一有效沟通技巧的读后感

　　在我们的日常工作中的内部沟通在沟通方向上有向下沟通、水平沟通和向上沟通，在余世维博士的《有效沟通》的第五部分中均提到了这三种对象的不同沟通方式。

　　“一个人对所有的部门都要多体谅，多学习、了解、沟通、询问。与平行部门沟通一定要双赢，要证明出来。”这一点在我们代维管理的日常工作中是会处处体现出来的。作为代维管理员，我们除了对代维公司进行考核和管理，还有很大一部分的工作重点在与公司其他各个部门的协调，使得代维工作的顺利进行。作为数据代维管理，我日常要沟通的部门有西城区的各营业厅、分公司的综合部、宏站代维管理、线路代维管理、市公司的信息服务中心和传输中心等。有时候与众多部门沟通时难免会有沟通困难的时候，在这时候有时会有牢骚，会有怨气，尤其是工作在半夜的时候，再不得已就求助于领导帮忙。学习之后，我想是不是有时候我找错地方了，该张三负责的，我找李四去了；是不是有时候是因为工作流程的问题，而不是人家不及时处理呢？多学习，多询问，熟悉各部门的职责范围，熟悉各部门的工作流程，使沟通有的放矢。确定正确的沟通对象，找到良好的沟通方式，以正确的沟通态度，达到双赢的目的。

　　“自动报告工作进度——让上司知道；对上司的询问有问必答，而且要清楚——让上司放心；充实自己，努力学习，才能了解上司的语言——让上司轻松；接受批评，不犯三次过错——让上司省事；不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效；毫无怨言的接受任务——让上司圆满；对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步。”很多时候我们会觉得和领导无话可说，见到领导不说像老鼠见了猫，也只是问个好就过去了，只有在工作中遇到困难了，实在是解决不了，眼看到期限了，才找领导去了，然后被领导一顿臭骂。想想工作中有么，曾经有过吧，因为和领导的沟通不及时，使得上司没能及时掌握工作进度，还好没有延误工作，只是挨了一顿批评。接受批评，不能再犯这样的错误，在日常工作中，要及时和上司沟通，自动报告工作进度。数据业务发生故障时，客户的感知是最直接的，什么时候不能上网了，什么时候能用了，客户对于故障时常把握的也很准确，但是数据业务维护时设计的专业也多，那么在发生问题时就要及时和上司沟通，便于上司准确把握工作进度，对于工作中发生的偏差也好及时修正。

　　在实际工作中我们每个人要端正沟通的态度，以如何提高工作效能为出发点，加强交流，求同存异，确保工作成效。有效沟通光有心态和关心还是不够的，还要求主动即主动支持与主动反馈。正确的沟通心态，积极主动的沟通方式，有助于减少彼此之间的误会，促进工作开展。

　　 二有效沟通技巧的读后感

　　沟通是人与人之间叫我的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人们进行很好的沟通。直到学校给我们安排了《有效沟通技巧》这门课程，我才了解到沟通并非那么简单。

　　首先，是自我介绍和面试。自我介绍分为普通社交自我介绍和求职面试自我介绍。在普通社交自我介绍的时候，既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感；相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。在求职面试自我介绍的时候，我觉得只需要简短的介绍一下自己就可以了，因为简历里面都包括了。最好能用几句话就能把自己的'专长和能力介绍清楚，展现个性，使个人形象鲜明，但是一定要坚持以事实说话，不夸张。同时也要了解企业的文化和岗位要求，说话要有逻辑和层次感。面试的时候，服装应得体，饰物应少而精，要讲究礼仪。

　　然后，是握手和递名片。握手，是交际的一个部分。握手的力量，姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。美国着名盲聋女作家海伦？凯勒说：我接触的手有能拒人千里之外；也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖。如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。

　　在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是："先客后主，先低后高"。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。

通读全书后，刚开始读感觉写的很接地气，像平时聊天的语句讲述沟通的经验，但随着阅读越深，对其整书结构的精炼总结，千锤百炼的实战经验，油然而生一些敬重。

全书分六大部分，前两部分6个小点是沟通的心法，后四步分18个小点是沟通的技法。

1，先听再说

· 沟通的前提是倾听，不会听就不会说。没有听清楚听明白核心的信息，说的再多也没用。

· 倾听有方法，分清楚【情绪、事实、期待】，更重要的是对话时要按照这个顺序，先处理好情绪，别否定情绪，消解情绪后，才能获得准确的事实，有了事实才能分析出期待，从而做更好的应对。

· 小tips，小的手写笔记本，更尊重对方的沟通方式。录音笔和“讯飞听见”，文字浏览，录音速查。

· 反向叙述，当对方提供信息不足时，用反向叙述与对方确认描述的信息，可以促使客户进一步解释或展开，获得更多有用信息。

2，听话听音

· 同样一句话，不同人在不同场合下说意思不一样，不同关系的人之间说意思也不一样，所以在听话之前，先要搞清楚“他是什么人”。

· 老虎（强势、目标感），孔雀（自来熟），猫头鹰（谨慎、系统、流程），考拉（随便、我都行），先简单粗暴的按特征将人分类，使我们主观意识明白，人与人之间是不同的，思维方式、行为习惯都不一样，所以应对方式也不一样。

· 人是复杂的，一个人可能会有多种特点，在不同场景下表现出不同面。

· 特质不分好坏，看其适配环境，法拉第在田间没拖拉机好使。

3，积极回应

· 不是你遇到每个人都很好说话的，当对方不怎么友好的，意思你听明白了，但面对他的期待，你不想做或不能做，应当如何应对？消极的回应很可能会使沟通恶化，但如何积极的回应呢？

· 通过【换口径、换时间、换场合、换角色】四种方法，拿回沟通的主动权。

· 换口径。当别人不怀好意的问你A问题，你可以偷换概念，用B口径来回应他。例如同事找你帮忙，而你刚好在忙没时间，对方来了一句，“呦，您现在可真是个大忙人啊”，你怎么回？冲回去吗？“那是，哪比的了您，还有时间在这晃悠”，两个人就呛起来了。如果换成“唉，我真惭愧，忙的效率低啊，我就佩服你这样有能力的人，举重若轻，什么事都能很快解决”

· 换时间。还是同事找你帮忙的例子，你正在处理手中的事情。你可以回应“我手上的事大概今天能忙完，咱们约明天下午三点一起来讨论你这个事，可以吗？” 。 当有一些问题让你当下很难决策时，你可以借由“我先打个电话，一分钟后跟你说这个事可以吧？”，为自己争取短暂的思考时间。

书本列举了沟通三大原则：开放性、目标感和建设性。开放性这个原则，在书本的一开始就体现出来：“感谢你翻开这本书，让我——脱不花——为你服务。欢迎光临!”就这么简简单单的一句话，先入为主，开始了和读者的沟通，非常亲切接地气，一下子拉近了和读者的距离。这里运用了沟通三大原则的“开放性”，让作者和读者变成了“我们”，建立了共同体关系，也引导读者和她一起去领悟沟通的意义：就是通过不断地交流，努力消除双方的盲区，达成共识，这样读者读下去就会感觉容易接受。

　　文中一开始就用了脱不花的个人经历带出这本书，其实这句话也是沟通三大原则中的“目标感”的一个引子。脱不花是这样描述她的目标感的：“是因为遇到了关键时刻能够指点几句窍门、教导几手绝活，教会沟通方法的贵人，而你也可以，把每一个你需要的人发展成你的贵人，你也可以在每个关键时刻寻求贵人相助，这取决于你是否掌握了沟通的方法”。

　　第三个原则“建设性”是什么？“把日常工作生活中最基础的18个沟通情景一一拆解开来，分析配套对应的方法，便于你在面对实际挑战时，可以针对性地学习，形成一套自己的打法，你要带着自己的任务来，形成自己的能力走”。

　　让读者带着“我要”的任务来，学会方法质变为“我来”解决问题。可以这样说，书中一开始《脱不花“使用说明书”》就妥妥地运用了沟通的三大原则，让人印象深刻。接下来的阅读就变成针对性的了，正如脱不花所说：不要“读”这本书，而要“查”这本书，因为这本书里的18个沟通场景都是“经过生活的毒打，最终打赢了的故事”，可以随时拿来用的。所以我有针对性地学习了第8章《赞美：怎样提升你的人际友好度》和23章《汇报：怎样才能让你的方案被人重视》这两个章节。