《全面质量管理》《即Total Quality Management》，其实并不只是六个大字，而是一个质量改进的体系。不但在生产领域进行产品品质改善，也包括企业发展的各大方面。通过“PDCA的改善流程，p-计划，D-执行，C-检查，A-改进，再到P-计划的循环，使得企业的各个环节都实现全面的改善，到达最优化。这就是全面质量管理的最基本思想。

　　《全面质量管理》是企业管理现代化、科学化的一项重要内容。它应用数理统计方法进行质量控制，使质量管理实现定量化，变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制。首先，质量的涵义是全面的，不仅包括产品服务质量，而且包括工作质量，用工作质量保证产品或服务质量；其次，TQC是全过程的质量管理，不仅要管理生产制造过程，而且要管理采购、设计直至储存、销售、售后服务的全过程。改进组织中每项工作的质量。它不仅与最终产品有关，并且还与组织如何交货，如何迅速地响应顾客的投诉、如何为客户提供更好的售后服务等都有关系。我们要形成一种这样的意识，好的质量是设计、制造出来的，不是检验出来的；质量管理的实施要求全员参与，并且要以数据为客观依据，要视顾客为上帝，以顾客需求为核心；在实现方法上，要一切按PDCA循环办事。

　　记得20xx年在广金培训交流时就提到过这个问题。当时就认为质量不仅仅只存在于产品或服务等的过程中，同时应包括整个公司从最高层到最底层所有人员的工作质量。所有岗位所有人员都具有与工作质量相关的特征指标。两年前有位同事跟我说了这么一个案例：公司一个负责售后服务的`年轻人接到客户对产品质量的投诉，不但不帮客户解决产品的质量问题，还跟客户发飙爆粗口，从而导致该客户的流失。当时听了都令人震惊，心想这样的工作质量公司还能发展得下去吗？

　　质量、质量，为什么质在前而量在后？为什么不叫量质？这是一个令所有人都值得认真思考的问题。个人认为质的价值比量的价值更大，工作质量不好不仅不能给公司带来效益，反而还会耗损公司的人财物等资源。理解透及处理好质量、质和量的关系，对公司以及个人的发展都将有莫大的助益。

　　最后对质量的总结：质不达，量必不保，利将受损。