沟通是所有生物都具备的，但是用语言沟通的动物屈指可数，能拥有成套的语言就只有人类了 ，语言是人类敞开心扉的交流形式；是人类搭架心灵桥梁的快捷方式；是人类情感交集的抒发模式；是人类释放悲喜的表达方式 。

　　如何淋漓尽致、唯美完善地运用语言这门深奥的哲学，是一种深内涵、高层次的学问。我自认我是在这方面极其欠缺的人，平时说话语言比较直白，也不懂猜忌，以前一直以为这是优点，性格直爽，说话不拐弯抹角，不过这两年经过社会实践发现，我的性格直爽慢慢的被我定性成为，语句贫乏，察言观色的失败者，要想成为一个成熟的客服，语言艺术只是个基本功，于是为了弥补这一缺失，最近看了报纸上的一篇文章，名为《与人相处——如何提升自己的沟通能力》。其中，作者把日常沟通分为了四大类：愣说不听、傻听不说、愣听傻说、善听会说。总结的非常精辟，其中我认为最为“杯具”的就是傻听不说，完全缺乏了沟通的渠道，直接给人一种傻的感觉，愣说不听、愣听傻说二者至少还能有语言，对与错让别人有一个发现过程，发现问题后可以指出。而傻听不说者根本没法知道他心里想的是什么，究竟是胸有成竹，还是一无所知、无从事事。善听会说才是最能顺应社会之者，善听会说、一针见血。其中本文举例周恩来到西安帮助协调，让我印象最为深刻，周总理在我们的心目中一直都是智慧与善良的化身，小学是学习的一篇课文《十里长街送总理》，从此周总理的光辉形象就落在我的心里，让我由衷的崇拜。

　　“西安事变”后，周恩来到西安帮助协调，宋美龄兄妹也急匆匆赶赴西安与周恩来进行面谈。开始时，宋美龄还端着委员长夫人的架子说：“这次委员长不幸蒙难西安，据说是贵档背后策划的.。”周恩来回答说：“水结成冰，是因为天气冷；弹出枪膛，是受了撞针的压迫。事情非常明白，这次西安事变完全是蒋先生逼出来的，如果蒋先生树旗抗日，这么不愉快的事情能发生吗？至于说我党背后策划，有什么根据呢？完全是不合事实的无稽之谈！”周恩来言之有理，却适可而止，令宋美龄在气势上输了三分，不得以的说：“别人这么说，我并不相信。”周总理用大家都易明白能产生共鸣的水结冰，枪出膛的事例，充分的诠释了这次事变的性质、关系、原因。看来能把话说话好得注意观察身边的人、事、物，长期累积，思维敏捷、善于活用都是善听会说的“必要充分条件”。文章不仅总结了沟通的四种类型，还教我们善解人意的10大方法，即：学会聆听、学会贯注、学会沉默、学会同感、学会反馈、学会总结、学会少做批评、学会开放对话、给足面子、换位思考。其中我认为最为重要的就是换位思考，因为冲突来自于不理解，不理解就要换位思考，换位思考不仅仅用于调节矛盾，换客户的位思考他的需求，更能提高服务质量，换父母的位思考他们的辛劳，能促进感情。所以10个技能里充分结合，没有不能克服的难点，没有到不了的山峰。

一、 少说话，多做事
工作成绩是做出来的，不是靠说出来的。你无论在何时何地都要用出色的工作成绩来证明你的能力。光卖弄嘴巴皮子，也许你能蒙混一时，但最终结果是受到上司或同僚们的唾弃！
二、 忍耐与涵养
生活中有许多失败的事例就因为我们缺乏应有的耐心。人的一生有些事情成功与否，往往就在于你能不能再坚持一下的努力之中------
另外，我们为人处事要有一定的涵养，要有包容心，切不可锋芒太露。遇事该忍就要忍，得饶人处且饶人。
三、大方与友好的称呼
与人相处，无论对方是谁，都要恰当的称呼对方，就是开玩笑戏言某人的名号，也要有分寸，适可而止，切不可只顾自己嘴巴说得痛快，而伤他人的自尊！
四、与人初次交往时的谨慎和交谈时怎样引起对方的兴趣
我们无论在何时何地，与人交往——特别和陌生人交往，一定要察言观色，揣摩对方的意图，值得交往下去的，渐序渐进；难以交往或不可交往的，要分析其中的原因，一旦找到答案，要及时抽身而退，切不可意气用事以至身陷交友不慎的泥潭！
如对方值得信赖，可及时摸清他的兴趣爱好，挑起共同的话题，让对方感到你是和他意趣相投的人。反之，你就应该抽身退步，及时中止交谈。常言道：“酒逢知己千杯少，话不投机半句多！”就是这个道理。
五、注意试听自己的声音
任何时候你都要根据场合和交谈对象的不同，调整自己说话音调的分贝，特别是公共场所，你更要尽量控制音量，切不可声若洪钟，旁若无人！。当然，特殊情况特殊处理，有些时候你必须大声说话，那另当别论。
六、与人交谈时，着重面部表情的运用，切忌手舞足蹈的姿态
我们平时与人交谈，除注意驾驭语言艺术外，还应当自然适度地运用面部表情。按照交谈对象和交谈内容，恰到好处的驾驭面部表情的变化，能起到营造交谈氛围，增加语言魅力的功效！但是，切切不可置对方的感受于不顾，纵情肆意，手舞足蹈，让对方产生厌恶感。
七、说话简明扼要与妥善用词
平时与人交谈，尽量做到简单明了，不要拖泥带水，说了半天让人不知所云。在交谈过程中还要准确用词，切不可词不达意，造成不必要的烦恼。
我们生活中有许多麻烦事就是因为用词不当造成的。
八、说话应投其所好，但切忌虚伪的言词
与人交谈时，要尽量投其所好，否则就很难展开话题。有时因工作或生活的需要，我们必须与人对话或有求于人。为达到自己的目的，要婉转的摸清对方的兴趣爱好，主动挑起话题，一步步诱其深入，看时机成熟，然后话锋一转，把你真正目的亮出来。此时，对方心里就是不情愿，也碍于情面，不好推却。

　　靠自己努力来的钱是一种幸福.而在我眼里,倾听别人和想别人诉说则是一种幸福.
　　记得那是一个刮着风的下午,我因为考试考砸了而怕回家后会遭到骂,便慢吞吞地垂头丧气地向家里走去,途中,遇到了昔日的一位好友,他见我一副垂头丧气的模样,便走过来对我说：“你怎么一副萎靡不振的模样?”我勉强笑着说：“唉,考试考不好,回家怕被爸爸妈妈骂.”他拉着我的手,我们坐在路旁的小椅子上,他本来安慰我几句,可是我一坐下,
　　就对他说起了考试考不好这件事,在我说话的时候,他没能插上一句话,他也一句话都没说当他,当我向他诉说完后觉得我们轻松了许多,而他也只在最后安慰了我一句：“别担心,勇敢去面对吧!”我听了这一句话,仿佛感觉我们身体里充满了热量,仿佛在我们要摔下山崖那一刻,有人伸出热情的援助之手将我扶起,又像是在我生命垂危时,一位医生治好了我的病.使我顿时感到十分幸福……