2021年5月20日下午，贝壳找房发布消息称，贝壳找房创始人、董事长左晖因病去世，享年50岁。这位信奉“做难而正确的事”的企业家，深刻地改变了房产中介这个行业。作为房地产经纪领域公认的领军人物，左晖创建的链家和贝壳，已经成为中国最大的经纪公司和最大的居住服务平台企业。

从业20年来，左晖更多扮演行业变革者的角色。从早期的不吃差价、真房源，到后来成立贝壳找房，都是他力主推进的结果。左晖猝然离世，对公司和行业的影响是震撼性和持续性的。

初入职场：想成功需“知己知彼”

1971年1月，左晖生于陕西渭南。1992年，他于北京化工学院（现北京化工大学）计算机系毕业后，决定留在北京，开始了自己的北漂生活。

他先是被分配到北京郊区的一家工厂，但没干几个月，他就跳槽到中关村的一家软件公司。在这里，他负责的工作是接电话、搜集客户反映的情况。这对于不善言辞的左晖来说，实在痛苦——每天不得不面对各种投诉电话，“那段时间，一下班，耳朵里全是‘嗡嗡’作响的声音，脑子里常常是一片空白”。

在坚持了三年后，左晖选择了跳槽。他来到另一家软件公司，做市场销售。当时为了给同事们准备出一份介绍产品的详细资料，左晖三四个月的时间里没有过一天休息日。他以为凭着一份好的资料宣传单就能取得相应的市场效果，但结果却是事与愿违。

通过反思，左晖想明白了，作为一名市场工作人员，素材和工具优秀并不是第一位的，重要的还是与人沟通的能力、公关的能力，而这些能力却恰恰是他的短板，他并不是一个合格的市场销售人员。

他也逐渐意识到：“一个人在自己并不擅长的专业里做事情，永远不可能激发出最大的潜质。面对众多职业选择，弄清楚自己不适合做什么后就不要继续浪费时间。做事情，最重要的是发挥自己的长处。”

1995年，左晖决定辞职创业，他与两位同学各拿了5万元钱成立了一家保险代理公司。这对于行业小白的他们来说，是个不小的挑战。为了在行业中脱颖而出，左晖想，如果自己的团队能比这些人研究得更细致，做得更专业，就会有机会。

那段时间，左晖晚上自学，白天上班在黑板前给员工培训，现学现卖。由于左晖和他的团队对产品更了解，对行业更了解，对竞品更了解，所以业务做得非常不错。这家小公司一度在北京几百家同行之中，占据了3%的市场份额。

好成绩的取得，离不开左晖清醒的头脑，“在激烈的市场竞争中，如果说知道‘己之长短’是一个年轻人选择事业的出发点的话，那么‘知彼’则是你战胜对手的有效法宝。”

后来，当国家准备对保险市场作政策性的调整时，左晖和他的团队撤出了保险代理市场。彼时，三位股东获得的收益是当年投入的100倍。

行业颠覆者：做难而正确的事

如今，左晖更为人所熟知的身份是贝壳创始人兼董事长。从草莽市场中冲出重围，从链家蜕变到贝壳，再到贝壳集团筹划上市，闯入资本市场，一路走来，实为不易。

2001年，北京链家房地产经纪有限公司诞生，左晖正式踏入房产经纪行业。当时，他刚满30岁。从业20年来，左晖更多扮演行业变革者的角色。“做难而正确的事”，是他常挂于嘴边的一句话。从早期的不吃差价、真房源，到后来成立贝壳找房，都是他力主推进的结果。

泰康保险集团董事长陈东升评价道：“左晖是一个‘炙手可热的创新人物’。虽然企业家群体已经成为了一个庞大的 社会 阶层，但真正带来创新，为行业带来新变化的仍是少数，而左晖无疑是其中之一。”

不吃差价

21世纪之初，正处于“1998年房改”后，国家取消了“福利分房”，全部实行市场化的阶段。当时，新房建设和二手房交易活跃起来，房地产中介应势崛起。左晖正是敏锐地看到了这个市场机遇，于2001年在北京成立了链家，正式进军房产经纪行业。

但当时的市场情况不甚乐观。当时新房交易占据主流，而以房改房为主的存量房交易十分低频。按照一位资深从业者的说法，“当时的经纪人，一年也就成交三四套房子。”加上房价水平低，单靠佣金的话，经纪人很难保证收入。

由于交易缺乏规范，买卖双方信息极度不对称，“吃差价”成为当时的普遍做法。

初期，链家跟其他中介无二，也是利用信息不对等吃差价。面对中介，老百姓不懂 游戏 规则，极易受骗上当。

对于行业乱象，左晖表示：“我们吃到差价的那种欣喜是很真实的，消费者找过来，那种愤怒也是很真实的。”他开始反思，“不能不管不顾，不能不在意别人的感受，不能完全那么自我。你需要照顾到别人的感受，然后再去实现个人抱负。”

2004年，链家率先提出不吃差价。此举不仅招致同行的鄙夷，链家的经纪人也大量流失。但左晖不为所动，继续招募新的经纪人。同时，链家编制了北京房地产经纪行业第一本《用户手册》，这本手册从顾客的角度，把链家积累的“宝贵结晶”都掏了出来。181个问答，全方位为百姓解惑释疑。

当时有人问左晖，你把这些可藏猫腻的地方都告诉顾客，你还赚什么钱，左晖说，君子爱财取之有道。

事实证明，左晖的做法是正确的。随着链家口碑的树立，链家店面开始快速扩张，2004年时，链家只有30多家店，但到2005年已经增至105家。

真房源行动

“做难而正确的事情”，是左晖常挂在嘴边的一句话，也成为他做事的一贯准则。

他曾在接受央视采访时，具体解释过这句话：“有对的事情，有错的事情，有对的方式，有错的方式，但一般情况下，对的事情都难。用正确的方式做事情，就是难。谁不愿意走捷径呢？走捷径都很容易，但是捷径的事情都是错的。所以，怎么能推动大家去做一些今天看起来很难，但明天其实是更好的事情。这个我觉得是真正重要的。”

2021年，链家又冒着得罪同行的风险，率先打破行业“潜规则”，提出了“真房源”行动，并启动赔付机制。此举再度引起轩然大波。

当时，为了带动点击量，许多房屋信息服务平台会将真假房源信息混合发布，贴出一些低价房源、甚至不存在的房源信息来吸引客户。这样虽然能带动点击量，但消费者的体验受到影响。有关虚假房源的比重，至今存在争议，从业者普遍认为，当时最严重时能达到70%至80%。

真房源行动的提出并非一时兴起。其实，早在2009年，左晖便有了“真房源行动”的想法。所谓真房源，就是真实存在、真实在售、真实价格、真实信息的房源。为了弄清房源的真实信息，左晖招募了上千人，在30多个城市中的不同小区数房子。这项浩大繁琐的“房屋普查”工作，彼时看起来不仅无用，而且就连左晖也不知道何时才能产生价值，但他依然提出要“不计成本投入”开发，因为在他看来，给客户提供真实的信息是正确的事情。

历经十年的“数楼”工作，一份包含房屋原始数据、房屋户型图、房屋坐标、楼盘环境、与地铁距离、 历史 交易数据等信息的“楼盘字典”，孕育而生。这份“字典”如今已覆盖中国322个城市、2.4亿条记录在库的真实房源信息，成为国内数据量最大、覆盖面最广、维度最全面的房屋信息数据库。

在“楼盘字典”有了一定规模的真实数据后，2021年，左晖在链家开始推动“真房源行动”。随后的发展证明了左晖决策的正确性，作为打破信息不对称的重要因素，真房源是买卖双方的共同诉求。如今，真房源已成为行业的统一服务标准。

贝壳找房

2021年，链家又收购了包括上海德佑、成都伊诚、广州满堂红、深圳中联、大连好旺角在内的10多家经纪公司，迅速实现全国化布局。

随着业务的扩张，左晖也发现了一个企业瓶颈：必须要设定越来越多的门店，养活越来越多的房地产中介经纪人才可能覆盖越来越多的客户。但是客户的成交量并不是随着覆盖数量的增加而增加的，这中间产生的巨大的养人成本，使得很多中介企业苦不堪言。

他认为，“这是一个创造更大价值的机会，如果不到一个更大的舞台上来，就会面临各种各样的限制。”

在这样的考量之下，2021年链家网升级成了贝壳找房平台。入驻贝壳找房的不仅有链家、德佑等链家系品牌，还有大量的第三方地产经纪公司。通过构建ACN网络，贝壳找房使房源信息充分共享，将经纪服务流程标准化、模块化，促进交易达成与效率提升。这样做把整个服务链条细化，根据经纪人在各个环节的贡献率进行分佣，从而使分佣机制趋于均等化。

这种做法颠覆了传统的经纪人分佣模式，资深经纪人的分佣比例下降，一批老经纪人萌生退意，新人则获得成长空间。左晖也借此调整经纪人的学历结构，他希望链家的经纪人中，大学的统招本科的比例超过一半。通过对学历的筛选，来提高服务质量。

左晖的“特立独行”，使之成为行业的异类，但左晖并不在意同行的目光。

左晖表示，“我们不太看竞争者，因为今天中国很多行业的发展都是不够的，比如在20分、30分的服务水平上面。其实他做20分你做25分，或者他做30分你做35分，没有任何的意义，消费者的要求是60分。所以你看竞争，不如看消费者的要求。”在他看来，“企业的进步不是来自于竞争或者环境的变化，而是能够为产业创造核心的不可取代的价值。”

2021年8月13日晚间，定位于“中国领先的线上线下房产交易和服务平台”贝壳找房成功上市。

贝壳上市后，股价大幅高开，截至北京时间8月14日凌晨美股收盘，贝壳报收于每股37.44美元，较发行价上涨87%，市值高达422亿美元。相较于所有的中概股公司，贝壳的市值排在阿里、拼多多、京东、网易、百度之后，位居第六位。

2021年5月20日，左晖猝然离世。对于左晖的英年早逝，舆论评价出现了两极分化的现象。

一方面，企业界纷纷发文悼念，痛惜这位整体提升了房产中介行业发展水平的企业家，尤其是赞赏他提倡“做难而正确的事”的价值观；另一方面，相当一部分人在网络上表达了对左晖所创建的链家、贝壳、自如等公司以及房产中介行业的不满，很多人甚至将房产中介乱像和高房价归咎于左晖。

但客观地说，左晖应该得到足够的尊重，也值得我们不吝赞美。对整个中国地产行业而言，左晖及其一手创办的链家、贝壳和自如，其意义与价值是毋庸置疑的：它们深刻地改变了中国过去良莠不齐、虚假泛滥的房屋租赁、二手房买卖市场，推动了房地产居住和服务行业的数字化进程，影响了中国房地产行业的数字化转型和基础设施建设。（王环环）

前段时间，左晖因肺癌去世，留下了3600亿的贝壳。

我之前并不知道左晖是谁，是在今年年初，圈子里的朋友推荐读读左晖的书，对管理有很大启发，我毅然入手了一本。

下面是对左晖做事和做企业的一些总结和思考，希望对大家有借鉴意义！

1. 建立组织

做企业对内其实就是建立一个组织。

把一群人组织起来，让大家为了同一个目标而进行工作，形成一个有序、高效运转的系统。

其中，有序需要制定标准化流程，需要制定制度。

高效需要正向的激励。至少有两方面，第一要有直接的金钱激励，第二，要思考，让合适的人在合适的岗位上，如何让他们感受到这个工作带给他们的正向的激励，比如销售得到客户的认可从而更有动力和激情。

建立一个组织并去有效的运营它是一件有趣的事情。

2. 线下组织与线下组织

1）线下

线下的难点在于庞大的遍布全国的组织，这些毛细血管如何能全部在掌控之下，如何确保没有人失去管控，没有人钻空子拿着工资却没产生价值，也要确保下面的人没有腐败。

在组织的人还少的时候这不是问题，管理者可以看到每一个人，可以叫得上每一个人的名字，很好管理，也会很好激励，一旦组织庞大，管理就成了很关键很重要的问题。

我上面说的是问题，而不是方法。具体的管理方法，应该可以通过多方调研得到一个大概的管理模型。

像美团，像链家，像新东方，他们管理着遍布全国的数万人的团队，他们经过了很多年的实践，有着属于自己成体系的的管理方式，确保系统有序高效的进行。有很大的借鉴价值。
2）线上

线上的核心更重产品、技术、用户和内容的运营。

产品的核心是对用户产生的价值，解决了用户的什么痛点问题。

技术的意义是更好的的解决问题，一方面对消费者而言用更好的的技术给用户带来更好的用户体验，比如原来课本中英文单词需要翻译，需要在app中打字输入，后来可以语音输入，再后来可以拍照OCR识别文本翻译。

另一方面，对竞争对手，建立技术竞争壁垒。当然，对于有一定规模的企业，在技术研发能力和人才资源上一般没有太大的差距。

运营的意义，内容运营和用户运营最终都指向了用户。

总的路径是，用户的获取-->用户的促活（激活）-->用户的转换-->用户的留存-->用户的裂变。

用户获取解决的是让对你的产品有需要的人知道你的存在，并来使用。

促活解决的是提高用户的粘性问题，让用户更加高频的使用你的产品，你的产品要有趣，要频繁的提供价值，要让用户参与到产品中来，鼓励一部分用户也为其他用户提供价值。用户需要被不断地激活，因为人性是需要激励的。经过很长时间用户不使用你的服务，用户就会处于休眠期，此时需要去唤醒用户。

转化解决盈利问题。

留存解决用户流失的问题。

裂变利用存量用户带来新用户，解决用户增长问题。
3. 原动力

人自我迭代背后的冲动、原动力如果是要追求事物的本质，保持着这原动力，一定会自我迭代。

4. 以客户为核心

公司的核心要以客户为核心，要给客户带去价值。

如果你也想了解更多新领域，与我们一起成长，可以加入我们的大家庭，公锺号【知识蓝海】。

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今日雨，听李善友充满个人深情地演讲—左晖破界。即“一”战略本质思考。

恍惚间，我不是在上混沌商学院的工具课程。更像是进入李善友与左晖灵魂对话绝妙第三空间里游荡。

重复多次的“做难而正确的事”，也像一次次撞击您灵魂的追问。如同窗外的雨滴，滴滴叩击心灵

左晖就是：一位相信人性的人，无论什么人都应被激励，被看见。

我认定：以一己之力改变行业，改变世界，便是英雄。
一位极度深度思考的人，左晖随身随地随时有笔，来记寻乍现的灵感，化大量时间讨论与思考“本质”的人。

二，单点破局：

链家与同行本质区别：左晖从单点破局运用ACN操作系统

即：经纪人利益与价值观共同体，激励人正向的生意，让贝壳最后所向披靡，成为行业英雄。

价值观善立，同时在商业模式上成功

模式在理论上是网络效应。

双网：一线下网，二线上网

双核效应

每位店长由总部派，可以调用所有信息与资源，就产生核聚变，成就从十年一城，到一年扩十城的业务健康推展网
“经纪人的高品质服务能力”才是贝壳•链家这个行业灵魂产品，才能一骑绝尘。

品质服务网络，经纪人对消费者好，由于对行业核心价值观认知“经纪人对消费者”才成就品牌稳健。

链家贝壳——核心价值观：尊敬商业伦理教育。取得消费者的尊敬，同时获得自身的自豪感。

艰难地选择牺牲短期大量利益，在最艰难时培养一批价值观相同的新毕业的大学生笃定地走到迭代进化，高品质高呈现的高光时刻。
第三：迭代进化，品质

经纪人做为主角，正向激励经纪人，改变“高薪留人”

“永远相信人性的人，有巨大同理心“”

不余遗力地进行商业伦理教育，提供专业有操守的品质服务，带来正激励，带来正业绩进入正循环的商业生态。
第四部分：价值观！

信任的生意，有信任光茫照耀链家•贝壳

当价值观与商业冲突，链家始终坚持“朴素的信任”诚实的代价，失了短期业务，2021年至暗时刻，87%的经纪人流失，坚持了半年，喷涌而出成千倍的业务与客户最后成就从十年一城，到一年扩十城的业务健康拓展

。
第五部分：使命感，人生意义的追寻。

因为创造价值，赢利早晚之事，链家组织为企业创造价值，消费者才去消费。

对生命的意义追问，生命有意义吗？

神稻盛和夫说，要是有人问我：“你为什么来到这世上？”

我会毫不犹豫地回答：“是为了在人生谢幕之时的灵魂，比人生开幕之初更纯洁一点，或者说带着更美好、更崇高的灵魂去迎接死亡。”
为什么不抽烟不喝酒没不良嗜爱的左晖为何生病了，可以理解是累，是用物理的肉身在无背景无资源用自己的生物能量拼全身心启动使命，用人生意义来完成他的行业珠峰。
最后李善友用七分钟的音频致行业英雄左晖：一人一生一心一梦。
英雄惜英雄。

回归灵魂追问：“选择朴素的初心，选择诚实善良守信，可能会处于孤独，黑暗，不被理解，可能会损失巨大利益，可能还等不到春天，您还会坚持城信，选择善良吗？

致敬行业真正左晖英雄：有商业数据上的丰收，更有使命精神召唤的成功。

《I have a dream》，左晖说“，“希望有一天全链家的经纪人，能够得到应有的尊严和尊重，哪怕不够漂亮，哪怕没有显赫的家世和绚烂的学历，但都拥有一副坦率、诚实、认真负责的脸庞，都有一颗拼搏进取勇于担当的心。”
  致敬行业英雄。