☝点击上方蓝字「卯叔」关注并星标从男人视角看问题,在爱中成长图片:来源于网络,版权属于作者。文|卯叔1硕士女生坐在奔驰车盖上哭诉自己购买奔驰车受骗上当、极度冤屈的视频,大概大家都看过了。视频点击量两亿多,相当于每六个中国人就有一个人看过,你若还是那六分之五中的一员,
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从男人视角看问题,在爱中成长
图片:来源于网络,版权属于作者。
文 | 卯叔
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硕士女生坐在奔驰车盖上哭诉自己购买奔驰车受骗上当、极度冤屈的视频,大概大家都看过了。视频点击量两亿多,相当于每六个中国人就有一个人看过,你若还是那六分之五中的一员,那么就先到本文文末去点击来看看。
另外还有录音,录音是视频被炒热之后,在西安政府官员(两位局长)在场的情景下,奔驰4S店高管与硕士女生的对话。
奔驰4S店高管熟练地使用话术套路意图说服硕士女生,而硕士女生依据事实,用严密的逻辑把奔驰4S店怼得哑口无言,被誉为最高水平的辩论。
总结起来,事情大致就是:硕士女生为了庆祝自己的30岁生日,到西安利之星4S店购买一台奔驰车,结果在交完钱之后,车还没有开出4S店,就发现车漏机油,双方协商解决。然而,一开始说给换一台,后来店方不断推拖,最后变成了说给硕士车主的车换发动机。
在我们普通老百姓眼里,你TM我在你店里买东西,东西都没离店就发现了残次,你说要修一修给我,这还有没有天理?
但是人家4S店说,这是国家规定,我这么做符合国家“三包”条款。
在这个过程中,硕士女生打110,110不灵;打工商管理,工商管理不管理;有冤无处伸,有理无处讲,叫天天不应,叫地地不灵。要是你,你该怎么办?
所以,一惯讲道理的硕士姑娘,也“不要脸”了,到店里去“撒泼”,坐到残次奔驰上去哭诉整个购车的经过。
关于这件事情,各大媒体做了很多的报道,除了报道事件本身,还从各个角度进行解读和建议:
为什么讲道理会被无视,耍泼才能解决问题?“按闹分配”将向我们引向何方?
建议女人既要能当文明人,也要能做泼妇;
读书还是有用的,研究生就可以买奔驰;
解读政策法规,告诉你如何买车不掉陷阱;
……
还有坊间解读,说奔驰公司早已看利之星不爽,想借机打压它甚至解决掉它,所以对事件听之任之,让它持续发酵……这就有点纸牌屋的味道啦,无法考证咱们也不信。
以上所有的观点,都有一定道理,但都没有涉及问题的根本。不知道是别的媒体人看不到,还是不敢触及,我想应当是后者。
但《皇帝的新装》里,孩子总是要有的,就让我充当一回吧。其实我也胆小,也不想和我亲爱的四十万读者失联,如果确实“添乱”了,请有关部门告诉我,我马上就删除。
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这件事之所以引起如此大的轰动,是因为我们太感同身受了:我们都渴望生活在一个讲道理的环境里,彼此都以“理”为准则,你敬我一尺,我敬你一丈,其乐融融,心情愉快,健康长寿。
但是有人的地方就有矛盾,有矛盾并不可怕,只要有人出来秉持公道就好。其实调解矛盾也是一种公共服务,现代政府,就是为提供公共服务而产生的。
在所有的评论文章中,表达得最多的忧虑就是:若把每个人都逼迫到遇到问题就耍泼的境地,那就太糟糕了。
其实,我们遇到问题敢撒泼,表明我们已经有了很大进步。因为,现在正在扫黑除霸,黑恶势力已经是极少数的存在,而假如黑恶势力是普遍存在,试问谁敢撒泼啊?
所以在讲不足的时候,我们首先要看到进步。
在这里,我觉得首先要表扬西安,至少西安的弱女子敢撒泼,不担心自己因此有生命之虞。
但,确实,根本问题就在于,为什么一个讲道理的弱女子,文质书生,要通过无助地哭喊“110快来抓我”、“工商部门快来抓我”来解决问题呢?
因为在购车遭不公对待的二十天里,求助无门啊,没有人来给秉持公道。
公共服务哪里去了呢?
借用前总理的一句话:“我就一句话,是人民在养你们,你们自己看着办!”
唉,都是看着不办啊!
3
“看着不办”的判断是否冤枉了有关部门呢?
我们就来看看西安相关部门是怎么处理的。
下面是硕士女生的控诉截屏:
下面是新浪记者采访的报道:
按照硕士女生的说法,她4月9日(周二)打110、工商局电话是投诉无门,所以希望通过这么一闹让4S店叫110、工商局来抓她,看视频看到她这么说,我都有一种想哭的冲动,这是一种怎样的无助啊!
她是隔一天,4月11日又到4S店,坐到奔驰车盖上去哭的,这中间有两个工作日,如果这两个工作日相关部门能够敦促4S店解决问题,那就不会有后面一系列的事情了。
或许有人说,这两个工作日,投诉那么多,怎么解决得了每一个投诉?
我想说的是:
第一,西安利之星4S店之前并非没有被投诉过,而是被投诉过许多次,对于一而再再而三被投拆的企业,相关部门是怎么对待和处置的?
第二,我们普通人听到硕士女生的事由讲述都气愤不已,作为专业机构对此没有敏感性?对“欺人太甚”的行为,可以无动于衷,仅按“敦促”的套路来处置?
好,如果说这个要求高,那么等到4月11日(周四)坐在奔驰车盖哭的事件爆发,周五成为新闻事件,相关部门又是如何处置的呢?
周六才派两位局长去“安抚”硕士女生——媒体描述得非常准确:出了问题,不去解决问题,而是去解决提出问题的人。
呵呵,大概这也是套路吧!
两位局长都到现场去了,我们吃瓜群众事后听录音都知道这件事谁是谁非是秃子头上的虱子——明摆着的。
但是录音里还是听到局长说“调查之后给予圆满答复”,就金融服务费一条,不可以当场问负责人?确有其事不能立即查封?若能立即查封,把消息传播出去,难道不是把坏事变成好事,体现了西安政府部门办事情雷厉风行、有错必纠?
西安的相关部门是什么时候才查封西安利之星4S店的呢?
4月15日,国家部委中国银保监会都出手了(据新华社),西安市场监督管理局还在“约谈”、“全面调查”(据新浪新闻)。
一个城市那么大,怎么会没有问题呢?刚刚过去的前不久,视觉中国出了问题,看看天津网信办是怎么处理的:被新闻曝光形成巨大的负面影响后,“以迅雷不及掩耳之势”立即查封!事后,国家级媒体主动给事件降温,以温和的态度点出视觉中国对保护知识产权也有积极意义。
其实,怎么处理负面事件,反映出来的不是公共部门的“技巧”,而是提供产品的能力与质量,反映的是一个城市的软实力!
4
这几年,准一线城市的概念频频被提出来,“投资不过山海关”,东北已经没有上榜,西安是唯一的西北城市,是被多少西北人寄予厚望的。
与其他准一线城市一样,西安也意识到了,城市要发展,离不开人才,所以对于本科以上学历的人才放宽落户条件,从出台的文件可以看出,西安市政府是真的“求贤若渴”,张开双臂拥抱祖国四面八方的贤能之才。
从视频和音频透露出来的信息也可以知道,硕士女生是在上海有房的,大概是上海人吧,反正目前不是有西安户口的人,因为她还要去办西安的居住证。
但是,她在西安创业了。我想这个事件的爆发,正是因为“上海人在西安”,“直把西安当上海”了,所以遇到不平,她据理力争。
可是,西安提供公共服务的能力,与上海差距有多远呢?像市场监督管理局这种直接面对老百姓、让老百姓感受到城市环境氛围的部门,与市政府求贤若渴、引进人才的要求,差距有多远呢?
良禽择木而栖,贤臣择主而事,全国的才俊当然是择宜居的城市而生活。“宜居”绝不是多几棵绿树、多几片草地、多几汪清水,主要的不是身的宜居,而是心的安稳与舒坦啊!
我虽然不是西安人,但我对西安有着特别的感情,我觉得去到西安,我才感受到伟大的汉唐文化,那是我的魂之所牵、根系所在。
我多么希望未来的若干年,西安能把“准一线”的“准”字去掉。但是,仰望星空,首先得脚踏实地。
这件事成为新闻热点之后,奥迪车趁机做了一个广告:
我希望我梦牵魂绕之城,这件事之后,也能像广告中的台词一样:
西安的女人不哭泣。
附:
➤ 女车主坐在奔驰车盖上哭诉维权的视频:
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➤ 西安利之星4S店高管与女车主的对话:
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END
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