生趣、颠覆、精准，——《销售洗脑》读后感（上）去年就买了这么本书《销售洗脑——把逛街者变成购买者的8条黄金法则》，我觉得这本书的中文翻译其实挺蠢...
生趣、颠覆、精准 ——《销售洗脑》读后感（上）
回归正题，看到主标题之后，相信你已经能够感受到，这本书其实是针对在零售业内，面对真正的C端客户，一名优秀的销售人员，应该怎么去做，作者笔法深厚老辣，文章写的充满生趣，又颠覆很多C端零售业传统做法，同时新的技巧又是如此精准，读起来欲罢不能。
以下，就着八条黄金法则逐一说说我看到非常有感觉的地方。
一、不做准备，不进卖场
首先他提出今天的消费者心理：1、人们往往对在什么地方花钱很谨慎，渴望最好的质量和最好的服务。2、人们对消费非常小心，今天的消费品和宣传渠道都更加广泛，因此，销售人员在面对消费者有限的收入时，会有非常激烈的竞争。
人们并不真正需要豪车或者钻戒，但是他们需要这些商品去表达他们的爱、激动和高兴。所以我认为作为一个销售，如何让你的客户因为你的产品而产生情绪，那才是真正你要做的。而所有的这些，都需要你作出充分的准备。
作者接下来就如何准备举了飞行员的例子，他说飞行员只有两种，一种是老飞行员，一种是胆大飞行员，但是从来没有又老又胆大的飞行员，那些胆大飞行员，指的就是从来不专注准备、预检的飞行员。
对销售来说是一样的，无论是B端还是C端的销售，整个工作一定开始于准备工作和知识储备。准备工作越详细，知识储备越丰富，销售也会越自信。
作者接着提到作为零售业，服务是毫无疑问需要重视的，他提出服务客户的20条黄金法则，我来简单说说，觉得有问题的地方我会简单解释。
1、把产品卖给第一位客户
作者在这里表示，如果每笔关于广告、市场、店铺等付出的资金都转嫁到客户头上，意味着你每失去一个客户，下一个客户的成本都是翻倍增加。我非常喜欢这个理论，它意味着销售必须争取每个客户。
2、不要把私人问题带到卖场
别带你的个人情绪进入工作环境
3、不要在卖场里扎堆
4、关注每一位客户的存在
5、永远不要以貌取人
6、不要侵犯顾客的个人空间
保持60厘米以上的距离，同时客户主动跟客户报上你的名字，来测试客户的信任敏感度。
7、正确地称呼不同的顾客
也许你不知道应该如何正确称呼顾客，但是需要注意的是，尽量不要称呼对方“先生、小姐、太太”之类，就像我在饭店几乎从不喊出“服务员”三个字。
8、对于顾客不要滥用同情心
这句话让我想起了《三十而已》中江疏影去催债被骗的故事。
9、倾听顾客的想法，而不仅是他们的话
探寻，动机（高级技巧，后面章节涉及）。
10、不要使用专业术语
有没有发现为什么姑娘们不愿意去百脑汇或者太平洋这样的地方？因为太多的销售都在背书，而很多时候，你只需要向销售场景延伸一句话，就会打动客户，比如：“这个MP3有32G的内存，那意味着它可以播放8000首歌。”
除非你遇到了一个内行客户。
11、让客户感觉一切尽在掌握
12、永远不要打断你的客户
13、客户说话就意味着购买
想想在你的销售过程中是你一直滔滔不绝，还是客户一直在说话？
14、交流应该是双向的
15、让你的顾客喜欢和信任你
最好的办法就是让他多说话
16、总是看起来很专业
着装礼仪，无需多说
17、掌控局面
掌控销售过程，熟悉顾客的知识，熟悉产品的知识，完全了解商品
18、善于发现购买信号
19、热情的销售，无论你喜欢还是讨厌
20、随着不同的音乐起舞
中国有句古话：见人说人话，见鬼说鬼话。
以上20条黄金法则可以广泛应用在诸多服务业当中。
接下来，作者又把销售员的角色分成了四种：
1、画家：如果你对产品的掌握，对各种知识的专业度都非常高，同时又具备精彩的表述，让人印象深刻，给客户缤纷的画面感和精准的描绘，客户一定会对你留下深刻印象。所以画家派系的销售人员是非常棒的画饼者。
2、建筑师：他们在销售的时候不完全是按照客户的需求而展开销售，无论是销售逻辑、流程或者产品都有自己独特的设计规划，按照自己设计的销售流程一步步规划销售的成功，就是建筑师。
3、顾问：顾问最典型的标志就是一句话：“再说说”，他们会试图发掘客户内心最重要的的期待或者最难以逾越的问题，和这种销售相处，可以让那些持有抵抗态度的客户舒缓情绪，进而采购。
4、娱乐明星：如果李克勤的演唱会你没听到《红日》，即便你在喜欢他，也会留下一些遗憾对不对？而对于李克勤来说，他已经无数次唱过这首歌，他一定希望唱新的歌曲。有时候一些王牌产品的介绍对于销售来说，可能因为介绍太多次，已经失去了兴趣，但是顾客却是第一次听，所以还要像一个敬业的娱乐明星那样，让顾客有最完美的体验。
本章节最后的部分还给了一些准备的内容和方法，比如记住价格、掌握产品知识、巡店预检等。
在我看来，一个顶级的销售，必须具备细致入微的观察和耐心的准备，销售绝对不是一蹴而就，太需要我们时时检视了。
二、开启销售的关键步骤
本章节重点讲的是零售销售人员如何与顾客开启一段销售对话，颠覆我们很多的日常对话认知，很有意思。
所有的销售，都要抵御客户随时有可能出现的抵触情绪（消极反应）。销售每次问客户，我可以帮助你做什么？客户大多数情况都会回答：我就是随便看看。为什么会出现这种情况？很明显，销售人员是基于销售产品的角度在和客户对话。我们都明白，如果销售人员一上来就建立销售关系，而非朋友关系，这段销售十有八九都是失败的。
那么对于零售行业来说，朋友关系又应该如何建立？
作者说：开场白一定不要谈及销售。
什么是谈及销售的开场白（糟糕的开场白）？以下五个句子都是典型的销售视角：
1、我能帮什么忙？
2、你在找什么呢？
3、你有什么问题吗？
4、你知道我们卖什么吗？
5、我们刚刚新进了一批货，非常棒，对吗？
类似的话，我们在去逛零售店的时候是不是也经常听到？我们通常的答案是什么？我只是随便看看……
那么真正的开场白应该是什么样子呢？
作者说：开场白应该是鼓励交流的话。我们应该提出开放式的问题，比如，怎么样，商场现在的人流量是什么情况？
那么开场白有没有标准话术？很遗憾，作者基于“开场白应该独特、真诚、与众不同，能够勾起交流欲望”的原则，告诉销售人员“开场白之于销售，就像指纹的唯一性之于你”，很显然，这需要具备明显的个人风格，而不是一套标准的可以背诵的话术。但他还是总结出了三要素：不谈销售、提开放性问题和独一无二的开场。
同时他建议销售人员，因为每个顾客都有自己的私人空间，不应该随意冒犯客户所认为的私人空间，所以他建议销售人员每次和顾客见面都是走过顾客身边后再180度转弯假装不经意的打招呼，这会大大降低客户的防御程度，
打过招呼之后，销售人员应该转换话题，进入销售状态，但是这个过程中，顾客还是可能会告诉你，我就是随便看看，怎么办，这里作者给出“转换——盾牌——同意——消解”的模式。举例：
转换：你今天怎么想到来我们店的？
盾牌：我就是随便看看。
同意：没问题，那就看看呗。
消解：你喜欢什么样的东西呢？（同时给个大大的笑脸）
“消解”的核心在于迅速对客人的答案用同样的形式再提一遍。
当我们能够努力的打开客户的话匣子的时候，你们就不再是销售和顾客的关系，而是朋友。所以如何开启话题非常重要，作者在本章节的最后部分给出42个非常实用的开场话题（真是一本宝藏）。
三、购买动机的秘密
客户基于什么原因进行采购？作为销售人员，必须探寻清楚客户的采购“动机”，才能够真正为客户提供他们希望获取的东西。采购动机是客户采购的根本原因，这句话有几个关键词：
1、客户的：所有的采购动机一定是客户的认知，绝对不是销售人员的认知，也许今天店里来了一批新货，但是否是客户想要的才是最重要的，而非销售人员是否想销售的。
2、采购动机：采购动机不一定就是采购需求，客户有时候并不知道他们的需求到底是什么。比如我们有没有这种情况：今天你希望去买一件衣服，最后却买了一套裙子。因为你的采购动机是下周要参加某次重要聚会，所以需要一件新衣服，经过销售人员引导，你发现裙子更加适合你。这就是采购动机和显性需求之间的区别。
搞清楚这两个问题之后我们就可以开始本章内容，本章内容重点就是在讲授如何通过探寻，通过提问，了解到客户的采购动机。
为何要探寻？
1、客户想购买什么。
2、理解客户的想法、需求和愿望（从水下到水面的三个层次）。
3、建立客户对你的信任。
先解决第三个问题，如何通过探寻解决信任：信任是通过你提问时关切的语调，和回答客户提问时热情的支持建立起来的。
接下来聊聊如何做提问技巧：
提问需要问开放性的、能够发现事实的问题，应该问什么？作者把经典的5W2H做了小小改动，它们变成了5W1H1T：who\what\where\why\when\how\tell me.
针对每一个问题种类，作者都给出了相应的问题例句，需要注意的是，作为销售，我们在探寻阶段，从来不问客户的预算，因为销售人员应该在创造客户的需求，卖给他真正想要的东西，而不是问顾客想花多少钱，在这个阶段的话术使用，也需要注意措辞，比如，在探寻阶段我们从来不使用“买”或“需要”这样的词。用“看”来替代“买”，用“想”代替“需要”。
作者还特别指出，如果想建立起来更多的信任，务必通过提问打开客户的话匣子，认真倾听，用提问深度挖掘客户说话的欲望，倾听绝对是短期建立信任的最好方法。最大的问题在于销售人员总是有着过于浓重的销售动机，往往导致他们急于销售产品，而非认真倾听客户。
还有一个特别有效的话术：“问答赞”。即：销售人员想客户提出问题，客户回答之后及时跟上一句赞美，然后继续提问。比如：
问：你今天怎么来这里了？
答：我想给儿子挑选礼物。
赞：好啊！
问：这个礼物用在什么场合？
答：他十六岁生日。
赞：都16岁了，这是个非常重要的生日，都可以跟女孩交往了。
问：他什么时候生日？
答：下周二。
赞：那很快了啊。
问：他喜欢什么？
……
这样的模式问下去，客户信任就是如此被点滴建立起来的。
(未完待续)
销售技巧和话术
销售技巧和话术模板
销售技巧和话术模板，销售过程是一个说服客户的过程，销售牛人通常情况下一定也是一个口才牛人。人与人之间的沟通是感情的沟通，下面一起来看看销售技巧和话术模板。
销售技巧和话术1第一种：要满怀自信，说话要强有力
销售是一个说服过程，你强有力的自信往往能给客户带来意识上的压制，如果你在对产品或者服务充分了解的基础上，就需要进行强有力的说服过程。比如，在销售的时候，你可以说：“我们一定会让您满意的”，“我们的产品一定是很安全的。”之类的。相反，不自信的销售过程，反而会让客户对你的产品产生迟疑。
第二种：适当重复说过的重点话
每个人的记忆都是遵循遗忘曲线的，你作为销售员，在给客户灌输了一堆销售话语后，客户一定不会100%记忆在脑子中，甚至你着重强调过的重点，对方都不会留意上心。
这个时候，你需要你进行适当的重复了，把你认为重点的要点，反复去讲给客户听，并且用不同的话语表达相同的意思，避免客户的反感，这样会让客户对你的销售重点记忆深刻。但是切忌一直喋喋不休，百无聊赖，这样反而适得其反。
第三种：用你的坦诚去感染客户
很多时候，客户不会喜欢一个油嘴滑舌的人，反而会去信任一个老老实实，踏踏实实，很坦诚的销售员，因为他们会对你很放心。所以作为一名销售，你只靠着背的很熟的专业知识和流利的话语不一定能打动客户，而是需要你的坦诚。
将心比心，坦诚相待。说话落落大方，做事光明磊落，让客户感觉到和你合作很放心，很踏实，对方自然就会和你签约了。
第四种：有时你要当好一个听众
虽然销售过程是个说服过程，但是说服并不一定只是喋喋不休的说话就能达成的结果，有时候你需要当好一名听众，去聆听客户的心声和需求，顺着客户的意愿进行引导也是销售的一种境界。
销售中，强迫客户或者吹捧自己，反而只会让客户感觉到不爽。所以一定要学会听取客户的意见，巧妙的去附和和引导，让客户在倾诉的时候，认可你这个听众，只要聊天过程顺利，对方和你签约的可能性就会大很多。
第五种：适当利用好“提问”技巧
高级的客户谈判技巧总是能够把握谈判的整个过程，“提问”就是很好的方式，通过提问可以很顺其自然地去引导客户的思维方向，让客户的思考跟着自己走。具体表现在：
1、可以凭借客户没有说好的话，猜测到对方的需求；
2、从客户的回答中拟定下一次你的决策；
3、当客户提出异议时，你可以提问说：“为什么？”、“怎么会呢？”这一类方式，引导客户继续说；
4、提问可以缓解聊天的气氛，让沟通过程更加轻松；
第六种：借助客户身边人的嘴巴
高超的销售技巧总是会给客户营造一种所有的东西都很好的氛围，销售牛人会通过客户身边的其他人进一步去说服客户，比如客户的朋友，客户旁边的其他客户。
举个例子说：你在卖房子给一个客户，如果客户身边的其他人都说这一套是好地段，好前途，值得买！那么，这个客户心理上也会认可这个房子。相反如果客户身边的其他客户都在说这个房子很差，不好，不值钱！你的这个客户一样也 不会去购买。
第七种：引用别人的好评
销售过程讲究的是“借力用力”，能引用其他的客户对这个产品或者服务的好评来说服新的客户，效果会好很多。举个例子：“这位客户朋友，我们的这款产品在上个月的时候，有很多的客户给了好评，而且纷纷晒了朋友圈，赢得了一片好评。”那么，你的这个客户一定会从心理上认可这个产品，因为你的销售对方可能会存在戒心，但是别人的评价一定对他有借鉴意义。
第八种：能借用对自己有利的资料
如果你的产品或者服务有相关行业认证资料的话，这就是一个非常有利的销售王牌了。因为客户一般都会认可官方机构给予的认可资料，客户心理就会放心很多。当然这些认可资料还可以是其它大型客户给予的认可函，或者合作证明，或者表扬信。如果有这些资料的话，拿给新的客户，这比你空口无凭去说管用多了。
第九种：讲话的时候要话语清晰，重点明细
优秀的销售员口才必须要好，这是毋庸置疑的，你铿锵有力的介绍，自信满满的推荐，口齿伶俐的推销，重点有序的说明都是给客户最好的沟通体验，能用三句话说清的事，就不要用十句话去说。能言简意赅去解决的事，就需要废话连篇说一堆。
第十种：不要给客户说“不”的机会
销售要引导客户的思考过程，不要让客户去做选择，而是让客户去认可。我们打个比方：
场景：“您对我们的产品有兴趣吗？”
更改后：“相信您一定对我们的产品有兴趣了，接下来请您再跟紧我的脚步！”
这显然更改后的销售过程，客户自然会认可你，如果是第一种，估计大部分客户都说：“不好意思，我没兴趣了”。
销售技巧和话术201、设计好三次介绍产品的话术
一个销售要想把产品卖出去，在销售过程中至少要介绍三次产品。很多销售只要有一次没介绍好，客户就不和你聊下去了。
第一次，也就是见面时。
销售要用最简单、精炼的语言对产品进行2分钟以内的介绍，不要有过多的专业术语，吸引客户的注意力，让客户觉得这个产品确实不错。最有效的方法就是用FABE的句式进行产品介绍。
第二次，也就是在了解了客户的需求后。
这次要用“说服性销售技巧”对客户进行第二次的说服-介绍产品，告诉客户我们的产品是如何解决他现在遇到的问题。
第三次，也就是客户提出异议后。
客户的意义销售是不能回避的，对客户的异议进行有效的回复，最好的工具是用“讲述成功案例”。
这三次产品介绍都需要销售提前设计好，最好的办法就是日常总结经验，毕竟一个销售总会接触到形形色色的客户，他们的.特点都不一样，日常整理好话术模板，从失败中总结经验。
02、学会提问
客户不说话，销售也不知道问什么，这是最尴尬的，往往这种情况下客户都会礼貌性地说一句“那我再看看”，然后走了。
当客户没话说时，销售的任务就是想方设法让客户开口，这样的目的有三个，一是可以挖掘客户的需求，二是可以让客户跟着我们的节奏走，三是拉近和客户的关系。
提问主要有两种方式。
1、开放性问题
开放性的问题可以让客户畅谈自己的经验、知识与担忧，这一类的问题可以了解客户背景、弱点，增加与客户沟通的话题，避免尴尬的情况出现，从而给到客户好印象，还可以让彼此延伸更多的话题。
一般来说，最初的2-3个问题的都是有关的事实，一般都很容易回答，并且不太会有引起客户的紧张。
比如“你最关注的要求是什么呢？”当你知道对方想法，却不清楚具体要求时，可以借助澄清式提问，深入了解更具体的信息。
比如“我过去也接触过这类事情，除了你说的这几点原因，我觉得可能还有…你觉得呢？”当你知道对方想什么，又想融入自己的观点和建议时，可以增加补充类问题。
2、封闭性问题
封闭性问题的形式可以是：“这是不是因为……，如果是，有多少？”这一类的问题可以引导客户自己说出你想要的答案，转向你的销售方向。
有一点需要注意的是，封闭性的问题有点像在审问客户，容易让他感到不自在，所以销售必须时刻保持警惕，一旦客户表现出些许的不自在，就表示你操纵过头了，这个时候为了缓和气氛，销售不妨再回到几个开放性的问题，等到你觉得自然好感关系又回来了，再提封闭性问题。
03、讲故事
其实，销售和客户聊不下去的原因之一就是销售演示真的太乏味了，销售总是在夸自己的产品有多好，品牌有多好，客户其实是不在乎的，当你一个人在夸夸其谈的时候，客户基本上一点反应都没有，只求你赶紧说完。
好的销售演示一定能激发客户的想象力，而方法就是讲故事。越生动精彩的故事越能让你的客户情不自禁地联想到使用你的产品时的画面，从而在他们的脑海里就会蹦出一个念头“我也要……”
这里，销售可以好好研究自己成交过的1-3个客户，在他们的基础上加上一些情节，变成一个个精彩的故事，为你今后的销售演示注入感情力量。
04、浅谈资
一个厉害的销售总是能接上客户的话。有些客户除了产品的话题，还喜欢说一些自己的见闻，这个时候销售如果一脸懵逼，再热情的客户也不知道该怎么聊下去。因此，销售平时还需要积累谈资，谈资并不是说要了解得很深入，重点是当客户谈及到某一件事时，你可以说上一两句，客户自然会继续讲下去。
另外，销售如果能在关键时刻讲一些有趣的见闻，也会引发大客户共鸣，消除“身份阶级”的差别，增加自身威信与语言的影响力。
销售技巧和话术3销售技巧一：精心设计开场白，用好的开场白留下成交的期望
1、设置悬念式开场白，勾起客户的好奇心。
2、先声夺人式开场白，让客户对你或你的产品产生足够大的关注。
3、他人引荐式开场白，迅速增加客户信任度。
4、陈述利益式开场白，利益最能吸引客户。
5、请教问题式开场白，用虚心的态度拉近双方的距离。
6、标新立异式开场白，迅速抓住客户的眼球。
销售技巧二：掌握提问的技巧，把东西卖给需要的人
7、主动提问，问出客户的真实需求后，成交不难。
8、旁敲侧击，用含蓄的问题问出客户的隐性需求。
9、引导式提问，激发客户的潜在需求和购买欲望。
10、找准关注点，把问题问到客户心里去。
11、善于用“二选一”提问法，客户怎样答，都有成交的期望。
12、应对客户的抱怨，更要善于用提问来问清诉求，甚至是将抱怨转化为商机。
销售技巧四：多方位介绍产品和卖点，以“专业”征服客户
销售技巧三：施展语言魅力，先把自己“推销”给客户
13、热情的问候与寒暄，能让客户有如沐春风之感。
14、注意举止和言语的礼貌，满足客户被尊重的需求。
15、真诚赞美客户，人都有被赞美的心理需求。
16、说话坚持谦恭，让客户产生必须的优越感。
17、先攀感情，先交朋友，再谈生意。
18、寻找共同爱好做话题，打开客户的心门。
19、掌握故事销售法，用讲故事激发客户强烈的兴趣。
销售技巧四：多方位介绍产品和卖点，以“专业”征服客户
20、用自信的态度和专业的话术告诉客户，自我的产品最适合客户。
21、强化产品卖点，让客户感觉它的与众不一样。
22、介绍产品时，话术的展开要结合客户的需求，不能自说自话。
23、发挥数据魔力，用精准而不繁琐的数据说服客户；描绘拥有产品后的幸福感和满足感，调动起客户的购买欲。
24、少谈价格，多谈价值，用核心利益打动客户。
25、适当地指出产品不足，往往更容易赢得客户的信任。
销售技巧五：借助“第三方”力量，让你的话更有说服力
26、利用“从众心理”，促动客户去“抢”购。
27、借助权威、专家的意见，给客户吃一颗“定心丸”。
28、善于借助口碑和粉丝的力量，让客户去说服客户。
29、巧借名人、广告、媒体的影响力，能说明你的产品很受欢迎。
销售技巧六：利用人性的弱点，巧妙促成交
30、利用虚荣心，经过话术让客户为“面子”买单。
31、很多时候，客户要的不是便宜，而是占便宜的感觉。
32、欲擒故纵，有些时候，要敢于经过说“不卖了”或者“请你到别家看看”来逼单。
33、利用稀缺心理，强调“物以稀为贵”，勾起客户的占有欲望。
34、利用客户的同情心理，敲打感情牌，以耐心和毅力去说服客户。
35、利用“逆反”心理，适当拒绝客户，也能激发客户购买欲望。
销售技巧七：说到就要做到，诚信方能赢得客户
36、用发自肺腑的真诚之言打动对方，提高客户的信任感和满意度。
37、在成交前的关键时刻，做出质量承诺，让客户感觉物有所值，放心购买。
38、成交时做出售后服务承诺，既促进成交，又培养客户忠诚度。
39、真正做到互利互惠，而不只是说说，如此，才能真正征服客户。
40、量力而行，千万别乱开空头支票，一锤子生意做不得
房产销售经验总结与反思
房产销售经验总结与反思
房产销售经验总结与反思,很多人在进入房地产销售这一个行业以后，心中有很多的感想，毕竟每一份工作都是不容易的事情，下面我带大家简单了解一下房产销售经验总结与反思怎么写。
房产销售经验总结与反思1不知不觉就又半年过去了，这半年我做了很多事，当然我也加入了清风集团，成为了一名置业顾问。说到成都清凤集团,公司以房地产开发为龙头，融房地产开发、建筑施工、物业管理、园林绿化为一体的综合性房地产集团公司，是我们公认的金堂自主有信誉的房地产开发商，实力非常雄厚，所以我很荣幸自己能加入我们销售--代表集团形象直接面对客户的这样一个团队。
很多成功的前辈都说，销售这个行业是最锻炼人的工作，因为自己的年轻和经验不足，所以更需要锻炼自己!今天我的年终总结是对上半年来的工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和实践活动的这样一个总结。
上半年来我们的销售成绩是有目共睹的，完成的非常棒，这些归功于我们的前辈。那我呢?其实我踏入这个行业算是 比较晚的，没有什么明显的成绩出来，就算这样我对自己以及公司的前途和前景还是非常看好，可以说在如今房产销售较为低弥的市场中我们的公司在整个金堂的房地产开发中算是佼佼者!了，所以相对来说，作为销售人员选对这样一个展现自己的工作平台也是很重要的，当然我选对了!
在这段时间与客户的交流中我是深深的体会到房产的重要性，为顾客选对一套属于自己的家是我们作为置业顾问应尽的责任，做自己的工作不仅要对自己的工资负责，更要对自己的顾客负责。可以这样说，房产是销售中最慎重的买卖，不仅是买卖，更是对自己的一生拼搏的总结、一辈子奋斗的开始，而这些，就是我们置业顾问的天职。
其实像我们谈客户是具有很大的竞争力的，虽然我们的房子质量好，绿化好，位置好，环境好，服务好，但是作为顾客来讲究是该多比较多对比之后再来决定的，所以这个时候我们的工作能力就表现出来了，如何让让顾客买我们集团的房子呢?当然是让我们的顾客了解我们房子的优势，价格、位置、环境、档次都成了考虑的因素，需要我们去协调、去综合。一般来说销售工作中往往会存在以下的失误和问题：
1、 主观认识不足，谈客户时思路不够清晰;
2、 自身没有足够的意志，对自己的销售欲望不够坚定;
3、 计划制订得不合理，脱离客观实际，盲目寻找客户，有时候会错过很多准客户。
4、 对房子的讲解不到位，谈客户执行的过程不到位。
5、 对竞争对手的跟踪分析不深入，市场反应速度滞后。
6、 来自于竞争对手的强大压力，使自身的优势不能突显。
以上都是作为我们在工作中所要不断改进的部分，所以对于消费者的心理、顾客的需求等等都需要我再揣摩再学习以最好做到从容面对。
总结不仅要回顾过去，还要展望未来。对当前的形势现状与未来的发展我们还要进行客观深入的分析：
1、 外界宏观与微观环境分析：行业发展现状与发展、竞争对手现状与动向预测、区域市场现状与发展、渠道组织与关系现状、消费者的满意度和忠诚度总体评价。
2、 内部环境分析。企业的战略正确性和明晰性、企业在产品、价格、促销、品牌等资源方面的匹配程度。
3、 自身现状分析。自身的目标与定位、工作思路和理念、个人素质方面的优势与差距。 通过对现状与未来的客观分析，能够更加清楚所面临的困难和机遇。从而对困难有清醒的认识和深刻的分析，找到解决困难的方法，对机遇有较强的洞察力，及早做好抢抓机遇的各项准备。
没有人会随随便便成功，每一个成功的后面都是付出的艰辛努力。认真分析取得成绩的原因，总结经验，并使之得以传承，是实现工作业绩持续提升的前提和基础。
成绩固然要全面总结，对于未来的展望更是要提升。在下半的工作中我还要加倍的努力，拜访更多的客户，更大程度的了解我们集团的一体化服务，并且制定适合自己的任务标的，同时改善自己的销售成绩，要做到：
1、 明确工作的主要思路。战略决定命运，思路决定出路，良好的业绩必须要有清楚正确的.思路的支撑。否则人就变成了无头苍蝇，偏离了方向和轨道，就会越走越远;
2、 新一年度工作的具体目标：销量目标学习目标;
3、 完成计划的具体方法，与客户关系亲密程度加强、及时反映顾客的新资讯。
做到以上观念上的宏观展望规划使我们成功的必经之路，销售行业正在不断壮大，不能让自己落伍，更不能让自己淘汰，所以我把下半年当做一个新开始，努力做成功，完成目标，让自己成为最伟大的推销员!
房产销售经验总结与反思2光阴似箭，岁月如梭，转眼间已接近年底，蓦然回首己入司已大半年，在这大半年的时间中我通过不懈的学习，和努力的工作，得到了有形与无形的成长进步。
今临近年终，思之过去，放眼未来，为了更好的开展新的工作的任务，明确自己新的目标，理清思路，特对自己这大半年以来的工作进行全方面的剖析，使自己能够更加的认识自己，鞭策自己，提高自己，以便于更好，更出色地完成今后公司赋予的各项销售工作! 一，工作中的感想和回顾自四月份满怀激情与梦想入司以来一直伴随着公司一起成长至今，随公司南征北站，从从化转战中山，公司也从壬丰大厦到创展中心，从之前的三个项目部到现在五个项目部，队伍不断的在壮大，团队实力和战斗力也不断在增强，公司规模也不断在扩大，可以说是非常不平凡的一年，同时也是辛亥革命100周年，中国共产党建党90周年，恰逢又是国家“十二五”规划正式实施年，今年也是我国房地产市场有史以来最不平凡的一年，是房地产的政策年。
政策越来越紧，各种手段层出不穷，经历史上最严厉的一年，面对国家政策的不断干预，对我们房地产销售工作带来了巨大的影响，不断的挑战我们的生存极限，我们的生存空间显得越来越渺小，身边的同事被政策打压而被迫不断离职，而我觉得越是在这艰难的市场环境下，越能锻炼自身的业务能力和素质，也是体现自身价值的时候。
我坚信凡事总会雨过天晴的，值此不禁为他们的离去而表示遗憾和惋惜，他们之中不乏有些比较优秀的同事，不知他们是抱着什么想法进入公司的，怎么经不起折腾呢，而我坚信
逆境能给予我们宝贵的磨练机会，只有经得起考验的人才能算是真正的强者，自古以来的伟人大多是抱着不屈不挠的精神，坚韧不拔的意志,从逆境中挣扎奋斗中过来的。
鉴于此，我由衷的感谢公司给予我这次工作及锻炼的机会，我也很荣幸的成为华南旅游地产网的一员。同时也感谢公司在逆境时不抛弃，不放弃我们，毕竟我已经很久没出业绩了，再次感谢公司对我们的栽培和帮助及鼓励和支持!
自入公司以来从一个对房地产一无所知的门外汉，到现在从一个专业的投资置业顾问的不断迈进，在这大半年的时间里收获颇多，同时对公司的发展性质及房地产市场及工作模式及战略政策也有一定的见解，做为房地产一线销售员及销售主管的我深知自己责任的重大。 因为我代表着公司窗口，自己的言行举止都代表着公司的形象，不仅要做好本职工作而且还要带好自己的销售团队，促使我必须提高自己的素质，加强自己的专业知识和专业技能，只有以身作则才能服众。
平时还要保持一颗良好的心态，良好的心态是一个销售人员应该具备的最基本的素质。特别是在派单上，碰到的是行行色色的人和物，能控制自己的情绪以一颗平稳的心态坦然去面对。
二，工作中好的方面
1、思想上积极进步，不断进取，热爱销售行业尤其是房地产销售行业，因为只有干一行，爱一行，才能通一行，精一行，平时能够保持一颗积极向上的心态，立足本职，安心工作!
2、工作上乐观自信能吃苦耐劳，认真务实，服从管理，听从安排，适应能力强，有团队协作精神，富有责任心自觉性强，领导在与不在都是一个样，能自觉的完成好手头上的工作!并能遵守公司的各项规章制度!
3、心态上能都端正自己的态度，毕竟销售也是服务行业，正所谓“一流的置业顾问卖的不是产品而是服务”平时能够保持一颗积极向上的心态，以及良好的从业服务意识，能制动调节自己的情绪!
4、生活中与同事们相处友善，为人诚恳并善于助人!
三，工作中存在不足：
1、工作中不善于不自我总结，自我反思，自我检查，剖析问题根源，查找客户未成交原因以至于数月都没有销售业绩，当然这包括外在和内在因素，外在体现的房地产市场的不景气，内在体现的个人身上，我想个人因素才是主要的因素吧!
2、思想上有时不够端正，不能及时纠正自己的航向，意志不坚定，自控能力差。总认为这是由于市场环境引取应理所当然，自己比别人比起已经够努力了!
3、工作中没有一个明确的目标和详细的工作计划。做为一名销售员如果没有目标，会导致销售工作放任自由，无紧迫感和压力，自会导致工作效率低，工作时间得不到合理安排。
4、派单时自诩“注质不注量”导致客户量抓的少，平时约客时跟进不及时及客户资源管理混让，导致出团量少，从而影响成交!
5、平时和客户沟通不够深入，未能把项目知识及楼盘卖点清晰的传递给客户，及及时的满足客户的需求，不能及时的发现客户对对项目的优势，劣势的看法及了解到什么程度。
6、平时在工作中发展的问题未能及时的请教领导及同事!
7、谈客能力还有待提高及增强，逼定存在优柔寡断!
四：下步工作中需要得到的改进及帮助
1、完善的工作计划及个人目标，并严格落实及执行!
2、对客户间的交流并学习新的知识，掌握新的方法!
3、单注重质与量的双管齐下，约客跟进几时及做好客户分类!
4、用平时工作休息时间阅读房地产相关书籍，及其它相关销售知识，提高自己素质!
5、日常工作中发现问题及时反映，并及时得以有效解决!
6、正思想，保持一颗积极上进心，以良好的精神面貌和积极的心态投入到下步工作中!
7、习掌握团队建设方面知识，充分调动组员的积极性，创造性，上进心，进取心，打造一支王牌销售队伍，并不断强化和完善自身的各项能力!
8、望公司加强相关专业培训，使我们的综合能力和素质得到全面提高!
9、希望在工作中好的方面给予保持，不足之处在下不工作加予克服及改进! 以上是我入司以来的工作总结，不足之处恳请批评指正，从而更好的成长进步!
最后祝公司在新的一年里业绩蒸蒸日上辉煌腾达，领导和同事们身体健康，工作顺利!
《被光抓走的人》观后感
看完一部作品以后，这次观看让你有什么领悟呢？为此需要好好认真地写观后感。那要怎么写好观后感呢？下面是我整理的《被光抓走的人》观后感，希望能够帮助到大家。
《被光抓走的人》观后感1电影《被光抓走的人》讲述了一道神秘“白光”突然笼罩城市，相爱的人都被带走，而被留下的人则纷纷需要面临爱情考验的故事。
在两个多小时的观影过程中，现场不时传来阵阵笑声和啜泣声，“被剩下的我们，从什么时候开始不相爱了？”“爱情的检验标准”等话题也令观众多次陷入深思。
谈到创作初衷，导演董润年直言：“电影中的爱情故事是立足于现实世界中的爱情，电影中的光不断照进爱情、照进人性。现在也已经进入年末了，每个人的生活都很喧嚣、很繁杂，我们已经很久没有时间真正静下来跟自己对话了。我希望这部电影能给大家提供一个途径和渠道，与自己的爱情进行一场对话。”
当谈及到各主创角色在影片中被“光”剩下之后的困境和心情时，一众主创齐齐表示：“我太难了！”饰演武文学的黄渤说道：“一道光照耀下来，把爱情中一切惨败的东西都亮出来了，我就是其中一个（被亮出来的人）。”
而在电影中“老公消失”了的王珞丹也表示：“我这个角色才是最难的，因为我在片中的名字就叫李楠。”饰演筷子哥的白客则根据剧情回答道：“我连我的那个人都没见到，最难的是我！”
首映礼当晚，不仅电影的主创团队齐齐亮相，更有管、梁静、刘慈欣、曹保平、王竞、王红卫、陈舒、林育贤、黄建新、白雪、贾乃亮、黄圣依、程潇、黄才伦、袁媛、姚婷婷、那英、张冀等出席助阵，依次分享了影片观后感。
梁静被电影中的爱情能量深深触动：“我们出生的时候，每个人都是最普通的人，但当我们走进爱情的时候，就会变成宇宙中最发光的个体，这种时刻我觉得就是爱情。”
曹保平导演则被影片的新类型所打动：“董润年导演太有勇气了，这是一部把人戳的生疼的现实爱情电影，它的探讨维度相当广、相当深。”
《被光抓走的人》观后感212月11日，影片《被光抓走的人》在上海影城举办路演活动，主演黄渤映后现身与观众交流。活动中，也谈及了对爱情的思考，他表示，其实爱情的标准是有点模糊的。
影片讲述了一道神秘“白光”突然笼罩城市，相爱的人都被带走，而被留下的人则纷纷需要面临爱情考验的故事。电影中现实的爱情故事引发了不少观众共鸣，一位观众观影后红着眼眶说道，自己刚刚分手，还感慨自己就是被剩下的人。
一席话引得全场纷纷为她加油打气，而黄渤也化身“爱情专家”，贴心送上安慰话语：“其实我今天在来的路上看到了一句话特别好，也送给你。‘时间是治愈伤口的帮手，但却不是解决问题的根本方法’，我相信这些爱情中的伤口最终都会过去，但是伤口还是需要自己来治愈。就像是我在电影中的角色武文学，最后也为自己的心找到了回家的路。”
电影中，每一个被光剩下的人，都在经历着怀疑、猜忌等情绪，武文学本与老婆过着看上去幸福美满的家庭生活，而一束代表着爱情的光洒过，却将他们原本平静的生活打破了。聊到对扮演的“武文学”这个人物的感受时，黄渤表示，这个角色是不能再平常的普通人，“当他被这束所谓的审判爱情的光剩下后，他的爱情被无情的公开晾晒在了世人面前，这让他很难过也不安。”
而谈及自己的爱情标准，黄渤认为，“我跟导演在聊的时候也说到，什么才是相爱，相爱的标准是什么?每天都要5分钟以上的接吻吗，每天出门走路都要十指相扣吗?那相敬如宾的爱情、平静如水的爱情是不是爱情?这所谓的标准有点模糊。其实整个电影都是在讲这些剩下的人如何不得不面对自己被晾晒出来的情感。”
《被光抓走的人》观后感3在电影《被光抓走的人》最新曝光的“李诞”版特辑中，“年度性价比最高客串演员”李诞凭一己之力玩转三档节目，在三档不同的小剧场中犀利阐述爱情观点，言语中处处充满独特的“诞式”精髓，引网友连连感叹：“给蛋总这波操作跪了！”在第一档千家讲堂中，“诞教授”率先开课发言，认为光与两人是否相爱无关，一道光无法决定彼此之间感情的真挚程度，并曝出金句“爱由自己做主，学会自我欺骗”，“唯有自我安慰才能推动人类文明的前进”的论述也引得网友纷纷留言：“当代年轻人的生活真相，扎心了，蛋总！”而在第二档爱情保卫战节目中，他又化身情感专家，连续的灵魂拷问探讨“白光”之后的爱情。正当所有观众都对其言论深感在理时，画风却突然一转，李诞由情感专家无缝切换王牌销售新身份，从结婚谈到拍摄婚纱照，并提出“爱她就带她拍婚纱照”的九字真言，由此推出“追光之旅”旅拍品牌，“哪里有光，就去哪拍！”惹一众网友爆笑不止。
特辑最后，拥有情感导师+王牌销售+人类学家三重title的李诞再次为观众献上一碗毒鸡汤“开心一点嘛，不然能怎么办？”引网友纷纷调侃李诞：“蛋总，我劝你善良！”。
在特辑中，李诞妆前妆后对比和巴西焗油等画面，也使整支特辑彩蛋更具诙谐轻松感。而“还有哪些人会被光抓走呢？”则引发观众浓烈兴趣：“这支特辑该不会是个连载？期待！”
不仅“诞式”幽默格外吸睛，李诞究竟为何能够亮相这部电影也激发着观众无限的好奇心。据了解，他与电影也有着紧密的联系，在他创作的小说集《冷场》中有一则短篇小说《在白光后》深受读者的喜爱，细心的读者都留意到李诞曾在书中明确感谢过《被光抓走的人》导演董润年，原来《在白光后》的创意来自导演，李诞在导演的基础上沿用相同的人物名称搭配不同的剧情，打造出别出心裁的故事。
《被光抓走的人》观后感4电影《被光抓走的人》讲述了一道神秘“白光”突然笼罩城市，相爱的人都被带走，而被留下的人则纷纷需要面临爱情考验的故事。
影片是由4个片段组成，每个片段都非常的精彩。
挑选部分赏析下：
1、再次被渤哥的实力圈粉。整个观影过程给我的感觉就是太太太爽了，渤哥真是太赞了，他完全将一个知识分子型的中年男人(划重点：知识分子、中年)刻画的入木三分。我完全相信没有足够的生活积淀刻画不出这样的`角色。
那酒桌上的撑场面、好面子，通过行为深入人物内心的这种层次感，毫不夸张的顺，渤哥那眼角的皱纹里都写满了故事。
2、黄璐扮演的小三何晓芬，还是蛮出彩的，许是人物特征本身比较鲜明。胸大无脑，一直在追逐单纯的爱情，既傻又原始，从始至终，保持初心不变。
而珞丹扮演的李楠则在捉“奸”的路上，一路升华，找到自我，从起初的求不得但后来的放下了。两个人的反差冲突也是一大看点。
我想影片的结尾给了武老师一家这样的一个长镜头，是要告诉观者，那束光的到来让你为被生活的磨掉的激情反思、造作，它给了你生活一把火，但这把火烧尽了，你晓得了你透彻了，你终归还是要回归生活。日子就是一天天，细水长流，哪怕左手摸右手。
在二个多小时的观影过程中，现场不时传来阵阵笑声和啜泣声，伴随着电影片尾曲《爱的箴言》的音乐响起，让大家更加陷入对爱情的深思中。
据悉，影片凭借现实的爱情话题类型和一众实力卡司阵容，早在定档之初便在观众中收获到大量关注。在此次影片全国首映礼上，导演董润年在现场分享了影片的创作初衷：“电影中的爱情故事是立足于现实世界中的爱情，电影中的光不断照进爱情、照进人性。
《被光抓走的人》观后感5现实主义爱情话题电影《被光抓走的人》11日在上海影城举行上海首映礼，主演黄渤亮相现场，分享影片拍摄的幕后故事。
据悉，电影《被光抓走的人》讲述了一道奇特的光降临地球笼罩城市，一部分人被光抓走，传言这些消失的人都是相爱的人，而留下来的人们既要探寻真相，又要直面自我的故事。片中，黄渤饰演一位普通的中年人武文学，他和谭卓饰演的张燕本是模范夫妻，但他们都被留下了，随后彼此不由地开始怀疑相互之间的爱情。谈及如何理解片中被留下的这些人的故事脉络，黄渤说这其实是一个“审判”后再度认定和找回爱情的起伏发展过程。
黄渤现场抛问，片中的这道光，它有点像是一个不太讲理的“审判”。这些被光抓走的人，被认为是相爱的人，那么相爱的标准是什么?“其实整部电影都是在讲留下的这些人是如何不得不面对自己被晾晒出来的情感，尤其是我这个人物通过一路，慢慢地终于将爱情认定和找回的故事，其实每个人对爱情的定义都不尽相同”，黄渤说。
通过这样一部剖析爱情故事的影片的拍摄，黄渤在演绎之余也对“爱”的力量产生了更深刻的认识和领悟，“拍完这个片子以后，其实自己也琢磨过，是什么样的力量可以让两个本来互不相识的人，到最后变成了像有血缘关系一样的亲人，那我想无疑就是爱，除此之外没有什么力量可以如此伟大”。
值得一提的是，为了更“接地气”地呈现片中的人物，整部剧大量采用了方言演绎，出生于山东青岛的黄渤也为此作了不少功课。“为了让片中人物更落地一点，更像我们身边的人一样，所以选择了方言，里面大部分演员都选择用方言。我是一半一半，因为是一个老师，也选择的是跟自己最亲的人，跟家人说的方言，在外面说的都是普通话”，黄渤直言，拍摄结束后自己的四川话水平也有了相当不错的提升。
据悉，电影《被光抓走的人》由董润年编剧并执导，黄渤、王珞丹、谭卓、文淇等领衔主演，影片将于13日正式上映。
《被光抓走的人》观后感6由金牌编剧董润年执导并编剧的现实主义话题电影《被光抓走的人》正式定档12月13日。12月12日，该片导演董润年，主演王珞丹来到成都宣传此片。在接受红星新闻记者采访时，王珞丹透露，她在戏中有拍打戏，并且还受伤了。
电影《被光抓走的人》是董润年导演的长片处女作，他曾凭借《老炮儿》荣获第31届中国电影金鸡奖最佳编剧。与老搭档黄渤则是继《厨子戏子痞子》《心花路放》和《疯狂的外星人》后的第四次合作，早已默契十足。
据悉，该片也是黄渤发起的HB+U新导演计划第一部上映的作品。除了黄渤，还有王珞丹、谭卓领衔主演，白客、黄璐、文淇、宋春丽共同主演，焦俊艳、黄觉友情出演。
《被光抓走的人》讲述了一道奇特的光笼罩城市，一部分人被光抓走，留下来的人们既要探寻真相，又要直面自我的故事。电影将镜头对准那些存在于现实中的情感危机，用“被光抓走”的新颖概念映射当下的社会现实。
王珞丹在片中出演一位被光留下来的人，但是惨遭爱情抛弃，她笑称角色跟名字李楠一样“太难了”。为了这部戏，王珞丹付出很多，以至于拍摄初期膝盖都是淤青，演对手戏，被戒指划到脸。
提到此，导演董润年透露，“当时那场戏，黄璐老师的戒指一不小心把王珞丹的脸划伤了一点，说明两个演员都很投入。”
王珞丹透露，因为这个电影有两场打戏，“其实是被打，严格意义上说，我是被打的那个人。我们在现场有动作指导老师教，后来我们发现女人打起架来，是没有套路的。第二天下来，我们身上青了，追求了一种真实打人和被打人的状态。”
谈起接拍这部电影的原因，王珞丹表示，“接到这个剧本前休息了两年，特别感谢导演能将我从过去懒散的状态中拯救出来。”
《被光抓走的人》观后感7现实主义爱情话题大片《被光抓走的人》不仅故事题材新颖抓人，其幕后演员阵容组合也令人眼前一亮。影片中，“实力演员”黄渤、“元气女神”王珞丹、“品质担当”谭卓三位银幕大咖纷纷亮相，合体飙戏，吊足观众胃口；白客、黄璐、文淇、宋春丽、焦俊艳、黄觉等新老实力演员也鼎力加盟，新鲜强劲的班底阵容激发大众强烈观影期待。
一众新老实力演员，以演技为唯一评判标准，角逐银幕，共同为观众打造一部自带超现实爱情话题感的年度佳作。此外，值得观众关注的是，影片《被光抓走的人》已是董润年导演与老搭档黄渤继《厨子戏子痞子》、《心花路放》和《疯狂的外星人》后的第四次合作，影片目前也已参与了由黄渤发起的HB+U新导演计划，也是该计划第一部上映的作品，被业内外寄予厚望。
电影《被光抓走的人》讲述了一道奇特的光降临地球笼罩城市，一部分人被光抓走，传言这些消失的人都是相爱的人，而留下来的人们既要探寻真相，又要直面自我的故事。
我们每个人都有自己一套不一样的爱情标准，就像电影里不断出现的各种各样的采访，真爱也不是我们自己能定的标准，在于你遇见了谁，在于你最后选择了和谁在一起，是否双方都有过磨合与妥协，是否在经历了一些坎坷之后，心平气和地感慨，我们都不是骗子，我们的爱着彼此，永远，永远。
即便世间有很多的诱惑，即便诱惑的魅力大于自己能想象或承受的范围，依然选择和自己爱的，深爱的人在一起，像杜江爱着霍思燕，永远将她当成小公主，不在乎她的年龄，只在乎她开不开心，快不快乐。甘愿为了这一切，时时刻刻提醒着自己，自己已经拥有最美好的爱情，自己不是骗子，另一半也不是可怜人，彼此都是在爱河里沉醉的丘比特。
其实被抓走的并不重要，重要的是我们反过来想，没被抓走、剩下的那些人。
销售人员的工作心得收获
销售人员的工作心得收获篇一
光阴似箭，岁月如梭，转眼间已接近年底，蓦然回首己入司已大半年，在这大半年的时间中我通过不懈的学习，和努力的工作，得到了有形与无形的成长进步。
今临近年终，思之过去，放眼未来，为了更好的开展新的工作的任务，明确自己新的目标，理清思路，特对自己这大半年以来的工作进行全方面的剖析，使自己能够更加的认识自己，鞭策自己，提高自己，以便于更好，更出色地完成今后公司赋予的各项销售工作!
一，工作中的感想和回顾
自四月份满怀激情与梦想入司以来一直伴随着公司一起成长至今，随公司南征北站，从从化转战中山，公司也从壬丰大厦到创展中心，从之前的三个项目部到现在五个项目部，队伍不断的在壮大，团队实力和战斗力也不断在增强，公司规模也不断在扩大，可以说是非常不平凡的一年，同时也是辛亥革命100周年，中国共产党建党__周年，恰逢又是国家“十二五”规划正式实施年，今年也是我国房地产市场有史以来最不平凡的一年，是房地产的政策年。
政策越来越紧，各种手段层出不穷，经历史上最严厉的一年，面对国家政策的不断干预，对我们房地产销售工作带来了巨大的影响，不断的挑战我们的生存极限，我们的生存空间显得越来越渺小，身边的同事被政策打压而被迫不断 离职 ，而我觉得越是在这艰难的市场环境下，越能锻炼自身的业务能力和素质，也是体现自身价值的时候。
我坚信凡事总会雨过天晴的，值此不禁为他们的离去而表示遗憾和惋惜，他们之中不乏有些比较优秀的同事，不知他们是抱着什么想法进入公司的，怎么经不起折腾呢，而我坚信逆境能给予我们宝贵的磨练机会，只有经得起考验的人才能算是真正的强者，自古以来的伟人大多是抱着不屈不挠的精神，坚韧不拔的意志,从逆境中挣扎奋斗中过来的。
鉴于此，我由衷的感谢公司给予我这次工作及锻炼的机会，我也很荣幸的成为华南旅游地产网的一员。同时也感谢公司在逆境时不抛弃，不放弃我们，毕竟我已经很久没出业绩了，再次感谢公司对我们的栽培和帮助及鼓励和支持!
自入公司以来从一个对房地产一无所知的门外汉，到现在从一个专业的投资置业顾问的不断迈进，在这大半年的时间里收获颇多，同时对公司的发展性质及房地产市场及工作模式及战略政策也有一定的见解，做为房地产一线销售员及销售主管的我深知自己责任的重大。
因为我代表着公司窗口，自己的 言行举止 都代表着公司的形象，不仅要做好本职工作而且还要带好自己的销售团队，促使我必须提高自己的素质，加强自己的专业知识和专业技能，只有以身作则才能服众。
平时还要保持一颗良好的心态，良好的心态是一个销售人员应该具备的最基本的素质。特别是在派单上，碰到的是行行色色的人和物，能控制自己的情绪以一颗平稳的心态坦然去面对。
二，工作中好的方面
1.思想上积极进步，不断进取，热爱销售行业尤其是房地产销售行业，因为只有干一行，爱一行，才能通一行，精一行，平时能够保持一颗积极向上的心态，立足本职，安心工作!
2.工作上乐观自信能吃苦耐劳，认真务实，服从管理，听从安排，适应能力强，有团队协作精神，富有责任心自觉性强，领导在与不在都是一个样，能自觉的完成好手头上的工作!并能遵守公司的各项 规章制度 !
3.心态上能都端正自己的态度，毕竟销售也是服务行业，正所谓“一流的置业顾问卖的不是产品而是服务”平时能够保持一颗积极向上的心态，以及良好的从业服务意识，能制动调节自己的情绪!
4.生活中与同事们相处友善，为人诚恳并善于助人!
三，工作中存在不足：
1.工作中不善于不自我 总结 ，自我 反思 ，自我检查，剖析问题根源，查找客户未成交原因以至于数月都没有销售业绩，当然这包括外在和内在因素，外在体现的房地产市场的不景气，内在体现的个人身上，我想个人因素才是主要的因素吧!
2.思想上有时不够端正，不能及时纠正自己的航向，意志不坚定，自控能力差。总认为这是由于市场环境引取应理所当然，自己比别人比起已经够努力了!
3.工作中没有一个明确的目标和详细的 工作计划 。做为一名销售员如果没有目标，会导致销售工作放任自由，无紧迫感和压力，自会导致工作效率低，工作时间得不到合理安排。
4.派单时自诩“注质不注量”导致客户量抓的少，平时约客时跟进不及时及客户资源管理混让，导致出团量少，从而影响成交!
5.平时和客户沟通不够深入，未能把项目知识及楼盘卖点清晰的传递给客户，及及时的满足客户的需求，不能及时的发现客户对对项目的优势，劣势的看法及了解到什么程度。
6.平时在工作中发展的问题未能及时的请教领导及同事!
7.谈客能力还有待提高及增强，逼定存在优柔寡断!
四：下步工作中需要得到的改进及帮助
1.完善的工作计划及个人目标，并严格落实及执行!
2.对客户间的交流并学习新的知识，掌握新的 方法 !
3.单注重质与量的双管齐下，约客跟进几时及做好客户分类!
4.用平时工作休息时间阅读房地产相关书籍，及 其它 相关销售知识，提高自己素质!
5.日常工作中发现问题及时反映，并及时得以有效解决!
6.正思想，保持一颗积极上进心，以良好的精神面貌和积极的心态投入到下步工作中!
7.习掌握团队建设方面知识，充分调动组员的积极性，创造性，上进心，进取心，打造一支王牌销售队伍，并不断强化和完善自身的各项能力!
8.望公司加强相关专业培训，使我们的综合能力和素质得到全面提高!
9.希望在工作中好的方面给予保持，不足之处在下不工作加予克服及改进! 以上是我入司以来的 工作总结 ，不足之处恳请批评指正，从而更好的成长进步!
最后祝公司在新的一年里业绩蒸蒸日上辉煌腾达，领导和同事们身体健康，工作顺利!
销售人员的工作心得收获篇二
根据公司的文件精神，我参加了“金秋营销体验”活动。在活动中，我到公客一部和社区经理一起，为用户的各项需求提供全面周到的服务，如用户装机(电话、宽带、小灵通)、拆机、报修等各方面服务。在为期半月的体验中，我学习到很多内容，为我在日常工作中帮助很多。
体验活动：多业务知识学习的好园地
我体验的岗位是社区经理，实践使我改变了社区经理工作挺轻松的想法，在交接箱上站一会儿腿就酸了，可社区经理为了查修电路经常要一个一个的爬上爬下，还要站上几分钟，多辛苦。在为社区内孤寡老人装电话时，体验到装电话的辛苦和快乐。一部电话从主干到用户家里，经过配线的跳接、接头盒、下户线等一系列的工序，装通了之后，感觉很有成就感。
一天夜里我们维护的阜王路上一个用户家里电话通话时突然发生故障，社区经理接到维修电话后，通知我和他一道连夜对该用户故障的电话线路进行维修。在维修电话线路故障时，我们还对该路散乱的电话线进行了梳理和抬高，以确保居民电话的正常使用。
在体验活动中，我还学习到了adsl线路故障的处理方法。由于adsl是架设在原来的电话线上，所以它的通信质量就取决于电话线了。对于那些新建的小区或者是电话线在近期进行过改造的地区发生线路故障的可能性就很小，而那些仍在使用旧电话线的地区产生线路故障的可能性就很大了。
检测电话线质量有个很方便的方法，那就是拿起电话，仔细听拨号音，听听声音是否纯净没有杂音，如果拨号音非常纯净，那就说明电话线质量很好，反之就说明电话线质量不好了，如怀疑是电话线质量问题，可以通过分段进行电话测试来帮助查找问题。在排除了外部线路问题后还应该检测一下用户家里的电话线是否有损坏，如有的话应该将其换成新的电话线。
体验活动：为社区经理的工作注入活力
这次体验活动，我和社区经理关系处得很融洽，打成一片。跟他们学习，他们的工作干劲很足，对一些技术问题，耐心的讲解，直到我掌握为止。在工作中他们更加注重服务质量，把社区内的用户视为一个大家庭，树立良好的企业职业道德和服务标准，用心服务好用户。
通过学习，使我进一步认识到：企业离不开市场，更离不开营销。做好 市场营销 会使一个企业出现奇迹，带来生机和活力。在学习中，老师还体现了良好的职业道德和服务规范。
在平时的营销工作中，我也深刻体会到了服务工作的重要性，经常听到用户对我们与其他电信运营商的服务质量进行比较评价。针对我们的adsl业务，用户的评价就比较高。现在电信企业销售的就是服务，服务质量的好坏，直接影响到了市场和用户对电信产品的接受程度。
这次体验活动，与用户的各方面要求都有所接触，因而在活动过程中学习到如何做好用户的服务工作。在这次活动中，我内心里很感谢公客一部部门领导和带我学习的社区经理，他们给了我很多帮助。在活动中我对“坚强支撑、快速响应”，为前端部门提供优质服务，在市场竞争中立于不败之地有了直观的理解。
在今后的工作中，我一定把市场竞争的意识贯穿其中，服务前端，保证做好本职工作，提高本企业的核心竞争力。以下是我体验活动后的一些不成熟的建议：以前的服务目标是让用户满意，现在我们应达到让用户感动的目标，将服务提升到了更高的档次。
社区经理上门装电话，不单安装电话，还应增加了一些额外的服务，比如上门打眼时，我们自带吸尘器或打扫工具，打眼之后把灰尘清理干净;比如装完电话主动要求帮助用户捎带生活垃圾;比如我们掌握一些基本的电话操作方法，有些老年用户有使用缩位拨号的需求，我们帮助用户开通业务;当维修电话机时，我们带上备用电话机，以解用户燃眉之急。“细节决定成败”，在细节方面出其不意的做法往往能取得较好的效果，为我们牢固占领市场打好基础。
销售人员的工作心得收获篇三
通过上一学期的学习，应该说我对《市场营销学》有了基本的了解。市场营销学是一门科学，是一门应用科学，是一门关于企业整体营销管理的科学。 “营”者，“策划、谋划”也，具体包括市场营销环境调查、购买行为分析、 市场调查 与预测、销售策划及建立客户资料等。“销”即“销售”，即通过专业培训的营销员按照策划好的方案深入市场销售产品。由此可见，是先“营”后“销”，作为整个营销活动的开始，“营”往往是营销成败的关键。
如何运用好营销技巧开拓市场增加收入，已成为各行各业的首要任务。但在实践中人们往往是重“销”轻“营”，其结果是费力不小，而收效甚微。在当今知识经济时代，企业要想把优势变为胜势，必须开动脑筋，做好智力 文章 ，发挥好“营”的关键作用。在一定意义上，“营”是方法，“销”是操作，善“营”方才可赢。成功的“赢”不仅能巩固原有市场，而且能不断开发出新的市场。例如：海尔推出能洗地瓜的洗衣机，小小神童洗衣机和能洗虾的洗衣机等。1996年，一位四川成都的一位农民投诉海尔洗衣机排水管老是被堵，服务人员上门维修时发现，这位农民用洗衣机洗地瓜(南方又称红薯)，泥土大，当然容易堵塞。
服务人员并不推卸自己的责任，而是帮顾客加粗了排水管。顾客感激之余，埋怨自己给海尔人添了麻烦，还说如果能有洗红薯的洗衣机，就不用烦劳海尔人了。农民兄弟的一句话，被海尔人记在了心上。海尔营销人员调查四川农民使用洗衣机的状况时发现，在盛产红薯的成都平原，每当红薯大丰收的时节，许多农民除了卖掉一部分新鲜红薯，还要将大量的红薯洗净后加工成薯条。但红薯上沾带的泥土洗起来费时费力，于是农民就动用了洗衣机。更深一步的调查发现，在四川农村有不少洗衣机用过一段时间后，电机转速减弱、电机壳体发烫。向农民一打听，才知道他们冬天用洗衣机洗红薯，夏天用它来洗衣服。这令张瑞敏萌生一个大胆的想法：发明一种洗红薯的洗衣机。1997年海尔为该洗衣机立项，成立以工程师李崇正为组长的4人课题组，1998年4月投入批量生产。洗衣机型号为XPB40-DS，不仅具有一般双桶洗衣机的全部功能，还可以洗地瓜、水果甚至蛤蜊，价格仅为848元。首次生产了1万台投放农村，立刻被一抢而空。
一般来讲，每年的6至8月是洗衣机销售的淡季。每到这段时间，很多厂家就把促销员从商场里撤回去了。张瑞敏纳闷儿：难道天气越热，出汗越多，老百姓越不洗衣裳?调查发现，不是老百姓不洗衣裳，而是夏天里5公斤的洗衣机不实用，既浪费水又浪费电。于是，海尔的科研人员很快设计出一种洗衣量只有1.5公斤的洗衣机——小小神童。小小神童投产后先在上海试销，因为张瑞敏认为上海人消费水平高又爱挑剔。结果，上海人马上认可了这种世界上最小的洗衣机。该产品在上海热销之后，很快又风靡全国。在不到两年的时间里，海尔的小小神童在全国卖了100多万台，并出口到日本和韩国。张瑞敏告诫员工说：“只有淡季的思想，没有淡季的市场。”
在西藏，海尔洗衣机甚至可以合格地打酥油。2000年7月，海尔集团研制开发的一种既可洗衣又可打酥油的高原型“小小神童”洗衣机在西藏市场一上市，便受到消费者欢迎，从而开辟出自己独有的市场。这种洗衣机3个小时打制的酥油，相当于一名藏族妇女三天的工作量。藏族同胞购买这种洗衣机后，从此可以告别手工打酥油的繁重家务劳动。
在2002年举办的第一届合肥“龙虾节”上，海尔推出的一款“洗虾机”引发了难得一见的抢购热潮，上百台“洗虾机”不到一天就被当地消费者抢购一空，更有许多龙虾店经营者纷纷交定金预约购买。这款海尔“洗虾机”因其巨大的市场潜力被安徽卫视评为“市场前景奖”。5月的安徽，是当地特产龙虾上市的季节，龙虾是许多消费者喜爱的美味。每到这个季节，各龙虾店大小排挡生意异常火爆，仅合肥大小龙虾店就有上千家，每天要消费龙虾近5万斤。但龙虾好吃清洗难的问题一直困绕着当地龙虾店的经营者。因为龙虾生长在泥湾里，捕捞时浑身是泥，清洗异常麻烦，一般的龙虾店一天要用2-3人专门手工刷洗龙虾，但常常一天洗的虾，不及几个小时卖的多，并且，人工洗刷费时又费力，还增加了人工成本。针对这一潜在的市场需求，海尔洗衣机事业部利用自己拥有的“大地瓜洗衣机”技术，迅速推出了一款采用全塑一体桶、宽电压设计的可以洗龙虾的“洗虾机”，不但省时省力、洗涤效果非常好，而且价格定位也较合理，极大地满足了当地消费者的需求。过去洗2公斤龙虾一个人需要10-15分钟，现在用“龙虾机”只需三分钟就可以搞掂。
“听说你们的洗衣机能为牧民打酥油，还给合肥的饭店洗过龙虾，真是神了!能洗荞麦皮吗?”2003年的一天，一个来自北方某枕头厂的电话打进了海尔总部。海尔洗衣机公司在接到用户需求后，仅用了24小时，就在已有的洗衣机模块技术上，创新地推出了一款可洗荞麦皮枕头的洗衣机，受到用户的极力称赞，更成为继海尔洗地瓜机、打酥油机、洗龙虾机之后，在满足市场个性化需求上的又一经典之作。明代医学家李时珍在《本草纲目》中有一则“明目枕”的记载：“荞麦皮、绿豆皮……菊花同作枕，至老明目。”在我国，人们历来把荞麦皮枕芯视为枕中上品。荞麦皮属生谷类，具有油性，而且硬度较高，如果不常洗或者晒不干又容易滋生细菌，但荞麦皮的清洗与干燥特别费劲，因为“荞麦皮”自身体积微小，重量极轻，很难晾晒，如果在户外晾晒更容易被风刮走。“荞麦皮”的清洗和晾晒问题就成了“荞麦皮”枕头厂家及消费者的一大难题。海尔开发的这款既可以家庭洗衣，又可以用来洗荞麦皮枕头的“爽神童”洗衣机，除了洗涤、脱水等基本功能外，还独有高效的PTC转动烘干、自然风晾干两种干燥技术，同时专门设计了荞麦皮包装洗涤袋，加上海尔独有的“抗菌”技术，非常圆满地解决了荞麦皮枕头的清洗、干燥难题。这样的“营”，既开拓了海尔的业务市场，又服务了社会生活，消费者满意，海尔满意，一举多得，何乐而不为?
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