2021年11月1日，说平凡也特殊的日子，那是医院推行医卡通的第一天，院领导与多名中干在医院大厅热情而耐心的服务着！同事去体检中心体检，科室只剩下我一个人值班，像往常一样，工作有条不紊的进行着。九点四十分，一个大娘进来预约动态心电图。我说：“阿姨，您得等会儿，我们共有六个盒子，昨天全部背出去了，今天到十点有个回来，您才能背上，您稍等会儿，我打个电话问一下，让昨天的大叔准时来！”电话打通后说：“大叔，您的动态心电图十点到时间，能准时到吧？”对方说：“可以！”于是我便让大娘在外面等待！十点、十点二十、十点半，大娘已经催了两次，只好再次打通电话：“大叔，您到哪了呀？这边还有患者等着背呢，而且时间已经超了半个小时了！”大叔不耐烦的说：“催什么催，我还没等到公交车呢。”我接着说：“您家要是不远打个车过来好吗？这个患者 ......”话没说完，只听话筒里传出“嘟嘟......”的声音，我无奈的看着大娘，大娘生气的说：“什么人，你们这里应该让患者交押金，不准时来扣钱才行。”没办法只好让大娘再耐心等会儿！十点四十，大叔推门而入，劈头盖脸就问：“刚才谁一直给我打电话？”我赶紧上去解释：大叔，是我！您看，这个大娘都从九点四十等到现在了！大叔不屑的说：“她是病人难道我不是吗？你这样一直打电话催我，我在路上着急发生车祸，被车撞死，我老婆不找你事吗？你们医院没有责任吗？警察不找你们事吗？你们院长我都认识，我要投诉你。”在大叔炮轰式的责问下，瞬间我蒙了，大脑一片空白，睁着眼睛，看着神人一样的大叔，半天回了句：今天正好院长在，我下去帮你叫!转身出了科室，泪水还是没有忍住，到大厅碰到了财务科李科长，看到我马上叫住我，问清原因直接说：“今天上医卡通，院长正忙，我来处理吧！”李科长上来后，神一样的大叔说：“你不是院长，我要找院长，今天我要是出车祸要不要你们负责？”李科长耐心给他沟通与解释，大叔就是不依不饶，就是一句话：“找院长来。”10分钟后，病人越来越多，李科长只好下去找来薛院长，在院长的耐心沟通下，大叔才悻悻离去！
　　下午他会来取报告，我在想怎样才能与他好好沟通，让中午的不快烟消云散呢？感觉说什么都不合适，那就微笑吧，微笑应该是上帝赐予我们每个人最好的礼物，即使什么都不说，我笑你应该不会生气吧。想好无论他说什么难听的，我都只微笑，打定主意后，也不再心有余悸！当他进门时，我笑着说：大叔，您好！看他没说什么，态度也比中午缓和了许多，我大着胆子问：“气消了吧？您看您中午都把我吓到了，我只是多给您打了个电话，您怎么就气成那样，您这个心脏的问题呀与您的脾气可是有很大关系呢，而且发脾气说出来的话不只伤害别人，同时也伤自己的身体的！”他觉得我态度诚恳，点点头说：你说的有道理，中午我心情不好，你也不要太见怪！我会给院长打电话撤诉的！我说：理解您，没关系的！
　　这样的患者不多见，但是因为一个电话就可以造成这样的纠纷，何况临床科室的兄弟姐妹天天与各种各样的病人相处，医疗过程中发生纠纷与矛盾更是在所难免!患者素质参差不齐是个问题，而我们也要不断努力提高自己的业务水平与服务水平，尽量减少医疗差错与事故的发生。希望2021年伤医事件不再发生，希望我们的医疗环境越来越好，祈祷医患关系越来越和谐！共创富强、民主、文明、和谐的美好明天！

充分的沟通可以让医够更好地了解患者的情况
有助于医生对于患者的治疗
此外还可以加强对双方的了解
减少医患矛盾出现

方法多的很学会掌握这个方法这个意义在于非常一重要的一些场合呢非常用的