要别人认同我们，首先要理解他人，而倾听是双方建立共情的有效桥梁。

而做到有效倾听，第一:需要戒掉“自传式回应”，不要把我们自身的经历或者感受、价值观强加给别人，不要以自我为沟通的中心，这样会阻断顾客想表达的欲望。

第二:要用耳朵听，用眼睛看，用心理解。要学会通过对方的微表情，体式语言，去理解顾客当下的状态。

第三:移情聆听。要做到这点，是需要深深理解对方的感受，能理解并接受他的快乐，痛苦，无奈，并善于站在他的角度做总结。

都讲知己知彼，方能百战百胜。只有更能理解别人，我们才会走进对方的心里，获得信任。而进入对方的心里，需要我们用心如聆听她的感受。

有效的倾听能带给我们不一样的结果，戒掉自传式回应，我们现在都是有这种习惯，没有听完别人讲完就开始表达了自己的想法。用耳朵听，用眼睛看，用心理解。看到人际沟通仅有 7％通过语言来进行，38％取决于语调与声音，其余55％则得靠肢体语言，这段话很受益的，光语音沟通是不够的，把心放到对方身上，先感受到他的快乐、愤怒、痛苦、激动，然后聆听。这是一种技能，更是一种态度，知彼解己，先去理解别人，然后再寻求被别人理解。理解别人，是重要的态度，聆听别人，是重要的技能。

知彼解己，就是我们先要去理解别人，然后再寻求被别人理解。理解别人，是重要的态度，聆听别人，是重要的技能。我们不能在别人刚开始说话时，就自以为是的以为知道她要说什么就去打断她的话，应该耐心的听对方把话说完，也不能只是站在自己的角度去回答分析问题，要客观全面的去回答问题。在客户的沟通中，当客户说出她的顾虑时，我们一定要耐心的去听客户把话说完，先了解客户，然后再让客户去了解我们。我们要戒掉“自传式回应”，用耳朵多听听别人的想法，去了解对方，用眼睛去看对方的肢体语言，用心去理解对方。学会真正的善于倾听。

倾听是一门学问，很多的东西道理容易懂得，做到确是最难，这也是心学派创始人王阳明先生说的“知行合一”，所以我个人觉得要督促自己做到知彼解己的移情沟通，主要是要做好两个方面的训练，一个就是倾听，另外一个就是表达。
  1、工作当中每天都会接触到不一样的客户，不一样的客户情绪以及需求，主要是听他们说，可以是任何话题，主要围绕瑜伽方面的益处为中心展开，深度的听他们对自己当前状态的一些看法认识和困惑，从而通过沟通找寻到他们内心的真实想法和需求，从而推荐最有效的解决方案。

  2、每天回顾自己所听所说的，做一个简单的小结，总结自己在沟通方面的得失，主要的评价标准就是移情聆听和有效的表达（品德、感情、理性），具体总结的步骤如下：

1、是否在听的过程当中有移情的过程，

2、是否真的明白了对方所说，

3、有没有不礼貌的打断，

4、有没有过早的提出自己的观点（在明白对方疑虑之前），

5、回答有没有融入自己的感情（感同身受对方），

6、理性的回答是否合理，有没有结构性，条理是否清晰对方能否听懂。

我想通过以上这几个标准的不断考量回顾，就能不断提升自己的有效沟通能力，达到知己解彼。做一名更加优秀的会籍顾问。