梁宁是谁，课程之前，我不认识她，也不知道她。冲着一开始，她借相亲模式/结婚教练的故事来讲产品，买了产品思维30讲(暴露了内心深处的想法)，听过之后，深感值得。来回听过4遍之后，形成这篇读书笔记。

      产品能力是人的底层能力的，并不因为在这个岗位便天然便有，也不因为不在这个岗位而不需要。

1.收获点一，情绪操作系统：

   梁宁说，如果把人看作一个手机。情绪是底层操作系统，各种习得技能为app，有人是IOS，有人是安卓，大家版本号也不相同。 后天所得皆为理性，操作系统，内在感受/情绪是驱动一个人的动力。如果被情绪、恐惧、愤怒控制，就好像手机系统崩溃，再多的app也无用。

   所以对每个个体而言，需要及时升级和控制自己的情绪，也就是操作系统。心理学家会用一个词：心理的弹性来形容一个人情绪能力的强大。有殴打孩子、家暴妻女的父亲；稍有不顺极易暴怒的老人家等，他们并不拥有控制自己的能力，放纵自己的戾气，只会最终导致操作系统的崩溃，即使学会了很多道理，依然过不好这一生。

    针对用户而言，驱动用户行动的点是特定场景触发的特定情绪，并不是所广为传播的需求。只有当需求触动到用户情绪点后，用户才会进行需求填充。因为用户并不能分层次说出体验，能够展现的便是用户情绪，所以产品经理需要读懂用户的情绪。

2.收获点二，用户情绪：

   梁宁将无数种情绪概况成四种生物性情绪：愉悦、不爽、愤怒、恐惧， 和满足之间的关系。

    愉悦就是被满足，不爽就是不被满足。人作为社会性、物种，需要被满足的点有两个，生存和社会关系被确认。拉动你玩游戏的，是微小的愉悦感；绷了很久的需求，突然被满足的爽感，这两个加在一起，这种确定性的满足就会成瘾。

     愤怒是感觉到自己的边界被侵犯。恐惧是边界被侵犯，但是侵犯的行动人\物特别强大。所以要么做一个让人愉悦到爆爽的产品，要么做一个可以帮人抵御恐惧的产品。【医疗行业一定是帮人低于恐惧的产品，但是健康管理，在一般时间，远没有到恐惧的程度。】

3.收获点三，发现自己和自己的关系，自己和他人的关系

     自己做的事情是不是给自己满足感，乔布斯为了苹果大会对ppt练习100次，依然乐此不疲。有人照ppt练习3次，就会痛苦。上帝初始化操作系统的密码，你不厌其烦的地方，就是你天分所在。你会对某些东西感到愉悦，这个东西能够持续给你满足感，你可以一直花时间在这里，不厌其烦。

   时间久了，这个点的你，在这个点花很多时间的你自然会与众不同。很多时候，优秀并不是刻意勤奋，而是持续的满足和愉悦感，才能支撑一个人持续投入一万小时（理论）。

    在接下来个性化越来越突出的时代，找到能够给自己持续满足和愉悦感的事情，尤其重要。什么东西可以持续满足你，什么东西永远让你不爽，这就是你的命运（这句话好大）。

     找一个人能够懂你的不爽和满足，你也能够懂对方的满足和不爽。人和人之间相处，需要被看到，需要被满足存在感。

4.收获点四，如何相亲：

   相亲是一个技术活，如果在短时间内确定对方是一个可以开始长期关系的人，同时让对方产生确定感。

   产品经理，或者有产品思维的人会有一个完整的框架体系来看产品，人也是如此。

  看产品有5个层次，人亦如此。详见xmind：产品框架层。
5.收获点五，选择比努力更重要：

曾鸣教授的点、线、面、体的概念。详见xmind：战略选择。
6.收获点六，用户体验的核心要素：   

   一直在讲用户体验，而为好的用户体验呢？

    最喜欢梁宁产品课程的这一讲：服务蓝图的核心要素：峰值/终值。这一讲，将我学过的《认知心理学》与李少加《进化式运营》中的种种知识点串联相通。

     峰值和终值，是由2002年诺贝尔奖得主、心理学家丹尼尔提出。他发现大家对体验的记忆由两个核心因素决定：

    第一个是体验最高峰的时候，无论是正向的最高峰还是负向的最高峰，一定是能记得住的。

  第二个是结束时的感觉。（Peak-End Rule ）

   梁宁在此处将峰终定律放入产品设计考量中。因为体验一个事物或产品后，能记住的只有在峰值和终值中的体验。而李少加老师将该理论运用在面试中，给面试官制造惊喜的高峰和精心准备的结束提问环节，或者最后表示自己的决心（超越其他竞争面试者的地方等），给面试官一场印象深刻的面试体验。

   因为平庸的用户体验无法成就你。

   当然峰终定律也可以使用在一场浪漫的约会中。集中资源，打造体验的峰值，最后再做一个体验终值的美好小尾巴，定若余音绕梁，三日不绝耳。
   收获点远不止这六个，最有感触的是同理心模块，最喜欢的是用户体验模块，最受刺激的是机会判断模块。详见xmind。带着梁宁给到的产品系统思维，逐步完善自己的思维体系。不盲从，目标是生产自己的产品思维框架。

梁宁金句：世界如此精彩，我们当然不能置身事外。愿向这个世界交付我的价值，并且获得回报。

在学习一门课程之前，我们一定要想清楚学习这门课的初衷，并在学习的过程中牢记初衷，一点一点去兑现。这门课将会教会你怎么看到用户、倾听用户、判断用户、怎么与用户建立连接，并在用户的交互反馈中去迭代和优化。更重要的是这门课将让你找到与现实世界真切连接的踏实感，知道如何分辨要点，找到抓手，建立掌控感，不再茫然和被动。世界如此精彩，我们当然不能置身局外。 强烈推荐大家学习这门课，在此分享一下自己学习这门课的精华总结，全文无水！（附思维导图）

（1）产品能力会给你自信；

（2）产品能力就是训练你：判断信息，抓住要点，整合有限的资 源，把自己的价值打包成一个产品向世界交付，并且获得回报。

（3）普通人成为产品人的过程，就是学习建立认知框架的过程。

（4）产品人只认一条——用户驱动。

（5）产品思维到底讲什么

1）教你怎么去观察，怎么判断；

2）如何建立一种系统能力，以此去向用户交付一种确定性；

3）如何建立交互能力，接着在不断的连接与迭代中，深化你和用户的关系。

（6）通过这门课，希望助你拥有

1）一双发现痛点、找到破局点的敏锐之眼；

2）一双动手优化、着手改变的行动之手；

3）一颗洞察人性的同理心。

看一个人，或者看一个产品，可以从由表及里的五层来做观察和判断：感知层、角色层、资源层、能力圈和存在感。

（1）生物性情绪：愉悦、不爽、愤怒、恐惧

1）后天的知识技能道理逻辑都是一个个App

2）内在的愉悦、恐惧是操作系统

（2）一个很重要的词——满足

1）一个产品好不好

2）你和一个人的关系好不好

3）你对你自己的认识——你不厌其烦的地方就是你的天分所在

（3）愉悦和不爽

1）愉悦就是被满足

2）不满足就不爽

（1）愤怒

1）感觉到自己的边界被侵犯

2）人的边界就是自己的存在感的边界

（2）恐惧

1）本质上，愤怒、焦虑、羞耻感都是一种恐惧

2）恐惧是边界，会困住人的手脚

3）恐惧是动力

4）恐惧是痛点

要么做一个让人愉悦到爽的产品，要么做一个可以帮人抵御恐惧的产品

（3）如何找产品的接入点 / 怎么改变自己的人生？

直面恐惧

（1）用户为什么口是心非？

人会基于自身所处的角色、所在的场景和个人的认知判断，选择性的说一些他觉得正确的话。

（2）做一个好产品经理的开端

1）体会各种人的情绪与潜意识

2）不被一个人基于角色化交流而说出的言辞所迷惑

3）看到人基于潜意识流露的真实选择

4）销售是打破用户防御，产品经理则是根本不让用户启动防御

（3）产品是被动的艺术

1）因为产品不能像真实的人那样教育用户、说服用户，只能静态地等待用户的选择

2）所以，要做顺应用户潜意识的产品，不要让用户思考，不要激发用户的防御心理。

（4）潜意识如何形成？

1）童年：童年时与亲近的人之间的互动模式几乎决定了一生的模式

2）催眠：微笑和重复，绕过防御

（1）我们是怎么被训练成角色的？

1）确定目标：只能尿在垫子上

2）建立恐惧的边界：尿在别处会被训斥

3）放入清晰的标的：尿在垫子上才是正确的

4）给予红利，产生路径依赖：尿在垫子上就被奖励

5）不断重复

（2）产品经理应如何看待角色

1）放弃对用户的角色化预期

2）放弃设想用户“应该”怎么做

3）张小龙：好的用户体验，目标就是做到自然。

（1）左脑和右脑

1）左脑发达的人

① 逻辑推理能力强、时间观念强

② 感受力差，情绪稳定，甚至刻板

③ 更自律，更易角色化

2）右脑发达的人

① 感受力强

② 在已有结论建立新观察

③ 难以控制情绪，激情，具有人格魅力

④ 时间观念差，自我且自私

（2）自我与自律

1）靠愉悦驱动的人，往往自我

2）靠恐惧驱动的人，往往自律

3）自我者关注自己，自律者关注外部边界和规则

4）自我的人更适合做产品

5）创造力是自我的延伸，控制力是自律的延伸

（1）普通人和富人的区别

1）普通人勤恳努力、斤斤计较，在意的是每一个当下的点

2）富人善于借助面和体的崛起

（2）用“点线面体”思维做产品

1）从点入手

2）这个点，它附着在哪个面上？

3）这个面在和谁竞争，它能如何展开？

4）这个面是在哪个经济体上？

5）这个经济体，是在快速崛起，还是在沉沦？

（1）女孩相亲三点建议

1）打扮要女性化

2）不要努力表现自己，平淡如水即可

3）适当时，主动结束约会，如对方不续约，就放弃

（2）求之于势，不责于人

1）做成一件事不在于你多强，而在于你要顺势而为，于万仞之上推千钧之石

2）人生的选择远比努力更重要

（1）痛点

打中人的恐惧

（2）爽点

用户有什么需求，你能即时满足他

（3）痒点

满足用户想象中的自己

（1）羊群与草地

1）首先要有第一只羊

2）这只羊过得很好，得到了即时满足

3）可以引入更多羊，即产品可以推广

（2）大明、笨笨、小闲

1）百度服务大明，需求明确，对价格敏感

2）淘宝服务笨笨，没什么事就来逛

3）腾讯服务小闲，帮你打发时间

（1）场景

1）一个场就是时间加空间

2）景就是情景和互动

3）只有能触发用户情绪的场景，才是流量入口

4）互联网商业核心比拼：产品的比拼、流量的争夺、转化率的优化

（2）规划产品要问的7个问题

1）我的产品解决了什么问题？是痛点、爽点还是痒点？

2）我在为谁解决这个问题？他得到即刻满足了吗？这是用户画像的问题。

3）有多少人需要解决这个问题？这是市场规模的问题。

4）目前人们是怎么解决这个问题呢？这是竞争分析的问题。

5）我的竞争方案为什么能够在市场竞争中胜出？你不要简单的看单点的竞争力，而是要看点线面体，谁给你赋能。

6）用户会在什么样的场景触发情绪？需要马上去解决问题，这是场景问题。

7）当用户遇到问题时，他会想到哪个名字呢？

（1）整体流程与确定性

1）用户不是需要一台打孔机，而是墙上有一个洞；

2）想想你能为用户提供什么服务

3）关键：持续地提供用户可以依赖的确定性

（2）ATM机的确定性

第一，你的产品在“点线面体”的什么位置？

第二，你提供的是一个什么样的确定性？

第三，为了保证确定性的稳定提供，你需要的系统能力都要包括哪些环节？你有足够的资本和能力支撑这些环节吗？

（1）企业是社会效率分工的产物，天下武功唯快不破。

（2）互联网时代企业的比拼，其实是效率的比拼。

（3）雷军：互联网思维最关键的两点：用户体验，效率。

（1）第一个产品版本尽量设计得功能简单、直指人心；

（2）产品复杂体现出产品经理的不自信；

（3）产品设计应找到内核，小步快迭代，不是憋大招。

（1）迭代中，核心功能最重要

（2）一个产品、一家公司、一个城市都是迭代的产物；

（3）今天你在一个什么样的点位上没有那么重要，重要的是你选择 如何迭代；

（4）从一个好的内核开始，做好一次次微小的迭代，就能成就你的 产品、你的人生。

（1）阿里巴巴：领导力就是带领大家穿越生死的能力；

（2）面对生死考验时，依靠的只能是领导力；

（3）领导力的核心是甄别“关键任务”，然后动员大家穿越生死。

（1）战略存在层

1）我们要通过这个产品得到什么？

2）我们的用户要通过这个产品得到什么？他们为什么会依赖我

们？

（2）能力圈层

1）我们要做到哪些事，具体要提供什么样的确定性？

2）我们不做哪些事，对这些事坚决不碰。

（3）资源结构层

毛泽东：谁是我们的敌人，谁是我们的朋友

（4）角色框架层

用于网站是框架，用于人世间是角色；

（5）感知层

（1）用户体验地图：通过画一张图，用一种讲故事的方式，从一个特定用户的角度出发，记录下他与产品或服务进行接触、进入、互动的完整过程。

（2）怎么画用户体验地图

1）一个画像完整的人物角色

2）清晰描述用户的目标和预期

3）服务触点

4）用户使用路径

5）用户情绪曲线

（3）两个核心观点

1）故事比数据更重要

2）一个好产品，从一个好故事开始

（1）服务蓝图解决资源结构和角色框架

1）用户体验地图以用户情绪为中心

2）服务蓝图以服务流程为中心

（2）服务蓝图到底要干什么

1）一眼：第一时间让用户一眼看到自己的目标

2）一条路：产品要有清晰的路径

3）三个点：峰值、终值和忍耐底线

（1）对用户上瘾机制的设计，就是用产品激励用户；

（2）内在激励和外在激励需要交替进行；

（3）要点在于降低门槛，给用户成就感。

（1）名字是一句咒语，好名字能召唤出人心底的感情；

（2）雷军说，口碑就是要把事情做过头；

（3）口碑，就是替消费者设计一句他们口口相传的时候要说的话。

（1）互联网不是存量竞争，而是增量竞争；

（2）俞军用户价值公式：用户价值=新体验-旧体验-替换成本；（3）存量竞争中，大企业更占优势，创业者只能创新；

（4）新公司要寻找蓝海市场，寻找没有大佬、用户体验为零的增量 市场。

（1）未来已来，只是分布不均；

（2）创新重要的是面对痛苦，起心动念；

（3）为某件事感到痛苦，不妨去其他领域转转。

（1）新要素有两种

1）现有体验基础上，运用最新科技等新要素，提升用户体验，或改变成本结构。

2）用整个社会经济升级、产业升级所产生的其他领域新要素，变革内在的商业逻辑。

（2）实体商业的流量创新

1）好位置可以通过合作加盟获得，互联网公司为“房东”赋能；

2）用众筹把单纯的“消费者”变成忠实的“投消者”；

3）IP合作，自带流量。

（1）互联网公司的三级火箭

1）第一级，头部流量；

2）第二级，沉淀某类用户的商业场景；

3）第三级，完成商业闭环。

（2）玩三级火箭的必要条件

1）第一级火箭一定要高频使用；

2）通过第一级火箭获得大量用户之后，要快速展开一个能够沉淀用户的商业场景；

3）操盘三级火箭的人，一定是个势能积累到一定程度的人。

（1）一家企业，成也价值网，败也价值网；

（2）价值网里有三个角色：客户、对手、投资人，他们既成就了你，也会束缚你；

（3）一家企业会形成自己正特思考问题的方式，就是组织心智，一旦形成，很难改变。

人的能力分三种

1）中观套路：从大公司里学习做事的招数；

2）微观体感：长时间练习，练就高手的判断；

3）宏观能力：带大队伍打大仗的能力。

（1）把本课做成一套扑克牌

1）大王是确定性，小王是依赖；

2）红桃K是不确定性，黑桃K是点线面体。

（2）马云的组织观

1）三级组织是共同规则；

2）二级组织是共同利益；

3）一级组织是共同信仰，如共产党早期的故事；

4）顶级组织是至情至性，如桃园结义。

（3）人生逻辑大于商业逻辑

1）商业以利益为中心，人生以意义为中心；

2）做你有内心确定感的事。

（1）互联网时代已经结束了；

（2）2021年之后，新机会属于以互联网为基础设施的科技公司、新品牌公司；

（3）中国原生品牌井喷的时代，愿你置身局内。

（1）赚钱的事，核心是当下的利差，现金现货，将本求利；

（2）值钱的事，核心是结构性价值，它的兑现时间在某个未来；

（3）战略能力：能够看清一个更大的时空里，产业结构模式乃至社会结构模式的变化；

（4）做赚钱的事，还是做值钱的事，都有窗口期，时代总是在变；

（5）赚钱的事难在收手；值钱的事，难在看清未来的新产业结构，然后全力以赴，以最快速度搭建出来。

（1）原点：最重要的是找到自己真实的原点，找到什么样的事情让你快乐。

（2）共同体：如何通向成功？首先要不崩溃，其次还要和他人建立互信机制。

（3）四个层级：动作层（完成动作，优化效率），任务层（协调动作，完成指标），战略层（执行战略，配置资源），愿景层（制定战略，搞定资源）。

（4）点线面体：你一生的幸福都来自于自我接纳，即使失去一切，还可以从原点重新出发。

我学这门课的初衷很功利，就是想谋求一份互联网产品专员的岗位，想在产品这个领域入个门，很遗憾，我学完之后，觉得自己差的太多了，一种任重而道远的感觉，想转行产品，岂是一朝一夕就能完成？一开始的热血沸腾大多都是“无知者无畏”的心理罢了。不过这门课真的是重构了我的认知框架。

                                                                           ——三米工作室PNG团队 

第一讲产品能力是每个人的底层能力，成为一个产品人是一个人建立认知框架的过程

1、产品能力就是训练一个人：判断信息，抓住要点，整合有限的资源，把自己的价值打包成一个产品向世界交付，并且获得回报。

2、基于人和人关系的感知，来讲怎么做产品：

（1）眼睛发现痛点、找到破局点和敏锐之眼;

（2）动手优化，着手改变的行动之手;

（3）洞察人性的同理心，懂得自己，懂得用户，懂得一个产品上，每个细微的小点

给到人的满足感、确认感和依赖感。

第二讲用户体验与结婚教练

从结婚教练的例子来说明，如何观察和判断一个产品的专业视角，来训练她的用户如何去看一个人，如何在开始之前就去相对完整的，有框架的去观察一个人，对这个人去进行适配的一个判断，相对完整的度量你对一个人的认识到底有多少。

1.人和产品的五个层次

（1）第一层感知层   （ 第一印象）

（2）第二层角色框架层   （职业）

（3）第三层资源结构层   （财富资源、人脉资源、精神资源）

（4）第四层人的能力圈

（5）第五层人的内核，对自己存在感的定义

第三讲同理心训练：怎样理解愉悦与不爽

1.四种最基本的生物情绪：愉悦，不爽，愤怒，恐惧

（1）愉悦就是被满足。

（2）一种被崩了很久的需求，突然间被满足了，这种感觉叫爽

第四讲同理心训练：怎样理解愤怒与恐惧

（3）愤怒，就是感觉到自己的边界被侵犯（人的边界就是自己存在感的边界），愤怒其实是一种恐惧，焦虑也是一种恐惧。

（4）恐惧是边界，是动力，是痛点

2.要么做一个让人愉悦到暴爽的产品，要么做一个可以帮人抵御恐惧的产品

3.每个人的痛点都是他的恐惧，恐惧就是痛点。

4.如何找产品的接入点或者怎么改变自己的人生，其实就四个字：直面恐惧

第五讲同理心训练：产品要顺应用户潜意识

1.潜意识、防御、说服

（1）体会各种人的情绪与潜意识

（2）不被一个人基于角色化交流而说出的言辞所迷惑

（3）看到人基于潜意识流露的真是选择

2.产品经理：根本不让用户启动防御，一个产品如果引发用户启动意识，让用户思考，某种意义 上，就是在推开用户。因为意识即防御。一个产品要做到的就是迎合用户潜意识下的选择。

3.销售：突破别人的防御，带有攻击性，适当地给对方压力，抓住对方意识与潜意识的抓手，说服对方。

第六讲警惕“集体人格”的误导

1.集体就是一堆角色，为了便于管理。形成的五个关键性动作：

（1）确定目标

（2）建立恐惧的边界

（3）放入清晰的标的

（4）给予红利，然后让它产生路径依赖

（5）不断重复

2.产品经理应该如何看待角色：

去角色化来研究真实的用户，而不是一堆的应该来预测用户的行为，要做到真正让人毫无压力的很放松的情况下自然的就使用你的产品或者是说你想找到在生活中大家可以彼此放松惬意相处的伴侣都要放弃对人的理想化，放弃角色化预期，去接纳真实的人，去角色化的去认识，去沟通，去交互，才能真正的得到感情。

第七讲自我与自律，哪一种更贴近产品精神

 1、良好的产品思维是今天最稀缺的职业能力

2、做产品经理的人善于用右脑思考，而其他流程管理者更需要动用左脑

3、自我的人更适合做产品经理，因为创造力是自我的延伸，而控制力是自律的延伸

4、找到自己，接纳他人

第八讲机会判断：点线面体的战略选择

1.你在做选择的时候，要看到你切入的点是在什么样的一条线上，这条线在一个什么面上，以及整个面又处于一个什么样的体上。

2.面打架的时候，点有红利

第九讲机会判断：怎样找到有势能的趋势

1.从你做得到的，能稳定提供的那个点出发

2.在一个点上反复纠结，其实得不出本质结论，不如花时间，从这个点上跳出来，研究一下这个点下面的大框架——线面体。

第十讲痛点、痒点、爽点都是产品机会

1.痛点是恐惧

2.爽点是即时满足

3.痒点事满足虚拟自我（什么是虚拟自我？就是想象中那个理想的自己，是你自我想象的一个投射）

第十一讲两套经典的用户画像

1.第一套用户画像：羊群与草地（第一只羊、头羊、狼）

（1）第一只羊是最关键的角色，

（2）第二个关键角色是头羊。

（3）狼：商家是狼/B端是狼

2.第二套用户画像：大明（大明、笨笨、小闲）

（1）大明  对自己的需求非常了解、非常清晰（京东，百度）

（2）笨笨  有大概的需求，但是还没有那么明确（女人买裙子）（小红书，淘宝）（3）小闲  没有消费需求，就是打发时间的（腾讯，天涯，豆瓣）

第十二讲设计产品时要包括产品的场景

1.场景本来就是产品的一部分,场景要能触发情绪

2.规划一个产品，要问自己七个问题：

（1）我的产品解决了什么问题？（痛点，爽点，痒点）

（2）为谁解决了问题，即刻解决了吗？（用户画像）

（3）给多少人解决了问题（市场规模）

（4）目前大家这个问题都是怎么解决的？（竞争分析）

（5）我的竞争方案为什么能够在市场竞争中赢（看点线面体，看谁给你赋能）

（6）用户会在什么样的场景触发情绪需要去解决这个问题

（7）当用户遇到这个问题是会想到哪个名字？

第十三讲怎样用系统能力提供确定性

1.做产品，首先要考虑的是建设产品的系统能力。

2.产品的本质是服务，而不是产品本身，因此根据客户的需求制定多种方案。

3.选择方案之后，再确定系统需要哪些环节，并考虑自己是否有能力支撑这些环节。

4.做产品是建设一套系统能力，提供并保障确定性，而效率则是这个系统能力的一个核心指标。

第十四讲小米的效率革命

1.互联网里最关键的思维是两点，第一是用户体验，第二是效率。小米就是把单个手机做到了极致，在单点方面，效率非常高，奠定了它的成功。

2.产品的竞争其实就是产品加流量的竞争。当决定做一个产品，准备搭建自己的系统能力时，你先问自己一句“我应该从哪个点来建立我系统性的效率优势？”因为没有效率优势，这个系统是一个没有竞争力的系统。

第十五讲系统世界观：微信、米聊、默默

1.产品设计要直指人心，要让用户被产品的某个高品质的“点”吸引。

2.产品的系统能力、或者说是质量问题，是提高用户体验基础。

3.产品需要不断的迭代。迭代中，次序尤为重要，前一个动作是后一个动作的预动作。核心功能最重要，核心功能附加的功能没那么重要，可以一步步来。

4.产品细节尤为重要，微信团队就消息是否“显示已读”讨论很久，最终决定不显示。认为显示已读会给用户带来较大心理压力。

第十六讲系统迭代：微信红包的意外与刻意

1.想要用户做什么事，最好是用舒服的方法去引导用户。

2.从一个最好的内核开始，一个一个动作的持续迭代和一次一次微小的选择，就会成就你的产品以及你的人生。

3.今天你在一个什么样的点位上没有那么重要，重要的是在未来的几年里，你会用什么样的方式持续迭代。

4.平原地带的竞争，一定是体量大的赢，先到的赢，不要命的赢。

第十七讲系统生死线：猎豹和他的关键任务

1.领导力的核心，是甄别“关键任务”，然后动员大家穿越生死。

2.所有的产品都是某个系统能力的结果，你要做的不是做一个产品，而是建设一套系统能力，然后为你的用户提供确定性。

第十八讲用户体验的五个层次

1.厚积薄发：厚积是系统能力。薄发是表面的呈现，就是用户体验。

2,用户体验的五个层次

（1）感知层（感知层很重要）

（2） 角色框架层（用于网站是框架，用于人世间是角色）

（3）资源结构层（谁是我们的敌人，谁是我们的朋友）

（4） 能力圈层 ：

                          ①我们要做到哪些事情，具体要提供什么样的确定性。

                          ②我们不做哪些事情，对这些事坚决不碰。

（5）战略存在层：

                          ①我们要通过这个产品得到什么。

                            ②我们的用户要通过这个产品得到什么，他们为什么会依赖我们。

3.你对自己的存在战略设计是什么？

你能存在，不是因为你厉害，而是别人需要你，别人能持续依赖你，真正厉害的人，能清醒的认识到这一点。做一个产品，让他成为某些人生活中，工作中，可以确定性依赖的存在。

4.百度和Google之争

百度框架的意义就是能让用户在第二个动作得到他要的信息，决不让用户多点一层。就中国市场而言，论能力圈，百度赢，论资源，百度赢。

5.Yahoo为什么输给Google？

在资源一致的情况下，Yahoo在表层的框架层就输了。三个搜索引擎，感知层差别不大，用户体验的差别其实是分别在框架层，资源层，能力圈层。

6.看人的五要素和产品是一样的

没有完美的产品，也没有完美的关系。做一个产品，就是要我做一个东西，让它成为某些人生活中，工作中可以确定性依赖的存在。

第十九讲怎样绘制用户体验地图

1.用户体验地图,怎么画用户体验地图?

（1）用户画像。第一只羊有完整的了解。

（2）清晰用户的目标和预期。

（3）服务用户

（4）用户使用路径

（5） 用户情绪曲线。

2.为什么要画用户体验地图？

为了避免管理员视角，很多初级产品经理都是用管理员视角在设计产品，有什么产品罗列什么，而不是考虑用户要什么。

3.什么是用户故事？

数据是水管里流的水，是一个常态，是一个结果。用户研究不是总结一个数据，来证明自己的对错，要建立一个有代表性的故事。

4.核心观点：

（1）故事比数据更重要。

（2）一个好产品，从一个好故事开始。

第二十讲服务蓝图的核心要素 峰值 终值

1.服务蓝图的两个核心概念：峰值 终值

服务设计蓝图，就是介绍如何配置资源结构。以及如何在每个用户触达点上来设置角色框架。简单的说，用户体验地图是以用户情绪为中心的而服务蓝图则是以服务流程为中心的。

2.服务蓝图要干什么？

（1）一眼：第一眼让用户看见自己的目标。

（2）一条路：产品有一个清晰的路径。

（3） 三个点：峰值，终值和忍耐底线。

3.峰终定律：体验一个事物或产品之后，所能记住的就是在峰值与终值时的体验，而整个体验过程中每个点好与不好，时间长短，对记忆或者感受都没那么大影响。

为什么要体验峰值和终值？因为平庸的用户体验无法成就你。

4.设计服务蓝图核心就是让你在资源有限的情况下，配置你的资源，在关节点上安排角色，保证真题服务路径不崩溃，尽量不压到用户的忍耐底线。集中资源，打造体验峰值。最后在终值。

5.亚朵服务蓝图的十二个端口

（1）预定

（2）走进大堂的第一面

（3） 进房间的第一眼

（4）向酒店提供服务咨询的第一刻

（5） 吃早餐的那一刻

（6） 等人 等车 有地方呆的那一刻

（7）中午 晚上想吃宵夜的那一刻

（8）离开的一刻

（9）点评的那一刻

（10） 第二次想起亚朵的那一刻

（11）跟朋友介绍的那一刻

（12） 再次预定的那一刻

亚朵资源配置与角色工作都是基于这十二个端口。采取“与其更好，不如不同”的策略。

6.人们对产品服务的体验，根本就不住全程，只会被这两个关键点影响：一个是体验峰值，一个是体验终值。

第二十一讲上瘾机制：用户激励系统

1.什么是激励？

完成预定动作，给他满足。并且让他清楚。完成预定动作。就能得到满足。这就是激励。

2.怎么激励用户？

（1）内在激励：让人能够找到感觉，持续深入，把事情做到位的方式。

（2）外在激励：非常强有力的短期改变用户行为的工具。

3.确定就是依赖，不确定，就是伤害，一个确定性的丧失。不论大小，都是非常难受的。

第二十二讲名字是你的文化资产

1.名字是召唤世界的咒语

（1）当你起一个名字的时候，你要知道你是在寻找一句咒语。通过这个咒语，你和你的同伴一起召唤你的产品，把它从无到有召唤到这个世界上。

（2）名字里的文化势能，判断一个名字是不是有力，在于能在对方心中召唤出一种什么样的情感。

2.人为什么要说话，干嘛要说话，？

说话就是咒语。为了驱动别人，驱动世界。用钱或者权力来做杠杆，咒语的力量就增强了。

3.什么是口碑？

（1）口碑就是把事情做过头。

（2）口碑叫口碑，不叫眼碑。

第二十三讲用“用户价值公式”衡量创新

1.互联网是增量竞争；

2.用户价值=（新体验-旧体验）-替换成本

3.同维竞争：

（1）先发优势是很高的门槛；

（2）体量大占优，即使后发。

4.小企业唯一活路就是创新，离开存量市场，寻找增量市场。

5.蓝海的意义：

速度第一，快速感染用户铺开市场，让最多用户体验到你，这就是给后来

者的壁垒也是蓝海的意义。

第二十四讲用“交叉视角”跨界创新

1.“未来已来，只是分布的不均匀”

2.创新重要的是面对痛苦，起心动念

3.相邻可能：我们需要的某种能力要素，他可能已经产生并成熟了，只是他正在另外的某个领域被使用着，就看这个已经存在的未来，她会不会撞到你的眼睛里，让你心起动念，这就是灵感的瞬间。

第二十五讲怎样从新要素到新物种

1.互联网商业简单抽象为三个要素:产品、流量、转化率；

2.实体商业简单抽象为四个要素：产品、空间、流量、转化率；

3.新产品一定要有新要素，否则没有竞争力。

4.新要素类型：

（1）在现有体验的基础上，运用最新科技等等要素,提升用户体验，或者改变成本结构。

（2）用整个社会经济升级、产业升级所产生的其他领域新要素，变革内在商业逻辑。

第二十六讲三级火箭：深度讲解互联网降维打击

1.三级火箭的内容：

（1）头部流量；

（2）沉淀某类用户的商业场景；

（3）完成商业闭环。

2.三级火箭的必要条件：

（1）第一级火箭一定要高频应用；

（2）通过第一级火箭获得大量用户之后，要快速展开一个能够沉淀用户的商业情景；（3）操盘三级火箭的人，一定是一个势能积累到一定程度的人；

（4）操盘三级火箭的人，一定是一个狠人；

3.三级火箭是一个成本和可控性平衡后的选择。

第二十七讲颠覆式创新：成败价值网

1.一个好的组织结构，他的每一个组织部门，都是为了和某一个社会价值网的分支进行对接而设计的；

2.一个失败的企业组织结构，是管理者按照自己的需求设置的。

3.价值网的三个角色：

（1）客户

（2） 对手

（3）投资

4.颠覆式创新最重要的标准就是，是否开启了一个新的价值网？你是不是得到“新大陆”？

第二十八讲看产品的微观、中观与宏观视角

1.中观套路：从大公司学习做事招数；

2.微观体感：长时间联系，练就高手的判断；

3.宏观能力：带大队伍，打大仗的能力。

第二十九讲人生逻辑大于商业逻辑

1.做内心确定感的事，人生逻辑大于商业逻辑；

2.商业是以利润为中心，人生是以意义为中心；

3.“我自个的能力只能到达那个点，如果我想大成，需要依赖机会、环境、势能。”

第三十讲产品连接客观世界、过去与将来

所谓自信，是在不断创造与反馈中建立的。