水木君说：

　　一个人品性的高低，不在于拥有多少声名，就在于他怎么对待身份不如自己的人。生而为人，请务必善良！

　　最近，一封小学生的作文《想打客服》刷屏了朋友圈。

　　据说，这是双11期间妈妈在网上特地为他抢购的辅导书，因为发货晚了，还有污损，所以这位小学生就写了篇作文吐槽了一番。

　　虽然只是篇作文，但从这位小学生口中说出“我真想打他”，还是让人不寒而栗。不禁让人联想到妈妈当时跟客服沟通时愤怒的样子，或许“我真想打他”也是妈妈当时的内心写照吧。

　　看到这里，我倒突然同情起这位客服来。因为不管是不是客服的责任，最后，顾客都可能会迁怒于他。

　　事实上客服遭遇的远不止这些愤怒，还有更过分的，网上可以搜到很多事例。

　　俨然，客服成了大家发泄怒火的出气筒。

　　为什么会这样？因为你可以往死里骂那些做客服的人，因为无论怎么骂，他们永远不会还口，且会对你笑脸相迎。

　　⒈

　　看到这样一条纪录片，讲述了一群残疾人做客服的日常。

　　他们有的身患疾病，有的失去了双腿，有的甚至只有两个手指可以活动。

　　因为身体残疾，所以他们的打字速度要慢于常人一些，在工作中常常因为回复不及时而遭到客户的怒骂。

　　有位从小就患小儿麻痹的客服说：“被虐的最惨的一次，当时就想从四楼的窗户里蹿下去”。

　　我们可以想象这位客服当时受到辱骂时的心情，若非是遭到绝望的攻击，谁又会重拾信心后又主动放弃生命。

　　先天发育不良导致四肢畸形的李遇好从小就被村里人嘲笑是个不会动的废物，但是幸运的是，她成为了一名客服。

　　有人说她不适合做客服，可她却很不服气。

　　为了能成为一名合格的客服，除了吃饭睡觉，李遇好其他时间都用来练习打字。

　　但真正成为客服之后，她发现自己更需要的是一颗强大的心理素质，因为有很多客户常常点进来就破口大骂。

　　有时可能是“你们这些官网客服都是混蛋白痴”之类的难听话，有时可能要被问候“高堂全家”。

　　有时明明什么都没做错就被安上了莫须有的罪名，但不管是不是你的错，作为客服都要先道歉。

　　对此，李遇好却常常这样安慰自己：“骂我，是因为把我当做普通人啊。”

　　至少隔着屏幕，她觉得自己是个正常人，所以就算被骂也很开心。

　　⒉

　　有个朋友，做了两年的客服后硬是从一名有脾气有棱角暴躁青年变成了既贤达又温柔的笑面人。

　　她说当你在客服这一行业做久了，脾气自然而然地就会变好了。

　　每天当背锅侠与出气筒，没有人会考虑到自己的某句话可能也会伤害客服人员的情绪。

　　产品有坑，消费者会骂客服。

　　价格不满意，用户会骂客服。

　　活动不合理，客户也会骂客服。

　　有次中午到了饭点时间，朋友刚离开了十分钟，就有客户愤怒投诉，脏话连天。

　　朋友急忙道歉，解释因为吃饭没有及时回应。

　　没想到这位客户脾气更加火爆了了，直接回怼客服也需要吃饭？

　　或许，人们对客服最大的误解就是认为他们是没有尊严的机器。

　　后来我问朋友，客服工资低又没有正常节假日，到底是什么让你坚持下来的。

　　朋友说，只要偶尔的一丝温暖就够了。

　　去年跨年的时候，正好轮到朋友值夜班，接到一位特别的客户。

　　在帮他解决完所有问题之后，他却并没有立即挂断电话，而是沉默的等待着，似乎还有话没说完。

　　朋友觉察到客户的异样，便试探问道是否还有别的问题需要帮忙解决。

　　没想到这位客户却笑着说：“没事，就是看时间快到凌晨12点了，想等到跨年跟你说声新年快乐。”

　　听起来很感人的故事，却让我越发同情这个朋友。她是遭受了多少无理的愤怒责骂，才让她对一句微不足道的问候心生感激。因为这句话，她有了继续坚持下去的力量。

　　⒊

　　在网络上，那些有关客服工作的段子截图时不时就被拿出来调侃一番。

　　但是作为客服，他们的生活真的并不是我们想象中的那样搞笑轻松。

　　他们的压力与沮丧我们看不到，他们身心遭受的伤害我们更加看不到。

　　他们一个月拿着3000块的薪水，身上却往往肩负着30万的责任。

　　同样是社会中被需要的职业，他们却从来都受不到公正的对待，也得不到最起码的尊重。

　　“你听不懂人话吗？要不要我再重复一遍”

　　“你他妈立刻退钱，不然我就投诉”

　　“你一个小小的客服，算个什么玩意”

　　曾经有份针对4万名不同类型客服的生存报告和健康调查，调查中几乎所有客服都表示遭遇过客户的谩骂。

　　其中有20%因为对方骂得太难听而还击，近80%的客服则选择了隐忍。

　　作为客服，他们最大的心愿竟是希望有朝一日能得到体谅和尊重。

　　关于客服人员受到的不正遭遇，韩国呼叫中心采取了这样一条措施。

　　顾客在客服电话接通前会先听到一段真人录音：

　　父亲说：我家的宝贝乖女儿要来为您服务了

　　丈夫说：我最爱的妻子要来为您服务了

　　女儿说：我在这个世界上最爱的妈妈要来为您服务了

　　客服人员也是他人的家人，是爸爸的宝贝女儿，是丈夫宠爱的妻子，是女儿最爱的妈妈。

　　所以当我们在网上为了发泄自己的情绪对别人开口破骂时，希望也能想到自己的家人。

　　假如你的女儿、老婆或者妈妈是客服，你是否还能骂的出口呢？

　　将心比心，不要变成了我们最讨厌的那种人。

　　⒋

　　虽然在社会中每个人扮演的角色不一样，但是我们都是人，都值得被好好对待。

　　在我们身边就有很多普通又艰辛的职业，从事这些职业的人，用自己的努力和汗水赢得了越来越多的社会尊重和认可。

　　还记得大家曾经发起的“雨天请给外卖小哥一点时间”的活动吗？全国各地连续降温下雨下雪，为了保证准时送达，外卖小哥车祸频发。

　　所以大家纷纷在送货单上留言：“我没那么着急吃饭，送餐路上请注意安全。”

　　在一家快餐店内，一位年轻小伙看到四名环卫工人为省钱只吃米饭和花卷，配着店里提供的免费粥，便自掏腰包主动为他们购买菜、肉丸和炸鸡蛋。

　　这些普通的职业人员经常出现在我们的身边，我们看到了他们的辛苦，感受到了他们带来便捷的服务，所以对他们充满了感激和尊重。

　　但还有一份工作，同样是默默服务，得到的却是劈头盖脸的唾骂，忍受的是无以言说的不尊重，这份工作就是客服。

　　为什么同是为我们服务，客服却总是低人一等？为什么客服要每日挨骂，得不到起码的尊重？

　　我想没有人应该无缘无故承受另外一个不相干的人的坏脾气，也没有人有理由要忍受一个不相干的人的无理取闹。

　　人无分贫富，职业无分高下。不论他从事什么职业，当我们接受服务时，我们都应报以尊重，别忘了说一声“谢谢，辛苦了！”

　　作者/才华水木君

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