关键对话学习心得
——如何高效能沟通
时间：2021年3月26日-27日 地点：北京和平里宾馆 培训导师：王明伟
沟通是人与人之间为了设定的目标，用语言和肢体语言把信息和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。每一个社会人都离不开沟通。
沟通是双向的，发送者要明确表达，接收者应积极聆听，而在这个过程中，接收者对不理解的问题还要进行及时的关键对话。关键对话包含三个元素：意见分岐、情绪激烈和事关重大。在明确表达的过程中有三个要素：描述性语言，条理清晰，运用肢体语言和视觉辅助工具。沟通不是一种简单的技巧，应更多关注改善未来绩效、促进共识等具体的事宜。
管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。无论是计划、组织、协调，还是领导、控制、决策，都与沟通密切相关。所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。企管部门在企业运作过程中起到连接各部门的重要作用。作为企管员工，我们必须提高沟通的有效性，处理好上下级、评级之间的关系，化解不同的见解与意见，建立共识。
如何提高沟通的有效性，我有以下见解。 （一）培养积极主动的沟通意识和良好的心态。
沟通要谦和、真诚、委婉。沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的认识误区和知识盲点。
（二）建立良好信任。
信任是有效沟通的基础，如何建立信任呢？善于发现自己和别人的共同特点，乐于在困难的情况下给予别人帮助，实事求是，努力学习，关心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸宽广，能在别人出错时适时提醒。能做好这些，与他人建立良好信任关系，沟通起来也就容易了。
（三）沟通要讲究技巧。 关于沟通技巧，我有以下心得： 1）具有自信的态度，遇事不斤斤计较。
人与人之间由于认识水平不同，有时造成误解经常会产生矛盾，如果我们能有较大的度量，以祥和的态度去对待别人，这样就会赢得时间，矛盾得到缓解。斤斤计较，最终伤害了感情，也影响了人际间的交往。
2）体谅他人的行为。
所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在管理工作过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。
3）有效地直接告诉对方。
在双方交流的过程中，尽量使用描述性语言（用语言描述你看到的和你想到的具体行为），把事情量化，而不是用过多的形容性语言，譬如说“快一点”、“要认真负责”、“要努力工作”等等。这样也有利于他人理解。
4）善用询问与倾听。
适时询问与倾听，可以了解彼此的需求、愿望、意见与感受。倾听别人讲话时不要走神，看着对方以示尊重。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。
（四）沟通一定要先解决自己心情再进行沟通。试想如果一个人带着很强的情绪去进行沟通其结果会是怎样？答案是不言而喻的。所以，在有矛盾冲突的情况下，一定要先安抚沟通对象的情绪，只有在心平气和的状态下沟通才会有效果。
总之，善于沟通是每名员工必须具备的素质，良好的沟通有利于协调人际关系，增强企业团队的凝聚力。而企业的发展与壮大，需要每一位员工与管理者去共同制造，因此凡事要进行积极的有效沟通，完善自我，奉献组织，做一个懂沟通、会沟通、沟通好的人

关于心理健康的读后感

这段时间，我阅读了邓明珍的《大学生心理素质教育》
，这本书带给我很多启发。
首先，
我要分析一下大学生心理健康现状。
大学生是社会上文化层次水平较高、
思维最为活
跃、最有朝气的群体之一。他们渴求知识、积极向上、胸怀博大，时刻关注国内外的风云变
幻，
把个人的理想和志向同祖国的兴旺发达和民族的繁荣复兴融合在一起。
但是，
由于社会
转型和自身发展阶段的影响，
使得正处于青春期、
社会阅历浅的大学生在心理健康方面出现
了诸多问题。据有关调查显示，全国大学生中因精神疾病而退学的人数占退学总人数的

54.4%
。有
28%
的大学生具有不同程度的心理问题，其中有近
10%
的学生存在着中等程度以
上的心理问题。在最近的几次对大学生的心理健康调查表明，大学生中精神行为检出率为
16%
，心理健康或处于亚健康状态的约占
30% [3]
。诸多的数据和事实表明，大学生已成为

心理弱势群体。大学生的心理问题主要表现为：
1
、没有学习目标，缺乏学习动力，不能集中精神进行学习，适应困难。其中有些自控能力
较差的学生往往由于沉迷于网络游戏或上网聊天，
学习成绩不佳，
进而对学习产生厌倦、
对
考试感到焦虑。
2
、自我评价失调。许多大学生都是中学时的学习尖子，心理上有较强的优越感，而进入大
学后，
这种优势不再，这使得他们的优越感受到重创。这时一旦学习成绩稍有波动，就会降
低自信心，甚至产生失落感和自卑感。
3
、人际关系适应不良。由于存在交际困难，同面对面的交流相比较，一些大学生更愿意在
网络这个虚拟的环境中进行交流，
迷恋于虚拟世界，
自我封闭，
与现实世界脱离。
长此下去，
对大学生的认知、情感和心理定位会产生巨大的影响。

4
、就业心理困惑。这在大四学生当中尤为普遍。学生在择业过程中，没有做好就业心理准
备，不能很好的认清当前的形势，对自我的定位及自我能力的评价不够确切，好高骛远，一
日三变。还有部分学生在择业中不认真思考，盲目从众。

大学生是社会的栋梁之才，
他们的健康成长关系到社会的未来，
因而，
我们不能不关注大学
生的心理健康问题。
针对上述出现的问题，我认为：

1
、大学生应当好好地思考，自己想要的究竟是什么，自己究竟想成为再怎样的人，自己想
要的究竟是怎样的生活，
然后为了自己想要的东西，
为了成为自己想成为的人，
为了自己想
要的生活，
自己究竟要怎么做
2
、
大学生应当正确审视自己的能力水平，
然后坦然的接受它。
但是这并不意味着你很差，
而是你目前的水平与他人有差距而已。
为了缩小这个差距，
你需
要付出心血与汗水，
好好努力，
提高自己的能力与水平。
等到收获那一天，
相信你的笑容是
甜美的。

3
、大学生不应当自埋首于书本，俗话说读万卷书不如行万里路，大学生应当拥有开阔的心
胸与视野，多结交朋友，这对于大学生的沟通交流能力非常有帮助。

4
、大学生应当树立正确的就业观。在大学四年应当积累一定的就业知识，着有助于看清就
业形势。同时大学生应当，对自我的能力进行正确的定位，切忌好高骛远。其实，刚刚出来
工作的大学生一般没有什么经验，你要想想，用人单位凭什么给你很高的待遇
?
所以，刚开
始的待遇不太好是正常的，但是，你要用实力去证明，你有足够的能力去获得应得的待遇

这本书里告诉我们:首先,要正确认识压力。加拿大教授塞勒博士说：“压力是人生的香料。”他提醒我们，不要认为压力只有不良影响，我们应该转换认识和情绪，多去开发压力的有利方面。我们应该认识到，工作是必须的，伴随而来的工作的压力、烦恼也是不可避免的。适当的压力我们还是应该要承受的，关键是学会调整压力;你可能经历过挫折、不幸、别人的说三道四，但是我们都可以把它当成土渣、垃圾，统统的走开吧!
其实，让我们仔细想一想：在现实生活中，一个人快乐，不是因为他得到了多少，而是因为他计较的较少。
　　从此书中，我得到了许多的启示：正视自己的不足，正确评价自己，我的优点，也许别人就没有，乐于接受并喜欢自己，允许自己不如别人。
放下架子，虚心学习;热爱自己的学习，大胆面对现实并积极地去适应环境、迎接挑战。学会自我控制各种情绪与情感——严峻的就业形势要求我们，必须具有良好的、坚强的意志品质;处理问题时的果断性和坚持性;面对矛盾沉着冷静的自制力，以及肯定自己和接受挑战的能力。