今天，我在一本书上看到一个段子：

如果有一天，你因为眼睛不舒服去看眼科医生，他没听你说上几句，就把自己的眼镜摘给你，叫你戴上，并且说："这眼镜我戴了十年了，很管用，现在送给你"。

然而，你戴上眼镜后看到的东西却全都扭曲了，你大叫："太可怕了，我什么都看不到了！"

医生怀疑地说：“怎么会呢？这眼镜我戴的时候很好啊！你再试试。”

"我试过了，“你说，“可是眼前依然一片模糊。"

医生恼羞成怒："喂，你这个人怎么回事？我真是好心没好报！“

看完这个段子，有没有觉得是遇上了庸医呢？不诊断就开药方的庸医，误人性命啊！

这个段子，就出自我今天阅读的史蒂芬.柯维的著作，《高效能人士的七个习惯》中的第五个习惯"知己解彼”。我看了几次题目，才敢确认，这不是讲"知己知彼"，而是要讲"知彼解已“，这个词我很少见到。

知彼就是放下心中的想法或预设，去倾听别人。因为倾听，让新的知识与观点进来，甚至改变自己原有对事物的看法。

解己，是在理解对方思路和担忧的情况下，表达自己的诉求，让对方了解自己。因为表达自己是在理解对方的前提下，这大大增加了自己在对方心中的可信度。

表面上看，“知己知彼"和"知彼解己“好像是一对近义词，但“知己知彼“的顺序可以调换，而"知彼解己”的顺序是不可颠倒的。

我们在日常的人际交往中，常常会遇到像上面那个段子中的医生那样，不分青红皂白就妄自下断言的现象。不愿多花时间去诊断，深入了解一下问题的症结。

那么，在人际交往中，最重要的一个原则是什么呢？作者首推的原则就是知彼解己，他认为，这是有效人际沟通的关键。

怎么做到知彼解己呢？

1.聆听的五个层次

人际交往时，聆听别人的话，是再平常不过了。怎样去聆听别人的说话，才能知彼解己呢？

作者在书中告诉我们，聆听通常有五个层次：

一是充耳不闻，压根就听不到别人说的话。

二是装模作样，如"是的！嗯！没错！"

三是选择性接收，只听一部分，通常学龄前儿童的喋喋不休，会让我们采取这种聆听方式。

四是聚精会神，努力听对方讲的每一个字。

五是移情聆听，这是最高层次的、可以达到知彼解己的聆听。

既然是最高层次的聆听，那就得好好理解一下它含义了。

2.什么是移情聆听呢？

移情聆听，就是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度，理解他们的思维方式和感受。

“知彼"是交往模式的大转变，因为，通常情况下，我们会把让别人理解自己放在首位。大部分人在聆听对方讲话时，不是想理解对方，而是为了做出回应，只是以自己的经历去理解别人的生活。

比如，前几天，我女儿给我们老俩口打回电话说："老爸老妈，我一连加班14天，身心俱疲，我要辞职了。"

而我却对女儿说："坚持就是胜利。也许这是一次历练，挨过去你会获益匪浅。"

女儿当即提高音量说："老妈，你不理解我的工作。我的领导辞职了，现在我们部门只有两个人。公司缺资金，客户都不愿意跟我们合作。我们怎么坚持下去啊！我拿什么坚持下去啊！把我们两个员工卖了也拿不出钱来搞项目啊……"

现在想想，我当时跟女儿说的话，就是典型的“站着说话不腰疼"，根本就没有站在女儿的角度去聆听她说话，只是以自己的想法去回应她。我就是不懂得使用移情聆听这种沟通方法的人哪。

移情不是同情，不是要你赞同对方，而是在情感和理智上充分而深入地理解对方。在移情聆听的过程中，不仅要做到耳到，还要眼到、心到。用眼睛去观察，用心灵去体会。

移情聆听是巨额的感情投资，它能给人提供一种"心理空气"，极具治疗作用。

人类除了物质需要，最大的生存需求就来源于心理，即被人理解、肯定、认可和赞赏。你的移情聆听，就是给了对方“心理空气"，满足了对方这个基本要求后，就可以着重于施加影响力和解决问题了。

3.移情聆听的四个阶段

在书中，作者告诉我们，移情聆听至少包括四个阶段。

第一阶段：听者复述语句，即换一种方式将孩子的话复述一遍。

第二阶段：听者加入解释，完全用自己的词句表达。

第三阶段：听者渗入个人的感觉，此时听者注意的不仅仅是言语，也开始会对方的心情。

第四阶段：听者既加上解释又带有感情。

4.表达自己要讲究技巧

移情聆听，需要表达自己的观点。表达自己观点的时候，要遵循三个步骤：品德第一，感情第二，理性第三。

品德是指个人的可信度，是人们对你的诚信和能力的认可，是你的情感账户。

感情是指你的移情能力，是感情性的，说明你能通过交流迅速理解他人的情感。

理性是合理地表达自己的能力。

总之，要做到知彼解己，首先去寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己。这个原则，是进行有效人际沟通的关键。