如何高效能沟通读后感关键对话学习心得,——如何高效能沟通,时间:2021年3月26日-27日,地点:北京和...
如何高效能沟通读后感
——如何高效能沟通
时间:2021年3月26日-27日 地点:北京和平里宾馆 培训导师:王明伟
沟通是人与人之间为了设定的目标,用语言和肢体语言把信息和情感在个人或群体间传递,并达成共识的过程。每一个社会人都离不开沟通。
沟通是双向的,发送者要明确表达,接收者应积极聆听,而在这个过程中,接收者对不理解的问题还要进行及时的关键对话。关键对话包含三个元素:意见分岐、情绪激烈和事关重大。在明确表达的过程中有三个要素:描述性语言,条理清晰,运用肢体语言和视觉辅助工具。沟通不是一种简单的技巧,应更多关注改善未来绩效、促进共识等具体的事宜。
管理离不开沟通,沟通隐含在管理的各个职能中,并贯穿于管理的整个过程中。无论是计划、组织、协调,还是领导、控制、决策,都与沟通密切相关。所谓管理沟通,是指为了实现组织目标,管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。企管部门在企业运作过程中起到连接各部门的重要作用。作为企管员工,我们必须提高沟通的有效性,处理好上下级、评级之间的关系,化解不同的见解与意见,建立共识。
如何提高沟通的有效性,我有以下见解。 (一)培养积极主动的沟通意识和良好的心态。
沟通要谦和、真诚、委婉。沟通其实是一种联络感情的重要手段,通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力,对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。另外,沟通还是一种相互学习的有效手段,通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等,能够弥补个人的认识误区和知识盲点。
(二)建立良好信任。
信任是有效沟通的基础,如何建立信任呢?善于发现自己和别人的共同特点,乐于在困难的情况下给予别人帮助,实事求是,努力学习,关心他人,愿意合作并保持言行一致,心胸宽广,能在别人出错时适时提醒。能做好这些,与他人建立良好信任关系,沟通起来也就容易了。
(三)沟通要讲究技巧。 关于沟通技巧,我有以下心得: 1)具有自信的态度,遇事不斤斤计较。
人与人之间由于认识水平不同,有时造成误解经常会产生矛盾,如果我们能有较大的度量,以祥和的态度去对待别人,这样就会赢得时间,矛盾得到缓解。斤斤计较,最终伤害了感情,也影响了人际间的交往。
2)体谅他人的行为。
所谓体谅是指设身处地为别人着想,并且体会对方的感受与需要。在管理工作过程中,当我们想对他人表示体谅与关心,惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重,对方也相对体谅你的立场与好意,因而做出积极而合适的回应。
3)有效地直接告诉对方。
在双方交流的过程中,尽量使用描述性语言(用语言描述你看到的和你想到的具体行为),把事情量化,而不是用过多的形容性语言,譬如说“快一点”、“要认真负责”、“要努力工作”等等。这样也有利于他人理解。
4)善用询问与倾听。
适时询问与倾听,可以了解彼此的需求、愿望、意见与感受。倾听别人讲话时不要走神,看着对方以示尊重。一位优秀的沟通好手,绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。
(四)沟通一定要先解决自己心情再进行沟通。试想如果一个人带着很强的情绪去进行沟通其结果会是怎样?答案是不言而喻的。所以,在有矛盾冲突的情况下,一定要先安抚沟通对象的情绪,只有在心平气和的状态下沟通才会有效果。
总之,善于沟通是每名员工必须具备的素质,良好的沟通有利于协调人际关系,增强企业团队的凝聚力。而企业的发展与壮大,需要每一位员工与管理者去共同制造,因此凡事要进行积极的有效沟通,完善自我,奉献组织,做一个懂沟通、会沟通、沟通好的人
高效能人士的七个读后感怎么写?
高效能人士的七个读后感可以从:身体层面、精神层面、智力层面、社会、情感等方面去写。
习惯一:用心主动
主动用心即采取主动,为自我过去,此刻及未来的行为负责,并依据原则及价值观,而非情绪或外在环境来下决定。
主动用心的人是改变的催生者,他们扬弃被动的受害者主角,不怨怼别人,发挥了人类四项独特的禀赋——自觉,良知,想象力和自主意志,同时以由内而外的方式来创造改变,用心应对一切。他们选取创造自我的生命,这也是每个人最基本的决定。
如果你不向前走,谁又会推你走呢因此,用心主动的态度,是实现个人愿景的原则。主动用心是书中提及的第一条习惯,作者认为:客观条件受制于人,并不足惧,重要的是,我们有选取的自由,并且能够对现实环境进行主动用心回应。
人要对自我的生命负责,为自我创造有利的机会,做一个真正"操之在我"的人。其中很有份量的一句是"有选取的自由",现代社会的重要特征是:社会的个体拥有选取的自由。每个人都能够选取自我想要的生活,潜规则是不能妨碍他人选取的自由。
之后,个人务必为自我的选取导致的结果承担职责。当外界出现刺激时,用心主动的人务必能够根据自我的价值决定做出属于自我的选取,然后给出个人特色的回应。
这种自由被视为"人类最终的自由",即在任何环境中,人有潜力自由选取自我的态度及回应方式。这给广大没有做出选取的人带给了一线光明和期望。
我们经常说:"我不留意忘记了”,“我迟到,因为",“其实是有原因的”,我们每一天都在不停地找借口或是抱怨,其实我们就应主动用心地创造未来,实现梦想。
所以,有效能的人士为自我的行为及一生所做的选取负责;他们致力于实现有潜力控制的事情,而不是被动地忧虑那些没法控制或难以控制的事情;他们透过努力提升效能,从而扩展自身的关切范围和影响范围,同时用心的心态能让你拥有"选取的自由"。
习惯二:以终为始
高效能的人懂得设计自我的未来。他们认真地计划自我要成为什么人,想做些什么,要拥有什么,并且清晰明确地写出,以此作为决策指导。因此,"以终为始"是实现自我领导的原则。这将确保自我的行为与目标持续一致,并不受其他人或外界环境的影响。
确立目标后全力以赴,许多人在埋头苦干时,尚未发掘人生的终极目标,只是为忙碌而忙碌着,未曾洞悉自我心灵深处的所欲所求。
也不曾审视过自我的人生信条:你到底要做什么什么是你生命中最重要的你生活的重心是什么只有确立了贴合价值观的人生目标,才能凝聚意志力,全力以赴且持之以恒地付诸实现,才有可能获得内心最大的满足。
所有事物都经过两次的创造先是在脑海里,其次才是实质的创造。个人,家庭,团队和组织在做任何计划时,均先拟出愿景和目标,并据此塑造未来,全心投注于自我最重视的原则,价值观,关系及目标之上。
对个人,家庭或组织而言,使命宣言可说是愿景的最高形式,它是主要的决策,主宰了所有其它的决定。领导工作的核心,就是在共有的使命,愿景和价值观之后,创造出一个文化。
实际中的创造是由心智来创造的,远期目标决定的是未来,而不是到了未来我们在做什么书中提到了创造的顺序:第一步是规划预期的结果,二是实现预期的结果。
区别只在于一个是规划,另一个是实现,但人往往缺乏的是规划,没人去想很远,所以目标管理是很重要的,看了书我也明白了,为什么有的人得不到他们想要的不是因为机遇。
也不是因为潜力,而是他们根本就不明白自我要的是什么那又怎样能得到呢得到的又是什么呢所以说,活在没有目标的状况下是很悲惨的,这也让我明白了,当我得不到我想要的的时候,问问自我要过吗有多么强烈的想要。
目标都能够设定,会写字的人都会,但“以终为始”说的是"以结果为目标",因为目标有可能得不到,但结果是一个人必须得到的,所以你期望自我的结果如何,用此来刺激自我,调动自我的主动用心性,这才是好习惯,高效能习惯。
在以往的工作习惯上,我做事总是要问自我目标明确否但也仅局限在做单件事情上,缺乏系统的目标,对事情过程控制不好,经常有头没尾。
“以终为始”讲了一个"个人宣言",我认为很好,我太缺乏与自我沟通了,不明白自我要的是什么只是就事论事,很多事情都偏离了目标,而我们还在拼命的去常识,这很是低效的。
习惯三:要事第一
“要事”第一即实质的创造,是梦想(你的目标,愿景,价值观及要事处理顺序)的组织与实践。次要的事不必摆在第一,“要事”也不能放在第二。无论迫切性如何,个人与组织均针对“要事”而来,重点是,把“要事”放在第一顺位。
“要事”是我们前一阶段讨论很久的一个概念,多么的好我就不说了,我认为“要事”是目标事情,是贴合宣言中"以原则为重心"的目标,这样的事才就应被称为“要事”,如果弄不懂什么叫“要事”,就难以把时光管理好,“要事”也做不好。
每个人的“要事”都不一样,因为“要事”是因使命,价值观来定的,所以“要事”是因人而定的,而且事情的重要性是大于时光的,所以紧急不紧急是时光管理的事,而“要事”的完成是与“以终为始”的延续。
有效能的人会用少量时光处理的紧急,危机事件,他们将工作焦点放在重要但不紧急的事情上,来持续效益与效率的平衡。
"有效管理"是把最重要的事放在第一位的重点管理。先由领导决定什么是重点后,自我掌握住重点并时刻把它放在第一位,以免被感觉,情绪或冲动左右。
习惯四:双赢思维
“双赢思维”是一种基于互敬,寻求互惠的思考框架与心意,目的是更丰盛的机会,财富及资源,而非患不足的敌对式竞争。双赢既非损人利己(赢输),亦非损己利人(输赢)。我们的工作伙伴及家庭成员要从互赖式的角度来思考。
“双赢思维”鼓励我们解决问题,并协助个人找到互惠的解决办法,是一种信息,力量,认可及报酬的分享。
“双赢思维”我认为把人引向了更高的层次,也是做人的境界,似乎更高于佛家学说,既现实又大爱,这一点很难做到,又很容易做到。
大多数人的性格是做不到的,少数性格类似的人努力后会做到,所以“双赢思维”是我成熟所追求的目标,是对自我,社会了解的更深的表现,在这一点上,我认为是七个习惯中最难作到的,也直接影响着"统合终效"。
在“双赢思维”的基本原则和主要思维上都提到了人际关系,我也这样认为,双赢是人赢,而非物赢。
那么要不伤害自我还要让双方都好,就务必有两好的人际关系,而书中的"主要流程"的第一点也说了"在勇气与体谅之间实现平衡,以需求共同利益",双赢还要需要勇气和体谅,所以要学会双赢的思维。
具有双赢思维的人,往往有三种个性品格:正直,成熟和富足心态。他们忠于自我的感受,价值观和承诺;有勇气表达自我的想法及感觉,能以豁达体谅的心态看待他人的想法及体验;相信世界有足够的发展资源和空间,人人都能共享。
利人利己观念的构成是以诚信,成熟,豁达的品格为基础的。豁达的胸襟源于个人崇高的价值观与自信的安全感,所以不怕与人共名声,共财势,从而肯尝试无限的可能性,充分发挥创造力和宽广的选取空间。
书中提到了互赖,我是这样认为的,互赖是长期的一种合作方式,如果短期的合作,我认为互补比较好,可能更加实用。
习惯五:知彼解己
当我们舍弃回答心,改以了解心去聆听别人,便能开启真正的沟通,增进彼此关系。对方获得了解后,会觉得受到尊重与认可,进而卸下心防,坦然而谈,双方对彼此的了解也就更流畅自然。知彼需要仁慈心;解己需要勇气,能平衡两者,则可大幅提升沟通的效率。
在有了“双赢思维”的基础上,人就会耐心的去倾听,才会有合作产生,如果没有“双赢思维”的思想,就谈不上了解对方和解放自我,这一点我做得不好,很多时候别人的话是听不进去的,所以根本就不了解对方的意图,只是一味的认为自我是对的,所以就不可能协作好。
“知彼解己”需要的是主动,如果单方面去做是没有效果的,所以了解到此习惯的人必须要拿出诚意来,毕竟大多数人还是使用过去的观念去处理问题。
要培养设身处地的"换位"沟通习惯。欲求别人的理解,首先要理解对方。人人都期望被了解,也急于表达,但却常常疏于倾听。
众所周知,有效的倾听不仅仅能够获取广泛的准确信息,还有助于双方情感的积累。当我们的修养到了能把握自我,持续心态平和,能抵御外界干扰和博采众家之言时,我们的人际关系也就上了一个台阶。
习惯六:统合综效
“统合综效”谈的是创造第三种选取——既非按照我的方式,亦非你的方式,而是第三种远胜过个人之见的办法。
它是互相尊重的成果——不但是了解彼此,甚至是称许彼此的歧异,欣赏对方解决问题及掌握机会的手法。个人的力量是团队和家庭统合综效的利基,能使整体获得一加一大于二的成效。
“统合综效”是一个过程,是一个为了同一个目标研讨的过程,我们目前有两套或者四套五套的方案,惟独缺少第三套方案,意思是说:大家很难达成共识,商讨出大家都认可的一太方案。
统合综效是对付阻碍成长与改变的最有力途径。助力通常是用心,合理,自觉,贴合经济效益的力量;相反,阻力则消极,不合逻辑,情绪化和不自觉。
不设法消除阻力的后果就等于向弹簧施加作用力,结果还是要反弹。如果将双赢思维,换位沟通与统合综效原则整合,不仅仅能够化解阻力,甚至能够化阻力为助力,"统合综效"就是创造性合作的原则。集思广益的合作威力无比,有当人人都敞开胸怀,以接纳的心态尊重差异时,才能众志成城。
习惯七:不断更新
“不断更新”谈到的是,如何在四个基本生活面向(生理,社会,情感,心智及心灵)中,不断更新自我。这个习惯提升了其它六个习惯的实施效率。对组织而言,七习惯带给了愿景,更新及不断的改善,使组织不至呈现老化及疲态,并迈向新的成长之径。
对家庭而言,七习惯透过固定的个人及家庭活动,使家庭效能升级,就像建立传统,使家庭日新月异,即是一例。
对于“不断更新”这项,我认为是要懂得去学习和自我批评,还要从以上四个方面去总结,不能停留在做完一件事再总结的层面,这是不够的,就应全面审视自我,提高自我的素质与素养就在提高整体,提高前面提到的六个习惯,这一切是相辅相成的。
我们要懂得磨练自我。生活与工作都要靠自我,因此自我是最值得珍爱的财富。工作本身并不能给人带来经济上的安全感,而具备良好的思考,学习,创造与适应潜力,才能使自我立于不败之地;拥有创造财富的潜力才是真正的财富。
读书的根本目的是为了学习前人和他人的经验,是为了把握更多有用的知识和技能。只有把从书中学来的东西用到实践中,才能真正到达读书的目的。
在今后的工作中,我将会透过不断的努力和探索,透过培养这七个习惯,我相信我能够循序渐进地获得不断的进步,逐渐成长为一位真正高效能的优秀教师。
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