说起暴力，大家的第一反应是动作电影精彩的打斗场面，或者是丈夫殴打妻子的家暴场面。

但只有打或骂算暴力吗？

当父母把你和邻居家的孩子比较时，这算不算是暴力沟通呢？

当你向朋友或是爱人诉苦时，换来的却是冷漠、纠正或说教，这算不算是一种暴力呢？

单位里的某些领导总是居高临下不讲道理，这算不算是一种暴力呢？

其实在日常生活当中更常见的是精神暴力，语言也是施加暴力的一大途径。

刀剑伤人，语言伤心。

很多时候人和人之间的交流，都无心或者有意带有暴力成分。比如指责、嘲讽、否定、评论、比较、贴标签等等。

这样的沟通方式不仅不会带来想要的效果，还会对双方的情感和精神造成伤害，让关系变得冷漠、隔阂甚至敌对。

日积月累的心理伤害一旦爆发，还有可能演变成外在的暴力反抗。

那么究竟怎样才能在沟通当中避免使用暴力，让沟通变得更加的友好和有效呢？

1
观察

什么是观察？

是在遇到一件事情时，我们只表达我们所观察到的结果，而不带判断或评估，如实说出观察到的事实即可，不带任何的主观判断。

但生活中我们经常将观察和评论混为一谈，把自己的感觉和评判掺杂进去，会使对方感觉到被批评，产生逆反心理，并反驳我们。

为了不影响接下来的沟通，我们需要学会如何去区分观察和评论。

1.使用的语言没有体现出评论的人对其评论负有责任

观察和评论混为一谈：你太大方了；

区分观察和评论：当我看到你吃午饭的钱都给了别人，我认为你太大方了。

2.把对他人思想情感或愿望的推断当作唯一的可能

观察和评论混为一谈：他无法完成工作；

区分观察和评论：我不认为他能完成工作。

3.缺乏依据

观察和评论混为一谈：小明花钱大手大脚；

区分观察和评论：小明上周买书花了1000元。

4.把预测当事实

观察和评论混为一谈：如果你饮食不均衡，你的健康就会出现问题；

区分观察和评论：如果你饮食不均衡，我就会担心你的健康出问题。

5.评价他人能力时，把评论当事实

观察和评论混为一谈：欧文是个差劲的先锋；

区分观察和评论：在过去的5场比赛中，欧文没有进一个球。

6.使用形容词和副词时把评论当事实

观察和评论混为一谈：小红长得很丑；

区分观察和评论：小红对我没有什么吸引力。

不带评论的观察是人类智力的最高形式。

2

感受

成熟的人十分敏锐，就像听交响乐的不同乐章，不论是热情奔放，还是柔和舒缓，他都能体察到细微的起伏。

然而，大多数人的感受“像军号声”那样单调。

在沟通中，说出自己的感受是一个十分重要的方式。

但是，在生活中，我们却很少说出自己的感受，因为我们更习惯于去考虑他人的看法。我们更在意被大众所接受的“正确思想”，而不是自己内心的感受。

同时，我们也很少去关注他人的感受，在沟通中，表达更多的，也是我们的看法。

洞察自己的感受能够更好地了解自己，控制自己的情绪，更好表达自己的需求。

而体会别人的感受，能够增进彼此之间的距离，让沟通在愉快的氛围内进行。

3

需要

他人的言行也许和我们的感受有关，但并不是我们感受的起因。

感受根源于我们自身的需要。每一种感受的背后都隐藏着需要，沟通不过是通过语言的交流，让他人意识到自我的需要，从而使它们被满足。

一位太太对先生说：“我觉得我就像嫁给一堵墙。”

先生的反应真的就像一堵墙：他坐在那里一动不动。

但她真正的需要是：感到孤单，希望先生多体贴自己。

可“我觉得我嫁给了一堵墙”这句话很难提醒她先生留意她的愿望。

一旦先生认为自己受到了指责，可能就会觉得委屈并退缩。

这样，双方的关系甚至会更加疏远。

需要是沟通过程中的高级阶段，只有通过客观的观察，才能了解隐藏在对方感受背后的需要。

在这个过程中不仅需要观察对方，还要内观，不能忽视自己的情绪和需要，通过理性的分析和判断，来平衡自己和对方的需要。

每一种情绪都是自己需求的释放，合理地表达自己的情绪能够让情绪得到有效的释放。

好的沟通，就是通过建立一种联系，让人们在交流中看重并且理解双方的需要，然后去寻求能满足双方的办法。

可以帮助人们建立人与人之间健康的联系，让相互帮助和友爱成为现实。

4

请求

请求是沟通的最高阶段，通过请求可以实现最终的目的，达到谈话的效果。

在很多商务谈判和事项的沟通上，最终的目的是提出自己的请求，传达给对方，让对方能够接受并执行。

因此有效的沟通可以让整个谈话处在一种融洽的氛围之中，通过对对方表情，感受等方面的观察，了解对方背后的需要，进而做出有利于双方决定，实现双赢的局面，更加有利于沟通的顺利进行。

1.提出具体的请求

如果你提出的请求过于抽象、过于概括，人们就不知道你所要指的特定请求是什么。

2.请求反馈

有时候我们表达的意思可能和别人理解的意思不一样，这时候我们可能就需要得到反馈。请求反馈有利于提高沟通的效率和沟通的准确率。

3.了解他人的反应

当我们提出请求之后，也了解对方清楚我们的意思的时候，这时我们可以了解他人的反应。了解他人的反应有利于了解我们提出的请求是否让他人感觉舒服。

4.勿把命令当作请求

请求如果没有得到满足时，提出请求的人如果对他人批评和指责，那就是命令。如果想利用对方的内疚来达到目的，也是命令。

请求是当我们提出一个请求，对方可以选择不答应我们的请求。

5

作为一个遵纪守法的好人，也许我们从来没有想过和“暴力”扯上关系。

不过如果稍微留意一下现实生活中的谈话方式，并且用心体会各种谈话方式给我们的不同感受，我们一定会发现，有些话确实伤人！

言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论给我们带来的情感和精神上的创伤，甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。

这些无心或有意的语言暴力让人与人变得冷漠、隔膜、敌视。

语言可以是一扇窗，否则它们就是一面墙。

专注于彼此的观察、感受及需要，在聆听彼此心灵深处的需要的过程中，便会发现彼此内心的柔情与善意，从而以全新的眼光看待人际关系。

人不是一座“孤岛”，有效的沟通是人通向美好、有爱的世界另一端的桥梁。

沟通是人与人之间的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。下面我整理了有效沟通技巧读后感，供你阅读参考。

有效沟通技巧读后感

通过学习余老师的“有效沟通”的课程，深刻认识到要树立积极沟通的概念，要认识到：沟通是双向不是单向，沟通是个观念，沟通是个必备条件。在一个公司有7句话一定要记清楚，最好贴在办公室最显眼的位置：

1、自动报告你的工作进度，让上司知道；

2、对上司的询问，有问必答讲清楚，让上司放心；

3、充实自己，能力学习，懂得上司的话，让上司满意；

4、接受批评，不犯第三次错误，让上司省心；

5、不忙的时候，主动帮助别人；

6、毫不怨言接受任务，让上司圆满；

7、对自己的业务进步主动提出改进计划，让上司进步。

这7句话直接也深含哲理，可以减少上下级之间的矛盾，有利以更好沟通。在市场营销里面，特别是中国，80%以上都是关系营销，这就更体现了有效沟通的重要性。

关系营销的基础前提是集中关注和连续注意重要客户的需求。销售人员与主要客户打交道，要注意沟通技巧，在他们认为客户可能准备订购时进行拜访，邀请客户共同进餐，并要求客户对他们的业务提些有价值的建议。他们应该关心关键客户，了解他们存在的问题，并愿意以多种方式为他们服务，更要以积极有效沟通的态度去做。

沟通在销售组织中非常重要，销售主管要注意以下几个问题：

1、沟通的障碍。

造成沟通障碍可能有很多原因，但大体可以归为人为造成的原因和非人为造成的.原因。上级在下达指示和阐述预定的目标与奖励标准时含湖不清，造成下属理解上的困难，这就要求上级要以诚待人，说话要直截了当，不要拐弯抹角，下达指示要清晰，这就属于人为原因造成的沟通障碍。非人为原因主要是因为信息量过大或者沟通渠道不畅通所致。

2、沟通渠道。

有了沟通渠道畅通，有效沟通才会成为可能。营销主管要建立一种良性的双向沟通渠道，并保持这种畅通性，减少非人为因素造成的沟通障碍。

3、沟通的作用。

有效地沟通可以营造出互信互赖的良好的工作气氛，上级愿意倾听员工的心声和栽培下属，在工作上给以下属支持与帮助，同样，下属也能接受上级的指导，改进自己的工作。

有效沟通技巧读后感

世界上没有不好看的颜色，只有搭配不好的颜色。先要认清自己是什么“颜色”即个性，再根据自己的个性选择与别人交往的方式。知彼者，智也；知己者，大智也。沟通的一个前提就是：知己知彼。

结合工作，针对本次学习，谈谈心得。基本归纳以下几点：

三思而后言

在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话。而最好的方法，就是根本不去说那句话。说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。很多人往往心直口快，根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的伤害。因此说话不能不经过大脑。

失言时立刻致歉

勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要碍于面子不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正。留意他人的言语或其它方面的反应，藉以判断是否需要道歉。如果你确实说错话了，就必须立刻道歉，勇于承认错误，不要编借口，以免越描越黑。

挑对说话的时机在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话才行。而最好的方法，就是根本不去说那句话。

表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，愿意听你说话了。什么时候开口才是最好的呢？其实要遇到最好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。比如说：在公共场所，或有其它朋友、同事在场时，应避免谈论涉及隐私或一些敏感的话题。还有当对方感到烦躁时，也尽量避免继续谈论下去。

对事不对人

指明他哪些行为有问题，而不是整个人都有问题。一个人要改变某些特定、确切的行为，要比改变个性容易。

了解别人的感觉

如果能先试着了解对方的感觉，你只要能找出背后真正的原因或需求，就能够用另外一种说词去化解一场冲突。智慧的人用心说话。

聆听他人的回馈

要懂得如何去说，也要懂得如何去聆听。缺乏聆听的技巧，往往会导致轻率的批评。一个人会任意的批评或发出不智的言论往往是因为他不管别人要说什么，只想主控整个对谈的场面。仔细聆听别人对你意见的回馈或反应，得知对方是否了解你的观点或感觉。而你也可以看出对方所关心、愿意讨论的重点在哪里。

和别人交流，不和别人比赛

有的人和人交谈时，时常把它看成是一种竞赛。一定要分出个高下。如果你常在他人的话里寻找漏洞，常为某些细节争论不休，这种竞赛式的谈话方式必须被舍弃，而采用一种随性、不具侵略性的谈话方式。这样当你在表达意见时，别人就比较容易听进去，而不会产生排斥感。

有效沟通技巧读后感

这次我认真学习了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。余教授以其特有的生动幽默、深入浅出，寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中的演讲让我受益非浅，经过学习无形中又让我接受了一次现代人在与人沟通方面思想观念与行为准则上的洗礼。

同时结合自己的日常销售工作，反思自己在沟通方面遇到的某些瓶颈，使我对工作中如何更好地有效地与人沟通及影响良好沟通的各种主客观因素都有了进一步的理解和认识。为自己在日后处理沟通问题上及时地打开了一扇窗，心情豁然开朗。

沟通能力从来没有像现在这样成为现代管理者成功的重要因素。如何让沟通成为管理者和公司的竞争优势？如何建立起公司里的“沟通文化”？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？最有效的沟通方法是什么？都让我在观看完余世维博士的《有效沟通》后找到了答案。

很多时候我们会觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。在进行沟通的同时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。

在与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是先听后讲，要掌握倾听的技巧，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。

一个团队如果没有沟通，我们就无法了解同事之间的工作进展程度，了解管理工作思路。没有沟通，工作就不可能协调好、也不可能干好，团队就因此而涣散。学会沟通技巧，这世界就会变的更美好，社会就更和谐，团队战斗力就会不断增强，事业就会更进步。

余博士的讲座中有这样一句话：越学越聪明。沟通是一门艺术，需要我们去学；告诉自己：用心去听、去想，关心他人，主动交流。

　　读完一本名著以后，大家心中一定有很多感想，让我们好好写份读后感，把你的收获和感想记录下来吧。想必许多人都在为如何写好读后感而烦恼吧，以下是我精心整理的《有效沟通》读后感范文，希望对大家有所帮助。

　　《有效沟通》读后感范文1

　　通读余世维的《有效沟通》，令我感触很深不管是企业管理还是学校管理都有一定的借鉴意义。影响学校和企业的成败关键因素之一，是人，而影响人的是能否有效的沟通，“上令下达、下情上请”的结果会直接影响着政令执行的效果和结果，工欲善其事必先利其器，可见有效的沟通已经成为学校和企业运作的一把利器。所以作为校长要做到以下几点：

　　1.作为学校管理者要纵观大局，考虑问题不能以自我为中心，学校的发展离不开每个员工不能自大，以为自己的想法就是答案，这样会让人感到厌恶，也很容易在沟通的过程中形成更多的障碍。

　　2.学会关心别人。关心是一种发自内心的真挚情感，学会了关心就学会了做人，学会了生存。在与人沟通过程中，尤其是在与同事沟通的过程中，要时刻关注他人的状态和困难并积极主动的及时帮他解决，这样团队的凝聚力才会逐渐的增强。关心学生，学生就会亲近你，以致喜欢你的课，学业就会有所提升，产生迁移的正面反应：亲其师，信其道。

　　3.不管是对自己的同事、上级、下级都要做到主动跟对方沟通，要及时把事情的进展汇报给他，不管是有问题还是没问题，这样才有利于上级及时地去解决问题，去调整整个事件。

　　作为校长要做为教师和学生好服务，以好心态去沟通应始终贯穿于平时的工作中。用积极的心态去对待每位师生，去关心所能关心到的问题，去帮助师生可能会着急要协助的工作。只有坦诚相见，才能使彼此之间产生一种信任感，从而在接下来的沟通中，交流就会很融洽。所以，当我们能够与人为善，不自私自利，不处处想着表现自我，而是站在他人的立场上，以一种好的心态多为他人考虑、关心他人的需求、发自内心的尊重他人，秉持着一颗真诚之心与他人交往时，那么与他人的沟通便打开了一扇窗。

　　其实沟通是门学问也是一门艺术，沟通不是一种说服而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。让我们以主动、关心、积极的心态从聆听他人开始，在工作中让有效的沟通提升我们的工作效率，让有效的沟通使我们能更高效的去完成本职的工作，为全面完成学校的各项工作任务贡献自己应有的力量。

　　《有效沟通》读后感范文2

　　沟通的技巧因不同的层次、职务、职业有着不同的要求，作为一种有效沟通，我们首先知道该向谁沟通、沟通什么内容，本着真实、诚恳的原则，不断总结摸索，自然有自己特色的有效沟通手段，《有效沟通》一书写读后感。

　　 一、向上沟通，也就是同直接上级的沟通，余世维大师已道出其中的精华：

　　1、主动报告你的工作进度--让上级放心。

　　主动要比被动来的积极，在工作汇报的时候不但要注意言简意赅，还要注意不要事无巨细，否则，你的领导就会"烦"心。

　　2、对上司的询问，有问必答，而且清楚--让上级清楚。最忌似乎、可能、也许这样的字眼。这不但是让上级了解到准确的信息，还是上级评估你是否踏实工作的主要标准。

　　3、充实自己，努力学习，才能理解上司的言语-让上级轻松。你能很好理解上级的意图和理念，上级?不用每次都大费口舌。

　　4、接受批评，不犯二次过错。除非是很明显的误会，不要为自己的过错争辩。好的上级有如家长，批评是出于疼爱并非指责，允许你犯错，但不能容忍你错了还不思悔改。

　　5、毫无怨言地接受任务，包括在不忙的时候，主动承担帮助他人的任务。越是艰难的任务，上级首先想到的是最看重最值得信任的人。好的上级，比你更能理解完成这个任务的艰巨性及需要的资源，你可以寻求上级的帮助，但不要把它作为任务的交换条件。当你克服重重困难完成任务时，上级心里记住你付出了多大的努力。

　　在你上级的心目中，不?成为一个喜欢讨价还价的下级。

　　6、对自己的业务，主动提出改善计划--让上级赏识。上级了解你有超出本职的技能，才能交给你更大的任务和职权。

　　 二、向下沟通。就是同自己的下级沟通

　　1、"工作在最前线的员工比任何其他人更了解如何将工作做得更好！"

　　你可以从下级的沟通中得到启发，但一定要有谦虚的态度、容人的胸怀。

　　2、主动帮助下级解决问题。下级之所以敬佩你，是因为你能解决他不能解决的问题，每个下级顺利完成任务，等于你顺利完成了任务，因此，上级是有责任及义务帮助下级。

　　3、善于鼓励下级。有技巧的鼓励比批评更容易让别人改正错误。鼓励之后指出他不足，能让你的下级进步得更快。

　　4、勤于关心下级。越是基层的销售人员越是孤独，不要让他感觉远离组织而无助、迷惘，要力所能及的的体贴和关心下级和他的家人。

　　5、及时洞察下级。销售人员的思想活跃，变数也最大，你要随时掌握下级的思想动向，甚至于你能在下级电话的声音中掌握他的情绪和行踪，以便及时的有效沟通。

　　 三、事前沟通

　　1、业务拜访前的沟通。这是一种商业礼节，也可以提高拜访的效率。但要注意适宜的时机，有些客户就经常向我抱怨过业务员总是在他休息和下班的时间打电话谈业务。

　　2、业务成交前的沟通。增加客户对你的了解、掌握客户的动向。

　　3、潜在客户的沟通。让更多的目标客户对你保持良好的印象，在不断的沟通中他总有一天会发现你有他需要的。

　　 四、事后沟通

　　1、保持与客户的不断联系，了解产品销售情况，听取客户的各种意见。不让客户感觉你卖给他产品就是一扔了事，邮递员干的活不是销售。

　　2、答应上级或客户的事情，要有个交代。如果有明确的时间，不管结果如何，要在时限之前有个明确的答复。

　　 五、向左沟通，就是与竞争对手沟通

　　1、同行不一定是冤家，做同一行业的销售人员往往能形成一个圈子，多与这些同行沟通，往往能得到不少有益的信息，最近热播的电视剧《中国兄弟连》不乏是一个好的范本。

　　2、知己知彼，百战不殆。通过不同的渠道，对竞争对手的信息进行采集、筛选、过滤，最终反馈给上级，或在自己的工作中应用。

　　3、帮助我们成长的是我们的竞争对手。他山之石可以攻玉，善于在竞争对手身上学到他们的长处。

　　 六、向右沟通，就是在大行业里、跨行业的沟通

　　1、了解整个行业的动向。这样才能使自己目光更远、思路更广、战略战术更准确。

　　2、同是快速消费品而不是同类产品、不同行业产品的一些营销策略和手段，往往能让你创新而领先一步。

　　球心与上下前后左右六个点的连接，不断旋转就成了沟通的球形。旋转的次数越多越快，产生的能量就越大。

　　鲁迅先生认为，诗歌起源于劳动者"杭育杭育"的劳动号子，劳动号子是最简单、基本的沟通。销售是如此繁杂而困难的集体行为，沟通更需要到位。

　　《有效沟通》读后感范文3

　　近日在公司组织安排下拜读了余世维先生的《有效沟通》这本书，看完后颇有感触，使我真正了解沟通的重要性。学习上师生之间需要沟通，生活中亲人之间需要沟通，工作上同事之间需要沟通。只要你生活在这个世界上，就需要沟通。然而，沟通并非是想像中的简单。沟通也有沟通的技巧，关键在于让对方能完全明白你的意思，传递需要的.信息，解决问题才能称的上有效沟通。结合自己在工作和生活中一些感受谈谈对《有效沟通》的几点看法：

　　首先沟通是双向性的，无论对工作，对生活都非常重要，在工作中，上级与下级之间、同事与同事之间无时无刻不存在沟通，要把工作做好，沟通必须是顺畅有效的。通过看这本书，我掌握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通的方式方法、沟通的必要性、沟通的重要性！

　　通过学习沟通技巧使我了解到：人与人之间增进了解的桥梁就是沟通。在日常工作中“沟通”就显得尤为重要。如果你没有和对方、同事、上司、下属得到合适的理想的沟通，那么你们的关系就不会很好，工作的开展也就不顺畅，同事也不会真的了解你的意图。如果你没有和你的上司有良好的沟通，工作就会无法开展。不管是同事、上司、下属之间，沟通是双方面的，双方必须是真心的，必须建立在相互信任、相互尊重的基础上，因此才能沟通在一起，思想才能想到一样，工作才能干到一块。

　　其次沟通是需要不断的学习、体会和不断改进领悟的，成功的有效沟通需要多方面的素质和能力，书中从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以佐证。为什么要进行沟通呢？向什么方向进行沟通？如何突破沟通的障碍？这些问题一一列出。在这些问题都一一被解答的同时，我也就明白了如何进行有效沟通。沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。譬如，在与他人交流时，要注意倾听他人的讲话，而自己则要多加思考，中途不应该随便打断他人的讲话，甚至批评他人，这也是一种不礼貌的表现。

　　当你与别人争论某一件事情时，应该少说意见，先听他人讲话。再如，当你身为属下要向上司请示事情时，最好出多项选择题，而不是问答题，这样，你的请示才便于批准。如你直接问领导是否要开个会，往往得不到答复，即“等下一次”或“以后再说”，有时干脆被否决。而当你这样说：领导，关于什么……明天上午开个会怎么样？或者明天下午、后天上午也行，此时，往往就可以得到肯定的答复了。所以，沟通的艺术是无处不在的。若想有效的沟通，就必须懂得如何运用这一门艺术。

　　最后是需要多听取别人的正确意见，同事之间多交流，讨论问题遇到意见不一致的时候，不要情绪化。不要以自我为中心，动不动就说“你错了”，事情的对与错往往不是绝对的，因此说别人“你错了”的时候，很可能自己也不一定是百分百正确。团体内如果大家的意见通过有效沟通达成一致，员工就无法将劲往一处使，管理者就无法注入信息和管理思路，主管和团队的领导者们就无法发出统一的指令信息。没有沟通，工作就不可能协调好、也不能干好，团队就因此而涣散。总之，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。学会沟通技巧，团队战斗力就会不断增强。

　　经过详细阅读，受益非浅，使我能在细微之处发现自己平时沟通的不足，同时也要将有效沟通运用到我的工作中和生活中去，希望有效沟通能给我带来高效的工作。希望自己也通过多方面，多角度的学习来不断充实自己，不断提升自己，从小节做起，在以后的工作中做得更加完美。