《值得信赖的顾问》是一本由[美]大卫•梅斯特(David H. Maister ) / 查著作，机械工业出版社出版的平装图书，本书定价：69.00元，页数：276，特精心从网络上整理的一些读者的读后感，希望对大家能有帮助。

　　《值得信赖的顾问》精选点评：

　　●我同学是译者之一哈，公允地说，读后让我想起《绝对坦诚》和《如何结交比你更优秀的人》，基本上，各个巅峰之上，大师所见略同。

　　●比较一般，不推荐

　　●东方认为很隐晦的关系能够在此书中以公式的形式出现并层级的关系来讲述随着信任感的增强，客户和顾问之间的关系，很有启发性的一本书。

　　●公司读书活动选的书，读来还比较有启发，虽然更适合咨询公司等三方公司来读，但是对职场人士处理好上下级工作关系还是有一些借鉴作用的，书籍还梳理了很多原则、方法步骤，可以作为工具查询使用。

　　●我之所以信任你是因为我能从你身上看到你在乎我们之间的关系，你的行为证明，对你来说我的利益和你的利益同等重要[玫瑰]

　　●信任之后，才是顾问发挥专业的时候。

　　●非常专业的书，缺点就是不好读，不那么接地气，需要反复多看几次

　　●雄霸亚马逊顾问类畅销榜17年，就这一条就值得看三遍

　　●赢得信任的前提是专业

　　●一方面实在有些偏理论，另外一方面，又太细节和琐碎。

　　《值得信赖的顾问》读后感(一)：Ⅵ.践行G（定量）

　　跟客户的有效沟通 需要足够的洞察力 围绕客户的真实需求做加法 客户关注不够的地方做简法 工作的前瞻性让客户感觉 没想到的你都考虑了 想到的你又能高效解决 保持这种节奏是以客户为中心 兑现承诺的持续精进 前提是做好期望管理 上下同欲达成共识

　　项目管理的范围，时间和成本

　　三角形框定了其中两个要素

　　第三个要素也随之能够确定下来

　　根据《孙子兵法》五事七计

　　多算胜

　　少算不胜

　　预则立

　　不预则废

　　我们首先统一的是价值观和方法论

　　《值得信赖的顾问》读后感(二)：相见恨晚

　　用了几天时间看这本书，收获满满。

　　正如书中所说的，专业技能至上是专业顾问服务从业者最大的误区，尤其在工匠精神概念大热的今天，此个思想误区恐怕会更加固化。

　　我也不例外，这两年已经意识到了自己这方面思维的误区，也开始补课了，看完此书，思路更清晰了。

　　对我触动最大的，是作者认为，在职业生涯早期，应该努力掌握和提高专业技术，但在进阶阶段（职业生涯转折期），如果仍然只考虑在技术上精益求精，将会成为职业生涯发展的障碍，使你无法“从一个技术人员向全面的专业人士转变”，无法“从内容专家变成专业顾问”。

　　客户思维是贯穿全书的主线，虽然作者没用“客户思维”这个词。

　　如果看过客户思维和心理学方面的经典著作，再看此书，相信会更容易引起共鸣。当然，反过来也行，看完此书，再看客户思维和心理学方面的经典著作，同样亦能加深对此书的理解。

　　《值得信赖的顾问》读后感(三)：倾听

　　而高效的专业顾问明白，客户的话语 里蕴含的感性信息与理性信息同样重要。在为客户带来价值或改变客户的组织方式上，感性信息和理性信息都有它的作用

　　是什么使优秀的倾听者如此优秀？他们：

　　1. 持续询问以澄清理解。

　　2. 留心话语中的情绪表达。

　　3. 倾听对方的故事。

　　4. 很好地进行总结。

　　5. 感同身受。

　　6. 留意那些不同的地方，而非熟悉的观点。

　　7. 认真对待对方（他们不会说，“不必为此担心啦

　　8. 发现隐藏的前提假设。

　　9. 允许客户在自己面前发泄情绪。

　　10.会问 你对此有何感觉？

　　11. 让客户倾诉（你还考虑过其他哪些方面）。

　　12. 不断地询问细节以帮助自己理解。

　　13. 倾听时排除干扰。

　　14. 将注意力首先集中在你的讲述上。

　　15. 允许你按照你的方式讲述你的故事。

　　16. 从你的角度出发考虑问题，至少在他们倾听时如此。

　　17. 向你询问他们如何可以帮上忙。

　　18. 在告诉你他们的想法前，先征求你的想法。

　　19. 在客户讲话时看着（不是盯着）对方。

　　20. 留意客户的语言与动作、姿势之间是否一致（或不一致）。

　　21. 让客户感觉他们是唯一重要的人，他们花多少时间都没有关系。

　　22. 用点头或微笑鼓励对方。

　　23. 注意并且控制自己的肢体动作（不乱动，不抖腿，不把玩回形针）。

　　下面是优秀的倾听者不会做的事情。他们不会：

　　1. 打断别人。

　　2. 过快地回应。

　　3. 把自己的故事与客户的故事相比（“噢，对了，我也遇到过这种情况。想当 年……

　　4. 不半路发表意见（照我看，那个选择根本没有机会成功

　　5. 过早下结论（而未经深思熟虑）。

　　6. 用封闭式的问题提问事情的原因。

　　7. 在听取你的想法前发表他们的看法。

　　8. 对你评头论足。

　　9. 过快地试图解决问题。

　　10. 在与客户开会时接听电话或打断会议（道理显而易见，但这种情况却非常 普遍）。

　　《值得信赖的顾问》读后感(四)：一个公式，让你变得“无可取代”

　　文 / 董小琳

亲，看过《小王子》吗？ 是那部挺矫情的成人童话？ 嗯呐。 看过，怎么了？ 记得那朵很“作”的玫瑰吗？ ……

　　在小王子的星球上，一朵娇艳的玫瑰花绽放了。看惯了诸多无名小花的小王子，从来没见过如此美丽的花，因此，他爱上了这朵玫瑰。

　　然而，当他来到地球后，看到仅仅在一座花园里，就有 5000 朵完全一模一样的花朵。这时，他才知道，他的玫瑰只是一朵普通的花。

　　但很快，他意识到：尽管这个世界上存在着无数朵玫瑰，他的那支玫瑰花，是无可取代的。因为，他为她浇过水，罩过花罩，为她除虫，用屏风保护……而且，倾听过她的怨艾和自诩，聆听过她的沉默……。这一切，让她成为他心中独一无二的玫瑰。

　　别误会，我们今天不聊爱情。

　　只是最近听到很多人说：想要职场一帆风顺，必须成为那个“无可取代”的人。

　　突然想到了这一节。

　　有的时候，情场与职场，惊人的相似。

小王子面对满园的花朵，仍会义无反顾地选择与自己有交集的那一朵玫瑰。 有没有像极了：面对诸多同行的竞争，客户仍会选择与自己相熟的，值得信赖的顾问？

　　这就是我们今天这本《值得信赖的顾问：成为客户心中无可替代的人》，所讲述的内容。

　　书的作者有三位：

大卫·梅斯特——拥有伯明翰大学、伦敦政治经济学院和哈佛大学的学位，并在哈佛大学担任教授7年。 查理·格林——毕业于哥伦比亚大学和哈佛商学院，曾在美国西北大学凯洛格管理学院和哥伦比亚大学商学院教授高管培训课程。 罗伯特·加弗德——狄杰斯执行副总裁及首席人才官。

　　三位学霸合著的商业管理类书籍，无疑会干货满满。尤其看到附录中，作者为我们提供的“行动清单”。让实际生活中的行动，更容易找到规划依据。

　　那究竟具体该如何做，才能成为客户眼中，“无可取代”的The One呢？

　　我们赶紧来看看书中是怎么说的吧——

片段一：

　　我们认为信任关系中存在四个基本要素，可以用一个等式来表示，T=（C+R+I）/S（T信任；C可信度；R可靠度；I亲近感；S自我导向）。这四个要素涉及信任关系中的语言、行为、情绪和动机。

　　作者在这段中，为我们指出了影响信任的四个要素，分别是：可信度、可靠度、亲近感、自我导向。

　　如果一个人给对方留下了——

信口开河（可信度） 不负责任（可靠度） 拒人千里（亲近感） 或者心怀不轨（自我导向）

　　的印象，即使他表现得再专业、技能再精湛，恐怕也很难博得信任，更不用说成为“无可取代”的人。

　　书中有个例子：

罗伯特的女儿结束了长达6个小时的手术，主刀医生走出手术室后，对焦急等待的父母说：“放心吧，*他*没事。” “是*她*，我们的孩子是女孩。” “偶，我本来想说的就是‘她’。手术很复杂，是一个非常有趣的手术，我们还录了像。”说完，扬长而去。

　　相信不管罗伯特的女儿后来恢复得如何，今后也很难再让他们委托这位大夫进行治疗了。

　　因为在亲近感一项上，这位医生得了0分。

　　因此，要想提升他人对我们的信任感，就要从四个要素入手：

增加可信度、可靠度、亲近感，并且努力降低太果明显的自我导向。

　　具体该要怎样做呢？

　　我们继续来看书中的原文片段——

片段二：

　　我们必须始终让客户知道我们的进度。我们不应该等到项目最后用让人眼花缭乱的项目成果报告书让客户吃上一惊。这样做的结果是，我们的项目成果报告书也许压根就没有我们想的那么高明。而且，即使我们提出的结论可能出乎客户意料之外，我们也不应该试图使用戏剧化的方式呈现我们的工作成果。

　　“憋大招”在这个时代，绝对不是好的策略。

　　也许，在客户还没有很多选择的时候，我们可以凭借独有的专业优势，将结果留到最后交付出来，给客户一个意外的惊喜。不管对方内心接受与否，都只能接受。因为，当时的信息、资源都是有限的。限于客户对专业能力的依赖，我们的“大招”是奏效的。

　　而今天不同了，飞速发展的技术，不仅带来物质的极大丰富，同时信息、技能的增长也是爆炸性的，为我们提供了更加丰富多样的选择。

　　此时，如果你还想再用传统“憋宝”的方式来留住客户，几乎是不可能的。

　　迟迟没有进展的项目，很快就会被客户放弃，而另投他家。

　　我们不妨再用刚才的公式来计算下，回避沟通进度，在可信度、可靠度、亲近感三个方面，都是减分的动作。因此，失去客户信任也是必然的结果。

与对方保持信息透明，不仅不会失去信任，更是提升彼此信任感的最佳做法。

　　你是这样做的吗？

　　那假如项目进展与事先计划的不一致，有延期的可能，是否需要和对方同步呢？

　　不妨再来看看作者是怎么说的吧——

片段三：

　　我们必须始终讲真话，而非客户希望听到的话。客户关系中最大的危险之一就是只拣客户想要听的话说，而隐瞒关于他们利益的实情。当顾问拒绝承担责任时，哪怕是无心之举，也会让客户感到挫败和失望。

　　从片段一中的公式来看，告知客户项目延期，或者其他负面消息，是减少可靠度的行为。

　　但同时又提升了“可信度”和“亲近感”，而且从对方的利益角度出发，提前告知风险，是减少“自我导向”的做法。

　　因此，从整体角度来衡量，和客户讲真话，会使信任增加。

　　也就是片段中作者说道的：

必须始终讲真话。

　　另外，这个时代最稀缺的，就是时间。在一段合作关系中，不讲真话，无论对于哪方来说，都要付出高昂的时间成本。因此，无论是从赢得对方的信任，还是从节省自己的沟通成本来说，本着实事求是的态度沟通，是实现双赢的策略。

　　无论是有需求的客户，还是提供服务的顾问，以诚相待，永远是我们处世的正道之选。

　　这个时代，精英随处可见。比我们更优秀的人也会大有人在。但毕竟一生中能接触到的，达成合作的人是有限的。

　　虽然无法做到最优秀，但是可以在一段关系中，成为那个无可取代的人。

　　而“获得对方的信任”，就是最有效的方法。

如果你爱上了某个星球的一朵花，那么，只要在夜晚仰望星空，就会觉得漫天的繁星就像一朵朵盛开的花。

　　在工作生活中，你对身边的谁，有着怎样的信任呢？

　　欢迎留言。

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