做一个聪明的孩子 ——读《钟声》有感贾玳璁 今天，我读了《钟声》这个故事，了解到在深山的老石洞里有一只老乌龟，每天晚上都要去敲钟——一只红色的大螃蟹壳。这个声音让小动物们都非常害怕、不安，动物们每次听到这个声音就躲起来。小螃蟹非常聪明，它想了一个办法，它等老乌龟休息的时候，就把钟——大螃蟹壳给埋进土里。从此，就再也听不到那让人不安的声音了。我觉得小螃蟹很聪明，很乐观，它想让老乌龟忘记悲伤的过去，向美好的未来走去。是的，在人生的道路上是不会一帆风顺的，总会碰到各种各样的不幸与困难，但只要通过努力就能战胜困难，拥有美好的人生。我现在虽然还是小孩子，但是也会有不愉快的事情，比如考试失败，但是我并不气馁，我会吸取教训，努力改正缺点，认真听讲，仔细做作业，这样就能提高成绩，考试获得成功。我要做一个聪明积极的孩子，不断地努力，拥有精彩的人生。

今天，老师组织我们去学校的多媒体教室看一部名叫《爱的钟声》的电影，可是里面的内容看了真让人纠心，让人深思。
电影讲的是从前有一个叫雨生的小男孩，他的父亲因为杀人进了监狱，母亲又因此狠下心来把他抛弃了。无奈之下，爸爸只好让他去爷爷那里和他一起生活，于是他便成了村里的留守儿童。来到爷爷家，雨生很是悲伤，他天天想着他的爸妈什么时候才能来接他。他不想去上学，于是在草丛边点上大火，烧掉了爷爷给他买的新书包。这时，爷爷急忙赶过来，不顾一切地用脚踩灭了火。
第二天上午，在爷爷的一再求情下，他终于可以重新去上学了。但是到了学校，有不少同学欺负他，打他，骂他是杀人犯的儿子、是小偷。看到这里，我心里有种说不出的滋味，泪水在眼眶里打转。想想看一个没有父母疼爱没有父母照顾的儿孩子，到了学校又被同学们嫌弃，在这种无依无靠的生活下，这种感觉是多么的难受啊!我们一定要好好珍惜爸爸妈妈给我们创造的美好生活环境。
令我记忆犹新的还有一个画面，在吃饭的时候，雨生的握筷方法不对，引来了全班同学的哄堂大笑，而老师不厌其烦的教他如何拿筷子，并用水在桌子上写下了“坚强”二字。并告诉他，凡事遇到困难都不要退缩，一定要坚强。
电影看完了，但我心里还是久久不能平静，更为雨生打抱不平，他的妈妈怎么可以那么狠心，连自己的亲身骨肉都不要，这一部电影给所有留守儿童的父母敲响了警钟：快快回去陪陪你们的孩子吧，我们一定要关心留守儿童。

今天，教育局组织我校四年级师生一同观看了电影《爱的钟声》，这部影片讲述的是关于留守儿童的故事，情节曲折感人，令人深思。
电影讲述了发生在一个小男孩身上的故事，他的父亲被当成了杀人凶手而入狱，最后他的母亲也抛弃了他，无奈之下，小男孩回到了乡下与爷爷一同生活，他成了农村的留守儿童。回到家乡后，男孩的心情十分低落，他来到草丛边燃起了大火，烧掉了书包，偶遇了一位老师摔倒了，他扶起了老师和自行车，最终几经周折他爷爷领着他去老师那求情，让他的孙子去上学。在学校里同学们骂他是杀人犯的儿子，还说他是小偷。看到这里，我心里非常难过，小男孩少了父母的关爱，同学们又远离他。相比之下，我的父母能陪在我的身边，他们为了我的幸福，给了我无私的爱。没有父母的陪伴，留守儿童生活得多么的可怜！相比那些父母在外打工的留守儿童，我要珍惜现在的生活，要感谢父母对我的付出，同时更要好好学习，以优异的成绩来回报父母和老师对我的关爱。
电影令我印象最深刻的是，有一次同学们在吃饭，男孩握筷子的方法不对，引来全班其他同学哄堂大笑，只有老师不厌其烦地教他如何正确使用筷子，并用水在桌子上写下了“坚强”二字，告诉他要学会自己强大起来。老 师如父母般的关爱，让他变得坚强，而同学们的不友好，让他感觉到孤独。看完电影后，我懂得了：在班级里要友爱同学，主动去帮助那些需要帮助的同学，尤其是缺少父母关爱的同学，能让他们感受到来自老师和同学的爱。
电影虽然看完了，但我的心里还在愤愤不平，为什么那些留守儿童的父母抛弃他们，让他们感受不到家庭的温暖，可能父母们也有自己的难处，希望父母们也要从孩子的角度想想。这部电影为父母们敲响了警钟，让我们呼吁全社会共同关注留守儿童吧！

《钟声》读后感
在当今激烈的市场竞争中，怎样才能使企业始终处于不败之地呢？俗话说，“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”三百六十行，无论做什么，细节决定着成败。
近期我看了钟楼饭店总经理熊春泉先生主编的《钟声》，主要是以钟楼饭店为背景讲述了其卓越的酒店管理品质及其独到见解。作为西安知名的四星级涉外酒店，无论是她的服务体系还是硬件环境之精心之处无不渗透到每一个细节。例如：在与客人迎面相逢并且目光相遇时，要热情问候客人，并且尽可能尊称客人的姓氏；向客人让路时要止步侧身礼让并致微笑问候…对于我们的酒店市场，正需要的是这种无微不至的个性化服务。
在《钟声》中，我悟出了许多我之前所忽视的问题。酒店市场现在是与日俱增，星级酒店也是层出不穷的出现。对于现在的酒店市场，服务就是取胜的关键，要用心去创造差异。在环境、价格相似的情况下，服务员的好坏是顾客是否回头的最重要因素，我们要根据每一个客人的喜好提供优质的、创造性的服务。
要提供优质的服务，首先，要求我们始终保持“礼仪、谦让、恭敬之心”，以真诚态度、真诚微笑、真诚服务迎接每一位客人。在客人面前始终展示自己最佳的仪表仪容；时刻保持举止优雅；为自己或同事的失误向客人真诚致歉；维护环境整洁；当客人遇到困难时，要真诚的帮助解决。其次，要通过察言观色，了解客人的所思、所想、所求，也就是客人的期望，有针对性地、主动、热情地提供服务。例如，客人旅途劳顿、口干舌燥，你及时冲上一杯香茶、加上一声问候，会让他觉得如沐春风，心存感激。最后，要努力地为客人制造“满意加惊喜”。如客人再次光临饭店时接待人员能叫出他的名字，就餐时员工能为他点上他喜欢的菜肴，那他就会有他乡遇故人之感。
有位顾客曾说过：“每当我走进一家饭店，不用看它的星级铜牌，也不用问它的业主是谁，凭我四海为家的经验就能‘嗅’出这家饭店是几星，是不是合资的。”硬件设备是饭店的窗口，其好坏直接反应饭店的质量和形象。2008年，因雪灾、地震、金融危机等原因，钟楼饭店经营收入受到极大影响，在财力有限的情况下，饭店依然筹措200余万元更新、改造饭店设备设施。经一系列的装修、更新、换代，使饭店硬件设施得到了改善，提高了宾客的满意度。这也提醒了我们酒店业，在紧抓服务的同时一定要注重硬件设备的管理。
所有的单位或企业都有一个共同的目标就是实现利润最大化，酒店业也不例外。而效益的产生和能否持久的根本在于企业对成本控制的力度。因此，树立成本意识是现代企业每一个员工的必备课程。在成本控制上应分为：
直接成本控制：比如降低采购成本、努力减少费用、节约各项开支等等。
间接成本控制：了解每个人的工作是否会给上或下个环节造成麻烦，增加劳动投入。比如维修工对场地的清理，服务员不会换灯泡等等现象。鼓励全体员工都有间接成本从我做起的观念，努力降低无所谓开支。
同时，在酒店管理中，不能忽视员工的大脑。员工最有价值的部位就是—大脑。心理学家证明，当人用心的时候，大脑的创造力是最强，所以，我们应该充分利用员工的大脑，让他们通过最具创造力的大脑去用心服务。如何让员工全心全意的为酒店服务呢？管理者，首先应该把员工当成家人，要象信任家人那样去信任员工, 同时也要关爱员工生活，提高员工的福利待遇，增强员工归属感和饭店的凝聚力。其次，要做好员工的素质培训，提高软件服务水平。培训的内容需包括专业、技能方面的知识，以餐厅服务中介绍菜式为例，旅游客人普遍喜欢新鲜蔬菜，西欧人喜欢味道清淡，东欧人则嗜好味道浓重，日本人爱吃鱼虾等等。同时，也要注重实践方面的培养，比如内部轮岗制，培养一批一岗多能、一能多岗的复合型人才。
“实实在在的服务，实实在在的质量”这是钟楼饭店给我最深的印象，这也是钟楼文化体系的核心。文化是服务之根，是服务的最高境界。服务的竞争实质是文化的竞争，它和服务同时产生，贯穿于整个服务过程。在工作中，一个良好的企业文化往往可以引导员工演好服务角色。我们要构建以“让顾客满意”为目标，要求所有的员工竭尽所能为客人服务，使客人在无干扰的情况下感受到饭店“润物细无声”的服务；我们要发扬求真务实的优良传统，落实饭店经营管理的各项计划、指标；我们要勤奋学苦练，不断学习新东西、新技能、新方法，不断充实自己，努力提高我们的经营水平和服务水平…..
在工作中我体会到认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。如果你热爱你的工作，你就会尽其所能，力求完美，而不久你周围的每一个人也会从你这里感染这种热情。小事成就大事，细节铸就完美，细节决定成败。《钟声》带给我很多心得体会，我也会将其应用于今后的工作中，以取得更多的收获。