核心竞争力的概念是上世纪九十年代由美国学者普拉哈拉德和哈默尔率先提出的，后几经衍变，现在的概念是针对竞争对手而言的，是指企业独有的、可实现产品差异化或持续低成本的力量，是由企业拥有的为客户创造价值的资源或要素以及其创造价值的能力所组成。
商业银行基层网点的核心竞争力表现在哪些方面呢？是指为客户服务时所运用的技术、产品和人力资源，这些资源又在为客户创造价值的过程中积累了丰富的服务技能。基层网点通过整合这些服务技能与资源，逐渐向服务差异化、提高客户忠诚度方面转型，因此这些服务技能与资源构成了网点的无形力量，是基层网点争取高端客户的利器。