政府全面质量管理读后感(关于全面质量管理的读后感)

发布时间: 2022-11-09 23:25:34 来源: 励志妙语 栏目: 读后感 点击: 93

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政府全面质量管理读后感(关于全面质量管理的读后感)

关于全面质量管理的读后感

全面质量管理的核心是全员、全面、全过程的质量控制管理

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全面质量管理是企业管理现代化、科学化的一项重要内容。它于20世纪60年代产生于美国,后来在西欧与日本逐渐得到推广与发展。它应用数理统计方法进行质量控制,使质量管理实现定量化,变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制。全面质量管理类似于日本式的全面质量控制(TQC)。首先,质量的涵义是全面的,不仅包括产品服务质量,而且包括工作质量,用工作质量保证产品或服务质量;其次,TQC是全过程的质量管理,不仅要管理生产制造过程,而且要管理采购、设计直至储存、销售、售后服务的全过程。
我们要形成一种这样的意识,好的质量是设计、制造出来的,不是检验出来的;质量管理的实施要求全员参与,并且要以数据为客观依据,要视顾客为上帝,以顾客需求为核心;在实现方法上,要一切按PDCA循环办事。
全面质量管理,即Total Quality Management,是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。TQM以质量为中心,建立在全员参与基础上的一种管理方法,其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益。ISO8402对TQM的定义是:一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。菲根堡姆对TQM的定义:“为了能够在最经济的水平上,并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务,把企业内各部门的研制质量,维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系”。具体来说,TQM蕴涵着如下含义:
强烈地关注顾客。从现在和未来的角度来看,顾客已成为企业的衣食父母。“以顾客为中心”的管理模式正逐渐受到企业的高度重视。全面质量管理注重顾客价值,其主导思想就是“顾客的满意和认同是长期赢得市场,创造价值的关键”。为此,全面质量管理要求必须把以顾客为中心的思想贯穿到企业业务流程的管理中,即从市场调查、产品设计、试制、生产、检验、仓储、销售、到售后服务的各个环节都应该牢固树立“顾客第一”的思想,不但要生产物美价廉的产品,而且要为顾客做好服务工作,最终让顾客放心满意。
坚持不断地改进。TQM是一种永远不能满足的承诺,“非常好”还是不够,质量总能得到改进,“没有最好,只有更好”。在这种观念的指导下,企业持续不断地改进产品或服务的质量和可靠性,确保企业获取对手难以模仿的竞争优势。
改进组织中每项工作的质量。TQM采用广义的质量定义。它不仅与最终产品有关,并且还与组织如何交货,如何迅速地响应顾客的投诉、如何为客户提供更好的售后服务等都有关系。
精确地度量。TQM采用统计度量组织作业中人的每一个关键变量,然后与标准和基准进行比较以发现问题,追踪问题的根源,从而达到消除问题、提高品质的目的。
向员工授权。TQM吸收生产线上的工人加入改进过程,广泛地采用团队形式作为授权的载体,依靠团队发现和解决问题。

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开始接触品质管理了,以前只是照流程去做一些事情,还真的没有考虑到什么什么的。直到自己开始从事这一工作,从零开始创建一个质量管理理念时,总算要面对这样的问题。经过一段时间对大脑进行了整理,把之前的慨念掏了出来,才发现一团乱麻,我不晓得如何向人去展现或者说去教人家系统的认识品质管理。思来想后,有个以下的一些入门理念.所谓的质量管理是什么呢?是ISO吗?是6西哥马吗?是7大手法的应用吗?是满足客户要求吗? 乱乱乱!
搞了几年,一直没有对这方面有系统的认识,自己摸着摸着,也摸出一条路来,先记下来,以后搞不好可以写书了.所谓品质管理我把他简单化到极点来说,就是有关品质活动的1)文件管理以及2)执行力管理.这是我总结出来的,不晓得有没有漏掉什么,不过好象所有的东东多包括进来了。进一步再讲品质管理就是品质保证以及品质控制。而在这里品质保证就是文件方面的工作,品质控制就是执行的工作。为什么会有这一说呢?请看以下。
先讲品质保证或说文件。我们要求所有的质量活动都要有系统,程序,流程等等支持。而这些我们就要求有足够的文件来定义,规范。其实这就叫品质保证的“建立品质管理系统”。而且我们要求所有的文件必须是合理的,是对的,可执行的,可能会不断的进行审查改善,其实这就是“完善品质管理系统”。当然这过程中需要不断的审核认证。 所以说品质保证要求是要有足够完善强大的品质文件系统来支持,管理的工作主要是针对文件的管理。(当然有没有按照文件在执行也是品质保证的主要工作,但这里主要的工作是针对文件的)各位不仿看看,以上是不是就是所说的品保.
再讲执行。有文件了,就要执行。执行是针对一个实际的事物进行的一项活动。ok,文件规定好了,你有没有参照文件要求的去执行,这时我们称作品质控制。比如说吧,文件要求你这个尺寸是50-52之间,我们的品质控制理就是要去确认这个东西到底实际是都少,如果是51,你ok了,如果是53,你要改善,这是你又要动用另外的文件了,可能是CAR(纠正措施),也可能是8D,也可能别的文件,你根据里面一条一条的改善,目的还是50-52。这叫品质控制。所以说品质控制要做的管理工作是确认生产活动是否符合文件的要求.(当然这里也需要建构基础质量文件,但是管理的重点是生产活动的结果)好了,有点眉目了。品质保证主要是管理流程是否符合文件,而品质控制主要是确认产品是否符合要求。
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