一个团队不能有效地沟通，就不能很好地协作。而实际上，沟通是一件非常难的事。例如，有业绩考核指标的销售员在一起进行沟通时，业绩好的销售员为了保证自己的领先地位，很有可能不把自己认为有效的那套方法全盘说出来；中层领导认为经理说得或者做得并不对，但出于自己职位的考虑，他可能不会向经理说出来；而有的员工出于对领导的不满等，不愿意把自己真实的想法说出来，等等。
　　下面的故事说明，有效沟通并不是一件简单的事：
　　两个旅行中的天使到一个富有的家庭借宿。这家人对他们并不友好，并且拒绝让他们在舒适的客房过夜，而是在冰冷的地下室给他们找了一个角落。当他们铺床时，较老的天使发现墙上有一个洞，就顺手把它修补好了。年轻的天使问为什么，老天使答到：“有些事并不像它看上去那样。”
　　第二晚，两人到了一个非常贫穷的农家借宿。主人夫妇俩对他们非常热情，把仅有的一点点食物拿出来款待客人，然后又让出自己的床铺给两个天使。第二天一早，两个天使发现农夫和他的妻子在哭泣，他们唯一的生活来源——一头奶牛死了。年轻的天使非常愤怒，他质问老天使为什么会这样：第一个家庭什么都有，老天使还帮助他们修补墙洞，第二个家庭尽管如此贫穷还是热情款待客人，而老天使却没有阻止奶牛的死亡。
　　“有些事并不像它看上去那样。”老天使答道，“当我们在地下室过夜时，我从墙洞看到墙里面堆满了金块。因为主人被贪欲所迷惑，不愿意让别人来分享这笔财富，所以我把墙洞填上了。昨天晚上，死亡之神来召唤农夫的妻子，我让奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那样。”
　　有些时候事情的表面并不是它实际应该的样子。而有效的沟通则可以弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差。
　　曾经有人说，如果世界上的人都能够很好地进行沟通，那么就不会引起误解，就不会发生战争。但事实上，世界历史上战争几乎不曾中断过，这说明沟通的困难程度了。
　　那么如何进行有效沟通呢？
　　在团队里，要进行有效沟通，必须明确目标。对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。在目标管理中，团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。即便团队领导不能接受下属成员的建议，他也能理解其观点，下属对上司的要求也会有进一步的了解，沟通的结果自然得以改善。如果绩效评估也采用类似办法的话，同样也能改善沟通。
　　在团队中，我认为，身为领导者，善于利用各种机会进行沟通，甚至创造出更多的沟通途径，与成员充分交流等并不是一件难事。难的是创造一种让团队成员在需要时可以无话不谈的环境。
　　对于个体成员来说，要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手：
　　一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。
　　二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。
　　三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。
　　四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。
　　以上四个“简单”问题，可以用来自我检测，看看你是否能进行有效的沟通。
　　能够进行有效的沟通是一件很难的事。

沟通3要素要记好，气氛，环境，情绪。记住了吗！沟通的特点，要主动。要有好的气氛，要学会笑着和人说话，造就好的气氛，在不同的环境说话要不同，情绪要稳定，加油！

[有效沟通技巧读后感及重点笔记]
最能引起共鸣的几点内容
根据公司打造学习型企业的安排,抽空读了有效沟通技巧一书,本人对重点内容进行了总结记录,认为以下几条在沟通过程中最为重要,最能引起共鸣的是以下内容,分别用一句话做简要概述：1、决定业绩的三方面：态度 知识 技巧,有效沟通技巧读后感及重点笔记.2、有效沟通就是为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程.3、沟通的三大要素：要有一个明确的目标、达成共同的协议、沟通信息思想和情感.4、当我们每一个人在沟通的时,说、听、问三种行为都要出现,说的话一定要非常明确.5、信任是沟通的基础.在沟通中,态度决定着一切,因此,首先要端正自己的态度.6、善于交往的人、非常随和的人,这样的人容易赢得我们的信任,容易和他进行合作性的沟通.7、每一个人要尽可能缩小自己的未知区,主动的通过别人了解自己,主动的告诉别人自己能够做什么.8、公司会议可以使用不允许跑题、聆听每个人的发言、每个人的发言不能超过5分钟等类似的规定.
··· 工作中沟通的案例分析
目前公司同事间的沟通除了开会与直接探讨沟通外,QQ沟通时最常用的沟通工具,这也是书本中没有提及的新的沟通方式,其比例已经占到了沟通的50%——80%以上,例如部门有关中秋策划的QQ沟通,案例对话交流内容如下（有修改）：
甲：,我们下周要撰写的内容是中秋系列的主题,内容如下：1.中秋主题：中秋不送礼,你干啥?2.内容立意：3.第一点：礼尚往来之,往而不来,非礼也；来而不往,亦非礼也.——中国人每个人骨子里那点东西却依然牢固,特别是远在故乡的长辈、父母、亲人.4.第二点：中秋不送礼,你干啥?——一份深情一份好礼,中秋不送礼,你又来干啥?5.第三点：中秋送礼,送啥?——网上购物实惠6.第四点：真情真义,中秋礼——纵横互联网,淘宝不靠,拍拍有点悬,真情真义,中秋礼,哪里有【时尚真品购物网站】
乙：选题比较及时,读后感《有效沟通技巧读后感及重点笔记》.甲：你列出撰写的提纲,我们大家也可以给你想想内容.共同把这个事情做得更好.乙：中秋送礼,我们主要针对什么产品?
甲：市场部还在调整,大概定位有3个系列.一是,送长辈礼品的是 九阳和太太；二是,送自己的有化妆品.三是,女性手机.文章不需要说明产品,主要是制造悬念、噱头,吸引网民互动,最终关注到她秀网中秋广告,从而销售.乙：知道了,市场部还有什么活动,比如买满几百送月饼之类的活动,及时确定了列出来,文章中可能要写进去.甲：文章先不要写促销内容,先做面的铺垫.促销内容,我另有计划,促销内容会与你的文章、渠道推广、广告等相呼应的.乙：也就是中秋如果选礼物,可以引导到她秀来,是吧.甲：用什么技巧、方法,也可以用其他,上面我给你提供的几个点子,是我头脑风暴出来的,没周密思考,你需要加以提炼.甲：好,我下来想想,中秋时尚送礼网上送,选她秀.
通过这样沟通有这样的好处：1、方便于留下文字资料查阅；2、经过文字的沟通比话语的表达更直接明确些；3、让办公沟通没有时空限制,更加灵活广泛.当然,QQ沟通也有其缺点,如尽可能还是以面对面话语沟通为主,可显得更有感染力.
··· 一些个人的沟通感想
通过看这本书,掌握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通的方式方法、沟通的必要性、沟通的重要性,要把工作做好,沟通必须是畅存顺而有效的.沟通要有明确的主题,没有主题的就不叫沟通,而叫闲聊,其次,沟通的内容要明确,要达成共同的协议,这才是一个完整的沟通.高效沟通还要遵遁以下原则,谈行为不谈个性,积极聆听.沟通的关键是态度,要从心开始,发自内心的,做到人与人之间的交流真心诚意,谦和大度,认真负责,一丝不苟.通过阅读了这本书,使我懂得在做任何表达之前,须问自己三个问题：一、为什么我要说这些话?我应该用什么来证明我的话取得了效果.二、我的关键信息是什么?怎样才能简化这些信息?我可在采取什么样的增进理解方法?三、谁是听众?是否感兴趣?是否有时间?在工作中,下属与上司之间要多沟通,多交流,下属把自己的想法,做法都告诉上级,上级才知道自己的员工在做些什么,想些什么,工作方式方法正确与否,便很清楚,同事之间多交流,才有利于工作的开展.读完这本书,把学到的沟通技巧,同时也要运用到我的工作中和生活中去.
\x05\x05　　〔有效沟通技巧读后感及重点笔记〕随文赠言：【这世上的一切都借希望而完成,农夫不会剥下一粒玉米,如果他不曾希望它长成种粒；单身汉不会娶妻,如果他不曾希望有孩子；商人也不会去工作,如果他不曾希望因此而有收益.】