纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行

       V崽喜欢看书，喜欢结合自己的工作实际做思考，写下来的后感，一来能发现志同道合的朋友，二来大家的拍砖能引导自己朝不同的角度思考。于是乎，就有了这篇、以及接下来的文。

       而文体嘛，如人一般，想严谨，而不自觉地随意。

        最近有本书叫《谁偷走了我的客户》
        如果您是一名业务员，突然发现熟客转到其他供应商合作了~

        如果您是一名零售采购，突然发现客流量有所下降~

        如果您是一名企业老板，突然发现生意额不增反降~

        如果您是一名HR，准备入职的Candidate突然不来~

        这本书主要是探讨以上问题，并入选V崽精选书单100之一 （请放下手机，来点掌声）

下文我将挑选出个人认为有自己有帮助的部分来聊聊

# Part 1

  你将精力集中于维护老客户，还是集中于开发新客户？

         当你是一名客户的时候，你知道是什么导致你换掉原来的供应商？假设你是你所在公司的客户，你会轻易地被偷走吗？

        西方学家最早提出的观点『争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍』，果真如此？

        因为重复销售的成本更低，简单地留住现存的客户将带来巨大的财务利益和利润增长，甚至不用增加任何销售量。假定你在现存客户中的销售收入水平是既定的，那么，维系现存客户就是当前最重要的业务之一。

        如下图所示，假设A企业老客户留存度只有30%，B企业老客户留存度只有60%，在每一年的销售增长百分比相同的前提下，可以看到，A企业需要开发更多的新客户才能弥补上老客户流失所带来的空缺。

 而且，当各个企业都非常注重提高客户忠诚度，意味着我们抢占客户的成本更高。

# Part 2    如何组织产品/服务的结构

        首先我将以前上司教我的那套贴出来给大家了解一下零售行业品类结构的参考原则。

而以下则是本书截图，基本上针对各个领域做了一个概括：

将产品/服务分为三个类别：

基本需求（必须有）

有了会更好（可选，不影响行文）

吸引因素（提供差异化价值）
#Part 3    产品至上？服务至上？

        有很多童鞋认为大神乔布斯是以产品为导向追求极致，才成功在手机行业中设立了里程碑。其实还需要知道苹果的成功更基于出色的用户体验，才得到了消费者认可与追捧，发展成为今天逼格的象征。

        但现在I X没有指纹，面部识别不准~

I X 耳机孔不通用，听歌还不能充电~

I X 玩游戏没有S8&S9流畅~

I X 销量~

        引用《谁偷走了我的客户》中一句: "巨大的成功往往带来两个负面结果：傲慢和懒惰。"

        从下图可以了解到，客户的需要和需求既不是单纯产品也不是但单纯服务，客户需求的是针对他或她的问题、话题或期望的解决方案。
        当质量都能通过技术解决，那在产品无差异化的情况下，又该如何营造差异化？

        于是有人想出了『价格战』

        而价格其实就是吸引新客户的最佳取悦手段，然鹅，明天它就会从『吸引因素』移到『基本需求』，成为留住老客户的必须条件。

        所以，你要在今天将这部分费用让利来吸引新客户？还是用于明天留住你的老客户？
        反正作为一名撸羊毛菜鸟的我，你有优惠券就用呗，不用白不用，但哪天你没有了，那我就得考虑考虑，最好是由下一家企业来发福利。

       概括来说，本书中心思想是告诉读者几点：

        为了销售增长，你必须要提高原有客户忠诚度；

        清楚且组织好你的服务/产品；

        了解并提供客户所需的。

,写读后感就必须要边读边思考,结合历史的经验,当前的形势和自己的实际展开联想,从书中的人和事联系到自己和自己所见的人和事,那些与书中相近、相似,那些与书中相反、相对,自己赞成书中的什么,反对些什么,从而把自己的感想激发出来,并把它条理化,系统化,理论化.总之,想的深入,才能写的深刻感人.
第三,要抓住重点.读完一篇（部）作品,会有很多感想和体会,但不能把他们都写出来.读后感是写感受最深的一点,不是书评,不能全面地介绍和评价作品.因此,要认真地选择对现实生活有一定意义的、有针对性的感想,就可以避免泛泛而谈,文章散乱,漫无中心和不与事例挂钩等弊病 .
怎样才能抓住重点呢?
我们读完一部作品或一篇文章后,自然会受到感动,产生许多感想,但这许多感想是零碎的,有些是模糊的,一闪而失.要写读后感,就要善于抓住这些零碎、甚至是模糊的感想,反复想,反复作比较,找出两个比较突出的对现实有针对性的,再集中凝神的想下去,在深思的基础上加以整理.也只有这样,才能抓住具有现实意义的问题,写出真实、深刻、用于解决人们在学习上、思想上和实践上存在问题的有价值的感想来.
第四,要真实自然.就是要写自己的真情实感.自己是怎样受到感动和怎样想的,就怎样写.把自己的想法写的越具体、越真实,文章就会情真意切,生动活泼,使人受到启发.
从表现手法上看,读后感多用夹叙夹议,必要时借助抒情的方法.叙述是联系实际摆事实.议论是谈感想,讲道理.抒情是表达读后的激情.叙述的语言要概括简洁,议论要准确,抒情要集中.三者要交融一体,切忌空话、大话套话、口号.
从表现形式上看,也有两种：一种是联系实际说明道理的.这是用自己的切身体会和具体生动的事例,从理论和实践的结合上阐明一个道理的正确性,把理论具体化、形象化,使之有血有肉,有事有理,以事明理,生动活泼.另一种是从研究理论的角度出发,阐发意义.根据自己的研究和理解,阐明一个较难理解的思想观点,或估价一部作品的思想意义.它的作用是从理论上帮助读者加深对原文的理解.这一种读后感的重点仍在“感”字上,但它的理论性较强,一定要注意关照议论文论点鲜明、论据典型、中心明确突出等特点.

这本书他是上学就看的，可以让我们明白很多道理，他还有很多套，每一套都会讲一个道理，用一个道理，可以编一个故事，而且这篇故事还很长  这个呢，它里面主要的内容就是一个小孩一天到晚都很困很拖拉，然后他一天就好像只过了几分钟一样，特别的慢，原来是一堆叫时间小偷的人，每天都在趁他睡觉的时候偷偷的把他的时间偷走了！

然后他就开始变得勤劳，随后时间小偷就被他的勤劳给打出家门啦，主要的道理就是叫我们不要拖拉，干事干净利索，而且我觉得这本书特别适合上小学的小学生看， 而且呢，尤其是12年级的特别适合看这种书里面的图案很丰富，字也很丰富，而且他的那些内容特别精彩！
看到一半，如果不看了就好，想知道后面是怎么了？就像一次晚上他偷偷跑出去看见了一堆小人，然后呢，后面就要再翻一页，如果当时我就要睡觉了，我肯定一个晚上都在想，看到了小人，那个小人是谁呀？为什么他会看到小人呢？他看到小时之后会怎样呢？后面到底会发生什么？一堆问题在我的脑海里想出来，我恨不得立刻把那本书给看完！

我前面也说了，他还有很多套分别呢，都是《上学原来是这样的呀》《考试我不怕》《小小演讲家驾到》《写作业难不倒我》他的全套我都看完了，我太喜欢这本书了，这一套书每一本都有一个很长的故事又有一个很好的道理我很建议你们去买给自己的小朋友啊或者自己看，特别惊险刺激精彩好玩而且里面有时候还有特别特别搞笑的段落，图案丰富多彩，各种各样，有笑脸哭脸还有很大的脸和问号，真的太有趣了，我很建议你们要去买， 爱适合我们这种12年级三四的年级看的书，又有图案又有字，特别适合，还有可以跟我们讲大道理，就像小故事，大道理一模一样！

《谁偷走了我的时间呢？》 这本书我读完之后的感觉就是里面的作者描述了一个懒惰的小男孩，在暑假期间不做作业，只知道睡觉玩游戏。 而时间小偷就 是时间消失的最大凶手，那就是懒惰。意思就是这个作者把时间小偷比喻成了懒惰这个东西。因为小男孩拥有了懒惰，所以他的时间会变得很快，就像你早上起来吃完饭准备看一场电影，觉得看完电影应该快中午了还有时间，当你看完电影的时候已经下午了，就像你觉得时间只过去了一点点，但现实的时间过去了一大半。 但是你在认真画画和认真看书，还有认真写作业的时候，会发现时间过得虽然有那么一丢丢快，但是还是感觉时间过得很慢很慢。

我对这本书有很多的疑问，因为时间小偷为什么偷的时间越多人就越多呢？还有时间小偷是从哪里来的？他怎么会那么小？我最大的疑惑是放暑假的时候，这个小男孩说自己不是懒惰的孩子，是勤劳的孩子，但为什么时间小偷就要偷他的时间，还觉得他是个懒惰的孩子呢？而且他明明睡了很久却每天都在犯困，这是为什么？我有100个为什么要问这本书的作者，但是这本书的作者我不知道他在哪里，我就只能自己想想办法了。没看过这本书的，建议你们去网上买这一本套书，他虽然很短也很薄，而且一本就18.8元。但是里面讲述了很多细心看才能看懂的知识还有。现实生活中肯定会发生的事情。我还看了一本这本书的名字叫写作业，再也难不倒我。这本书里面写的是一个叫马路的小男孩，他很不喜欢写作业，因为他老师让他们记作业的时候，他写字又慢，永远记不完全部作业，而且写作业他有一大半不会写，关键的是他觉得其他小孩写作业很好，都是爸爸妈妈帮他们写的。想让自己的妈妈帮他写，但他妈妈拒绝了，有一天他去楼下的时候掉进了一个颠倒的世界里面，有一个叫笑学业做的地方。

里面有一个叫做作业，老人的忍他呢，是帮助不会写作业的人写作业，因为马路掉进来之后就走进了这个学校，老人给他看了一篇文章，文章的名字好像是马路爸爸的名字，老人说：“那个小孩跟你一样不喜欢写作业。”马路才知道原来这个作品就是他爸爸写的。这本书里面还有很多内容我没说，你们建议买一整套看，虽然不好看，看下去的话会觉得越来越有趣的。对这本书最大的困惑就是这个小男孩他为什么会这么懒惰呢？他又为什么只用按照他规定的计划来就可以赶走时间小偷。真是奇怪到爆了。