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　　在工作中，我会要求某几篇文章的留言全部整理出来，方便我们优化写作内容。这个工作不是很难，安装一个插件，一键可以导出，然后再整理，就容易很多。

　　这事，现在是苗苗做，这次有篇文章留言太多了，她花了3个小时，一条条复制、黏贴，很崩溃。天一喊她一起吃饭，她说工作没有做完。

　　天一就多问几句，告诉她：“这个很简单，很快就能搞定，我教你。”

　　苗苗说：“血泪教训，过去三个月，为了这件事，不知道花了多少时间。”

　　这也是我和天一的盲区，从来没想到这会是一个问题。

　　一般情况，我们俩遇到这种重复性工作，做2次，就会思考有没有更简单的方法，到处请教，如果有了改进，没有就认命，一点点去做。

　　这是一件小事，但很有代表性，当我们认真去了解、去思考，才发现问题到底出现在哪里？

　　这篇文章，我想和大家分享一下，职场中，那些不起眼的小事，才是我们输的真相。

　　我要感谢新同事苗苗，虽然她时常让我头大，但通过她，我对做事情有了新的认识，发现了人与人之间的差距是如何产生的？如何通过刻意练习去逐步提升？

　　感兴趣的小伙伴，可以先看看我曾写的2篇文章，这是我们之间的相处。

　　《上班第一天，我就开始虐新同事了》

　　《我100次想要开掉员工，101次选择了继续培养》

　　上周苗苗有点力不从心，感觉工作量比较大，有点崩溃，主动和我提出来减少一些工作量。她想减少的事情，我认为非常重要，没有同意。但最后，我还是减少了她其他方面的工作。

　　在我的眼中，她的工作量一点都不饱和，为什么我还是做出这个决定？

　　如果没有真正掌握方法，做更多的事情，只会让她崩溃。

　　2

　　现在，苗苗基本上找到了属于自己的节奏，但思维上还需要加强。

　　我和天一教给她很多工作方法，做事情的底层逻辑，她有进步，可总会有一点小问题。我们准备用刻意练习的方式，让她完全掌握。

　　这个时间和精力，我们非常乐意投入，因为苗苗一旦掌握了，就开挂了。

　　如果用一个词来形容苗苗的工作，我会用慢半拍，看起来都是一点不起眼的小事，积累起来就多了。

　　在我的认知里，我们处于互联网时代，每个人应该都会盲打，就是不看键盘，而且要打字非常快，打字快对应着思考也快。

　　苗苗打字的速度，不紧不慢，我和天一在word打3行过去了，她可能只有1行，这会很影响工作效率。

　　打字速度也需要多练习，平常很多人问我写一篇文章多长时间？构思好，只是写，快了1个小时，慢了2个小时。

　　还有，电脑的使用方法，Mac有很多技巧，比如三个手指扩展操作是分散，这样你可以在同一个屏幕上看到多个文件展示，三个手指左右滑动是切换屏幕.......

　　天一是自己从网上找教程学习的，我是专门去苹果店里上课学习的。不止电脑，Excel表格等等工具，都有各种提升效率的技巧，需要掌握。

　　这些我们提醒后，苗苗有意识的练习，提高了很多。

　　这些都是最基础的技能，需要熟练掌握，就像从上海去北京，飞机、高铁、绿皮火车，速度不一样，我们做事也是，千万不要因为这样的小事耽误了自己。

　　苗苗可以做很多工作，只是方法可以更优化。

　　如果不是在一起工作，我根本发现不了这一点。

　　3

　　苗苗的两大块工作，关于如何解决我们有赞商城各种客户咨询问题，我让天一给她培训。

　　因为每天面对的人比较多，我们会优化“话术”，形成体系，能更快为用户解决问题。

　　苗苗比较有心，也会接受我们的建议，整理话术，有不懂的问我们，但怎么真正提高效率呢？

　　方法到践行，必须通过刻意练习，就是有了目标，有了方法，还要有反馈，不断熟练。

　　我给天一布置一个任务，每天下班，就当天苗苗遇到的问题和她讨论。

　　第一天，天一问了苗苗关于和用户沟通上有哪些不明白的问题，教给她不懂的可以求助，关于产品，可以给品牌打电话。

　　第二天，苗苗反馈没什么问题了，感觉和昨天差不多。

　　天一就让苗苗给她发十个和用户对话的截屏，苗苗的回答有70分的，如何优化到90分呢？

　　其中，有两个用户在苗苗给予回答后，都问了一句：这是干什么的？苗苗再解释一句。

　　这说明什么问题？说明她发的话术让别人不明白，如果没有疑问，通常反应是知道了，谢谢这样的回答。

　　天一帮助她优化了。

　　苗苗说：“好的，我以后就用你写的。”

　　天一说：“不能这样，我写的也不一定对，你要看用户如何反馈？再继续优化。直到你发给她们，她们没有疑问，马上懂了。”

　　你看多回答一句是没有问题的，几秒时间浪费了，两个人的几秒，一天下来，时间就是这么一点点浪费的。

　　还有微信公众号后台，经常有读者会问，小米，你上次推荐什么的链接再发我一下？

　　苗苗会去找，又是时间的浪费，天一的反应，既然经常问这个问题，我提前收藏了，并且编号，随时调取。

　　苗苗整理了回复用户的话术，放在桌面上使用，这是一个大进步，问题是文档可以优化的地方很多，比如这么一大篇字，标题（主题）不放大或变颜色，谁知道这是解决哪个问题的？经常被问到的问题，不放在一起，就会上下来回找。

　　还有就是手机和电脑的切换，能在电脑上完成的都在电脑上完成。你切换手机，觉得几秒没有关系，如果处理100个用户的问题呢？

　　现在我们习惯了用手机，其实电脑效率更高，操作更快。

　　我们要争夺时间，提升效率，这样我们才能从容地享受生活。

　　这个培训什么时候结束呢？直到每天发的10个截图都没有问题，并且苗苗真正理解了沟通背后的逻辑。

　　现在她知道大致方法了，需要这样的练习，内化。

　　这些都是小的不能再小的细节了，为什么我一直如此重视这样的问题？

　　这是基本功，练好了，学习新东西，胜任更难的工作，都没什么障碍了。

　　4

　　我们每个人都会犯错，少犯错，只是因为工作提前做在了前面。

　　今年，我们公司在今日头条上投入了更多精力，成绩很不错，每天我们会发微头条。苗苗喜欢看综艺节目，《我家那闺女》正在热播，我会让她写每个嘉宾，帮她修改。

　　我改东西是很清晰的，标注出来，每次苗苗都会说好的，但第二次发给我的内容，肯定还有问题，这样三次之后，我就开始说她了。

　　让她思考一下，为什么不能一次改对？尤其我提出来，大张伟的《嘻唰唰》歌名都写错了，这么明显的错误，第二次继续错。

　　我不会替她直接修改了，这样永远没有真正的进步。

　　假如苗苗给我的内容，没有什么问题，很快就通过了，节约了我们彼此的时间，而现在来回两遍，你的时间没了，我的时间也是。

　　那么，如何改正这个问题呢？

　　下次发我的内容，她就会认真看2遍，这个问题，以后就一遍可以过了。

　　还有，每天的工作量并不是固定的，工作量不多时，我建议苗苗可以把事情提前做到前面。

　　就像我写作，不是每天都有状态的，我对自己的要求，每天至少一篇，但我提前储备一些稿子，万一有个朋友突然来上海了，或是家里有事了，我不会慌乱。

　　我写过不少时间管理的文章，方法很简单，记录自己做一件事情发生的时间，减少切换。

　　可是还有最重要的一点，你的效率，你的反应速度，你解决复杂问题的能力。

　　在网络上，我们经常会看到很多妈妈时间不够，带娃确实不容易，可有的人为什么能够胜任？是她的娃更听话吗？时间管理更好吗？我认为方法和效率有很大问题。

　　我们做事情一定要有成本思维，单位时间内能不能产出更多。效率提高了，你的生活才不会因为一些意外的事情，让你手忙脚乱，尤其家人生病时。

　　大学毕业后，我已经工作8年了，高效地工作已经成为一种本能，我理所当然认为我们每个人都是工作效率高的，原来并不是这样。

　　看似我在苗苗身上投入了不少时间，其实，通过她，我也更看清楚了很多事情，写文章或者给别人建议，会更客观，更能看到问题出在哪里了。

　　我找到了让她进步更快的方法，“虐”肯定会继续虐，但有方法的提升，总会进步更快。

　　如果你也想提高工作效率，不妨利用晚上的时间，把一天的工作认真梳理一遍，就问自己一个问题：如何还能更好？哪些时间我可以节约？我要学习什么技能，可以提高效率？

　　不仅工作，还有生活，我是一个乱放东西的人，有时候找东西需要很长时间，和工作完全相反，刘先生为此和我吵架N次，把家里规划好，现在就没有这个苦恼了，我也尝到了甜头。东西用完就归位，下次还去那里找。

　　每天经过这个过程，不懂的就去问，想办法把事情做得更好，你会发现你的效率越来越高，加上时间的积累，你已经赢了身边人。

　　：我和苗苗的磨合还在继续，教她的一些东西，会继续写文章分享给大家。

　　- END -

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