问题一：淘宝新店怎么经营？ 你好，淘宝店铺没有流量，首先要看看你的店铺或者产品是不是被降权了，对于降权和屏蔽的商唬，只能先删除，再重新上线。降权和屏蔽的商品是会拖累整店流量的。
想获得流量就要参考淘宝的销售数据培养自己的人气宝贝，最近大家流行买什么，是有数据可考的。还有一些应季商品，店主也应予以推荐。
1．首先应把介绍店铺的内容写好，让有机会来了解你的用户能看到你店的一些大体介绍，至少知道你主营产品是什么；
2．店铺介绍；接下来就要装扮个人空间了，同时也别忘了，在开店之前要给网店起个好听的名字，这样会更加吸引别人进去浏览你的网店；
3．在开业时，吸引访客，为了留住访客，提供注册送积分或带有网店logo小礼品实物，推荐朋友奖励积分；
4．要降低拥护风险。用户毕竟是第一次在你的网店购物，建立销售服务办法。一定站在用户角度考虑购物的风险性，商品的质量是否有保证，是否提供货到付款以及无理由退货服务等；
5．适时促销。在不同节日做好适时应季的促销，促销非常重要，搞好组合类和买赠类，让消费者得到真正实惠；
6．做特色网店。让访客了解你的网店是卖什么的，有什么特色，是价格便宜，配送速度快还是产品有特色，店内的商品别的地方买不到等；
7．强调用户体验。一定要用户有好的体验。体验来自于多方面，如购物简单，注册会员方面，还有购物后的回访工作等，这样就能形成好的口碑，便于口碑相传以及客户再次购买；
8．把握好产品上架的时间。
9．多加好友。
新开的网店工作做好，就要进行下一步的推广，为了能使更多人知道自己的网店，可以进行以下推广：
1．首先要确定网店推广的阶段目标，提高自身能力，让更多网民多了解本网店及其功能；
2．善于研究网店统计数据。要经常研究自己网店的统计数据，看看潜在客户从哪里近来，浏览了哪些商品，在哪些商品网页上停留的时间比较长。这个不但有利于我们发现客户深层次的需求，还可以对自己商品的流行趋势做一些预测，便于我们调整网店的商品结构。
3．收集相关的热门关键词，合理分布在商店标题中，除了可以在淘宝首页收集关键词外，还可以利用百度，google搜一下，寻找一些相关关键词。
4．制作宣传网店本身的软文广告，淘宝论坛是一个非常活跃的论坛，重视对论坛的推广工作，将会是自己的推广效果事半功倍；
5．尽量利用自己的友情链接；
6．购买关键推广网店；
7．信息群发。为注册会员提供新品到店或促削信息，吸引用户访问你的网店，可以通过群发邮件或手机短信两种方式；
8．与用户互动。鼓励用户对产品进行评论与客户实现互动，这样便于新产品的引进与现有产品的更换。
9．目录营销；
10．博客推广；
11．友情链接。多做友情链接，文字链接和图片链接以及首页醒目位置的交换，最好找一些PR较高的网站，有助于提升自己的PR值；
希望对你有帮助！！！

问题二：淘宝刚开业的店铺如何经营？ 一、 找货源（关系店铺命运）
想开店了，有没想过卖什么宝贝啊？很多人都不知道自己该卖什么，只是听别人说什么好卖，自己也跟者别人使劲追。你有没想过别人卖了有一段时间了有经验了，有稳定的货源，价格上有很大优势，你想过吗？在开店前自己要先做一些调查，看看目前市场需求什么，需求量有多大，网上现在有多少卖家在卖，这些都需要详细的查一查。试想一下，刚刚踏入淘宝这个大家庭你会多少，我想大家都一样很多不知道的还等着学习。货源要好，少而精。有人问：怎么样是少而精呢？是不是店里的宝贝越少越好，非也。少，是指在淘宝网上卖这样宝贝的少（店里宝贝多有利于别人搜索）；精，当然是质量要好。现在淘宝女士的饰品是一大卖点，是不是我们大家都去卖饰品呢？答：不是。要是大家都走一条路，这条路就显的窄而小。买家买东西都是货比三家，同一款饰品数十上百家店在卖，你说在你那买东西的几率有多大，当然价格超低另当别论。我们要寻找的宝贝是有名的品牌货是大家熟悉的，在淘宝上卖的比较少，货要漂亮好看，质量要非常好，即使贵点在别人的店里找不到，你说买家还会去哪买呢？不用说大家都知道。我建议大家不要走同一条路，“走自己的路，让别人去说吧”。
二、 店铺名称
店名很重要哦，不要忽略了。一个好的店名是要体现出店里经营的什么，让人看上去就很清楚明了，一下子就记住。
三、 店铺装修（是否有创意）
俗话说：人靠衣装，佛靠金装。在街上看到美女、帅哥大家是不是都想多看几眼，目光在他们身上多停留一会呢？人要是再漂亮、再帅穿的很破烂你还会想多看几眼吗？我想不会吧。店铺其实也一样，能不能吸引别人的眼光，让他（她）们多看看就要看店主花多少心思去打里，至于怎么装修我在这就不详细讲了，社区里这样的帖子多如牛毛，随便搜索一下就很多。
四、 宝贝名字
货源找好了店也装修好了，现在该给宝贝娶个漂亮的名字了，什么样的名字才完美呢？名字不是只要好听，好听不实用就不行。别人买东西都是在淘宝搜索，不是直接进你店你选（别人怎么知道你店的地址呢？继续看后面介绍），每个人搜索的关键字是不同的，搜索的结果也就不同。利用好字数，在允许的字数内尽量把宝贝的名字娶的详尽一点，让别人尽可能的搜索到。
五、 宝贝的详细资料
名字写好了现在该给宝贝添加详细的描述了，必须尽量地把宝贝的功能、特点展示出来，除了要把宝贝的尺寸、颜色等基本信息交代清楚，还要写出宝贝的特色。它可以让买家全面了解到宝贝的各方面，进而让买家产生信赖感。在宝贝描述里同时要注明邮费规则，注意事项等等，依次来增加买家的购买欲望。
六、 宝贝图片
图片好可以说成功了一半，网店上图片是买家最直观的感觉。图片要是实物的照片，有人会问我的拍照技术不好怎么办？没关系社区有很多帖子教你怎样拍摄，怎么处理照片去找找吧。相信你学习后一定能拍出漂亮的照片。
七、 宝贝的上传时间
有人说：只要不是在买家人数最多的时候上传就等于没有上传。可想而之，上传宝贝的时间有多重要，什么时间是买家人数最多的时候呢？具统计来看，下午2：00到5：30晚上8：00到11：00这两段时间是买家最多的时候。在这段时间上架宝贝，下架的时候也是这段时间，淘宝搜索是越接近下架的商品越靠前，所以被搜索到的几率大很多。
八、 橱窗推荐
每个店铺都有推荐位，信誉度的高低决定了橱窗推荐位的个数。这样利用好这有限的橱窗推荐位呢？前面刚说过越接近下架的商品搜索的时候越靠前，在这当然还是要推荐接近下架，而且物美价廉的商品，这样可以提高宝贝的浏览率，店铺的浏览率也就跟着上来了，要即使更换推荐的宝贝哦。
九、 友情连接
相信大家都......>>

问题三：淘宝开了网店怎么运作，运作流程 10分 您好！很高兴回答您的问题！
如何开网店流程是什么呢?现在在网上开店的人有许多，但不代表所有的人都掌握了如何开网店流程，有相当一部分新手朋友还处于懵懂状态，下面我就为这些朋友们特意整理除了如何开网店流程是什么的相关知识。
一、开网店前的准备工作
选择好要卖的商品后，在开网店前，你需要选择一个提供个人店铺平台的网站，并注册为用户。为了保证交易安全性，还需要进行相应的身份和支付方式认证。
选择在淘宝开店是因为完全免费的。需要满足三个条件：
一、注册会员，并通过认证;
二、发布10件以上(包括10件)的宝贝;
三、为了方便安全交易，开通网上银行。
1、 用户注册
登录淘宝点击页面最上方的“免费注册”。在打开的页面中，输入会员名密码、电子邮件等(电子邮件可以到雅虎,新浪,搜狐,网易等大网站里免费申请一个)信息，单击“同意以下服务条款，提交注册信息”按钮。然后，注册的邮箱会收到一封确认信息邮件，打开其中的链接，确认之后，就完成了用户注册。
安全小提示：为了保证交易的安全性.注意密码不要设置得太过简单，建议使用“英文字母+数字+符号”的组合密码。
2、 身份认证
“淘宝网”规定只有通过实名认证之后，才能出售宝贝，开店铺。所以在注册用户之后，还要进行相应的认证(包括个人实名认证和支付宝认证两个过程)。具体的操作步骤如下：
第一步，登录淘宝网，点击页面上方的“我的淘宝”。在打开页面中，点击“想卖宝贝先进行支付宝认证”文字旁边的“请点击这里”
第二步，在打开的页面中，会提示还没有激活支付宝账号，点击“点击这里完成支付宝账号激活”。在弹出的页面中输入真实姓名、证件类型及号码、支付宝密码等内容，单击“保存并立即启用支付宝账户”按钮。
第三步，激活支付宝账号成功后，回到原来的页面，按下F5键刷新页面。单击“申请支付宝个人实名认证”按钮，阅读支付宝认证服务条款之后，单击“我已经阅读”按钮继续。
第四步，首先根据提示填写个人信息，单击“下一步”;接着，选择身份证件核实。可以选择“在线上传”身份证件扫描件，单击“下一步”;然后，输入银行卡信息，包括开户行、银行卡号、省份、城市等，输入完成后，一日内等待支付宝汇款。
友情提示：如果在线上传身份证件扫描件，图片文件大小要控制在200KB以内;如果是IC身份证，还需要提供背面图片。
第五步，一日之后，重新打开“我的淘宝”，在认证区域点击相应的链接打开“支付宝认证”页面，在“银行账户核实”区域点击“确认汇款金额”，然后输入支付宝向你的银行账号注入的资金数目，单击“确定”按钮即可。
3、进货、拍图(你要是代理的话，就不用了)
网上开店成功的一个关键因素在于进货渠道，同样一件商品，不同的进货渠道，价格是不同的。
过身份验证后，您就要就忙着整理自己已经有的宝贝，为了将销售的宝贝更直观地展示在消费者面前，图片的拍摄至关重要，而且最好使用相应的图形图像处理工具进行图片格式、大小转换，比如Photoshop，光影魔术手等等。
希望我们的回答可以帮助到您，如果有用望采纳

问题四：怎么经营好淘宝店 很多人在网上都有了自己的店面，可是不管如何价廉物美都有可能被吞噬在数量众多的网店中。假如你不宣传，永远没有人知道你网店的存在。不管你是中小企业还是一个小商人，甚至是Soho一族，你都必须要宣传、宣传、再宣传！坛子里“泡”出的买家
利用别人的人气宣传自己的网店，这样的免费方式当然是你的首选。我们可以经常去一些人气旺的论坛、聊天室、社区、留言簿等，在你的签名档或名字中加入你的网站名，特别是签名档要做得精致漂亮些，别人在看你的帖子时会注意到有特色的签名档图片广告和文字说明，这是非常有效的方法。比如淘宝社区是个人气很旺的互动地带，这里有不少潜在的买家，选个有特色的头像，经常在社区里写一些淘宝经验、教训和感想等，如果文笔流畅、思路清晰有价值的帖子就更好，别人在看你的帖子同时通过你的签名档链接很容易就会访问你的网店。还可以根据你销售的商品，多去相关人气旺的论坛，一定会收获不少。
双赢模式的店铺链接
淘宝网中最多可添加35个友情链接，与人气较旺的店铺进行链接交换，可以大大增加大家的网站流量。 做链接也要讲技巧的，比如应该尽量找购买群体相同的店铺，如果你是卖年轻人的东西，他卖老年人的东西，这样的链接可能意义不大。尽量找同行但不同类的商品，比如都是卖饰品的，我专卖东方饰品，他专卖欧美饰品。同时，要特别注意你的链接伙伴是否有诚信，它将直接影响到你的声誉。
有效的站内信推广
这是一种比较老式的推广方面，但必须承认它的有效性，因此现在仍然为网店的店家宣传推广的一个利器。利用邮件群发工具和电子邮件列表。发送电子邮件。但一定注意不要发送垃圾邮件。而且发送也很有技巧的，比如可以“装成”知识介绍性的邮件，定期发一些介绍与商品相关的知识、技巧等，不至于被接收方设置为垃圾邮件；不要发的太频繁；在特殊的日子里发（根据你的商品，如情侣类的商品，在七夕节和情人节前发）等，总之一定要根据实际情况，不要让接收方反感，否则适得其反。
不可忽视的搜索贴吧
我们知道搜索引擎是网站推广最好的方式 ，然而一般排名前30位的搜索结果才有人去看。 如果你的店铺总是出现在搜索结果的50位以后，几乎没有人去访问。要想排名朝前现在一般都需要花一定费用，找专门的网站推广公司了。但大家都忽视了各个搜索引擎提供的贴吧，如百度、雅虎等都提供了此类功能，先在搜索引擎中查找与你销售的商品关联度较高的关键词，再利用这个关键词创建贴吧（当然不要只创建一个，隔一段时间或在不同的贴吧创建）。 要特别注意一个小技巧，就是百度贴吧中可以贴图，你可以在发言时每次都贴一张图，当然，不用说你也知道是个类似签名档的宣传网让的精美图片，使访问者在看帖时单击图片进入网店。

问题五：新开的淘宝店怎么运营 淘宝发展至今，已经14年。很多过去有用的运营手法，突然一下不管用了。很多过去成功的操盘经验，突然一下子成为了过去。有许多人都在抱怨淘宝是越来越难做，竞争成本越来越高。其实不是难做了，而是买家群体成长了，购买需求变化了，所以我们必须改变原有的思维模式，只有不断挖掘，店铺才能够做好。下面我们一起来分析一下这些市场变化以及应对办法。
一、市场竞争大，代表买家需求量在增加
淘宝平台现在是愈来愈成熟了，流量分布很个性化，虽说淘宝很难做，但俗话说：竞争大就代表需求量大！并且，2021年淘宝给与了很多机会，对中小卖家更加扶持了，天天特价活动要求也改变了。所以我们要加强学习，更多的了解淘宝的流量入口变化趋势，跟上节奏。
二、刷单
你朋友如果是做运营的，他今天跟你说：我店铺每天都在增长，我店铺从来没刷过单。我相信，这些话都基本在忽悠你的，回到家里他比谁都刷的猛。因为做我们电商的，是不会有人不刷单的。因为刷单是平衡转化率，做好基础销量上直通车，做好买家购买欲望，评价。记得是适当的刷，不是大幅度的刷！
我可以负责任地告诉你，淘宝上还能纯靠刷出爆款超过3000件就已经是奇迹了。因为现在的淘宝防防作弊系统早已经臻于完善，小二能操作的权限也越来越少。
三、直通车
大家在听到直通车这个名字的时候，觉得深不可测，不敢去尝试。直通车无疑是店铺切入最快的效率之一！一天花费100元，跟一天花费1000元的概念是完全不一样的，直通车很多都是讲策略的！因为侧款，测试关键词都得时间的磨合!直通车效益是出来最快的，但是直通车内部的操作方法是令你最头疼的!直通车没开好，店铺重要的切入口少了一个，你店铺如何能做好呢？展现丶点击丶转化，这三个点是直通车最想达到的，如果你用心想过，或者你想要知道这些如何操作，你只能去实战学习，或者是看看朋友成功的直通车是如何操作的。
现在无线端直通车竞争力度较大，大家完全可以放松点，不要过于激烈的去竞争，因为都是大卖家正在抢着头破血流，而你只需要做好关键词，去定位你的核心买家，做出自己的一片小天地，足矣！
四、营销
有很多店铺，很多商家，根本连营销是什么都不知道，甚至有些连想都没想过要做什么营销。营销顾名思义，就是做出一个营销活动，让买家对你宝贝更加深刻，购买欲望提升！
1、营销活动以季节为目标--不以产品销量为中心
比如说，今年潮流白色，那么你做黑色的，就输了！也比如说，现在是夏天，你去卖冬装，那么这个也可想而知！所以，营销是要有针对性的，并不是说你产品销量高人气高，就代表着你产品什么时候都能卖出去！
2、营销到位，抓住核心人群
做一个店庆，或者做一个亏本大清仓的字体！然而消费者，是必须要购买这款产品去使用的，那么最后看的，就是你的营销方案，有没到位，客户选不选择你了。
比如今天我电脑的键盘坏了，那么我就是必须要购买这款产品才可以的！我看的肯定是营销活动我购买了，是否真正占到了便宜呢？而我不是要的便宜，因为便宜的我是否放心，会不会退换货率很高？所以营销到位，抓住核心人群，这一点有必要大家去考虑考虑！
五、2021年该如何去实现店铺经营目标？
在2021年我们该如何去实现店铺经营目标？分为两点：一是手机端，二是特色产品。
目前手机端占据的分量，大家可想而知，因此，卖家要把手机端内功做好，这样店铺才会越来越好。而特色产品，在目前的阿里，我们应该考虑的是，他究竟需要什么产品才会给到大力度的支持，究竟是什么产品才会更容易让自己店铺做好呢？这个特色产品的内容，只是给那么做店铺想换产品，或者是做当地周边有优势产品的朋友参考。
六、为什么别人比你做得好？
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问题六：淘宝开店应该怎么经营？ 首先，我很敬佩你有这种创业的劲头。
现在是网络时代，什么东西都有人卖，只有你想不到，没有买不到，在淘里面，就算是一坨屎，都有人买，（牛粪，鸡粪）自己搜就知道了
卖衣服是利润比较高的，而且需求量大，容易培养回头客，但是有一种风险叫做换季屯货，要换季了，如果屯货就会占仓库，打折就亏本。
不想做代理，也是一种明智的选择，因为新手卖家在代理商那里根本就没有什么筹码谈判，除非几钻以上了差不多。而且就算是做了代理了，卖了衣服，上家不按时发货，买家却一直在崔，甚至退款。再一个就是，好不容易低价做了一个爆款，上家没货了。或者是换季了。
给你的建议是，有了好货源。再要有好的计划，好的团队。要做大，这条路很长远

买一送一，下面送你一条怎么和快递公司合作，你网店开起来了就用的着

首先，把自己的屋子（办公地点）弄的乱一点，到处都放的是货，纸盒子，快递单，再叫几个人来压场
其次，自己再在网上买东西，指定圆通，或者申通，收货地址为，几栋，几单元，几号房，XX电子商务退货部
第三，就等着圆通或者申通送货上门吧。千万不要被忽悠下楼了，不然你的前期准备都白搭了
第四，一般快递员送货上门看到这么乱的发货地点，要么找老板，要么找负责人，谈一谈。有没有货发，现在发哪家，什么价格。尽管策，只要 *** 帮，把牛吹爆吧你。
第五，第一家的留下了价格表，当下一家来的时候，应该会重复第四条，你只要把上一家留下的价格表给他看一下，一句话，比他低就发你。
第六，以上都是前期准备时间，当你们合作开始了，应该尊重快递员，因为他们在外面风吹日晒加雨淋的，嘴巴甜点，送点小恩小惠的，让他们觉得你很重视他，这样不会轻易提价，而且，只要快递员点头，多低的价格都可以往回拉。
第七，当你已经和一家快递合作了之后，除非万不得已，不要再和第二家合作了，快递员都要排他性，否则，合罚就不愉快了。如果顾客实在要发其它快递，可以让快递员代你转发。一般快递员私底下都达成协议的，同行都可以转的。
第八，全手打，求推荐，求采纳！

问题七：如何开淘宝店铺，怎么运营 开网店步骤 ：
一、注册账号
1、登陆淘宝网首页――点击左上方“免费注册”
2、注册方式选择：”邮箱注册”
3、填写会员信息后点击“同意以下协议提交注册”
4、登录邮箱收取激活信，打开邮箱，点开激活信，完成账户激活
5、点击邮件中的“完成注册”，注册成功
注意：邮箱名称=支付宝账户名，支付宝登录密码=淘宝网登录密码
二、支付宝账户激活
1、进入淘宝网首页，点击右上方“我的淘宝”登录淘宝账户
2、点击“账号管理”中的“支付宝账户管理”，点击“点此激活”激活支付宝账户
3、填写账户的注册信息以及支付宝账户信息，点击“保存并立即起用支付宝账户”支付宝账户激活成功，已成为支付宝会员
三、如何认证
1、进入淘宝网首页，点击右上方“我的淘宝”开始认证操作
2、点击头像右边“实名认证”
3、点击“申请支付宝个人实名认证”
4、选择“支付宝卡通”或“确认银行汇款金额”2个途径进行申请，
以“确认银行汇款金额”为例点击“立即申请”按钮
5、填写身份证件信息后提交
6、填写个人信息以及银行账户信息完毕后点击提交，核对信息无误后点击“确认提交”
7、认证申请成功提交
请1―2个工作日到银行柜台或网上银行查看您的帐户汇入一笔确认资金
查询到您银行账户内的确认资金后，请登录支付宝网站，在“我的支付宝”的右上角，点击“申请认证”，输入准确的金额数，
8、登录支付宝账户―我的账户，点击“申请实名认证”进入汇款金额页面
9、确认汇款金额，输入银行账户内的来自支付宝大款的金额后点击确定
10、信息审核2秒钟之后，您已通过支付宝实名认证
四、我要开店
1、登录淘宝网进入“我的淘宝”点击“宝贝管理”中的“我要卖”
2、点击“一口价”
3、选择您出售宝贝的类目，类目需要与宝贝的属性类别等相对应，点击“好了，去发布宝贝”
4、填写宝贝基本信息后点击“发布”
5、用相同的方法发布10件不同的宝贝后，便可以进行申请开店的操作
6、发布10件宝贝后，点击“我要开店”创建店铺
7、填写店铺基本信息，点击确认
8、店铺创建成功，及时记录您的店铺地址

问题八：开网店的详细步骤以及开店后如何经营 这样开， 下面是方法和步骤，不会多问
一，带上你的身份证，最好也带上身份证的正、反复印件；
二，到附近的银行开一张银行卡，最好是国有银行的；
三，开卡前要填写一张表，银行有填好的样板，你参照样板填写；
四，到柜台跟工作人员说，你要在网上买东西，需要开通网上银行；
五，设置相关密码，网上银行开通成功，记牢相关的密码；
六，打开支付宝官网，注册新用户，按提示填写相关真实资料，注册完成；
七，登录支付宝，申请实名认证，按提示填写相关真实资料，认证完成；
八，打开淘宝官网，注册新用户，按提示填写相关真实资料，注册完成；
九，淘宝必须绑定支付宝，操作也很容易，淘宝身份也需要认证，点击便可。

问题九：开网店的经营模式是怎样的？ 这个简单的
做了很多年了，不懂的问
交你。望采纳。

问题十：开网店新手初期怎么做，要如何经营啊？ 亲 你好 很高兴为您解答 你如果没有找到好的创业项目 选择淘宝网上开网店 做虚拟 不错的 投资小 操作简单 零风险 做虚 拟 需要一位 好的师傅 才行]-]-]-] 推荐 一下 我的师傅 ，手把手教学~!~~ 让新手少走弯路 扣448245283

一、建立和完善无缝零售模式三部曲

在互联网时代，对零售企业最重要的就是经营好消费者关系，即建立和完善无缝零售模式三部曲：

1、首先是建立全渠道，找到消费者

a使触点数量不断增多

b不断强化触及深度和互动性

2、其次是提升他们的购买体验；最后是强化和他们的关联，即实现从“弱关系”到“强关系”的转变。简言之，找到消费者，提升他们的体验，强化与他们的关联。

受移动互联网影响，消费者的购物行为和心理特征主要有如下改变：

（1）信息渠道多元化，随时随地都能了解商家信息。

（2）购物渠道选择多元化，购物不再是非要“进店”不可。

（3）消费需求多元化，顾客开始学会提要求，需求开始主导市场。

（4）体验方式多元化，顾客越发难侍候，顾客体验成关键。

传统零售企业应如何应对冲击拥抱移动互联网

第一，消除渠道间壁垒，以全渠道体验重构顾客关系，满足顾客不间断的购物需求。

第二，推动信息化建设，采集、分析消费者大数据，利用大数据更准确地了解消费者，洞察其需求，实现精准营销和精细管理。

第三，建立个性化互动营销，在顾客与企业间建立端到端敏捷反应链条，让企业直接与用户亲密接触、互动，让双方成为朋友，以促进更多的购买行为。

二、移动互联网时代，无缝零售袭来

1、互联网带来了什么

A全新的“以消费者为中心”的思维模式

a在互联网时代，消费者在整个产业链当中的影响力越来越大，地位也越来越高，换言之，消费者主权时代真正到来了。

b消费者主权时代，意味着企业或组织要想获得生存和发展的空间，必须要转变观念，摒弃过去的“以我为中心”的思维模式，建立“以消费者为中心”的思维模式，并将其贯彻落实到日常的生产、经营和管理实践中去。

B渗透到了人类生活的方方面面，并带来了全新的生活方式

C更多的人性化产品、服务和体验

D效率、公平、便利

E全新的渠道模式

2、互联网改变了什么

A消费者力量占主导（消费者的忠诚度逐渐降低，没有什么是永远的，消费者要换一个商铺往往只需轻轻点击一下鼠标即可。只追求更好的商品、服务和体验，这是不变的人性。）

B改变了人们获取资讯的方式

C改变了消费者的购买行为模式

D改变了传统产业的经营模式，O2O模式是必然选择

E改变了企业的经营理念和组织结构，市场导向、用户思维成为必然（“以用户为中心”的思维将成为一种核心的经营理念。）

a销售商品与服务是过去的零售经营本质，而当前零售的本质是“经营人”，其核心是“经营客户/顾客关系”，并基于此为消费者提供更好的线下体验。

3、一切都是为了争夺消费者（商业竞争的本质，就是为了抢占市场，争夺消费者。消费者是一切商业组织存在的全部意义，也是一切商业活动的原动力。）

A消费者日渐成为稀缺资源

B以创新的产品和服务来争夺消费者（在未来，会有越来越多的服务业被互联网改造甚至颠覆，从而产生创新的产品和服务，以更好地满足消费者的需求，这样的企业必然在争夺消费者的竞争中拔得头筹。）

C让消费者参与进来，持续改进产品和服务，以便争夺消费者（任何企业要想赢得消费者，都需要放下身段，倾听消费者的声音，并根据他们的意见和建议，持续更新产品和服务，这样才能牢牢地抓住消费者的心。）

D持续改善消费体验，争夺消费者（互联网时代是一个“体验至上”的时代，消费者不仅仅希望得到很好的产品和服务，更希望得到优质的体验。）

E零售企业建立全渠道无缝零售模式，争夺消费者

三、消费者去哪了

1、SoLoMo族群的兴起（泛指那些在移动过程中，随时随地产生购物想法以及实施购物行为的、天天泡在社交网站上并和网友实时互动分享的移动互联网人群。

2、移动改变生活（在移动互联网时代，消费者不仅可以去实体店购物，还可以通过电脑、手机、平板电脑等线上渠道购物，消费者有了越来越多的渠道选择模式，基本上可以实现随时随地购物的需求。）

3、多“触点”形势下的口碑依赖

A口碑——与生俱来的消费决策影响力

B互联网“触点”多，信任感价值加重

C口碑已成购物地图中的“关键环节”

D口碑营销招数多，让消费者“口碑依赖”程度日渐加深

E对于“病毒性”的链式反应无形推广，消费者很买账

F抓住消费者的炫耀心理，让更多消费者趋之若鹜

G意见领袖一句话，引千万消费者跟随

4、全渠道、全天候、全频道的消费者

A在移动互联网时代，消费者的购物渠道呈现多元化的趋势，

B在购物时间上，也不再受限制，他们能24小时购物

C他们也是全频道的购物者，即他们无论身在何处他们都能实现购买行为。

5、信息传播的社交化

三、零售4.0时代，消费者宣示主权

1、互联网时代的消费者购物生命周期

A在全渠道背景下，消费者拥有选择多种渠道的权利

B消费者拥有选择信息的权利

C消费者拥有吐槽的自由和权利

2、吐槽也是参与：在消费者主权时代，消费者的“参与感”迅速增强

A网友与名人的吐槽狂欢

B“参与式消费”时期已经到来

C“参与式消费”的核心就是以消费者为中心

D参与感引发信息聚合，形成连锁反应

E参与感是消费者品牌忠诚度的体现，也是培育忠诚度的土壤

3、个性化需求时代已经到来

A个性化群体出现，强调“我是独一无二的我”

B个性化需求时代，定制制胜

C个性化服务流程设计

4、消费者追求跨渠道的一致性服务体验（在移动互联网时代，消费者通过线上线下各种渠道购物。他们希望无论通过什么渠道购买，都能获得无差别一致性的服务体验，包括产品品质的一致性、价格的一致性、信息的一致性、消费者体验的全周期一致性。）

A期待跨渠道商品价格的一致性

商品的价格始终是消费者十分关心的重要因素。

B期待跨渠道商品信息的一致性

在移动互联网时代，消费者和零售企业之间的触点空前增多，消费者可以通过各种渠道或途径了解商品与服务信息，包括利用有形店铺和无形店铺，以及信息媒体（网站、呼叫中心、社交媒体、电子邮件、微博、微信）等。消费者希望通过不同渠道获得的信息是高度一致的，包括获得高度一致的价格信息、促销信息、优惠信息、活动信息等。

C期待跨渠道服务的一致性

零售的本质就是销售商品和服务。

D期待消费者体验的全周期一致性

四、移动互联网风口上的零售企业

1、在移动互联网时代，零售企业亟须转型

A实体零售业深陷关店潮，“触网”转型势在必行

B电商企业迎“风”而上，谋求转型，扩张线下

C线上线下共谋融合之路，全渠道成就零售业未来

移动互联网时代的零售业既非单纯的电商，亦非传统的线下企业，而是线上线下有机融合的新型业态，它们用“两条腿”走路会更稳健、更长远。

2、传统零售企业转型O2O之困

A传统零售企业盈利越来越难

a一是成本越来越高。房租、人工、水电成本有增无减。

b二是消费分流，大量消费者转移至线上。

B面对压力，零售企业求变转型、创新是出路

传统零售企业创新主要体现在两个方向。

a一个方向是开辟线上渠道，并将线上线下渠道进行有机融合，打造线上线下一体化的O2O销售模式。

b另一个方向是将消费者自线上向线下引流，即通过在线上发布促销信息、优惠券等利益刺激方式，把大量的线上消费者吸引到线下实体店消费，最典型的如优衣库。

C实体零售企业转型“触网”运营困难

a一是线上的浏览量、转化率、销售额始终不愠不火，销售结果并不乐观。

b二是低毛利问题。就零售发展趋势而言，电子商务、移动电子商务无疑是主流。

c缺乏互联网思维、资金和人才匮乏是主因

3、中国零售企业的O2O弱在哪

中国零售企业在设计O2O模式方面还处在初级阶段，主要做法是利用线上引流、在线支付工具等改造线下实体门店，或者是简单地为线下零售企业开辟线上渠道，在线上线下渠道和资源的深度整合方面做得不够，尤其是在如何真正地理解消费者需求、提供人性化的服务方面，还有很多工作要做。

目前实体零售企业的O2O模式主要有两种，一是利用线上的工具改造实体门店；二是开辟线上平台，线上线下同时经营，并且结合线下门店实现“网订店取”和“网订店送”服务。

a从营销、支付入手，价值有限

b线下企业经营线上平台，整合难

c线上线下有机融合才是真正的O2O

据了解，消费者需要的是极致的购买体验。他们希望无论是通过线下的实体店，还是通过线上的电脑端，抑或是移动端，都能获得高度无差别一致性的购买体验。换言之，消费者希望无论通过何种渠道购物，都能感觉到自己依旧是在某某商场或超市买东西。

4、零售渠道演变简史及全渠道的由来（全渠道零售模式是从单渠道到多渠道，再到交叉渠道，最后到全渠道的演化结果。）

a“渠道霸权时代”的零售渠道发展史

aa单渠道零售阶段。所谓单渠道零售，是指选择一条渠道，将产品和服务从某一销售者手中转移到顾客或者消费者手中的行为。

在互联网时代，通过一家网店进行零售，也属于单渠道零售。

bb多渠道零售阶段。多渠道零售，是指企业采用两条（及以上）完整的零售渠道进行销售活动的行为，但顾客一般要在一条渠道完成全部的购买活动。

随着网络电子商务、电视购物等新型零售模式的兴起，很多零售企业采取不止一种零售渠道进行销售活动，例如同时采用电话购物和网络购物两种渠道模式开展销售活动，这两种渠道本身不会产生冲突。

cc跨渠道零售阶段。根据已有的渠道管理理论，跨渠道零售是指企业利用多条非完整的零售渠道进行销售活动的行为，每条渠道仅完成零售的部分功能，例如利用电话对顾客进行商品介绍，通过实体店完成交易，通过呼叫中心进行售后服务等。多渠道零售则表现为多渠道零售的组合，每条渠道要完成渠道的全部而非部分功能。

B全渠道零售模式的推手——信息技术+消费者主权

a技术的进步催生了渠道模式的变革

b消费者主权时代加速了全渠道零售模式的到来

五、经营客户关系，构建无缝全渠道体验

所谓全渠道零售，是指品牌商和零售商在移动互联网技术的推动下，为了适应消费者主权时代，利用实体店、网店、移动终端、社交商店等多种渠道，在对消费者进行售前、售后服务的过程中，为消费者提供无缝一致性的全流程体验。

全渠道零售能够给消费者带来更好的购买体验，这已经不是什么秘密了。这对零售企业本身也有很大的价值，不但会增加商品的曝光及销售机会，也会带来品牌效益等无形资产。

建立全渠道，从根本上说是打通与消费者之间的各种通道，即围绕一个消费者，整合线上线下各种资源，打通和消费者接触的N种触点，为消费者提供n种服务，这就是所谓的“全渠道1+N+n”。

但是要为消费者提供无缝一致性的全流程体验，远远不只是在前端打通各种通道那么简单，还有大量的后台全渠道管理工作要做。企业只有实现商品信息、促销信息、价格、支付、供应链、库存、物流、会员、利益的全面互联互通，才能为给消费者提供无差别一致性的购买体验提供坚实的保障。

A全渠道零售的根本：顾客关系经营

全渠道零售模式的根本，在于经营好消费者，即围绕一个消费者建立一个统一的、360度的“顾客视图”，使消费者在任何一个渠道都能获得无差别一致性的服务。

消费者的购物生命周期可以分为“知道-找到-买到-得到”4个阶段，在全渠道零售模式下，商家需要了解每一个环节消费者的具体需求并给予满足。总而言之，消费者在购物过程中，始终关心的仍然是“服务6要素”，即随时、随地、随意、方便、快捷、便宜。

a构建全渠道顾客视图

aa无论是单渠道，还是多渠道、跨渠道零售，都是站在零售商自己的角度，在这些渠道中，消费者是被割裂的，即同一个消费者在同一个零售商的不同终端购物，仍然可能被企业识别为不同顾客。

bb全渠道零售模式实际上是围绕着每一个消费者建立一个统一的、360度的“顾客视图”，即让每一个消费者在购物体验的全周期里都能做到“可视化”，保证在顾客购物体验的全周期里，即在调研、选择、购买、使用/服务、演变/回馈的全过程当中，顾客都能获得无差别一致性的购买体验，如统一的价格、统一的积分、统一的服务品质，等等。因此，全渠道零售模式是真正以消费者为中心的，消费者在任何一个渠道都能获得无差别一致性的服务，这是一个质的变化。

cc企业通过在实体店配置终端数字货架，可将线下的客流量转化为线上的客流量和订单，实现“线下至线上”。同样，我们也可以通过线上发起线下活动，以提供优惠券、参加主题活动等方式，邀请顾客到线下实体店体验、消费，实现“线上至线下”，并将网上的客流量转化为实体店的客流量和订单。

b消费者最关心的“全渠道”能力

IBM在2021年最新发布的一项针对3万名全球消费者的调查报告显示，消费者最关心的5项全渠道能力如下（从高到低排序）。

aa保证跨渠道商品价格的一致性体验。

bb在实体店铺若发生顾客所需商品“缺码断货”情况，实体店能够从异店或者从仓库直接将商品快递至指定地址。

cc可以保证消费者对各渠道订单进行实时跟踪。

dd保证在不同渠道拥有稳定的商品分类。

美国百货企业多数已经处于成熟阶段，定位清晰，因此在品类管理方面非常谨慎，不会轻易拓展品类。即使面对互联网和移动互联网这样的新渠道，它们仍然会坚持自己的经营特点，往“深”做，而不是往“宽”做。

ee确保消费者能够在实体店完成虚拟渠道订单的退货。

美国百货企业的连锁规模相对大，因此可以很好地支持这个顾客体验。国内百货区域性特征比较明显，但在门店集中的区域，应该可以实现这样的体验。

c做好“服务6要素”，完善“4DAO”

其实对于消费者而言，任何一次购物体验都可以分割成“知道-找到-买到-得到”四步骤。作为商家而言，需要了解消费者在每一个环节的具体需求，从而更好、更具针对性地满足他。例如，在“知道”环节，要如何确保第一时间送达商品信息、变价信息、促销信息、推荐信息、会员活动等任何需要顾客知道的信息？在“找到”环节，要如何帮助顾客找到最近的门店、找到他想要的商品或促销品？在“买到”环节，要如何做到不缺货不断货、如何优化仓储配送和供应链？如何做到安全、便捷、快速的支付？在“得到”环节，如何做才能将商品在顾客规定的时间和地点安全地送到顾客手中？

B重新认识全渠道零售的价值（全渠道零售模式已经成为一种趋势。）

a全渠道零售模式，能给消费者带来更好的购买体验

全渠道零售模式能够给消费者带来更好的购买体验，在全渠道零售模式下，消费者拥有随时随地浏览、购买、接收产品的能力，也就是说，全渠道可以使消费者在任意时间、以任意方式获取任意想要的商品。

b全渠道零售模式，能增加零售企业的曝光及销售机会，有利于企业建立强大的品牌

c全渠道零售模式，能增强零售企业的市场竞争力

C、O2O与全渠道

a全渠道零售，线上线下引流手段多样化（这里所说的引流，是指商家通过各种手段和方式，针对目标消费人群进行宣传推广，让他们知晓、了解产品并前来消费。）

aa常规的线下推广手段主要有影视广告、平面广告、单页广告等，线上推广手段有网页

网上开店怎样经营？

　　随着互联网经济的兴起，网上开店也成为了一种热潮在想创业的人群中蔓延开来，可是你知道网店应该如何经营吗?网上开店怎样经营更赚钱?快来看网店经营秘诀。

　　虽然网店已经成为一种潮流，也提供给年轻人们新的创业机会，但是每天新开张的店铺有几千甚至几万之多，竞争非常激烈，而死亡率也是高达90%。所以如何经营，如何让你店铺被认可就成为了卖家最关心的话题，新开店铺到底如何经营，都要注意哪些，这就为你一一道来。

　　网上开店怎样经营?1.尽量经营有特点的商品(如果大家都卖衣服，那你就卖裤子)。网上开店怎样经营更赚钱?网上开店卖什么取决于市场的需求和资源、条件和爱好等在内的具体情况，这和现实中是共通的。

　　网上开店怎样经营?2.网上开店怎样经营更赚钱?网上销售也应该装修好"门面"。网上商店建好之后，最重要的问题就是如何让更多的顾客浏览并购买。网上商店并不是一个独立的网站，整个电子商务平台可能排列着数以千计的专卖店。在数量众多的.网上商店中脱颖而出，并不是很容易的事情，"第一眼"印象往往决定消费者是否访问自家小店。"包装"必不可少，包括起个好名字以及及时刷新和组织网上店铺的货品陈设。这就要求店主们在给自己的小店取名、页面制作和平时的维护上多花功夫。

　　网上开店怎样经营?3. 如果你没有信用等优势，上架的时间避开高峰期，如果你商品的人气很高则反之，上架的时间一定要合适。尽量不要选择周六、周日上架，因为淘宝很多兼职卖家 (像学生、白领)会在这两天上架，那时竞争将会更大!上架时间放在工作日可能会更好，细节决定成败，这些都是要靠经验积累的。随时增加新货，让人有的看，不会觉得厌烦，这点很重要，但要注意的是，是要在人气基本稳定，客源基本能满足营业需求的时候!

　　网上开店怎样经营?4.店铺开了一阵子后，可以私下里和别人联系，交换友情链接。大家通过交换链接，可以形成一个小的网络，能增进彼此的影响力，也可以在货源短缺的时候相互调济，也可以让客人有更多的选择。学会抓住一切机会宣传自己的小店，尽可能多地在其他论坛上发言，多发好文章，让别人对你有印象(签名档一定不要忘了);把自己开店铺的事情告诉你认识的所有朋友，通过口碑的力量宣传;到一定的时间，有了些感想的时候，可以写心情故事，放在平台的首页里推荐，知名度又会增加许多。

　　网上开店怎样经营?5.最重要的是诚信，不管是买东西，还是卖东西，要本着和客人交朋友的心态去做生意，其实在网络上"口口相传"的速度是非常惊人的，你得罪了一个用户，他发个帖子，可能就有上万个人能看到，加到讨伐你的阵营中去!好的服务可以让顾客信任你，成为店铺的忠实顾客。

　　网上开店怎样经营?6.多在论坛转悠，学习别人的好经验。

　　网上开店怎样经营更赚钱?网上开店和现实经营一样，同样也会有一些注意事项，也可以说是原则吧!

　　网上开店怎样经营?7.防骗知识一定要看

　　随着网络世界的越来越发达，也衍生了越来越多的网络骗子。骗子往往都喜欢拿新手开刀，很多新手因为经验不足而上当被骗了。所以新手开店前一定要多去看看有关防骗方面的知识，免得到头来被骗了吃大亏。同时也提醒下大家，时时刻刻都要小心翼翼，提高警惕，现在的骗术常出不穷，谁知道什么时候他们又耍出新花招呢?遇到不确定的事情多问问，多想想，多听听前辈们的建议。　网上开店怎样经营更赚钱?注意了以上几点，相信新手一样可以经营起属于自己的一番事业! ;