服务利润润链读后感(服务利润链理论对我们有何启示)

发布时间: 2022-11-08 20:46:08 来源: 励志妙语作者: 网络整理栏目: 读后感点击: 89

服务利润链的作用服务领先战略和成本领先战略构成了“服务利润链”的核心内容：服务链基于服务领先战略，利润链基于成本领先战略，两者相辅相成、浑然一体...

服务利润链的作用

服务领先战略和成本领先战略构成了“服务利润链”的核心内容：服务链基于服务领先战略，利润链基于成本领先战略，两者相辅相成、浑然一体。其中，服务领先战略是公司的“真经”，而成本领先战略则是公司的“金箍棒”，双剑合壁才会在竞争中立于不败之地。
企业应该如何建立“服务利润链”呢？这就需要在服务市场营销中突破传统的4Ps的局限性，在传统的4P（即产品、价格、分销、促销）基础上增加人员（People）、有形展示（Physical evidence）和过程（Process）3个P后，构成了服务市场营销的7Ps组合，针对7Ps组合采取7个步骤。
在确定衡量指标时，要遵循以下三条法则：
（1）根据企业目标选择衡量指标
（2）重视确定衡量指标的过程，先要明确由谁来制定指标
（3）确定测量结果的传播形式

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