最近花时间阅读了《关键时刻》一书，最大的感受就是以客户为向导的经营真谛。客户是市场中的最根本、最积极、最活跃的因素，以客户为导向其实是以市场为导向。抓住了客户，就占据了市场；顺应了客户，就适应了市场，发展了客户，就开拓了市场。
正对目前无线终端互联网部门的情况，这方面就更加迫切：由于手机市场原因，国内渠道规模在慢慢萎缩；由于增值业务行业原因，运营商计费模式越来越窄，迫使我们使用第三方计费模式。我们必须研发高粘性，高品质的产品，其实质就是以客户为中心，站在客户角度去考虑问题，以提高客户高品质的服务为基础，黏住了客户，后面才考虑收费问题。
以无线终端互联网部门最新开发的大型网游--江湖Online为例加以说明，由于各种客观缘由，江湖是在单机版的RPG游戏引擎的上进行开发的，开发前期没有站在客户的角度来设计，以开发进度为优先，以减低开发难度为优先，以系统架构完美为优先，导致江湖上线的时候用户导入困难，流失严重，收益也很不理想。最近我们痛下决心，以客户需求为关键时刻，分析了大量用户的聊天记录，分析大量用户BBS讨论记录，分析大量客服投诉记录，对江湖的整个软件进行彻底大修改。我们相信我们的付出会得到回报的。
对于整个无线终端互联网部门平台我们也以客户为中心，提供客户满意度、留存率进行了不少优化：单机游戏慢慢去掉包月收费方式，游戏本身用户可以免费玩，只有道具收费。同时我们把新闻、股票、天气、漫画等业务彻底终生免费。通过数据分析，目前无线终端互联网部门用户的留存率、粘性比之前有大幅度提升，无线终端互联网部门业务收益也比今年年初提高不少。
关键时刻读后感二：《关键时刻》读后感（288字）
《关键时刻》是我读过的一篇文章，它只要告诉人们:骄傲和自满都会成为成功路上的一块绊脚石。
《关键时刻》主要简述了一个年轻人射箭射的非常好，他能很随意的把一支箭射到远处，然后再射一支箭把它劈成两半。因此，他觉得他比师傅都要厉害。
后来他的师傅和他来到一处裂谷边，裂谷之间有一根圆木，师傅走到圆木中央，对准远处一棵树的中心，很随意的射到那里，然后再射一支箭把原来的箭劈成两半。可年轻人走上圆木，却哆哆嗦嗦的，因为只要一失足，就是死亡。他对准那棵树，但却无法集中注意力。一箭射去，连树的影子都没有碰到。
从此以后，这个年轻人再也不骄傲了。其实没有人在某一方面做到最成功，只有努力做到最好。
关键时刻读后感三：关键时刻读后感（786字）
服务业的成功不仅仅依靠场所，硬件，系统的支撑，更重要的是，在不同的服务环节是否有诚心诚意地为客户提供所需服务的人。每一个面对客户的窗口都是：“关键时刻”，只有做好了“关键时刻”，才能保证企业的基业长青。
特别是对于我们这样一个特殊的行业--金融业。每天甚至每时每刻面对的都是客户，也就是我们所的：“关键时刻”。一切方便于客户，一切服务于客户。服务体现于细节，细节展示形象。不仅仅是服务工作，做任何事情，只要用“心”去做，看似不经意的一点小事，也可能会带来意外的大收获。
作为金融行业的服务者，我认为应从以下几个方面着手：
一、提高服务意识，做好微笑服务。
微笑是人与人之间交往最具魅力的名片；微笑能为人带来快乐，表达友善，传达诚意。一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉，不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解矛盾与尴尬。在工作中，真诚并自信的微笑着面对每一位商户，在第一时间提供他们所需要的服务也是我们的工作职责之一。
二、保持高度的责任心和饱满的工作热情。
工作意味着责任，每一个职位所规定的工作任务就是一份责任，从事这项工作就应该担负起这份责任。当我们对工作充满责任感时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。也许我们对目前的工作已没有了激情，但既然我们选择了这个岗位，就必须记住自己的责任和使命。
思想不同、心态不同，心态不同、结果就不同。我们将把细节服务、服务细节落到实处，真正做到“服务无处不在，改变从我做起”，为企业的迅速发展提供源源不断的动力。
“关键时刻无处不在，无处不有，我们要认真的从身边的每一件小事做起，真正做到全心全意地为客户服务，这样才能为单位带来更大的利益，同时也可以提高自身价值。

当一名学员来到驾校前台办理报名手续时，前30秒就是我们服务的“关键时刻”。前台的接待不仅仅是学员对接待人员的第一印象，也是学员对驾校的第一印象。驾校为了给学员留下良好的印象，会将报名大厅装饰的高档华丽，将接待咨询人员打扮得端庄大方，但是，我们在许多驾校经常看到的是这些前台工作人员的工作态度和专业能力与环境往往有很大的反差。许多品牌驾校十分重视报名时这一环节，南京狮麟驾校在长期的办学中形成了以“甜蜜的电话服务，热情的接待服务，阳光的论坛服务，关怀的回访服务”为特点的服务体系，尤其是前台接待人员都受过专门的商务礼仪培训，每每有学员咨询或办理报名手续，都会看到接待人员那真诚而自然的微笑，都会听到她们舒缓而甜美的声音，都会感到她们热情而周到的服务，都有一种如沐春风的感觉。

　十八大之后，尤其是三中全会以来，人人热议改革、争论热点，却未必明确这些改革热点包含着什么样的内涵与变局。而我们的前途，却取决于时下和未来的这些改革举措。为了更好地出发，我们有必要回望、梳理和预测。　　《关键时刻,中国改革何处去》正是这样一本可以开拓我们对改革看法的一本书，它收集了国内各个领域的学者专家，通过纵向的角度纵观察中国改革进程，评判改革成败得失，总结中国改革逻辑与思路，展望了未来中国发展的道路。　　书中的优秀学者专家包括了吴敬琏，张维迎，周其仁，厉以宁等这些目前国内一流的国家策略研究者。他们的文章都有很强的启发性，对于过去30年的改革发展历程的总结也是鞭辟入里。　　吴敬琏的文章风格沉稳大气，观点务实且乐观，颇有大家风范。他说摸着石头过河已经成为了过去，现在需要的是从经济和政治上全面系统深入地推进改革，破除迷信、解放思想;加快民主法制进程，在规范政府权力和保护公民基本权利基础上逐步扩大民主，强化民主对政府的控制与监督。　　燕京华侨大学校长华生则从唯物主义角度出发，提出，解放思想的本质，是解脱泛意识形态化的羁绊，包括拒绝宗教化和标签化，甚至包括解放思想本身。换言之，不是说可以否定和怀疑一切，而是以解脱意识形态化的羁绊为边界和底线。因为自由、平等、民主、法治和共同富裕等这些价值目标的实现，不是取决于意识形态的高调，而是取决于机制、路径即桥或船的设计。随便用改革反改革画线，容易封闭对改革不同路径的讨论和批评，那样其实还是没有跳出意识形态化窠臼的表现　　改革需要对话交流，无论从上到下，还是从下到上，或者上下推进。用非正式的互动沟通通向效率更高的正式沟通制度的转变将是今后改革的重要方向。以此聚集改革的势能和动力、产生和推动更广泛和更深入的制度创新，从而延续中国奇迹。我们个人的命运是同改革开放的命运联系在一起的。我们要时刻怀着忧患意识，有责任，有担当。在现实目标的引领下，坚定前行，拥抱充满不确定性的未来。　　书中还有许多其他学者的精彩评述，但因为各自身处的行业和身份有差，各自的视角不同由此大家的看法会比较分散。同时因为国内的情况非常的特殊和复杂，一家的看法分析起来难免也有失偏颇。这样的大杂烩对于读者而言也是一种负担，实在是看了以后各种想法交织在一起，更多的时候给读者提供一种思考的方向，启迪读者的灵感，对于一些事情的看法的转变或者提示。作为广开思路而言这本书无疑是值得一读的。　　另一个值得关注的点是本书的每个学者在阐述自己对改革热点的看法时都会提到法治改革并寄予较大的希望和设想。笔者在百度搜索栏内输入“2021司法改革”，出现了1480万条搜索结果，对司法改革的热议主要集中在“期待”“展望”等正能量上，最为司法工作者，同样对改革抱有期望，但需要明确的是，司法改革如同其他改革一样，不是革命，技术要更精，下手要更轻，别想着一次就能成功。而且改革过程中的阵痛无麻药可打，一如其他改革，涉及的面越大部位越要害，社会的痛苦就越深，受不了，就会拒绝。必须要能缓解痛苦，让受众者得到甜头，改革才可能成功。正所谓过河还要摸石头，这摸石头，就是给老百姓找甜头。一步步释放甜头，一步步扩大共识。用小的改革带出大的改革;从具体有限的目标推进导向最终目标。改革是动力，发展是目的，稳定是前提。　　改革需要对话交流，无论从上到下，还是从下到上，或者上下推进。用非正式的互动沟通通向效率更高的正式沟通制度的转变将是今后改革的重要方向。以此聚集改革的势能和动力、产生和推动更广泛和更深入的制度创新，从而延续中国奇迹。