唯我独尊——顾客最关心的是自己
　　心理学告诉我们，每个人或多或少都有一些以自我为中心的倾向。 顾客永远是为了自己的原因才购买，而不是因为你的原因去购买。他们购买仅仅是为了满足自己的欲望，而不可能反过来为销售者思考。顾客不会因为自身的挑三拣四而觉得给销售人员带来了麻烦，反而会认为，你所做的一切都是应该的，因为我是顾客。所以销售人员在销售的过程中就需要以顾客为中心，适当的满足其自我中心的心理。而不是一味地只考虑着嫌钱，对顾客的需求一无所知。要知道，如果一个人天天只是盯 着顾客的钱包，顾客一定会把钱包看得更紧；相反，如果他着眼于顾客的需要，每次都能符合这些需要，那么，就会有人为你打开钱包。所以，要想销售成功，需要永远把自己放在顾客的位置上，了解顾客的想法。你 要明白，顾客都是唯我独尊的，顾客最关心的永远是自己。
　　因此，在与顾客接触的过程中，你要让顾客相信你是为他着想的。千万不要说'"我做不到"、"我不知道"，而要说"我尽力做到"或者 "我问一下领导"；永远不要说"这是个问题"，而要说"肯定会有办法的"。如果顾客提出一些你根本不可能做到的事情，也不妨从顾客的角变出发，你可以这样说："虽然这不符合我们公司的常规，但我们可以尽力去寻求其他的解决办法。"自信、乐观而又不失严谨，总能博得顾客的好感的。

《设计心理学》读后感（精选8篇）

　　细细品味一本名著后，你心中有什么感想呢？是时候抽出时间写写读后感了。为了让您不再为写读后感头疼，以下是我为大家整理的《设计心理学》读后感，欢迎大家分享。

　　《设计心理学》读后感 篇1

　　刚刚用两个星期把这本书看完，觉得如果不写写自己的想法，很有可能会让我的阅读达不到应有的效果。黑川雅之在《设计与死》中写到：

　　学习和创作的关系可想象为“呼吸”。

　　有入有出才能提高，所以要勤动手勤思考，遂成此文。言归正传：

　　诺曼厉害之处在于，他把用户提到了一个无比崇高的位置，真正提出了以用户为中心的设计。在现在可能已经是常见的看法，但在当时却被大多数的设计师所忽略，设计变成了设计师的个人秀，但往往倒霉的却是用户。

　　诺曼在书中十分注重强调设计的易理解性和可视性。特别是现在随着科技的发展，我们在生活中使用的产品越来越复杂，产品的工作原理已经远远超出了普通用户的常识范围。所以设计师应该减小产品与人之间的距离，让一个崭新的产品，即使它利用了全新的技术，也能让用户在使用的过程中能有一种亲切感，能够非常顺畅的完成操作。这就要求产品的操作方法要符合用户的常识和习惯。也许有人认为应该也有例外，比如苹果手机，在使用方法上可以说是完全打破了用户对手机的使用习惯。但是我们应该要意识到苹果让人与手机之间的交互变得更加直接和自然，它的设计是在做一个减法，所以人们很容易就接受了它，甚至爱上了它。苹果的用户往往很难再使用其他手机，就是因为苹果手机的使用体验是有着很强的特色的，一旦习惯了就不想再改变。

　　再说可视性。诺曼提出了：

　　绝大多数的日常知识储存于外部世界，而非人的头脑中。

　　也就是说只有在被外部世界所刺激时那些知识才会被人们意识到，这种刺激就是我们所说的“信息”，认知心理学就是这些信息的接收、转化和理解的过程。人们头脑中的“内部世界”是与“外部世界”进行着持续不断的信息交流转化的，而“内部世界”的处理结果就是人们的行为，而人的行为又会在某种程度上影响着“外部世界”。这样一个完整的循环就形成了。所以设计师想要产品能够被正确地使用，就要提高产品的可视性，能够让用户正确迅速的理解设计师的意图。

　　诺曼在书中举了很多很多的例子，这些例子都是生活细微处的小例子，有他自己经历过的，也有其他人的经历。所谓见微知著也不过如此吧，作为一个设计师就应该有这样细致入微的观察力和领悟力。从“门”到“开关”，生活中最常见的事物却把最深奥的设计原理体现的明明白白。设计是生活的一部分，设计在生活的每一个角落。也许设计在很多情况下，并不是药到病除的良药，但设计是“盐”，一点点便可让生活有滋有味。

　　但是，这本书也给我了一个疑惑，那就是用户想要的究竟是什么?现在很流行的用户体验设计，用户调研，但是调研的结果和数据也不是那么可靠。用户有时候不知道自己想要的是什么，就像那个有名的福特和马的故事。我们要做的是以一个设计师的专业的视角，帮助用户找到他们自己也说不清道不明的需求。可是似乎只有实践才能证明设计师的想法是真正切合用户的需求的，否则就只是设计师自己的YY而已了。

　　有的设计师会比较想坚持自我，就是做自己喜欢的设计，总有与他们品味相同的人会喜欢他们的设计的。这似乎是两种完全不同的设计风格，似乎也都有可取之处，但是中间的度很难把握。只有经验丰富的设计师，才能做到随心所欲吧。

　　《设计心理学》读后感 篇2

　　这本书的内容大概是这样的：

　　当我们使用一个产品时，有些用起来很顺手，有些用起来却常常会出错，甚至看到一件产品时完全不知道如何下手（我爸爸对家里的全自动洗衣机就是如此），不论这件产品是否是“最先进”的。为什么会出现这种情况呢？这就涉及到设计心理学探讨的范围了。

　　作者诺曼博士在《设计心理学》中以使用者的角度来思考设计的原则，提醒消费者购买的物品要方便好用，易于理解。希望设计师在注重设计美感的同时，不要忽略设计的一些必要因素，因为对于产品设计来说，安全好用永远是竞争的关键。

　　诺曼博士用诙谐的语言讲述了许多我们日常生活中常常会遇到的挫折和危险，帮我们找到了这些问题的关键，即产品设计忽略了使用者在一定情境中的真实需求，甚至违背了认知学原理。

　　设计心理学几乎在你接触到的任何一个地方都有应用。书中列举了大量的实例：

　　比如当我们看到剪刀的时候，一下子就能明白如何使用一把剪刀。但有时候我们到一家高档宾馆的时候，却不知道怎么进门，虽然大门看起来很高档大气。

　　一辆豪华大巴车司机面前有一百多个按钮，但对于司机来说并不不是一件难事，因为这个设计符合了一一匹配原则。但当我们面对一台复印机上的那几个按钮时竟然一头雾水。

　　当我们用手机拨打了个号码，然后将听筒附在耳边，我们会听到“嘟~嘟~嘟”的声音，表示已经拨出等待对方接听。如果没有几声“嘟~嘟~嘟”的声音我们就不知道是不是已经打出去了。这是应用了信息反馈的原则。

　　钥匙、U盘被设计成为只能有一种方式插进锁孔或USB接口，这正是设计者考虑到我们可能会犯错，并提前堵上了这种错误的可能性。这也是其中的一个原则。

　　……

　　这本书很有趣，我把它当作科学小品来读，在书中看作者跑遍世界各地寻找的各样设计。

　　对于这本书我用了略读的方式，粗粗地浏览了一遍，有些地方是跳着读的。

　　这本书对我有什么帮助呢？

　　对于一个跟设计几乎毫不沾边的传道人读这样一本书有什么用呢？除了构架讲章之外，设计跟我已经毫不沾边了。但它至少打开了我的思维，从一个全新的角度去看世界，照亮了我思维中的一个盲点。

　　如果非要问它带给我什么帮助？我只能说不知道，但是我相信一定有用。

　　几年前读过一本关于青少年心理学的书，其中有讲到一个原则：一个顽皮经常做恶作剧的小孩，大多是因为缺乏被关爱，他们搞怪的潜意识是引起注意。事实上这个观点不仅仅实用于小孩子，同样也适用于大人。这个观点在禾场上帮我了很大的忙。

　　这本书也不妨成为“消遣”的乐趣。

　　《设计心理学》读后感 篇3

　　首先，因为本书是第二版，即在第一版的内容上增订的内容，因此作者在此叙述了增订此版本的原因，同时也是我觉的，作为一位设计师应该牢记于心的一点：

　　这个世界的复杂性使我们了解到：成本和时间都非常关键，要注意竞争对手，以及在设计部门团队合作的重要性。成功的产品必须能够吸引客户，然而令人诧异的是，客户决定购买的关键因素与产品使用中起关键作用的要素，仅又稍许重合。最好的产品并非总能成功，出色的技术或许十年后才能被人们接受。了解产品，仅仅了解设计或技术是不够的，了解商业运作才是关键。

　　好的设计必须具备的两个特征：

　　可视性：指所设计的产品能不能让用户明白怎样操作是合理的，在什么位置及如何操作;

　　易通性：指所以设计的意图是什么?产品的预设是什么?所有不同的控制和装置起到什么作用。

　　关于工业设计、交互设计和体验设计三者之间的定义：

　　工业设计：指一种专业的服务，为适应者和生产者双发的利益而创造和开发产品与系统的概念和规范，旨在优化功能、价值和外观;

　　交互设计：重点关注人与技术的互动。目标是增强人们理解可以做什么，正在发生什么，以及已经发生什么。交互设计借鉴了心理学、设计、艺术和情感等基本原则来保证用户得到积极的、愉悦的体验;

　　体验设计：设计产品、流程，服务。以及事件和环境的实践，重点关注整体体验的`质量和愉悦感。

　　在介绍了以上三种设计的定义之后，我们还需要了解一种设计方式——以人为本的设计。

　　以人为本的设计是一种设计理念。意味着充分了解和满足用户的需求为基础。这种理解往往主要通过观察。用户往往并不知道自己真正的需求，也不清楚他们将要面临的困难。解决之道就是快速测试不同的概念。

　　可适应自适应运用的五种基本心理学感念：示能，意符，约束，映射和反馈。

　　示能：指一个物理对象与人之间的关系。示能是物品的特性与决定物品预设用途的主体能力之间的关系。

　　示能的符号提升功能叫做意符。

　　示能揭示了作为主体的人，与其他东西进行互动的可能性。一些示能是可感知的，其他则是不可见的。而意符指的是信号。

　　示能是人和环境之间的互动。有些是可见的，另一些则不是;

　　预设的用途经常表现为意符，但经常表现的模棱两可;

　　意符是一种提示，特别告诉用户可以采取什么行动，以及怎样操作。意符是可感知的，否则他们不起作用。

　　映射：表示两组要素之间的关系。

　　许多觉的“自然的”映射事实上只针对某个特定的文化：在一种文化里自然的东西在另一种文化里并非如此。

　　当可见的操作，控制和显示契合自然映射时，设备就会容易使用。

　　反馈：沟通行动的结果，是控制论、信息论的著名感念。

　　反馈需要精心策划，需要以一种不显著的方式确认所有操作。反馈必须考虑优先权，以不经意的方式表现不重要的信息，使用引人注目的方式呈现重要的信号。

　　感念模型：高度简化的说明，告诉你事物是如何工作的。

　　一个好的感念模型能使用户自己预测自己的行为结果。当没有一个好的感念模型时，用户就只能生搬硬套盲目操作;还有可能用户知道怎样操作，但无法理解为什么，预期的效果是什么，或者出现错误了还怎么办。

　　系统映像：提供给用户的适用信息组合。

　　当系统映像不想干或不合理时，用户就不会非常轻松的使用设备。如果其不完整或相互矛盾，还会惹麻烦。

　　良好的感念模型是产品易于理解、令人愉悦的关键：良好沟通是建立良好的感念模型的关键。

　　技术为设备提供更改功能使生活更加简单的同时，也使设备变的更难用难学，是人们的生活更加复杂。

　　《设计心理学》读后感 篇4

　　设计心理学一套共有四本，这本设计心理学是日常的设计，还有另外三本书还没有来得及读，分别是：与复杂共处，情感化设计，未来设计。

　　通读全书，个人感觉作者并非在讨论某一个问题和某一个设计的秘诀和方法，而是传递一种希望透过表象，直达用户内在需求的关怀，那就是抓住本质，抓住用户需求和事实发展的最本源。

　　开篇道，如果在旅馆里弄不清怎么开关水龙头，或者面对不熟悉的炉灶或电灯开关时，即使再聪明的人也会手足无措。唐纳德·A·诺曼大胆地指出，不是你太笨，而是物品的设计没有考虑到用户的需求和心理。对于我，读了这本书，对我有很大的帮助，在平时的生活中，我都会留心观察身边的设计，发现好的设计，当然也会各种吐槽那些不好的设计。

　　书中也讲到了心理学的概念，也就是设计心理学是设计专业一门理论课,是设计师必须掌握的学科,是建立在心理学基础上,是把人们心理状态,尤其是人们对于需求的心理通过意识作用于设计的一门学问,它同时研究人们在设计创造过程中的心态。以及设计对社会及对社会个体所产生的心理反应,反过来在作用于设计,起到使设计更能够反映和满足人们的心理作用。

　　所以对于学设计来讲，是很有必要去读下有关心理学的书籍的，这样的话有助于我们的专业的提升的因为设计是设想、运筹、计划与预算，它是人类为实现某种特定目的而进创造性活动。

　　像《设计心理学》这本书表述的那样，设计师和客户都不是最终用户，我们不能了解每一个用户的想法，每个事物的原理，然而我们可以学会抓住设计的本质、还事物以本源，这样即使世界变幻莫测，时代脚步永不停息，设计却也将会是永恒的。

　　《设计心理学》读后感 篇5

　　漫进了大学的门阶，使我对一切新鲜的环境产生了好感，对周围独特的事物产生很多的联想，而且，最近通过阅读心理学家诺曼的《设计心理学》后，使我大有感触，这本书用诙谐的手笔，深入的分析，阐明了以人为本的至上设计原则。

　　《设计心理学》这部书，主要是给设计师上一门设计理论课，是设计师必须掌握的学科，是建立在心理学基础上，是把人们心理状态，尤其是人们对于需求的心理。通过意识作用于设计的一门学问，它同时研究人们在设计创造过程中的心态。以及设计对社会及对社会个体所产生的心理反应，反过来在作用于设计，起到使设计更能够反映和满足人们的心理作用。

　　设计是设想、运筹、计划与预算，它是人类为实现某种特定目的而进创造性活动。《设计心理学》把设计计划分为三类：为了传达设计的称为视觉传达设计，为了使用设计的称为产品，为了居住设计的称为环境设计。而且，《设计心理学》通过对人的心理的深入研究，和设计师的主观思维相结合，主要研究的是企图沟通生产者。设计师与消费者的关系。使每一个消费者都能买到称心如意的产品，要达到这一目的。必须了解消费者心理和研究消费者的行为规律。

　　要学习一种知识，就象是在一个陌生的地方行走。你可以跟着别人的指示走，而不管对错；也可以自己摸索着走，看看运气好不好。但是，最好的方式是有一张地图，让自己知道自己在那里，这个陌生的地方到底有多大，有多少条路，然后你选择你喜欢的道路走下去。这本书就是心理学世界的地图，它没有把所有的知识给你，但是，它给了你全貌，给了你路径，要了解心理学，这本书足够了，要想要深入，这本书也告诉你该如何寻找道路。

　　在我们的生活当中，设计，无处不在。我是一位动画设计专业的学生，我了解到动画设计是新兴的设计，是满足人类精神需求的产物。是一门幻想艺术，更容易直观表现和抒发人们的感情，可以把现实不可能看到的转为现实，扩展了人类的想像力和创造力。学习动画设计，不仅自己的专业基本功要扎实，更要懂得如何将自己的成果和产品推销出去，那就需要我们的营销能力。阅读过《设计心理学》之后，我体会到，一部能受人欢迎的动画产品，不仅要自己人生经验和思想观念的表述，还要以实现商业价值为最终的创作目的，针对一定的文化消费人群来进行和创作，当然，需要迎合特定人群的审美趣味还有“21世纪的心理学”这个专栏，介绍的是心理学中那些前沿性的研究课题。它们好似一团香饵，把有兴趣的学生引向心理学的新领地。在那里他们将开疆辟壤，施展抱负，为人类了解和改善自身做出贡献。

　　了解了人们的审美心理是推销自己艺术产品的一个重要手段之一。所以，如果一位设计人员或商家，在构思产品时，在推崇外观美感、艺术风格和成本之前，首先设身处地地想像一下用户的感受，为设计的易用性而努力，因为这才是产品的生命力之源！还有“生活中的心理学”这个专栏，让心理学从象牙塔来到你的身边。看看这些题目吧：“生活经历如何影响你的脑？”“闲着棒子，宠坏了孩子？”“记忆研究怎样帮助你准备考试？”“你的人格会影响你的健康吗？”“群体如何影响决策？”“人们为什么要加入教派团体？”——原来，你每天都用得到心理学！

　　“书中自有黄金屋，书中自有颜如玉。”读一本好书，能增长一个人智慧和能力，通过阅读《设计心理学》之后，使我树立了自己的学习目标，和创作经验。希望今后的我能学而致用，创造自己的辉煌。

　　请带上一个巨大的空行囊，跟着理查德"格里格和菲利普"津巴多踏上旅程，去学习这门“与人类幸福密切相关”的科学吧，相信你会满载而归。

　　《设计心理学》读后感 篇6

　　何人可的《设计心理学》是我从大一下学期就买的一本书，本以为暑假可以读的，但因为自己偷懒，所以一直拖到了大二上学期才读，而何人可的《设计心理学》刚一开始读的时候确实很无聊，但迫于自己的信念，就一直读了下去。可后来我发现越往后写的越有意思。

　　21世纪是由中国制造转变为中国创造的世纪，在这一进程中，工业设计将起到关键的作用，综合化国际已成为工业设计专业发展的必然趋势。工业设计教育必须从亦可称为中心想以课题为中心转变，将涉及作为一种高度综合性的交叉学科来组织教学，全面提高设计的综合素质。同时，随着中国经济的日益国际化，设计教育也必须面向国际化的竞争环境，培养具有国际化视野的设计人才。

　　设计心理学是一门新兴的交叉性、边缘性学科，其主要内容涉及生理学、心理学、美学、人机工程学、信息科学等，而这些学科又往往相互交叉，形成一个复杂的相关网络。日常生活中，我们常常会说道“感觉”这个词，入“我对他的感觉不太好”，“我感觉完成这项任务挺困难的”等等，这里的“感觉”的意思是“觉得”。而“知觉”这一词，如我们看到的红色，不是脱离具体事物的红色，而是红旗的红色，又或者红花、红衣、红车等的红色。所以感知觉不仅使人们感知客观规律事物的基础，也是人们接触设计最直接的桥梁和纽带。

　　设计还要针对消费者的心理。澳大利亚著名室内及产品设计师Josephlicciadi曾有过这样的论述：“艺术家总是以自我感受为中心，我，我，我，最后是你。设计师则是相反，你，你，你，然后是我。对于创作，艺术家始终考虑使用者的需求，在满足这样的前提下，再进行艺术创作。因此，艺术家是感性的、自我的，而设计是理性的、开放的。”满足人的需要是设计的根本目的，而了解和发现需要是满足需要的前提。因此对于消费者心理，是指消费者在消费非活动中的一般心理活动过程。所以消费者心里的研究是设计心理学的重要组成部分。

　　公元前5世纪古希腊哲学家苏格拉底和他的学生柏拉图就开始讨论美学问题。柏拉图阐述了美是独立存在的观点。那么美是什么，什么才是美，这是人类一直是人类在探讨的问题，并逐步形成各种美学相关的学科，其中与设计联系最紧密的就是审美心理学。

　　从这本书中我学到了很多，懂得了很多有关于设计创作的独特方法，拓展出我们设计创作的思维，让我了解到什么才是好的设计，什么才是美的设计，什么设计让最大化的群众所接受，因此在设计这条道路上，我们还要为之做不懈的努力。

　　《设计心理学》读后感 篇7

　　《设计心理学》这本书是作为一个设计师必读的书籍，这一部书籍作者是唐纳德·A·诺曼，美国西北大学计算机技术系教授，尼尔森·诺曼集团的灵魂人物、联合创办人（该公司以“提升消费者感受的智囊团”着称），历任美国加州大学圣迭戈分校认识科学系和心理学系教授、苹果公司先进技术小组副总裁，主要着作包括：《记忆和注意力》、《使我们变聪明的事物》、《隐形计算机》等。

　　诺曼的这本书主要从概念模型、预设用途、可视性、匹配、反馈提出了设计心理学观点。特别是举了很多设计的例子，通过理论联系实际，深入浅出的讲解了很多原本比较深奥的设计心理学知识，看了以后很有感触。

　　我们也许也曾有过这样的经历：看着眼前美观豪华的门却不知如何打开；颇具现代感的水龙头却把你弄得手忙脚乱；因为不会使用家里的组合音响而生出跟不上时代的挫折感……这些人前的尴尬、人后的沮丧，其实问题全然不在我们！全怪设计者考虑不周。所以我们没有必要为找不到正确的使用方法而错误的怪罪自己，因为那不是我们的错。然而作为一个设计者必须全面的去考虑问题。

　　一个好的设计必须具备它的可视性，正确的操作部位必须显而易见，必须正确的传递给使用者信息。往往设计的失误会导致错误才发生。其实设计本身也是一种不断犯错误且不断改正错误的过程，也是一个不断交流的过程。

　　一个好的设计还必须建立正确的匹配关系，操作意图与可能的操作行为之间的关系，操作行为与操作效果之间的关系，系统实际状态与用户通过视觉、听觉和触觉所感知的系统状态这两者间的关系所感知这两者间的关系，所感知到的系统状态与用户的需求、意图和期望之间的关系。

　　这本书虽然没有完全透彻的去理解和领悟一些道理，但是深深的觉得中国的设计实在是有太多值得我们去反思的地方。

　　《设计心理学》读后感 篇8

　　这本设计心理学是结合了《艺术与设计心理学》、《设计心理学》、《现代心理学》三本书来写的。

　　心理学是研究人的心理活动规律的科学，对于一个学设计的人来说，当然设计师也不例外了。

　　我对设计心理学的感觉就是，分成了两部分了，一个是设计，另一个则就是心理学了，对于我自己也可以说是个设计类的人吧，对于设计要说我懂得很多呢，也不是很多，但是也不少，毕竟也学了那么多年，大概的要了解的还是知道一些的，但是要说我学的很精了呢，就还有好多等着我去学习的。

　　其实每人看事物的眼光，都有所不同，脑子里装的东西也不同，也只有个人的眼光的高低而已了，就好像一个懂设计的和一个不懂设计的人来说，这样的两个人是很难有共同的话题的，俗话说当不同不相为谋。这也就是设计师与人得不同吧，也就是因为这一点，才会有设计师吧。

　　对于心理学，虽然我们一从小学就有学过心理学，但那只是交了我们一些皮毛的东西而已，而且对于以前都不是很在意这个心理学的，到现在老师也让我们如果选课的话就可以选心理学这方面的课程，这样也会对我们的专业有所帮助的。书中也讲到了计计心理学的概念，也就是设计心理学是设计专业一门理论课，是设计师必须掌握的学科，是建立在心理学基础上，是把人们心理状态，尤其是人们对于需求的心理。通过意识作用于设计的一门学问，它同时研究人们在设计创造过程中的心态。以及设计对社会及对社会个体所产生的心理反应，反过来在作用于设计，起到使设计更能够反映和满足人们的心理作用。

　　所以对于学设计来讲，是很有必要去读下有关心理学的书籍的，这样的话有助于我们的专业的提升的因为设计是设想、运筹、计划与预算，它是人类为实现某种特定目的而进创造性活动。

;

《心理学》读后感

心理学，我阅读的作品名叫《面对——镜子里的自己》，这是一本在非典期间，从众与独立是行为的表现与结果，个人在自己没有信心、缺乏知识或不占优势的领域内，往往更容易从众;在自己有信心、有知识或者占有优势的领域内，更容易表现出独立性。总之，从众与独立都是一个正常的人发展成熟过程中的两个方面。

人类面前的路却永远是未知，我们的心灵也不时的萦绕在无知、无奈与恐惧之是，迷信的想法与行为也正是产生于人尖的无知和无奈之中。这时，信念是人类生存的基础，没有信念，人类将无以生存。

在阅读完这本书后，让我懂得了人们所面对有事情都是多方面的，人们有能力改变自己的行为、思想、命运，只要我们作出正确的选择，向好的一方面想，我们的生活将会变得更加的美好、幸福

初识心理学感觉特别的高深莫测，本能的恐惧，自卑曾一再阻碍了求学之路。随着阅历增长，事业瓶颈又重新审视认知之旅。

在外旅行时我就已经订好了一系列的书籍，昨天刚到家今早迫不及待的看了起来。两个小时看完了每一篇章并且标记好那些触动我的点。

“当今社会，一个人的成功，仅仅有15％取决于技术知识 而其余85％则取决于人际关系及有效说话等软本领。”

                                          ——卡耐基

现实生活中也不乏看到诸多会说话的人事业如鱼得水，情商高的人总是更容易获得成功。

这本书一共6章，开头就指出要善于提出问题，通过有效的艺术提问可以让你快速了解一个人。

每个人都会有各自的一些兴趣喜好，色彩、舞蹈、游戏、宠物类型、座驾等去大致分析对方的性格，从交流的话语，说话习惯中看到背后的真相，听出弦外之音。

比如说无论家里家外喜欢要求严格，不接受别人一丁点瑕疵的人往往是对人严格对己宽松；经常说“他凭什么”的人大多正直而纠结，也就是常说的愤青。跟这两类人做朋友你也会非常累哟。

我觉得这本书除了销售人员必看的，也是想要处理好人际关系人群的必看书之一。

后面两章以心态和情绪告诉读者怎样为人能够助事业一臂之力，其中影响最深的是两个小故事，我把它们称之为“两大法宝”。

感恩面包的小女孩告诉我们:无论在任何时候任何境地，心怀感恩，不求回报最终都会收获更幸福的结果。

当你用爱感恩他人的时候，其他人会因为你的感恩而感恩你。每个人都是生命中的贵人，每一段发生的一切都是有助于你的，你越对生命中发生的事知道感恩，幸运之神就会越来越靠近你。

我们每个人都具备这块幸福的法宝——感恩，只是更多的时候我们要将法宝充分的使用起来。

感恩效应——就是传递出一种你“拥有”的信息，它是积极情感的最佳表现，能战胜时间的考验，当它升华时，可以奔流不息，感天动地。

人际交往中，一个微笑就能化解陌生感，拉进距离，这样产生一种亲和力，还会使人在无意中结成一张张人脉网，从而拥有良好人缘。

书中讲到一个家住伦敦的7岁小女孩，在极其偶然的机会下，遇到了陌生人，这个陌生人一下子给了她4万美金。突然收到这么大笔钱，小女孩及家人都摸不着头脑，而且消息很快传开，记者也纷纷找上门，采访她为什么这个人给她那么多钱宝宝，是不是她的远房亲戚，那是一个什么样的人？
小女孩微笑着说“不，我不认识他，至于为什么给我这么多钱，我其实也不知道为什么……”尽管记者用一切方法追问，还是无法一探究竟。

后来家里人试着用小女孩熟知的方法引导她，回想一下:哪里遇见他的，为什么给她这么大笔钱。

想了十几分钟……

小女孩告诉爸爸:就是那一天我在外面玩，路上碰见那个人，当时我对他笑了笑。

爸爸接着问:那他有没有说什么呢？

小女孩又想了想说:他好像说了一句，你天使般的微笑，化解了我多年的苦闷！

原来这个人是一个富豪，就是一个很不快乐的有钱人，长期以来都是冷酷而严肃的，身边人根本没有人跟对他笑。

当这位富豪遇到小女孩的那一刻，对着他露着真诚的微笑，富豪心中不自觉地温暖起来，就像一束明媚的阳光，甚至足以打开心中纠缠多年的死结。

所以富豪决定给小女孩4万美金，以感谢她天使般的微笑，从中看到无限希望的一个印证。

为什么微笑有如此大魅力呢？

从心理学上说，微笑就是一种特殊的语言——情绪语言。

它可以和有声语言及行动互相配合，互补，带给人美好的享受，有着无限的力量，世界上没有人能够拒绝这种动人的表情。

两大法宝是我阅读本书最大的收获，我也会在人生中日复一日的运用好，并且怀感恩之心分享给接触我的每一个人，我想看到大家发自内心的快乐，洋溢在脸上幸福的笑容。