我们知道。我们搞砸了。

　　我们有您的信任，您的忠诚度，您的社会安全号码……现在我们已经失去了这一切。不知何故，我们忘记了真正重要的事情。

　　说我们对不起就足够了吗？我们不这么认为。因为我们想要把事情弄好。而这首先是承认我们所做的 - 拥有它 - 即使它不完全是我们的错，因为没有真正发生过。

　　所以，是的，创建的帐户可能不应该以可能不知道它们或我们的客户的名义创建。收取的费用不正确。信用评级被不正当地消灭。人们生病了，宠物在运输过程中死亡，整个威斯康星州绿谷的人口被赶出了家园。

　　为什么？也许是因为我们太在意了。也许是因为我们的现场代表通过任何必要的手段成功，最大化利润，达到或超过目标销售数量。如果这意味着与客户坐下来，与客户谈判，从他们的工作场所绑架客户，吸毒客户，并将客户限制在新墨西哥州沙漠中的这个或那个汽车旅馆，直到他们看到我们的方式，为什么，那么，那就是某人导致发生。

　　真的重要吗？当然可以。答案是我们的首席执行官他是如此出名，色彩缤纷，具有示范性和报复性，他创造了一种糟糕的文化。他说的事情，许多人发现伤人的，做的事情，很多人认为不合适的，贴的东西，很多人认为有些种族主义者。而且，是的，还有其他错误。手枪鞭打事件 - 他对此感到不好。我们都做到了。在餐厅发生的那件事，还有火红的樱桃周年纪念火锅和来自纽约时报的商业作家？这没有任何借口。

　　这就是为什么我们要干净了。我们希望您知道我们知道我们在某些排放测试中作弊。我们从流行病学家现在告诉我们的提供者那里采购我们的生菜，这些提供者没有像他们原本那样严格审查，或者根本没有。

　　然后是垃圾邮件，虚假新闻，机器人，俄罗斯人对我们平台的操纵，以及我们自己并没有真正做过的其他事情，但是有人以某种方式完成了。人们开始相信不真实的事情。它影响了我国和其他国家的选举。有骚乱。政府倒下了。政治犯被集体处决。这是一个糟糕的“外观”。

　　我们是否知道我们的智能音箱正在秘密记录您家人的谈话并将他们的丹麦语翻译转发给维基解密？可能不是。我们是否知道我们的面部识别软件可能会被佩戴橡胶金刚面具的人欺骗？我们现在做。

　　所以我们要解决问题。我们正在建立一种新的文化 - 一种倾听的文化，并告诉你我们正在倾听，并让你了解我们的新文化。我们正在实施一项增强背景调查的政策，因此您可以确信那些生气或扼杀您或骚扰您的员工拥有学士学位或更高学历。我们正在编写新的算法，以确保您在Feed中看到的新闻项目至少部分百分之百真实。我们正在取消当地分行经理的目标销售目标，并宣布仅为超过特定最低要求的业绩支付奖金的政策。

　　我们正在做所有这些以及更多，因为我们希望赢回您的信任。如果我们无法赢回您的信任，那么我们将尽一切努力至少赢回您的业务。那是过分的要求？我们不这么认为。