从“独孤九剑”到“六脉神剑”

价值观支持我们的使命、目标、行为。我们第一次提出的价值观体系是“独孤九剑”。当时我刚加入阿里，2001年1月13日，是一个星期六，马云、我，蔡崇信，吴咏铭，金建杭，彭蕾，我们一起讨论了七八个小时，最后我们提出了九条价值观。马云跟我都是金庸迷，马云先是想到了九阴真经，想一想不对，那是梅超风练的一种阴毒功夫，马上又想到独孤九剑，因为他老是想做风清扬。

后来我回到我住的杭州那个“四面通风、八面玲珑”的房间里面（120元一个晚上的房间，我在这个房间里面住了两年时间）——四面通风大家都知道，八面玲珑就是他们做什么，我全都知道；我做什么，他们也全部都知道。我就在房间里想，这九个价值观我们要怎么做？

当时想到两个维度，首先，阿里是非常强调创新的，所以我们要有“激情”、“创新”、“教学相长”、“开放”。

另外，当年阿里没有系统，我们就像一群蚂蚁在地上跑，马云像鹰在天上飞。后来我说我们不能继续用这个方法来做事情了，因为我们没有系统。我们要在地上建一个非常大的转盘，转盘上面搁一个支架，支架上面搁一个导弹，导弹循着马云的方向，这样我们就不会到处乱跑了。马云还是在天上飞，我们通过系统来跟着他。刚开始的时候按下按钮，可能虽然接近了目标，但是没打中，但是很快调整了一下就打中了。好消息是，我们陆续打出了中国供应商、诚信通、淘宝、支付宝……这些产品都是用这个方法打出来的。

这个系统最重要的东西是什么？最重要的是我们要有一个核心，这个核心就是“客户第一”。 刚才我们说，让天下没有难做的生意，只要是商人一定要用阿里巴巴，这个目标就是商人，就是在座的各位。

第二个价值观是“质量”。质量有两个定义，第一个定义是让客户满意；第二个定义是，今天最高的表现是明天最低的要求。 这是唯一一条由我从外面带到阿里来的，其他所有的价值观都是马云和阿里自己的。“今天最高的表现是明天最低的要求”，这个价值观有什么好处？你要是能让所有的年轻人都相信这句话的话，就不用去推动他们了。他们如果做得好，自己就会说，“今天最高的表现是明天最低的要求”，接下来要继续做得更好。

“ 专注”就是做正确的事。“团队”就是让平凡的人做不平凡的事。“简易”，就是遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简。

2004年，我们把独孤九剑精炼成为一个更加浓缩的价值观体系“六脉神剑”。当时我们请公司300多个同事聚一个会议室里，开了一整天的会，问大家对价值观的看法。我们把它浓缩成为六条：客户第一、团队协作、拥抱变化、诚信、激情、敬业。在公司层面，我们要通过团队协作和拥抱变化来支持客户第一。在个人层面，我们需要的是诚信、激情、敬业的人。

GE价值观的故事

央视《对话》栏目之GE首席执行官杰夫·伊梅尔特的录制现场。当时另外一位嘉宾联想的柳传志问伊梅尔特，对于GE来说最重要的是什么？伊梅尔特说，刚才我已经把GE最重要的东西给了你：我们的价值观（卡片）。后来，我也在另外一个场合，把阿里巴巴的价值观卡片送给伊梅尔特，他见到我把GE的最佳实践带到了阿里巴巴，非常高兴。

GE的价值观里重要的一条是诚信。伊梅尔特说，GE管了遍布于200多个国家和地区的30多万人，我不知道大家每天在干什么，我也不应该知道他们每天在干什么，但是我知道，每当碰到生死攸关的价值观的问题，他们每个人的反应都是一样的。比如说可不可以通过行贿拿订单，这一点无论是在上海、伦敦、纽约、东京，还是世界其他各地员工的反应都是一样的，GE的员工都会说“不可能！”。

我在GE工作了17年时间，GE在中国卖的医疗设备，很多都是几百万美元的一台的贵重机器。很多人告诉我：“Savio，如果不给回扣，你是做不成生意的。”那还是在1980年代初，我就把我们的销售都叫来，让他们去告诉所有我们的客户，GE是不做这一套的。当年在中国有大约70%的市场都需要给回扣才能做生意。大家都感到很气馁，因为只有30%的市场我们是可以去碰的。我要求他们从这30%的可以碰的市场里拿走90%的份额。最后我们拿下了中国25%的市场份额，一毛钱回扣也没有给过。你要走出去说出这句话，这是非常关键的。

有一次我在GE美国亚特兰大的办事处访问，看到一个年轻人在填写出差报销单。让我感到震惊的是，与GE中国那种冗长的报销审批流程不同，这位年轻的普通员工竟然可以自己审批自己的报销单，而且自己开具公司的支票去银行领取报销款。公司要求大家诚信，公司也非常诚信地对待自己的员工，这是很了不起的事情，而这是大概30年前的事情了。

阿里商业模式发展史上也有一个跟价值观有关的插曲。我们当年每个月就要烧掉几乎200万美元，而我们的手上只有1000万美元，再烧几个月公司就会死掉了。当时我们B2B的梦想还存在，我们有几个拳头产品，但没有几个人知道什么是杀手锏。

在只剩下900万美元的时候，我们被迫把烧钱率降到50万美元，当时我们问了自己一个触及灵魂深处的问题：我们应该不应该行贿？马云反问了一句：“如果我们行贿出了事，谁会去坐牢？”我们都很高兴，指着他说“你坐牢”。马云说：“我坐牢的话，你们会去牢里探望我吗？”我们说，“如果你去坐牢的话，我们一起在牢里面开会”。

所以我们坚决反对行贿，那些需要行贿才能做的业务就不做了，而帮助中国中小企业出口这件事是不需要行贿的，我们就开始主攻这个业务，最后终于在B2B业务上实现了突破。B2B业务从2000年到2001年做了10亿美元的销售，养活了阿里。

非典时期，阿里员工在隔离中坚持做好客服工作

2003年非典发生的时候，阿里巴巴整个公司600多人全部被隔离。但是我们说，“我们可以被隔离，但是客户的服务不能被中断”。只要客户打电话进来，我们600多个员工都会帮助他，都会接通电话，以天使般的声音回答说：“阿里巴巴，您好”。所以没有人知道我们因为非典被隔离了，就这样坚持了两个星期，最终挺过了这次危机。

吴菊萍和她“接住”的小女孩

2021年7月，杭州滨江区的一个小女孩从高楼上掉下来，当时很多人都在围观，但没有一个人做什么事情，阿里巴巴的员工吴菊萍冲过去接住了这个女孩子，导致自己的左手骨折。为了这个事情，公司颁发给她一个“客户第一奖”，以及35万元的奖金，以嘉奖她“随时随地维护阿里巴巴形象”的行为。

蚂蚁金服董事长、阿里巴巴合伙人彭蕾为例，和你分享： 如何与天马行空的老板相处？

在阿里，彭蕾声望极高，被称为阿里巴巴总政委。

彭蕾在阿里做了10年HR工作，一手打造了阿里价值体系 ，（投黑马Tou.vc专注于文创领域的众筹平台）挖掘了阿里CTO王坚、副总裁童文红（现任菜鸟网络董事长）等人才。

39岁，出任支付宝CEO；

42岁，出任蚂蚁金服董事长兼CEO；

如今，蚂蚁金服估值已超过1500亿美元（约合人民币9600亿）。

彭蕾的职业生涯中，有3点向上管理的经验，值得每个职场人借鉴。

彭蕾和马云

1

超强的执行力

2021年初，支付宝陷入成长中的第一次阵痛。过度追求业务规模和场景拓展，让支付宝团队忽略了对用户价值的坚持。

在迷茫之际，马云想到了跟随自己多年的彭蕾。

马云对彭蕾说： 你去做支付宝吧！

一直在阿里担任HR工作的彭蕾，对马云这个决定很意外。

她没有什么信心： 我不懂金融，完全不知道该怎么做。

但既然马云做了这个决定，她还是将这个重任承担了下来，并在2021年初，召开了知名的骆驼大会。

在一间拥挤的酒店会议室里，骆驼大会连续开了4天。彭蕾要求，支付宝8级以上核心员工全部参加。

彭蕾初来乍到，需要在最短的时间内熟悉团队。而在中国，酒桌是一个能快速拉进人与人距离的地方。

于是，在骆驼大会上，彭蕾就带着高管们，白天讨论业务，晚上喝酒谈心。酒过三巡之后，天色渐晚，气氛开始活跃起来，大家开始相互敬酒。推杯换盏之间，酒越喝越多，话也越来越多，碰杯的声音、谈笑的声音、哭诉的声音夹杂在一起，每个人都很亢奋。

很多人都喝倒在了地上，彭蕾也喝了很多，她索性坐在地上，继续跟大家聊天。彭蕾说得最多的是：

我们可以忘掉KPI、忘掉战略，但一定不能忘掉客户价值！

这次会议之后，所有人都卸掉了积压的情绪和对未来的包袱，开始重新审视用户体验的价值。

会议结束后， 彭蕾带着团队没日没夜地加班，听取用户意见，一步步完善支付宝网购功能。2021年5月，支付宝全球活跃用户已达8.7亿，成为全球最大的移动支付服务商。

彭蕾说：

无论马云的决定是什么，我的任务都只有一个：把这个决定变成最正确的决定。

2

把虚事落实

马云是一个喜欢讲价值观的老板。

当他发现公司的文化建设出现问题时，会提到“独孤九剑”、“六脉神剑”这样的价值观概念。

把这些虚幻的概念，传达给基层员工，有着不小的挑战。

但彭蕾很擅长把虚事落实。她会把马云这些“天马行空”的想法，翻译成人人都听得懂的语言。

比如，她会把“六脉神剑”中的“团队合作”具体描述为：

有意见开会说，开完会埋头干，免得当面没意见，背后牢骚多；

把“客户第一”具化为：

把客户当成衣食父母，积极为客户解决问题，站在客户立场思考问题；

把“诚信”具化为：

言行一致，不受利益和压力的影响......

这些价值观刚刚落实完，老板马云又有新想法了。

当时，马云刚看完电视剧《 历史 的天空》，突然觉得军队思想政治工作很好很强大。（投黑马Tou.vc专注于文创领域的众筹平台）于是，让彭蕾也在阿里建设“政委”体系。

虽然这个主意看着很不靠谱，但彭蕾还是认真地将这件事落实了下来。并且，将“阿里政委”定义为“陪聊、送温暖”的具体角色。

比如，政委经常找员工聊天：买房没？有娃没？工作啥困难？客户啥情况？等一系列问题。

这样一来，员工一旦状态出现问题，政委总能第一时间捕捉到。这样更有利于及时补救和调整。

有了阿里政委，猎头们都说“阿里的人最难挖！”，因为不认同的早跑了，剩下的都是“死忠粉”。

3

独立的判断能力

2021年，支付宝推出余额宝，将个人投资理财的门槛直接降到了1分钱，迅速横扫整个金融市场。

人们奔走相告，纷纷把零钱存款放入余额宝。这让各大银行感受到威胁，联合起来打压这个新产品。

此时，彭蕾面临两难处境：既不能得罪银行老大，还要平息马云怒火。

但在权衡惹怒两者的后果之后，彭蕾果断选择向银行“求和”：

一方面，给足银行面子，力捧银行地位，对余额宝定位做出解释：

余额宝不是阿里的战略级产品，它从来不是为了颠覆谁或打败谁而生。银行才是金融体系的主动脉，互联网金融只是毛细血管。

翻译过来就是：我们就是小生意，动不了你们一根毛，大哥请放过我们。

另一方面，她用数据向银行证明：

余额宝总量看着大，但跑出来的存款只占存款总量的1%，对银行来说是毛毛雨。余额宝人均投资5000元，这说明往余额宝存钱的客户，本来就是银行懒得招呼的小客户。

这时，银行才明白过来，支付宝和银行抢的根本不是同一碗饭。

最先反应过来的是建行，把支付宝备付金的主存管行，从工行挪到了自家，成为这场风波的大赢家。

但更大的赢家，是彭蕾和她的余额宝。经过这一场风波，余额宝犹如一匹脱缰的马，飞奔向前发展。

余额宝之所以能度过此次危机，与彭蕾的独立判断能力分不开。如果她当时只是安抚马云的愤怒， （投黑马Tou.vc专注于文创领域的众筹平台） 忽略了向银行妥协，后果难以想象。

以上，就是阿里彭蕾管理老板的3个真实案例，这3个案例的背后，也是3条通用的向上管理原则。

1、要有超强的执行力

老板的决定，作为下属，先做了再说。

2、要把虚事落实

老板可以务虚，你必须务实，把事想清楚。

3、独立的判断能力

关键时刻，敢于承担更大的责任。

（文章来源于：插坐学院摘编）

彭蕾是阿里创业十八罗汉之一，在阿里成功建立了HR体系，重塑了支付宝，是马云背后的女队友。

本书分为十二章

第一章    可以平凡、不能平庸

彭蕾将马云天马行空的想法一一具化，变成可实施，可复制的东西。

最早彭蕾是因为孙彤宇而遇上马云，从一名浙江财经学院的老师转身为一名北漂，投身中国国际电子商务中心的一份子，随后又跟随丈夫孙彤宇及马云回来杭州创业。

从这本书中能看出马云是一个怎么样的人，马云说“大部分人看好的东西，你不要去搞了，已经轮不到你了。”，反共识思维。

在阿里初创期，在钱快用完的时候，马云带彭蕾与投资人碰面，因为投资人低估了阿里的估值，马云依然决绝了对方的投资，共有38次，彭蕾对马云有了新认识，在情况危急下，马云仍能保持清醒判断，坚持初心的做好。

成功没有捷径，只是比别人多坚持了一会儿。最终阿里于1999年10月拿到了高盛500万美元的投资，2000年1月拿到孙正义2000万美元的投资。

第二章    执行力是第一位

阿里在2003年4月因赴广交会的宋洁疑似“非典”，阿里总部500人全部在家SOHO办公，公司通过电话和网络发布工作指示和要求，员工在接听电话时第一句是“你好，阿里巴巴……”这验证了SOHO的可行，网上生活和网上交易的可行。在2021年初（ 17年后中国全国人民一起经历了一次全民SOHO ）.

老板可以务虚，我必须务实。老板把控公司、区域战略方向、把控大局，而我们是要把这些想法落到实处。

彭蕾说和马云很有趣，跟马云在一起干活永远不会无趣，永远会觉得很好玩，很刺激。虽然马云的很天马行空，但彭蕾还是会去做，而且会不折不扣地去做。

统一大家的目标，力量才会朝一个方向汇聚，阿里就创造了一个高度透明、一切行动听指挥的强大团队。

阿里前台董文红（现菜鸟网络CEO）工作特别用心，写工作总结，提高服务质量。董文红带领行政部成功举办过西湖论剑，非典时期的协调工作。

总裁必须回答的问题：一年之内你的接班人是哪几个？公司内部有谁？公司外部有谁？两三年内你的接班人又有谁？

“一年香”，代表认同，“三年醇”，代表融入，“五年陈”，代表传承。

第三章    如何招到想要的人才

阿里招人闻味，是否符合阿里的理念，靠直觉找“志”与“道”相同的人，是否有相同的“价值观”，相同的梦想，能否一起共事。

人才的四大标准：聪明、皮实、乐观和自省

聪明，不仅要智商高，情商也要高。做事前面对的对向是谁？他们的需求是什么？

皮实，能经得起“棒杀”，也要经得起“捧杀”，经得起摔打、锻炼。不管别人怎么赞扬你也好，侮辱你也好，你内心知道你是谁，自己内心是很定的。外界的状况都不会伤害到你。

乐观，是理性，倡导乐观与理性之间的平衡。在充分客观理性了解当下真实情况之后，仍然充满好奇心和乐观向上的精神。

自省，看自己，面对这些境遇，我自己能做什么，能不能改变一些东西，改变一些状况。彻底分析自己哪些是做的对的，哪些是做的错的。

第四章    让价值观看得见、做得到

员工工作的目的，除了有一份满意的薪水和良好的工作环境之外，更要在公司里快乐地成长！

彭蕾让独特的价值观量化到绩效考核

政委是确保公司的战略和文化、政策制度在各业务部门中顺利实施，深入挖掘业务的管理需求，解决业务部门在人才招聘、干部培养，员工关系等方面遇到的难题和瓶颈，为业务部门提供切实有效的解决方案。政委更关注人，管人心、管思想、注重干部培养，人才梯队建设和团队氛围管理，提升员工忠诚度，幸福感和领导力。

第五章    让天下没有挖不来的人

如果说在于同事一起工作的时候，感受不到自己心灵的成长，感受不到快乐和丰富，感受不到自我成就的喜悦，那么工作将变得特别痛苦。

第六章    心善刀快，坚守底线

创新从借鉴开始

鲁讯说过“我们要拿来，我们要或使用、或存放、或毁灭……没有拿来的，人不能成为新人，没有拿来的，文艺不能成为新文艺。”“拿来”目的在于学习，并在此基础上加以创新，另辟蹊径，创造出属于自己独一无二的产品。

无论是科研创新还是日常工作，我们要善于“站在巨人的肩膀上”，先借鉴学习，为日后的创新积累丰厚的知识储备，让创新有本有源，非闭门造车。

第七章    以“小”创“大”，弯道超车

韦特莱法则：成功者所从事的工作，是绝大多数的人不愿意去做的。因为如果你只是重复别人做过的事，即使你付出了再多的心血，也不可能超越你所模仿的对象。

成功者是敢于做别人不愿意做的事，别人不敢做的事，别人做不到的事。正所谓敢为天下先，才能被天下人认识。

“不讲道理、小心眼”是女性的优势

列宁说过，谁不会休息，谁就不会工作。人不可能一直都处于工作的紧绷状态。

彭蕾都喜欢用“小确幸”来衡量她和公司所做的事情，“小”就是起点低，覆盖广；“确”就是确定性，人与人之间建立的更好信任；“幸”是幸福感。

第八章    蚂蚁不会变大象

在支付场景与微信争夺，支付宝没有忘记提升用户体验的初心，在实际生活的具体情境中，去解决用户的痛点。

第九章    在梦想中造就希望

信用就是财富，引入“芝麻分”免押金

创业者在至暗时刻的孤独感只有自己去面对。做CEO是一件反人性的、孤独的状态。

企业家如果觉得自己的战略要调整，就要看三件事：人调整了没有，组织调整了没有，KPI调整了没有。

发现不一样的自己，我究竟要做一件什么事情？我为什么要做这件是事情？对自己和周围的人们到底有什么意义和价值？

确保团队成员能跟上自己的战略方向，且核心班子的搭建一定是让自己感到舒服，整体团队的“气”是向上、顺畅的。

第十章    初心不忘，方得始终

“心脑体三力说”

心力（最重要）是一种温度、一种气度，有些时候是一种烈度，老子就是这么定了，就这么干了，碰到那种纠结时，就是大气的那一下。

脑力，锻炼脑力，“我的客户价值是什么”，“我是谁”，“我从哪里来”，“我要到哪里去”

体力，执行力

第十一章  永远在路上

帮助农村金融市场，业务开展到印度，离开蚂蚁金服，彭蕾的新角色是Lazada（东南亚新的跨境首付款平台）的CEO兼董事长

第十二章  以已之力唤醒更大的善意

彭蕾种下“湖畔魔豆”的种子，帮助农村妈妈“养育未来”，用科技游戏唤醒人们绿色环保的意识，早起，走路，在看不见的地方，从“我”做起保护地球。

阅读完《彭蕾传》后我深深地为有这样一位伟大的女性同胞感到骄傲。

感触最大的3点：跟着心走、跟对老板，强大的执行力

跟着心走，从最初因为爱情跟随先生来到阿里，在到后来支付宝为了客户、广大农民、为地球环保作出的杰出贡献，都是彭蕾跟随她的心❤

跟对老板，老板把控大局、战略，彭蕾说马云很有趣，跟马云在一起干活永远不会无趣，永远会觉得很好玩，很刺激。从阿里初创期投资方压低估值，马云拒绝投资，也能看出马云眼光长远。

强大的执行力，彭蕾将马云天马行空的想法一一具化，变成可实施，可复制的东西。虽然马云的很天马行空，但彭蕾还是会去做，而且会不折不扣地去做。