的密切配合，使很多医疗纠纷得以化解或使医疗纠纷消灭在萌芽状态。
1、医患矛盾现状
随着社会进步、人民群众文化素质不断提高，其思想观念发生了很大的变化。长期处于“以医为尊”的医务人员思想观念虽有转变，但未能完全跟上时代发展和人民群众思想观念转变的步伐，从而造成医患观念发生碰撞。
其中，医护人员医患沟通不良的主要表现为以下几个方面：
1、医护人员对患者及其家庭信息缺乏了解;
2、病情变化未及时与患者沟通或缺乏沟通技巧;
3、对预后不良估计不足、夸大疗效，使患者对治疗期望过高;
4、同行间相互贬低，使患者对诊疗的正确性产生怀疑;5、文化水平或语言差异导致医患沟通障碍;
6、对患者缺乏关心、语气僵硬;7、医疗专业知识缺乏，不同医护人员对病情的解释不统一。
2、医患矛盾原因
在临床工作中常遇到这样的情况，就医学角度而言治疗已取得了较好的疗效，但患者仍不满意，这提示治疗结果尚未达到患者的心理期望值，或患者除了治疗目的外还存在就医的心理——社会原因，而后者常被忽略，因此，能认识到患者就医动机、期望、压力和情感支持，就能极大地提高医患沟通质量，减少医患纠纷。
卫生行业是一个特殊行业，医学认知上医患双方的绝对不对等性，常使医生处于家长指导式甚至“以医为尊”的地位。但随着社会发展，病人希望在看病时也能受到平等尊蕈即“以客为尊”的待遇，这种观念碰撞是医患冲突的原因之一。
随着病人的法律意识增强，病人“义务本位”向“权利本位”转化，权利意识开始觉醒。他们日益重视自己的就医权利(如隐私权、知情权、治疗方案同意权等)。而医务人员对此转变认识不足，未能主动向新的医患模式转变，尊重病人应有的权益，这也是导致医患矛盾原因之一。
3、加强医患沟通能力，缓解行业内的医患矛盾现状
3.1规范医患沟通制度，做到依法行医
医患之间是服务与被服务的关系，他们的共同目的是医治伤病，解除痛苦，保护健康。医务人员要充分熟知卫生法律法规规定，工作制度和操作流程，注意证据的保存和医疗文书的保管。
在医疗过程中，正常良好的医患关系是寻找医务人员与患者之间在动机、感情、语言、行为、态度等各方面的最佳切入点。作为直接与患者接触的医务人员，要消除病人对医院的陌生感，使病人有一个良好的心理接纳状态，使病人对医生产生信赖，从而依从检查，治疗，使机体早日康复，使病人满意，提高医疗服务质量。规范医患沟通制度是减少医疗纠纷的重要保证。
3.2培养医患沟通的能力，提高行业内素质
现代医院要求医生具备：精湛的医术，良好的医德，良好的沟通能力和熟知的法律法规。医患沟通能力主要做好以下几方面的工作：
3.2.1态度
医生的态度使获取良好医患沟通的重要前提。当病人就诊时，医生应该以诚恳，热情，积极的态度认真听取患者的倾诉，并对患者所遭遇的痛苦和不适表示同情、理解和重视。
①首先在全院范围内开展学习医学心理学和医患沟通技巧活动，运用医学心理学分析不同患者的心理特点，了解每个患者心理状态，有得放失的解决出现的各种问题。为制定医疗计划做好调研工作。
②对因各种原因而自愿拒绝治疗的晚期患者及家属，可体谅其难处，在病历上签明本意。对经抢救无效而死亡的'患者，通知家属时应表现出同情心，为家属作丧后处理时要尽可能提供方便。
3.2.2倾听
倾听是最基本也是最重要的一项基本步骤。在与病人沟通的过程中，要注意随时倾听病人的谈话，医生必须尽可能耐心，专心和关心他，认真倾听病人讲述自己的病痛，并有所反应。如果病人离题太远，医生可以礼貌地提醒病人，请他回到主题上来。倾听是发展医患间良好关系地最重要一步。可全面了解患者的病情以及与病情相关的内容，是诊治疾病的重要过程。
①认真倾听患者及家属的倾诉，医护人员要面带微笑、端庄大度，以温和的语气同患者沟通，取得患者的信任，缓解患者精神上的压力，尽量满足其精神上、生理上的需要。
②建立院长接待日，倾听患者意见改进诊疗程序。
3.2.3语言
语言交流使整个医患沟通过程的关键。医生要针对不同年龄，不同职业，不同文化层次的病人，采取不同的语言交流技巧，做到尊老爱幼，关心体贴。医生在与患者进行沟通时，要表现出对患者的充分尊重和友好，给予得体的称谓，首次沟通时要做自我介绍，使用礼貌性语言，善用安慰语，多用鼓励话，巧用权威话，慎用消极语，禁用伤害话。
①对在医院诊治的患者，病情在基本诊断后要及时告知患者及家属，使其对所患的疾病严重程度及预后有一个基本的了解。
②对失去生活的信心，而不配合治疗的患者，要会同其家属开展心理治疗，进行心理干预，让其树立生活的信心，明确生命的意义和责任。配合治疗。
③对患者或家属交待病情时，尽量用医学术语，但对文化水平低者要用简单明了的方式告知。
3.2.4其他
只有健全建立医患沟通制度，有效地落实医患沟通措施，能更好地实施整体护理模式，充分尊重患者的选择权、知情权，在一定程度上减少产生医患纠纷的不利因素，从法律上为安全行医提供保障。是保护患者和医务工作者的合法权益，构筑和谐社会的基本元素。
①对医院因当前技术及设备原因不能诊断的疑难病种，应及时通知患者，并介绍其去相应的医院进行诊治。
②对身无分文、110及群众送来的无名氏患者，要进行人道主义精神抢救，并同时帮助其联系亲属，无亲属者联系民政部门，妥善解决医疗救助问题。
③对因病情需要需使用贵重药品及输血等患者，首先征得患者同意及签字方能使用。以尊重患者知情权、选择权。
④对医院条件所限不能诊治的危重患者，必须耐心细致地作家属及患者的思想工作，阐明转院的重要性及其生命的厉害关系，以避免患者产生误解。
3.3精通专业技术，确保良好医患关系
在医患沟通过程中，医务人员的丰富的专业理论知识可以赢得病人的信赖，熟练的操作过程可以得到病人的认可，从而促进更深一步的医患关系。故医务人员要在工作中不断地加强学习，提高自身素质，用自己精湛的医术来赢得病人的信赖，为建立良好的医患关系打下扎实的基础。
沟通是人们分享信息、思想和情感的过程，而医患沟通是医患双方建立信任感，操作性较强的平台与方法之一。当前医院建立较为科学完善的医患沟通制度和规范的策略，是鼓励医务人员在医疗服务过程中主动营造良好的沟通氛围;是提高医务人员诊疗技术与人文服务水平;是取得患者与社会的信任与合作以及最终构建和谐医患关系的重要措施。
总之，做好医患沟通是改善医患关系，提高医疗服务质量的关键。这需要我们医务人员付出艰苦的劳动和心血，去建立和维护和谐的医患关系，使我们的医院不断地发展，提升我们医务人员的美好形象。
怎样从文化角度思考怎样建立和谐医患关系?(求1000字以上)
编辑本段医患关系的现状及影响因素
一、医患关系的现状
目前，医方和患方之间缺乏良好的沟通。患者中大部分认为，医患之间的沟通一般或基本上没有沟通；医护人员大部分认为，医患之间的沟通一般或基本上没有沟通。这在一定程度上说明了医患之间缺乏基本的信任，医护人员未很好履行告知照顾义务，归结为双方信任度降低的主要原因。不论是患者还是医护人员都不同程度的认为医患关系不和谐。
二、医患关系不和谐的原因
当前医患关系紧张的原因主要有：⑴患者对个人健康越来越重视，且对医生的期望值越来越高；⑵医生与患者之间沟通不够；⑶媒体的片面报道。随着病人对医生的要求越来越高，加之媒体不公正地报道，增加了患者对医生的偏见，媒体成为了影响医患关系紧张的一个主要原因，成为医患双方发生矛盾和冲突的催化剂。因此，媒体报道医患关系的公正性直接关系到医患关系的和谐。
编辑本段构建和谐医患关系的途径
构建和谐社会，是我国一项宏伟的目标，而构建和谐社会离不开和谐的医患关系。在十六届六中全会上，我们把构建和谐医患关系提上日程。
一、加强医务人员人文素质教育
⑴加强理论知识学习，提高人文素质。 ⑵强化医德医风教育，树立服务理念。 ⑶学习医患沟通技巧，培养沟通能力。
二、协调外部因素，构建和谐医患关系
⑴深入开展“医院管理年”活动，促进医患关系的改善。 ⑵媒体是医患沟通的桥梁。
编辑本段结语
构建和谐医患关系作为一项系统工程，是伴随社会的发展、法律的完善、制度的健全、医务人员素质的提高、患者认知度的不断提升等多方面共同促进的，是一项长期而艰巨的任务，不可能一蹴而就，必须通过多方努力，最终才能构建和谐医患关系。
《因为是医生》读后感
————一名医学生
书中每一个医疗故事都无不让我思考当今的医患关系，医患关系在于医生也在于患者及家属。两方只有相互理解，相互支持，医生的治疗才有着推动作用，对患者恢复健康才有着促进作用。因为所有的医生：“ 有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰。 ”直至今日医学的意义，仍然仅限于此。
书中提到一个案例，一位病人术后一周持续发热五天，但是针对这一症状治疗却仍然没有什么效果，手术部位清洁干燥没有感染的嫌疑，只能认定该病人感染却不知道病灶在何处，排除其他任何一中可能性还是无法找出病因。但他心里还是有些许的不安，赶忙吃完午饭便去病房赶忙查看CT,仔细观察发现病人是PICC导管感染，从而找出病源对症下药，帮助这位病人恢复健康。
从医学伦理学可知医生与患者之间的医患关系存在着技术关系，为避免不必要的医疗纠纷就需要医生尽早的发现病因，这与医生的临床经验和素养有着必要的联系。
再例如，有一对夫妻，妻子患有淋巴癌，其丈夫在陪护时突然休克，经过检查是甲亢危象，需要紧急手术治疗，而他的妻子在听到丈夫要紧急抢救时受到刺激昏厥。二人手术需要家属签抢救同意书，而两人家属均在外地，医生决定先进行紧急抢救，所幸术后夫妻二人均挽回了生命。但事后，由于两人经济条件无法支付手术费用，决定状告医院未履行告知义务和过度医疗，他们的律师狡辩说，当时不进行气管插管有可能取得同样的治疗效果。医院的医务处不想把事情闹大，最终同意免去治疗费用并赔了一万块钱。
看到此处，我不觉有些寒心， 如果以德报怨，那么何以报德？ 在医疗活动中，医疗服务者付出体力和脑力劳动，为病人提供服务，理应需要获得正当的劳动报酬。同样，病人接受医疗救治，重获健康，也应当为医疗人员的劳动支付诊疗费用。面临两人同时昏迷无法签署同意书，难道医生就要眼睁睁的看着两个鲜活的生命流逝吗？ 医乃仁术，医学既是求真，更是扬善。 这位医生用自身的行动来坚持医德本位论，坚持以病人为本。他也许想到了如果患者找麻烦将来会面临医疗纠纷，但他放弃自身的功利，寻求病人的幸福。他坚守医者义务论，用行动彰显医者的美德。因为昏迷且无家属陪同，两位病人无法得知自己接下来将要接受的医疗计划，这也事出有因，在我看来医生的行为是可以原谅的。我想问一句：难道就因为法律的限制就不采取正当的方式治疗，而选择漠视生命的离开吗？这在道德方面是不可原谅的，作为一名救死扶伤的医生是不会这么做的。
我敬佩这位医生的选择，却对夫妻二人的行为而无可奈何。
从医学伦理学的角度来说，医患关系是信托关系。 信任在先，托付在后 。医患之间只有相互尊重，相互信任，才能共同战胜疾病。 信则两利，疑则两伤 。这句话可以很好的在接下来这个病例中表达出来。患者因心梗送到医院，经过吸氧自身感觉不错，而医生发现患者患有急性下壁心梗，需要进行冠状造影。而患者和家属觉得可以选择一家更好的冠状造影医院，要求转院。起初两位医生强烈要求不要转院，但是无奈家属坚持己见，在转院途中患者突然陷入昏迷。只能返回医院进行紧急抢救，术后医生建议患者冠状造影，家属不敢拿亲人的性命冒危险立马同意。手术成功，患者家属为之前的不信任道歉向医生道歉。
医患关系存在着双方信息的 不对称性 ，这是因为医学是一门专业性强、技术含量高的科学。客观上有些疾病信息被医生掌握，获得这些专业知识的机会成本太大，从而患者成为信息劣势的一方。再加上近年庸医带来的负面新闻太多，使得医生这一职业背负着不好的标签。患者对医生的不信任往往成为潜在病情恶化的原因之一，甚至威胁生命。但是，那些负面消息毕竟是少数，我们应该选择相信医生的判读，毕竟“ 夫医者，非仁爱之士不可托也，非聪明礼达不可任也，非廉洁淳良不可信也 。”也只有医患双方相互信任才能更好的让两者互利共赢，这不仅仅需要患者反思，也需要医方高度重视如何解决患方不信任问题，因此医生与患者的交流是一门需要研究的学问。
如今随着临床医学分科越来越细，医师分工日益专科化，导致一个医师只对某一中疾病或某一个病变部位负责，病人的健康和生命需求由多个医师护士和其他成员共同满足。因此医生与医生之间的交流协作是必不可少的一方面。在本书中，陈医生与内科医生合作挽救了一位急性冠脉综合症的患者的例子有许许多多。当然医生之间不只是手术合作这一方面，还有对于病情治疗手段的讨论和研究，有时言语激烈无异于一场精彩的辩论赛。由此可见，医务人员之间必须树立整体观念，发扬协作与团队精神，宽厚包容，博采众长，积极创新，以共同努力提高医疗质量，守护健康，铸就医学职业的崇高与至善。
当今中国出现的医患不和谐现象比比皆是，这与政府对医疗卫生投入不足，医疗卫生资源配置不合理，医院管理出现偏差，部分医务人员道德滑坡，医患之间沟通不畅，病人对治疗情况期望过高和不当维权有着密不可分的关系。 尽管社会现象不容乐观如此，但仍然有大部分的医者坚持自己的医道，不忘初心。他们无惧自己头顶上悬挂的“达摩克里斯之剑”，只因他们懂得“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”
如果有人问我为何选择医学这条坎坷漫长的路，我会用罗伯特·弗罗斯特的著名诗歌回答：
“一片森林里分出两条路，
而我选择了人迹更少的一条，
从而决定了我一生的道路。”
中国式医患关系读后感
中国式医患关系读后感看病难，药价贵，医患之间互不信任，医疗事故频发。在这样紧张的医患关系中，无论是患者还是医生，都角色错位，如履薄冰。在医生与病人之间，看似医生是强势，病人是弱势。其实在生活中，不仅病人有苦痛，医生也有难题。
在市场经济形势下，日趋紧张的医患关系正在严重冲击着医疗服务市场。近几年来，患者或其家属冲击、打砸医院，殴打及杀害医务人员的恶性事件在各地时有发生，且呈现出上升的趋势，有些地方的少数医患矛盾急剧升级，有向暴力事件演变的趋势。据卫生部门的统计，2001年全国医疗索赔额高达4亿多。见诸报端的恶性事件，医务人员被殴打致伤残的，甚至死亡的就不下20起，医患关系紧张已经成为日益突出的问题。重构和谐的医患关系，维护正常的医疗服务市场，维护医患利益，成为摆在我们面前的一项严峻而又刻不容缓的课题。医患关系愈演愈烈。其原因是多方面的，既有自然社会的原因，也有医学上的原因;既有医疗机构的原因，也有患者方面的原因，它们互相联系和冲突，致使医患关系紧张。由国务院颁发的《医疗事故处理条例》从今年9月1日开始实施。条例的总则明确规定，要正确处理医疗事故，保护医患双方的合法权益，维护医疗秩序，保障医疗安全，促进医学科学的发展 ［1］ 。在此宗旨下重构医患关系，营造和谐的医患环境是非常必需的，这样既有利于医院的发展，也有利于患者的健康。
“在社会浮躁窗口期，技术主义和消费主义盛行，传递到医疗领域，就成了生命完全可以通过技术来改变，一切死亡都是医学的无能，一切没有达到预期的结果都是医生无能；而医改这个窗口期又将很多题目摆到了桌面——看病贵、看病难、看病烦……这两个窗口叠加，很轻易产生一种对医疗行业的集体审判”——《新世纪》周刊如是说。实际上，当第一个红包收进囊中之后，整个医患间的信任就开始了崩溃的那一天，而剩下的，人们只能悲剧性地往相信“倾巢之下岂有完卵”了。
而读《中国式医患关系》则会让人冷静地换位往想，相对于一旦出现医疗事故后展天盖地对医生医院的声讨，我们是不是忽视医生内心的冷热很久了？我们有没有停下来认真听一听医生的说话？当“医闹”成为一种赚钱的职业时候，我们的批评方向又在哪里？当医生出诊时都要面对三到四成患者拍照、偷偷录音的时候，医生的心会冷到什么程度?假如这仅仅是针对于外界的纷扰而言，书中的一句“让医生摆脱论文枷锁”则是朝向医疗体制内发出的呼喊，如此的关怀不能不让人动容。
但所有这些都无损于作者犀利的批评，这也恰正是本书的一大看点。在给医者以尊严的时候，作者更没有忘掉还患者以权利。从“医生下的不是棋，是冷漠”到“为贫困病人留一扇门”，可谓字字语重心长，句句直确切今医患纠葛的要害。相信医者读来如坐针毡、患者读来满眼热泪。
就现实来说，在一个13多亿人口的国家，医疗无论在任何一个层面上展开讨论，都不是一个轻松的话题。个中诸多题目，也非一本书所能解决的。中国一年的门急诊人次达60亿之多，医院面临的压力可想而知。而让老百姓困惑的却是，病床紧张不难理解，可人的脸色也为何那么丢脸？书中有个有趣的细节，说有几个医院的院长静静当“患者”到别的医院往暗访，结果他们也无一例外地开始抱怨号难挂、脸丢脸难得一本《中国式医患关系》道尽了医患双方的是非纷争，也总有一幕是你我这样的肉体凡胎所熟悉的，读下来不知不觉就有我们自己的情绪掺杂其 {读白剑峰《中国式医患关系》心得体会：在医患之间追问人性温度中，有感叹，有沉思。
但是，不论现实世界的医患关系如何变化，我们还是情愿相信，白衣天使永远是一个闪耀着光泽的汉语词汇。它属于美德和品质，让每一个曾经在手术刀下重返生活的人心怀感激。现在我们聆听《中国式医患关系》一书的梳理、作答，就是由于我们内心一直在呼唤某种东西的回回，就像我们呼唤美好生活一样的呼唤一个原本质朴、没有一丝变质的医患关系。
读暖医与暖患读后感600
文章用“漫画哥”与“租房哥”的例子告诉大家：医生善待患者，患者感恩医生，医患共情，互相温暖，构成一个正能量的循环圈，才应是医患关系的常态。一名“暖医”，未必是“神医”，但是必须是有温度的人，“暖医”未必能治愈百病，但是可以抚慰百心。在当今医患关系尤为紧张的今天，这样的声音是如此的清醒与温暖。它告诉我们一个道理：医患互信要从爱开始。
如今，我们的患者和医生已经处于了互不信任，甚至互毁的怪圈，患者与医生都如“惊弓之鸟”般置身于对彼此的恐惧之中。也许这样的结果是由多种原因造成，但当务之急，我们比分析原因更重要的是我必须阻断这种互毁的恶性循环。由一方首先停止下来，去包容、接纳、爱另一方，也许只有放下偏见，用爱才可以改变一切。
作为掌握更多知识，有着更强大技术力量的医护人员，我们应该首先敞开胸怀，放下偏见。医者的本质是对生命最无上的热爱。在生命的崇高面前，每一个人都应是平等的，无关贫富、贵贱甚至善恶。也许我看不惯你做的每一件事，听不惯你说的每一句话，但是我依旧爱你，因为你是我的患者，我会竭尽我的全力，这应成为我们每一位医生的信条。其实我们的患者不是豺狼虎豹，他们是受到疾病折磨的弱者，医闹我们遇到过，但那毕竟是少数，我们相信绝大多数的患者，包括他的家属是希望得到医生的帮助，且愿意真诚与我们合作的。
单从经验而言，我们的患者也是很容易被感动的。记得十几年前，给患者听诊，每次都要把听诊器在手里捂一会儿，温暖了，才给患者用。十几年了，一位患者看到我依旧很感动的说起那件事。其实面对患者，如果我们真心为他好，急他所急，做他所需，他是能感受到的，其实融洽起来并不难。如果我们发自内心的爱我们的患者，我们就会做好一个细节，让每一个细节都充满着温暖与力量，哪怕就一个微笑，都能让他幸福，助他康复；如果我们发自内心的爱我们的患者，我们就不会怕厌烦，会耐心的与他沟通，即使有一点误会，他有一些暴躁，我们也会理解，因为他正处在痛苦之中，因为自己或者亲人。如果我们真心的爱我们的患者，我们会变得无惧，敢于担当，敢于为了挽救生命咬牙一搏，因为我心甘情愿，面对生命我无所遗憾。只有纯粹的爱，真正的爱才会有持久与永恒的温暖。也许最初患者对我们所作的一切，由于偏见，可能并不了解，但是如果我们坚持去做，真诚沟通，他定会感知，定会温暖，定会给我们以爱的回报。
医生是需要付出的，但他们也需要患者与社会的关爱与关心。医生首先也是平凡的人，他们也有家庭、有情感、有生命中的各种起起落落，但是作为医生职业，他们只能把把工作放在第一位。不管刚刚加班到多晚，一个电话便要重新赶到单位；不管心情多么不好，面对患者，他们都要冷静下来。他们在强迫着自己的行动，压抑着自己的情绪，而每天还要面对痛苦的脸庞，各种负面的东西每天都在他们内心堆积着……痛苦、抑郁接踵而来。我们的医生其实是心灵最需要呵护的人，在他们偶尔的暴躁时，偶尔的埋怨时，希望患者能给予理解。对于一个医生来说，工作的累与压力并不是最痛苦的，而是社会对这一职业的偏见——来自于医生职业的耻辱感。对于医患关系而言，受害与受益最多的最终还是患者。我们患者、社会，如果可以给他们一些关爱，一些包容，他们将工作起来将更轻松一点，更有力量一点。其实每一位医生都希望他所经历的每一个病人，能最快的康复起来，你健康起来的那一刻，他一定是同样幸福的。
我们患者对医生更多一些理解，更多一些尊敬与爱，而我们的社会与媒体，也十分重要，不要仅仅追求刺激，吸引眼球，仅仅报道医疗负面的内容，也要同样挖掘医疗岗位上温暖的故事、温暖的人。这个温暖的氛围，会让整个社会受益。同时我们的医院、政府也要给与医生们更好一点的待遇，对关爱患者的医护人员给予更多的认可与鼓励。对于伤害医患关系的“医闹”，社会与政府应加大打击力度，
只有爱才可以泯灭恐惧，只有爱才可以让彼此深刻信任。放下偏见，从爱出发，温暖的医患关系将如血脉般蔓延开来，患者将成为被爱的患者，医生将成为崇高的职业……
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