本书由万豪的国际执行董事长小比尔·马里奥特亲自撰写的一部自传式的作品。

本书讲述了小比尔·马里奥特从父亲手中接手万豪以后如何通过一系列的运作把万豪从一家小型地方公司变成如今的跨国大企业，甚至成为一个伟大的企业。那么一个企业要如何才能变成伟大的企业呢？

本书分为五个部分，本书围绕万豪的企业价值观以人为本、追求卓越、诚实正直、感恩回报组成。给我感触最深的就是万豪“以人为本”信条。

在小比尔年幼时听到父亲说过最多的话就是“关心员工，然后他们才会尽心照顾好你的顾客”。

时至今日，万豪仍然从这句深刻的信条中汲取力量，万豪相信要给予同人（万豪对员工的称呼）所应得的尊重，他们才会为客人奉上优质的服务。

以人为本，这个信条从创始之初就被深埋在万豪的血液里。大多数像万豪一样规模的企业，不单单是关心企业的盈利，还会关注个人的发展，甚至帮助构建社会的稳定。

万豪认为把员工放最首位尤为重要，当员工感到自己被企业重视，他们会感到更舒服更加自信，也就更加能够在工作中展现自己最好的状态。

员工是企业的基础，当员工对企业产生归属感和被认同感时，能更加让员工对企业产生依赖，甚至会把企业当成家一样。

哪怕是经过走廊时的一两次招呼，小比尔也会十分在意。

记得一位万豪的总经理说过“完美是万豪对任何事情的底线”

追求完美的情节仍然来自于小比尔的父亲，小比尔的父亲甚至每天都会像钟点一样准时地用手指检查百叶窗......

万豪对细节的坚持在业界是出了名的，有时候坚持的一些标准操作程序往往会遭到同行的嘲笑。

我们都听过很多细节决定成败的故事，但是人们都说得很轻松，却很少能有人去认真做。很多细节的问题都值得人们去深入关注。

万豪通过一系列严格的标准使顾客无论在哪里都能体会到同样优质的服务，我想这样一套严格标准的操作程序也顾客再次选择万豪的重要原因之一吧。

公司学会抓住机遇，将自己的核心价值观散播出去，就是为更多的人打开机遇的大门，他们能够学会更快的成长。适当的时候，将自己的公司分解，读书笔记.将公司划分未不同等级，来占据更多模块。万豪在二十世纪80年代彻底改革了整体经营理念，他们由一家酒店所有公司变成一家酒店管理公司，将自己的经营理念卖出去，而不是像从前那样全权掌管公司。

这样新型的决策也让当时的'万豪财政情况变得更灵活，甚至于在后来得9·11时间和经济危机中万豪能够快速的挺过。

虽然在改变的途中难免会经历挫折，但是万豪始终能秉持信念并且坚持到底。

虽然这本书中并没有我想象的那么多干货，但是能了解到万豪的精神所在，让我体会最深的是小比尔的爸爸应该能说是万豪的灵魂人物，万豪的很多理念都是由他的产生并且一直被延续下去。

也许这样一个规模的企业不只是仅限于盈利更加注重精神的方面。而这些眼睛看不到的东西却又实实在在地影响万豪人的方方面面。

《毫无保留》这本书，是万豪CEO的一本自传。详细地讲述了自己，将万豪从小做到大，自己接手父亲手中的万豪，这么多年是如何通过一系列的运作，企业的价值观的塑造，形成的现在市值如此之大的企业。整个书看完下来，让我感触最深的有以下几点：

第一、以人为本：万豪对于这一点，最根本的是对于自己的员工首先以人文本。先帮助自己的员工逐渐的成长。通过内部培训也好，交叉培训也罢，让他们变得更加的成熟。更加深入的了解公司是如何运作的。作为CEO他也是从最小的岗位开始干起的。

第二、关于倾听：他的状态特别的好，乐于倾听他人的讲述。能够对他人心怀敬意，谦卑地等待他人给予自己的一些讲解和建议。在公司决策的时候，让更多的人可以参与，采取众人的智慧，让企业的发展更合适。

第三、抓住机遇：在新的机会产生之时，公司学会抓住机会，将自己的核心价值观散播出去，就是为更多的人打开机遇的大门，他们能够学会更快的成长。适当的时候将自己的公司分解，将公司划分为不同的等级，来占据更多的模块

第四、之后还有一个是细节，所谓细节是在微小的，地方让员工去处理，领导做好安排，将事情分配下去，让更合适的人去做更合适的事情，不替员工做工作，只提供建议。

最后一个是决策的方式，所谓决策是三个方面，一，决策前弄清楚自己做什么，决策中做事情建议，一定要坚持到底既然坚持了，做了就要做下去

自己的影响

1、学会倾听，在与他人沟通当中，不先做更多的建议和安排，而是先学会倾听他人的观点和想法，在同是下一步的决定。

2、做决策时：敢于做选择，不要把问题放在一边，提前做好准备，听从内心的准备（想起之前听职业规划课，理性做分析，感性做决策）

3、细节决定成败，做事情之时学会在细枝末节的地方入手，将事情尽量做到最好，正所谓一屋不扫何以扫天下。

万豪，一个商业传奇。九十多年的风风雨雨，屹立不倒，事业稳步发展，蒸蒸日上，可谓是成功的典范。成功的企业品牌，自然少不了成功的执掌领导—小比尔.马里奥特。看了本书，更感觉像是作者就坐在你的对面，和蔼可亲的向你诉说万豪发展的点点历程，毫无保留的向你传达万豪能够发展至今的秘诀。
以人为本，坚毅前行，创新，正直，感恩回报。正如马里奥特总结的那样：

“更多”，让顾客，员工，业主和合作伙伴更满意，就是以人为本，将同伴永远放在第一位。正如人性最深刻的一点是渴望得到赏识一样，万豪做到了。高管主动关心员工及伙伴，认真对待员工们的意见与观点，抓住感谢员工的机会。这样他们会更舒服、自信地呈现出工作的状态，客人也会感到舒服。培训，为同伴提供科学的方法，为同事提供帮助。为同事提供支持系统，帮助他们更好达到目标，采取措施帮助同事应对生活挑战。领导好多是从基层提拔起来的，相比文凭，更看重天赋、苦干和奉献精神，让任何做的好的同事都有机会晋升，动力十足。

勤于发问，倾听别人的建议，多问一下“你觉得怎么样”。

心怀敬意，谦卑，尊重他人。

认可，试着多说谢谢，给顾客和同事亲自写便条。

抓住机会，为所有人打开机遇大门。

坚毅，勇往直前，不放弃，成功没有终点。

不浪费时间，让每一分钟都发挥价值。

看完最大的感受：

以人为本的理念对我冲击较大，任何公司的发展都离不开人，是同事伙伴成就了我们，我们应该怀着感恩之心，将同伴放在第一位。人没有高低贵贱之分，任何人在他的位置上做出价值，都应该被尊重。主动营造一个以人为本的公司团队，这样的团队是有竞争力的。

万豪app无法处理要求解决方法，
1、重启应用，进入设置，搜索进入应用管理界面，找到闪退的应用，点击强行停止即可强制退出该应用。然后重新打开该应用。
2、检查更新系统版本：某些应用适配可能对手机或平板系统版本有要求，建议您检查更新设备系统版本，进入设置，搜索软件更新或系统和更新，点击检查更新，如果有新版本及时升级到最新版本。
3、更新应用版本并检查兼容性：如果是第三方应用闪退，可以在应用市场将应用更新到最新版本，并查看应用是否兼容最新版本，或与同安卓版本的手机或平板对比。如果应用市场提示不兼容，或者同类设备也出现此问题，可能是应用自身问题，咨询应用开发商寻找解决方案。

1 现代酒店管理经典
如果你计划要从事酒店管理，这是最理想的入门教材。书里阐述的都是酒店管理的基本观念和经营方法，内容简明，要点突出。本书的作者何建民教授曾在国外留学，又在维也纳万豪酒店工作，所以本书既有一定理论深度，又对酒店管理有很感性的认识。不过我总希望何建民教授可以像菲利普科特勒博士一样，能够持续地更新这本书籍，使之与时俱进，成为像《营销学原理》这样经久不衰的经典之作——因为现在再读这本书，内容实在有些老了。
2 国际饭店管理
本书是美国饭店业协会系列教材中的经典著作，在国际酒店行业具有深远影响。对于初入酒店行业的人而言，本书显得有些深奥。不过如果是酒店部门总监以上人员，此书是非读不可的。从当前国际酒店集团的介绍，到不同国家相关政策对酒店经营管理的影响；从酒店开发需要评估的主要因素，到酒店管理合同的主要原理；从国际市场上的酒店营销，到跨国人力资源管理，本书均有涉猎，且阐述透彻。本书的作者是国际酒店行业的权威人士Chuck Y. Gee，而译者则是北京二外的谷慧敏教授。
3 帝国饭店服务秘籍
如果你要了解什么是酒店服务，你就应该读读这本书。里面全是关于服务的故事和技巧，例如：正在使用的书桌不可过分收拾；把喝剩的葡萄酒送到客人的房间去；寝室和浴室的清洁要由手掌来做最后的确认....琐碎吗？是的——可这就是酒店服务。本书是帝国饭店的企划部编写的，所以可以说是第一手资料汇编而成的。前年我和几个日本产经旅行社的经理聊天，问他们日本最好的饭店是东京文华东方酒店还是丽思卡尔顿酒店？他们说：帝国饭店！
4 丽思卡尔顿的黄金准则
他们的服务哲学“我们是绅士和淑女，我们为绅士和淑女服务”可以说是全球酒店行业最著名的服务格言了！丽思卡尔顿酒店也是酒店行业中唯一获得美国MAICOLM BALDRIGE国家质量奖的酒店公司。那么，“绅士和淑女”是如何练成的？秘诀就在丽思卡尔顿酒店公司申报MAICOLM BALDRIGE国家质量奖的申请报告中。本报告完整阐述了丽思卡尔顿酒店的质量管理的体系和理念，报告的英文版本可以在丽思卡尔顿酒店的官方网站下载。不过听说丽思卡尔顿已经出版了一部《丽思卡尔顿的黄金准则》，并已在全球发行——实在让人期待！
5 服务的精神——万豪之路
如果你希望成功管理一个酒店集团，或者你是在一个酒店管理公司工作，这本书或许会成为你的管理圣经。本书的作者是比尔马里奥特——现在的万豪国际集团的董事长兼CEO。本书是马里奥特先生的经营之道的最佳诠释，结合了万豪国际集团的发展历史和众多案例。不过目对我影响最大的八本酒店管理书籍是什么前大陆似乎没有出版中文版，我拥有的英文版是住万豪酒店的时候“私人收藏”的——“窃书不能算偷”！最近再住万豪酒店，他们客房里已经不放这本书了。我的同事拥有一本马里奥特先生亲笔签名的精装版，让我艳羡！
6 一个银河系的诞生
本书讲述的是法国雅高酒店集团的创业故事和发展历史。本书对中国酒店行业的最大影响之一，就是：中国目前最大的经济型酒店连锁品牌的诞生及发展，和本书息息相关——它是如家管理团队的“管理指南”。
7 香格里拉战略计划
任何一个酒店人都可以从中了解：酒店的经营管理理念和企业文化绝不是几句口号！严格意义上讲，这不是一本管理书籍，而是香格里拉酒店集团的内部文件——集团战略计划，因而也不可能公开出版。不过酒店人都应该设法弄来好好读读。